Dalam percakapan dengan Devon McDermott ini, Carissa Thomas, Direktur Sales Enablement di Pendo.io, akan berbagi wawasannya tentang bagaimana membangun kasus bisnis untuk jumlah karyawan pemberdayaan.
Dan, bagaimana menumbuhkan fungsi pemberdayaan dari tim yang terdiri dari satu orang menjadi tim yang terdiri dari banyak orang-termasuk bagaimana dia membangun pusat keunggulan pemberdayaan dan mempersiapkan organisasinya untuk implementasi ekosistem pemberdayaan yang kuat!
Seiring dengan banyaknya wawasan brilian dari Carissa tentang cara membangun kasus bisnis Anda untuk jumlah karyawan Enablement, dia berbagi bagaimana dia mempersiapkan organisasi dengan pola pikir untuk membuat percakapan perekrutan menjadi lebih mudah.
Transkrip Audio
Devon McDermott
Kami sedang siaran langsung. Halo semuanya. Selamat datang di kolaborasi kopi dan enablement edisi tim satu, di mana kita berbicara dan belajar dari para enabler yang saat ini beroperasi sebagai tim satu dan yang lainnya seperti tamu kita hari ini yang memulai sebagai tim satu dan keluar di sisi lain. Saya adalah pembawa acara Anda, Devon McDermott, mantan praktisi pemberdayaan solo, anggota kru pemberdayaan yang luar biasa saat ini di PR Sato, dan hari ini kita bergabung dengan Caressa Thomas yang luar biasa untuk belajar tentang bagaimana menumbuhkan dan memberdayakan fungsi dari tim yang terdiri dari satu orang menjadi tim yang terdiri dari banyak orang. Dan saya ingin menyambut Corissa untuk kolaborasi kopi dan pemberdayaan. Halo.
Carissa Thomas
Hai, Devin, terima kasih banyak telah menerima saya. Saya sangat senang berada di sini hari ini.
Devon McDermott
Kami sangat senang Anda berada di sini. Saya kami memiliki kesempatan untuk berbincang-bincang sebelum percakapan kita hari ini. Dan Anda hanyalah seorang enablement all star, saya akan mengatakannya. Saya ingin langsung masuk ke dalamnya karena Anda memiliki begitu banyak hal untuk dibagikan. Jadi jika Anda tidak keberatan untuk memulai, ceritakan sedikit tentang Anda. Jadi peran Anda saat ini, bagaimana Anda masuk ke enablement, semua hal baik di antaranya
Carissa Thomas
terdengar hebat. Um, jadi ya, sedikit tentang saya, saat ini saya adalah direktur pemberdayaan dengan pendo. Kita punya, let's see, let me think enam dari kita di tim saat ini, um, jujur, enam bulan yang lalu, kita punya satu di tim. Jadi kita akan masuk ke semua kesenangan itu. Saya, saya berbasis di Raleigh, North Carolina. Saya sudah berada di sini selama sekitar 12 tahun sebelum peran saya saat ini, saya sebenarnya berada di Red Hat, di mana saya menghabiskan beberapa tahun dalam pemberdayaan dan operasi. Jadi saya menghabiskan cukup banyak waktu di bagian operasional penjualan dan semacam mendarat atau berakhir di pemberdayaan, hanya melalui kebajikan yang Anda tahu, mencari tahu di sepanjang jalan, semua hal yang saya tahu benar-benar saya nikmati dan bahwa saya, Anda tahu, paling baik dan paling membanggakan. Sebelum itu, saya tentu saja, menghabiskan beberapa waktu untuk menjual dan, Anda tahu, itulah yang membuat saya berada di sini adalah, Anda tahu, kita pernah membicarakan hal ini sedikit pada suatu waktu, tetapi ketika saya berada di bagian penjualan, seperti semua yang pernah saya lakukan adalah berbagi sesuatu yang sangat baik yang saya temukan yang terjadi pada saya secara pribadi, saya seperti, Oh, ya ampun, semua orang perlu tahu bagaimana melakukan ini. Bagaimana saya bisa membantu orang lain melakukan ini juga, Anda tahu. Dan kemudian hal yang sama, seperti itulah yang membawa saya ke operasi penjualan. Dan kemudian hanya ingin memperluasnya sedikit lebih jauh ke pemberdayaan dan semua hal. Jadi ya, begitulah cara saya sampai di sini. Sama seperti siapa pun yang berada dalam pemberdayaan, tidak ada jalan tunggal. Ini seperti bagaimana Anda bisa sampai di sini.
