| Harga | Ideal Untuk | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Evaluasi Sekarang | Dari $89/pengguna/bulan | Real Estat, Konstruksi, dan Atap |
| JustCall | Evaluasi Sekarang | Dari $30/pengguna/bulan | Pusat Panggilan Keluar, Tim Penjualan B2B |
| Pembakar Telepon | Evaluasi Sekarang | Dari $124/pengguna/bulan | Penggalangan dana, Politik |
| ProspectBoss CRM Dialer | Evaluasi Sekarang | Dari $85/bulan | Asuransi, Jasa Keuangan |
Jika Anda berkecimpung dalam bidang penjualan, telemarketing, atau layanan pelanggan, maka Anda tahu betapa pentingnya memiliki teknologi panggilan yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda menemukan dialer terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Ada banyak perbedaan dialer penjualan di pasar saat ini, dan mungkin sulit untuk memutuskan mana yang tepat untuk bisnis Anda.
Itulah sebabnya kami membuat artikel ini.
Pertama.
Apa yang dimaksud dengan Dialer?
Dialer membantu tim penjualan, telemarketing, dan layanan pelanggan melakukan panggilan telepon, menghemat waktu mereka dalam prosesnya.
Kategori dialer utama adalah sebagai berikut.
Pemanggil Otomatis
Perangkat lunak pemanggil otomatis mengotomatiskan penjangkauan (seperti memanggil nomor dan meninggalkan pesan suara) sehingga perwakilan dapat fokus pada percakapan mereka.
Beberapa dialer otomatis juga dilengkapi dengan fitur seperti penilaian prospek dan pencatatan panggilan otomatis.
Dialer Progresif
Dialer progresif bekerja dengan menempatkan panggilan satu per satu.
Agen akan mendengar jeda singkat sebelum panggilan tersambung, yang memberi mereka waktu untuk mempersiapkan panggilan.
Dialer Prediktif
Dialer prediktif adalah jenis dialer otomatis yang dirancang untuk meminimalkan ruang mati di antara panggilan (yaitu, ketika perwakilan sedang menunggu seseorang untuk mengangkat).
Dialer prediktif umum digunakan untuk penjualan dan telemarketing.
Dialer prediktif menggunakan algoritma cerdas untuk memprediksi kapan seseorang akan siap untuk panggilan berikutnya, menempatkan panggilan tepat pada waktunya.
Tujuannya?
Lebih sedikit penundaan di antara panggilan.
Dialer Daya
Dalam satu hal, power dialer mirip dengan dialer prediktif, tetapi mereka bekerja dengan menempatkan beberapa panggilan pada saat yang bersamaan.
Di sisi lain, power dialer mirip dengan auto-dialer dalam hal fungsionalitas, tetapi umumnya menyertakan beberapa kemampuan tambahan seperti:
- Kehadiran lokal (sehingga perwakilan terlihat seperti mereka menelepon dari kode area Anda)
- Klik-untuk-menelepon (mengklik di browser web atau CRM Anda untuk menghubungi telepon)
- Panggilan yang direkam
Mengapa Pusat Panggilan Menggunakan Perangkat Lunak Dialer?
Perangkat lunak dialer membantu pusat panggilan meningkatkan efisiensi dan kinerja mereka.
Beberapa manfaat menggunakan dialer antara lain:
- Peningkatan Produktivitas: Dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang (seperti melakukan panggilan dan meninggalkan pesan suara), agen call center dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk percakapan penjualan.
- Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Dengan fitur-fitur seperti klik-untuk-menelepon, kehadiran lokal, dan pencatatan panggilan otomatis, agen call center dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Penurunan Biaya: Perangkat lunak dialer dapat membantu bisnis menghemat biaya telepon dengan mengoptimalkan rencana panggilan mereka.
Bagaimana Anda Memilih Dialer yang Tepat untuk Kebutuhan Anda?