Devon McDermott
Ini seperti panggilan untuk Anda seperti Anda berada di sini. Tapi apa yang ingin saya kembalikan, tapi saya suka dan saya suka betapa berbedanya semua latar belakang kita, karena itu benar-benar seperti menunjukkan dirinya dalam cara Anda membangun pemrograman, cara Anda membangun tim Anda. Tapi sangat keren bahwa tidak hanya ada seperti jalur langsung ini. Dan lagi, seperti, menemukan Anda, jadi spoiler alert atau tidak, karena Anda memang memberi tahu kami tetapi Anda tidak lagi menjadi tim satu rekt. Tapi ketika Anda adalah tim satu, dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit tentang seperti, apa saja tanggung jawab inti Anda ketika Anda adalah tim satu dan satu? Seperti, saya kira menambahkan pertanyaan, apakah Anda dijanjikan jumlah karyawan ketika Anda bergabung? Jadi, mari kita pergi tanggung jawab dan kemudian kirimkan janji-janji yang dibagikan?
Carissa Thomas
Ya, tentu saja. Um, jadi Anda tahu, tanggung jawab inti saya adalah, maksud saya, saya tidak tahu saya tidak bisa memikirkan dengan jujur apa pun yang bukan tanggung jawab saya dalam hal pemberdayaan. Entah itu onboarding, pelatihan berkelanjutan, rilis produk, pelatihan produk, keterampilan, pelatihan, penjualan, kickoff, komunikasi umum, menjalankan semua tangan, menjalankan semua tangan untuk masing-masing tim secara individual. Anda tahu, bekerja, tentu saja, sangat lintas fungsi di seluruh organisasi untuk hanya, saya biasa menyebutnya seperti panggilan untuk konten, seperti, apa yang terjadi di dunia ini di organisasi ini? Dan apa yang perlu diketahui oleh penjual saya? Jadi itu sedikit dari semuanya, dan kemudian juga manajemen sistem. Jadi saya bertanggung jawab untuk mengelola CMS atau alat Perekaman Panggilan LMS kami. Kami sekarang memiliki platform pemberdayaan juga dan tentu saja, semua alat pelatihan sebagai tambahan untuk itu, jadi ya, secara harfiah saya tidak dapat memikirkan apa pun yang tidak termasuk dalam tanggung jawab saya jika saya jujur. Oh,
Devon McDermott
itu banyak. Saya jadi sedikit gugup mendengarnya. Tapi um, karena jawabannya mungkin baru saja menjawabnya. Sebuah pertanyaan mungkin baru saja terjawab dengan sendirinya, tapi apa yang tidak Anda anggap sebagai bagian tersulit tentang menjadi tim yang terdiri dari satu orang di luar yang ditugaskan? Ya,
Carissa Thomas
ya, maksud saya, beban kerja itu sendiri jelas merupakan tantangan. Tetapi pada akhirnya, kita semua hanya satu orang dan kita semua hanya memiliki 24 jam dalam sehari, dan Tuhan tahu kita tidak akan menghabiskan semuanya untuk bekerja. Um, jadi itu adalah sebuah tantangan. Tapi sejujurnya, bagian tersulit bagi saya, adalah tidak memiliki orang lain untuk diajak beride untuk memantulkan ide, seperti memiliki seseorang, entah itu rekan kerja, entah itu bawahan langsung, entah itu bahkan, Anda tahu, manajer langsung pada saat itu, dan tidak memiliki individu lain di seluruh organisasi yang melakukan apa yang saya lakukan benar-benar, sangat menantang. Rasanya sangat terisolasi, Anda tahu, seperti, Anda berada di dunia ini, Anda berada di dunia Anda sendiri, dan Anda seperti, di pulau ini, melakukan hal Anda dan mendorong sebanyak mungkin ke depan yang Anda bisa. Tapi kemudian Anda seperti, Di mana teman saya? Anda tahu, seperti, Oh, ya ampun, saya pikir saya punya ide bagus. Apakah ini ide yang bagus? Atau ini bukan ide yang bagus? Saya tidak tahu.
Devon McDermott
Tapi apakah itu? Dan bagaimana saya tahu? Dan itu benar sekali. Dan sesuatu yang kita bicarakan sedikit ketika kita terhubung. Dan saya menyukai cara Anda mengatakannya, karena Anda hanya mengatakannya langsung dari pintu gerbang. Dan itu sangat alami, membangun tim tanpa memiliki tim pemberdayaan khusus. Jadi Anda berbicara tentang bagaimana Anda menciptakan tim mitra lintas fungsional di organisasi Anda? Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang bagaimana Anda melakukannya? Dan seperti membangun komunitas kecil Anda tanpa memiliki dukungan langsung?
Carissa Thomas
Ya, tepat sekali. Nah, um, yang pasti, Anda harus mengelilingi diri Anda dengan mitra, dan Anda tahu, orang-orang yang benar-benar mendorong agenda yang sama dengan Anda, tentu saja, yang memungkinkan lapangan dalam beberapa kapasitas. Jadi saya benar-benar memastikan bahwa saya sangat, sangat fokus pada membangun hubungan, memahami kebutuhan organisasi, dan apa lagi yang terjadi dalam organisasi, dan berkomunikasi dan saya benar-benar, sangat transparan, terutama seperti dengan pemasaran produk, dan dengan operasi produk, seperti, Hei, saya tidak memiliki tim, seperti Anda semua adalah tim saya. Jadi mari kita kerjakan ini bersama-sama. Dan seperti, kerja sama tim membuat mimpi itu berhasil. Anda tahu, dan saya sangat beruntung bahwa saya memiliki kelompok yang luar biasa untuk bermitra, meskipun tidak ada orang lain, Anda tahu, yang secara langsung melapor ke pemberdayaan. Tapi, kamu tahu, itu benar-benar seperti, semua tangan di dek, terlepas dari kepada siapa kamu melapor, dan apa yang kamu tahu, organisasi fungsional yang kamu bawahi, kita semua bekerja menuju tujuan bersama yang sama, yang tentu saja, adalah untuk memastikan bahwa kita mendapatkan semua informasi luar biasa ini ke tangan dan otak tim penjualan dan memastikan bahwa mereka tahu apa yang harus dilakukan dengan itu sehingga semua orang memiliki pengalaman yang luar biasa, pelanggan kami memiliki pengalaman yang luar biasa, penjual kami memiliki pengalaman yang luar biasa, CSM kami memiliki pengalaman yang luar biasa, seperti itu, saya katakan, seringkali pemberdayaan Kesempatan yang Sama untuk semua, Anda tahu, seperti, itu hanya, itu hanya bagian dari, saya kira, dalam DNA saya, tapi ya, saya pikir Anda tahu, apa yang membuatnya, apa yang membuatnya mungkin adalah memperluas seperti tim itu, kepada mitra bisnis lintas fungsional Anda, dan pemimpin penjualan dan perwakilan Anda dan, Anda tahu, siapa pun di organisasi karena sekali lagi, kita semua di sini untuk melakukan hal yang benar, dan untuk memastikan bahwa tim mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan bahwa mereka didukung. Dan, Anda tahu, saya pikir banyak dari hal itu hanya datang dengan keterbukaan dan kolaborasi dan transparansi. Dan seperti, mari, mari kita hadapi itu, Anda tahu, seperti satu orang tidak dapat melakukan ini sendiri. Jadi memang dibutuhkan sebuah desa, Anda tahu, untuk membantu
Devon McDermott
Ya, dan saya suka itu seperti menyatukan, seperti, kita memiliki tujuan yang sama. Kita di sini untuk saling membantu, memperkuat pekerjaan satu sama lain, membuat tim yang hebat menjadi sukses. Dan saya pikir mulai dari sana, itu seperti Anda membangun kepercayaan itu, Anda membangun ini, seperti kekuatan terpadu, ketika
Carissa Thomas
Ya, percaya dengan pasti. Pasti. Dan seperti mengetahui bahwa Anda bisa saling bergantung satu sama lain dan mengetahui di mana harus mengambil tempat di mana yang lain meninggalkannya, dan seperti bagaimana cara terbaik untuk bekerja dengan satu sama lain. Dan meskipun Anda tahu, seperti, setiap orang adalah individu. Jadi, memahami apa kekuatan orang lain, bahwa Anda benar-benar dapat memanfaatkan dan bekerja sama dengan baik, itu benar-benar tentang, seperti membangun hubungan, dan hanya memahami Anda tahu, hanya memahami bagaimana orang bekerja dan bagaimana Anda dapat saling membantu.
Devon McDermott
Ya, saya menyukainya. Itu benar sekali. Dan ketika kelompok-kelompok itu terpecah, dan saya pikir saya pikir kita semua mungkin pernah berada dalam situasi itu. Itu membuat segalanya jauh lebih sulit, dan itu membuang begitu banyak waktu. Jadi seperti bersatu, buatlah itu bekerja menjadi kekuatan yang bersatu. Jadi tim internal yang kamu bangun itu luar biasa, tapi jelas seperti, kita ingin menumbuhkan fungsi pemberdayaan dan jadi kita juga membicarakan hal ini. Banyak orang akan bertanya kepada saya di dunia pemberdayaan kami, Anda tahu, di dunia pemberdayaan kami, oke, jadi berapa rasio yang tepat dari sales atau CS reps dengan enablement professional? Atau bagaimana saya tahu bahwa sudah waktunya untuk menambahkan lebih banyak orang di tim saya? Dan jawaban saya, yang tidak Anda ketahui, hebatnya adalah tidak semudah itu. Dan fungsi pemberdayaan perlu dirancang untuk melayani perusahaan Anda, kebutuhan bisnis Anda, Anda memiliki pendekatan yang luar biasa untuk ini. Jadi, jika Anda dapat berbagi sedikit dengan kami tentang visi Anda untuk membangun tim Anda, ketika Anda adalah tim yang terdiri dari satu orang, bagaimana Anda tahu sudah waktunya, seperti, apa indikatornya? Dan bagaimana Anda berpikir tentang struktur itu?
Carissa Thomas
Ya, benar sekali. Yah, saya akan menggemakan apa yang baru saja Anda katakan, seperti, tidak ada peluru perak, tidak ada rasio ideal, tidak ada apa-apa di sana. Ini sangat tergantung pada bisnis, organisasi, prioritas, pertumbuhan, seperti hanya ada begitu banyak variabel sehingga tidak ada cara yang mungkin Anda bisa mengatakan bahwa, Anda tahu, rasio X ke Y adalah ideal. Jadi sedikit tentang pendekatan saya dan bagaimana saya, Anda tahu, baru saja mulai berpikir tentang visi untuk tim pemberdayaan kami saat tim kami tumbuh benar-benar seperti, jujur, setiap proyek yang saya kerjakan setiap program yang saya jalankan setiap inisiatif yang saya jalankan saya selalu berpikir tentang, yah, bagaimana jika bagaimana jika itu bukan hanya saya? Bagaimana, bagaimana di dunia yang indah ini, akankah kita menciptakan beberapa peran khusus, beberapa tanggung jawab khusus, dan benar-benar, seperti membubarkan ini? Jadi itu benar-benar seperti melalui setiap retro yang saya lakukan, itu banyak refleksi dan banyak seperti berpikir tentang masa depan juga. Dan benar-benar hanya memahami apa masa depan Anda tahu, masukkan organisasi apa pun dalam kasus saya, pendo? Seperti, ke mana kita ingin pergi? Di mana kita ingin tumbuh? apakah kita fokus pada, Anda tahu, produk yang sangat berat? Apakah ada banyak metodologi? Apakah kita melakukan onboarding seperti orang gila? Seperti, di mana? Di mana kita paling membutuhkan bantuan? Dan seperti apa bentuknya? Dan bagaimana Anda membangun visinya? Jadi, um, Anda tahu, saya selalu suka, mengambil banyak pelajaran yang dipetik, seperti yang saya katakan, saya melakukan banyak retrospektif, dan memikirkan dan, dan berbagi dengan orang lain, seperti, apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil? Dan apa yang akan kita lakukan di masa depan. Dan seringkali, setiap kali, masa depan selalu tentang, apa yang akan kita lakukan dengan sumber daya tambahan ini yang kita tahu sangat penting untuk bisnis. Jadi itu adalah upaya besar, Anda tahu, upaya berkelanjutan untuk mendapatkan dukungan yang konsisten dari para pemimpin penjualan yang mendapatkan dukungan dari Pemasaran Produk, seperti, Hei, teman-teman, bayangkan bagaimana jadinya jika caressa memiliki mitra lain dalam pemberdayaan, dan berapa banyak kurang berapa banyak lagi yang akan Anda dapat fokuskan, Anda tahu, apa yang benar-benar Anda lakukan dan lebih sedikit, Anda tahu, semacam bagian pemberdayaan itu, dan seperti apa bentuknya. Jadi itu benar-benar hanya puncak dari banyak informasi selama periode waktu tertentu, dan kemudian hanya membangun seperti apa keadaan masa depan yang ideal itu, lagi-lagi, berdasarkan apa prioritas untuk bisnis, seperti, saya pikir itu sangat penting bahwa kita semua berpikir tentang, seperti, pemberdayaan bukan hanya pendapatan, bukan hanya kesuksesan. Bukan, jauh lebih besar dari itu, karena kita adalah bagian dari keseluruhan organisasi. Dan itu, sangat penting bagi kita untuk memikirkannya dari lensa itu. Dan ketika kita membangun masa depan, dan saya membuat ide dan menetapkan seperti apa visi itu sehingga benar-benar disusun ke dalam beberapa inisiatif bisnis terbesar untuk memastikan bahwa kita selaras. Dan juga, begitulah cara Anda mendapatkan, Anda tahu, persetujuan headcount di tempat.
Devon McDermott
Tentu saja, dan saya suka bagaimana Anda menggunakan kemitraan yang Anda bicarakan tentang membangun seperti, Hei, ini akan membantu Anda, ini bukan hanya seperti, Oh, caressa mendapatkan lebih banyak orang, ini akan membantu tantangan-tantangan yang Anda bagikan dengan saya ketika kita membangun hubungan kita. Kita akan kita akan kita akan kita akan menyelesaikannya bersama. Jadi saya suka pengaturannya. Dan mari kita bicara tentang penjualan internal. Jadi kita berbicara tentang, Anda tahu, Anda berbicara dengan tim yang telah Anda bangun. Dan saya merasa penjualan internal kepada pimpinan mungkin adalah bagian yang paling menantang. Jadi bagaimana Anda menjual visi ini untuk pertumbuhan jumlah karyawan dan tim? Dan siapa saja orang-orang di organisasi Anda yang Anda targetkan untuk percakapan itu? Atau apa yang saya bayangkan sebagai percakapan?
Carissa Thomas
Ya. Jadi saya benar-benar melebar di sini hanya untuk memastikan bahwa saya memiliki, Anda tahu, garis pandang yang baik dari semua orang tidak hanya apa yang sedang terjadi dan pemberdayaan pada waktu tertentu, seperti apa yang kita Apa yang sedang saya kerjakan, tetapi juga memastikan bahwa setiap orang memiliki visibilitas ke dalam apa yang ingin kami capai dan ke mana kami ingin pergi dan tumbuh. Jadi Um, sejauh, Anda tahu, seperti penjualan internal, itu sangat multi threaded. Sejujurnya itu adalah proses penjualan yang sangat panjang, dalam retrospeksi. Tapi sejujurnya, dan saya menyebutkan ini sedikit sebelumnya, setiap kuartal ketika saya akan menjalankan QB Rs saya, saya akan meninjau apa yang kami capai. Saya terus mengatakan kami karena sekarang kami adalah sebuah tim. Tapi apa yang saya capai apa yang kami saya katakan kami karena itu jauh lebih banyak daripada hanya saya lagi, Anda tahu, seperti saya tidak pernah bisa, seperti, bertanggung jawab atas semua hal luar biasa yang terjadi, meskipun saya kebetulan menjadi praktisi tunggal dan pemberdayaan. Tapi bagaimanapun, saya melihat pencapaian, apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, dan kemudian memetakan apa yang kita lakukan pada kuartal berikutnya dan selalu, selalu, selalu, termasuk tambahan jumlah karyawan, seperti, inilah yang ingin kita capai, inilah yang saya tahu bisa saya capai. Dan inilah yang saya tetapkan untuk mendapatkan persetujuan untuk saya lakukan untuk saya sebagai individu, namun, dengan tambahan jumlah karyawan, seperti inilah tampilannya. Jadi, menggunakan itu sebagai semacam pengungkit untuk memulai percakapan, tetapi juga memiliki itu terus berlanjut, jadi itu bukan hanya satu dan selesai. Ini, tentu saja, dengan tim eksekutif dengan tim kepemimpinan pendapatan, dengan, Anda tahu, semua orang di sana, tetapi melakukan percakapan ini dengan sangat, sangat teratur. Dan secara konsisten, seperti yang saya pikir konsistensi adalah kuncinya. Tapi itu adalah proses yang panjang pastinya.
Devon McDermott
Ya. Dan berkelanjutan. Seperti, saya suka bahwa Anda menyebutkan seperti, Ya, kami punya Anda akan mendapatkan jumlah kepala ini, yah, itu tidak berakhir di sana. Itu tidak memenuhi kebutuhan. Ada begitu banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Jadi ini hanya proses yang terus berkembang dan terus berkembang. Ya. Saya, saya pikir saya juga mengomentari hal ini, tapi seperti, Anda sangat berorientasi pada proses, yang saya sukai. Dan saya merasa mungkin sebagian besar rekan-rekan enabler kita sangat berorientasi pada proses. Tapi saya membayangkan itu tidak sempurna, kan? Jadi saya tidak tahu bahwa Anda menyampaikan kasus bisnis Anda. Dan mereka bilang, ya, Anda mendapatkan lima orang. Apa saja keberatan yang Anda hadapi? Dan bagaimana Anda mengelolanya?
Carissa Thomas
Ya, yah, Anda benar, saya sangat berorientasi pada proses, karena yah, begitulah cara kami beroperasi secara efisien, dan bagaimana kami menyelesaikan sesuatu, dan tidak menemukan kembali roda setiap saat. Anda tahu, ketika saya melihatnya kembali, dan seperti, memikirkannya, saya tidak seperti keluar dari gerbang dengan muluk-muluk, Anda tahu, rencana bisnis atau kasus bisnis seputar jumlah karyawan. Itu sangat organik, tapi saya mengikuti sebuah proses. Dan dengan melakukan hal itu, itulah yang membuat saya bisa bekerja sebagai tim yang terdiri dari satu orang selama saya melakukannya. Um, dan sejujurnya, seperti, itu adalah berkah dan kutukan kadang-kadang, kan? Seperti, jika kita berpikir tentang apa yang bisa saya capai sebagai praktisi tunggal di tim pemberdayaan, sering kali saya akan mendapatkan umpan balik dari para eksekutif dari para pemimpin penjualan, dari siapa pun seperti, yah, Anda melakukan pekerjaan yang fenomenal, Anda tidak perlu kepala tambahan, Anda tahu, seperti, Oke, jika Anda tampil, dan Anda berproduksi sebagai tim yang terdiri dari satu orang, mengapa kita Mengapa kita akan membuang uang ekstra untuk ini? Atau mengapa kami harus berinvestasi lebih banyak ke dalam tim ini, ketika Anda sudah melakukannya? Anda tahu, ya, um, jadi saya mengaitkan hal itu dengan cara yang positif dengan proses yang saya lakukan, dalam hal, Anda tahu, hanya membangun kasus itu sendiri, saya akan mengatakan itu sangat organik, seperti yang saya katakan, dan itu menjadi gigih dan terus menerus, seperti, berulang kali dan berulang kali. Dan berkali-kali, mereka tahu bahwa Chrissa tidak akan berhenti bertanya, dan dia tidak akan berhenti membangun kasus mengapa kita membutuhkan dukungan ini, mengapa kita membutuhkan investasi ini, mengapa ini sangat penting bagi bisnis. Karena ini jauh lebih dari sekedar pemberdayaan. Seperti, kita di sini bukan hanya melatih seperti ada lebih banyak lagi yang terjadi sebagai hasilnya. Jadi saya hanya memastikan bahwa kami membawa, Anda tahu, semua hasil dan hal-hal hebat yang akan terjadi sebagai hasil dari ini. Dan saya sering berpikir juga tentang bukan hanya kuantitas, Anda tahu, seperti, kita sebagai individu dapat memompa keluar berapa pun banyaknya program atau proyek atau apa pun itu, tetapi kualitasnya juga tidak selalu ada. Jadi ini tentang memastikan bahwa, Anda tahu, Anda mengangkat itu dan memasukkannya sebagai bagian dari kasus ini sebagai lebih banyak komponen kualitatif di luar yang sebenarnya seperti, inilah yang akan dilakukan. Jadi saya akan mengatakan, um, ya, keberatannya sebagian besar adalah, maksud saya, juga jangan lupa bahwa kami berada di tengah pandemi untuk sebagian dari ini sehingga kami tidak benar-benar mempekerjakan untuk jangka waktu tertentu. Jadi Anda tahu, ada um, tapi saya akan mengatakan, Anda tahu, berulang-ulang, kegigihan adalah apa yang terbayar, Anda tahu, dan seperti, seperti yang saya katakan, mengetahui bahwa saya tidak akan kemana-mana, dan saya Saya akan mendapatkan tim ini, kami bekerja dengan orang-orang,
Devon McDermott
inilah alasannya. Ya, dan saya dan itu adalah kutukan untuk seperti yang Anda katakan, kita terbiasa melakukannya. Jadi Anda Anda memproduksi, Anda melakukan pekerjaan yang hebat. Tapi seperti menunjukkan kepada mereka, ada lebih banyak lagi yang mungkin dilakukan, seperti program holistik yang lengkap, bukan hanya seperti pelatihan atau sertifikasi atau pelatihan. Seperti, ya, itu mengubah permainan, dan saya pikir saya dapat berbagi yang didukung dengan data adalah kuncinya. 100%. Jadi kita berbicara tentang rencana, bisnis tidak dapat merencanakan kasus bisnis, apa yang akan Anda pertimbangkan ketika Anda membangun rencana Anda untuk pergi ke kepemimpinan, seperti topik yang harus dibahas, dan kami berbicara sedikit tentang, Anda tahu, keadaan saat ini keadaan masa depan, tetapi jika seseorang duduk di depan Google Doc kosong, untuk membangun kasus bisnis mereka untuk jumlah karyawan, di mana Anda akan memberi tahu mereka untuk memulai? Apa saja bidang-bidangnya?
Carissa Thomas
Ya, saya akan mengatakan sebelum Anda bahkan membuka Doc itu, mulailah, yah, Anda dapat menggunakan dokumen ini dalam mengumpulkan data, tetapi ini benar-benar tentang memiliki informasi seperti keluar dan menjadi banyak akal dan seperti benar-benar melakukan penemuan, jujur, dan mendapatkan umpan balik dan memastikan bahwa Anda memahami dari, Anda tahu, sudut pandang tim kepemimpinan dari sudut pandang perwakilan, seperti apa yang perlu Anda pahami tentang bisnis dan tentang tim untuk menentukan kebutuhan Anda. Jadi saya akan mengatakan mulailah dengan itu, seperti, keluar, kumpulkan data, miliki semua informasi ini dalam hal ini, ini juga sangat organik, ini adalah hal-hal yang Anda lakukan setiap langkah, benar, seperti melalui retros melalui apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil melalui QB, Rs, apa pun itu. Jadi saya akan mulai dengan itu, dan kemudian saya akan menjadi sangat spesifik Jadi mulailah dengan pertanyaan spesifik dalam hal siapa yang akan dipekerjakan berikutnya mengapa individu ini didasarkan pada, Anda tahu, kecepatan di mana atau volume di mana kita, kita tumbuh, kan? Jadi kita mempekerjakan sejumlah X, Anda tahu, repetisi selama beberapa kuartal berikutnya atau apa pun itu, jadi onboarding, saya memetakan deskripsi pekerjaan untuk setiap jumlah karyawan yang saya minta, apa fokus utama mereka akan menjadi berapa banyak waktu mereka yang akan dihabiskan di segmen versus pada program global. Seperti apa ini terlihat dalam hal bagan organisasi seperti saya benar-benar memetakan semuanya karena sekali lagi, sepanjang jalan saya berada di sana sepanjang jalan saya berpikir tentang baik jika saya memiliki orang lain untuk fokus pada area bisnis ini atau area bisnis ini, seperti inilah tampilannya. Um, jadi saya sangat spesifik dan hal lain yang selalu saya pastikan untuk disertakan adalah apa yang terjadi jika kita tidak mempekerjakan jadi kami berbicara sedikit tentang hal ini seperti memikirkan tentang Oke, nah inilah yang saya tahu saya mendaftar untuk kuartal berikutnya Nah, apa konsekuensinya terhadap bisnis jika kita tidak membawa kepala tambahan ini kita akan terus berlanjut untuk hanya Anda tahu, bergerak pada tingkat ini, kita tidak akan bergerak naik. Jadi ini sangat, sangat besar, saya pastikan bahwa kita sudah memasukkannya. Dan kemudian tentu saja, bertentangan dengan itu, apa hal-hal hebat yang akan terjadi, Anda tahu, pada bisnis sebagai hasilnya, dan berpikir lebih besar dari, Anda tahu, hanya untuk pemimpin penjualan atau pemimpin kesuksesan pelanggan atau perwakilan itu sendiri, tetapi seperti pengalaman keseluruhan, bayangkan bagaimana rasanya bagi pelanggan kami ketika kami memiliki tim go to market yang sepenuhnya diaktifkan dan kami memiliki sumber daya dan staf yang tepat untuk memastikan bahwa kami memiliki konsistensi dan bagaimana kami akan memasarkan pengalaman yang fenomenal bagi pelanggan kami dan pada akhirnya, itulah yang kami tuju, seperti kami ingin repetisi kami memiliki pengalaman yang luar biasa, kami ingin pelanggan kami memiliki pengalaman yang luar biasa. Jadi, benar-benar seperti Anda tahu, fokus pada hasil bisnis positif yang besar untuk bisnis juga. Itu adalah beberapa hal yang pasti terlintas dalam pikiran. Um, saya pribadi tidak memulai dengan templat apa pun seperti saya tidak memiliki apa pun yang saya suka Oke, ini dia. Saya akan mengisi kekosongan, tapi saya akan mengatakan bahwa saya melakukan banyak hal di Google dan saya hanya membuat Um saya sendiri, jadi ya, World Wide Web adalah teman Anda yang pasti keluar dari sana. Ada banyak dan juga jaringan seperti kami, seperti kita semua adalah papan suara yang bagus. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak orang di dunia pemberdayaan yang saya jangkau dan saya seperti, bagaimana bahkan bukan dari seperti membangun kasus bisnis, tapi seperti, saya perlu papan suara ketika Anda beroperasi sebagai tim yang terdiri dari satu orang, perluas jangkauan jaringan Anda, semua orang sangat fenomenal. Dan itulah yang saya sukai dari industri ini. Dan seperti hanya berada dalam peran ini dalam kapasitas ini adalah betapa semua orang selalu membantu. Um, tapi ya, bagaimanapun juga, sekarang saya hanya bertele-tele, tapi saya agak bersemangat.
Devon McDermott
Ya, karena Anda berbicara tentang Dari mana Anda memulai? Apakah Anda pergi ke Google? Dan seperti, ketika saya berpikir, Anda tahu, ketika saya pertama kali masuk ke pemberdayaan, Anda akan mencari di Google dan tidak ada yang muncul. Akan ada seperti satu artikel. Dan sekarang kita punya seperti pemberdayaan kepercayaan, pemberdayaan penjualan. Ada begitu banyak forum yang luar biasa. Dan untuk poin Anda, seperti, saya tidak pernah menghubungi seseorang yang tidak mau terlibat dengan saya menjawab pertanyaan. Bagaimana kalau, kita sangat beruntung.
Carissa Thomas
Aku menyukainya. Aku menyukainya. Saya tidak bisa mengatakan berapa banyak orang asing yang saya ajak zoom call dan saya seperti, Hei, saya caressa. Senang bertemu denganmu. Aku punya beberapa pertanyaan. Oke. Ya.
Devon McDermott
Oh, Tuhan, saya sangat setuju. Jadi kita sudah mendekati waktu yang saya inginkan, jika Anda dapat membagikan satu nasihat penting yang akan Anda berikan kepada praktisi pemberdayaan tunggal yang berencana untuk mengembangkan tim mereka. Apa itu?
Carissa Thomas
Ya, saya akan mengatakan proses untuk menang. proses. ketekunan. Ketekunan, saya kira semua kacang polong Ya, saya hanya Anda tahu, itu sulit. Ini benar-benar sulit. Hei, kita akan melempar pasien p lain juga. Seperti Anda harus bersabar. Oke, jadi Anda meminta satu nasihat penting. Itu seperti beberapa dari mereka. Tapi bagaimanapun juga, seperti mengikuti proses, tetap setia pada diri sendiri, gigih. Anda tahu, bersabarlah, itu tidak terjadi dalam semalam. Dan Anda, Anda menyebutkan ini di awal, tapi Anda seperti, saya yakin Anda mungkin dijanjikan headcount di awal? Ya, tentu saja. Dan coba tebak, hal itu tidak selalu terjadi dengan segera. Jadi bersabarlah. Tapi ingatlah juga bahwa ketika Anda bekerja atau berkontribusi sebagai enabler tunggal dan pasukan satu seperti yang biasa saya sebut sebagai pasukan satu wanita. Anda tidak bisa melakukan semuanya. Jadi berbaik hatilah pada diri Anda sendiri dan Anda tahu, benar-benar bersikap ramah dalam mengetahui bahwa Anda melakukan pekerjaan dang terbaik yang Anda bisa, dan hal-hal baik akan datang Anda tahu, hal-hal baik akan datang gigih.
Devon McDermott
Ya. Dan aku suka kamu berbagi, sesuatu yang aku tulis ketika kamu berbicara adalah seperti, ketika kamu sedang membuat scoping program, sebagai tim kamu, sebagai tim yang terdiri dari satu orang, mulailah berpikir tentang, hei, jika aku punya orang ini, ya, mereka akan melakukan proyek ini dan mulai mendokumentasikannya sehingga ketika tiba waktunya untuk rencana bisnis itu, atau presentasi itu, kamu sudah memikirkannya, kamu sudah memetakannya, dan kamu tidak menatap selembar kertas kosong itu. Jadi seperti merencanakan seolah-olah kita memiliki orang ini di sini.
Pembicara Tidak Dikenal
Ya, tepat sekali. Tidak apa-apa. Um, baiklah,
Devon McDermott
Aku bisa bicara denganmu selama dua jam lagi. Jadi kami mungkin harus membawa Anda kembali. Tapi um, terima kasih banyak atas semua wawasan Anda yang luar biasa. Senang sekali bisa belajar dari Anda dari tempat saya duduk, dan saya yakin untuk para hadirin juga. Jadi um, karena kami mungkin akan mengundang Anda kembali, tetapi untuk sementara, di mana pendengar kami dapat terhubung dengan Anda untuk belajar dari Anda dan mengikuti perjalanan pemberdayaan Anda,
Carissa Thomas
tentu saja, dengan segala cara, terhubung dengan saya di LinkedIn, tolong, tolong, tolong, saya sangat aktif di sana. Saya juga sering mengunjungi enablement squad, saluran Slack, atau ruang kerja itu. Jadi, jika Anda tidak ada di sana, silakan bergabung, itu adalah cara yang bagus untuk berkolaborasi dengan sangat cepat dan mudah. Dan ya, jika tidak, hubungi saya di LinkedIn, saya akan senang untuk terhubung. Dan seperti yang saya katakan, saya suka berjejaring dan bertemu orang lain di luar sana. Itu seperti membuat hari saya pasti.
Devon McDermott
Saya menyukainya. Terima kasih banyak, dan untuk semua pendengar saat ini dan masa depan di luar sana. Jika Anda memiliki atau, saat ini berada dalam tim pemberdayaan satu dan ingin berbagi pengalaman Anda dengan orang lain, Anda dapat menghubungi saya, temukan saya di LinkedIn juga atau di komunitas pemberdayaan kepercayaan. Tapi terima kasih banyak untuk Anda Corissa Terima kasih banyak, dan terima kasih telah bergabung dengan kami, semuanya.
Carissa Thomas
Terima kasih Devin. Terima kasih