Jika bisnis Anda memerlukan panggilan keluar dalam jumlah besar (pikirkan telemarketing dan peran volume tinggi yang serupa), dialer otomatis atau power dialer kemungkinan akan bekerja paling baik.
Jika peran Anda difokuskan pada panggilan, tetapi tidak pada volume yang sama dengan skenario call center, dialer progresif atau prediktif kemungkinan akan bekerja paling baik untuk kebutuhan Anda.
Apakah Dialer Ilegal?
Tidak, tetapi Anda harus mengetahui peraturan dan undang-undang yang melindungi konsumen dari telemarketer yang tidak diinginkan.
Aturan dan regulasi ini berada di luar cakupan artikel ini.
Dialer Terbaik yang Tersedia Saat Ini
Mari kita tinjau kembali temuan kami.
| Harga | Ideal Untuk | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Evaluasi Sekarang | Dari $89/pengguna/bulan | Real Estat, Konstruksi, dan Atap |
| JustCall | Evaluasi Sekarang | Dari $30/pengguna/bulan | Pusat Panggilan Keluar, Tim Penjualan B2B |
| Pembakar Telepon | Evaluasi Sekarang | Dari $124/pengguna/bulan | Penggalangan dana, Politik |
| ProspectBoss CRM Dialer | Evaluasi Sekarang | Dari $85/bulan | Asuransi, Jasa Keuangan |
Pertanyaan Umum Dialer Tambahan
Apa yang dimaksud dengan drop voicemail?
Voicemail drop adalah kemampuan untuk meninggalkan pesan suara yang telah direkam sebelumnya untuk prospek atau pelanggan tanpa pernah berbicara dengan mereka.
Sistem melakukan pendeteksian mesin penjawab, dan agen dapat secara otomatis meninggalkan pesan yang sudah direkam sebelumnya dan melanjutkan panggilan.
Ini bisa berguna dalam situasi di mana Anda tahu orang yang Anda coba hubungi tidak tersedia, tetapi Anda masih ingin meninggalkan pesan kepada mereka.
Apa yang disebut analisis sentimen?
Beberapa perangkat lunak dialer mendeteksi sentimen panggilan secara real-time, memberikan gambaran kepada agen tentang bagaimana perasaan orang di ujung telepon.
Hal ini bisa berguna dalam situasi layanan pelanggan, karena dapat membantu agen menyelesaikan masalah lebih cepat.
Apa yang dimaksud dengan penilaian panggilan dalam perangkat lunak dialer?
Penilaian panggilan adalah kemampuan untuk menilai panggilan berdasarkan kriteria tertentu. Hal ini bisa berguna dalam situasi penjualan, karena memungkinkan manajer untuk melihat panggilan mana yang lebih mungkin menghasilkan penjualan.
Ini juga bisa digunakan dalam layanan pelanggan, karena bisa membantu mengidentifikasi panggilan mana yang lebih mungkin menghasilkan pelanggan yang puas.
Apa yang dimaksud dengan pemantauan panggilan langsung dalam perangkat lunak dialer?
Pemantauan panggilan langsung adalah kemampuan untuk mendengarkan panggilan tanpa diketahui orang lain. Hal ini bisa berguna untuk tujuan pelatihan, karena memungkinkan manajer untuk mendengar bagaimana agen menangani panggilan.
Ini juga dapat digunakan untuk kontrol kualitas, karena memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi masalah apa pun dengan cara agen menangani panggilan.
Apa yang dimaksud dengan sistem respons suara interaktif (IVR)?
Sistem IVR adalah sistem terkomputerisasi yang berinteraksi dengan penelepon untuk mengumpulkan informasi dan merutekan panggilan ke penerima yang sesuai.
Sistem IVR sering digunakan dalam layanan pelanggan, karena dapat membantu mengarahkan panggilan ke departemen atau orang yang benar.
Mereka juga bisa digunakan dalam penjualan, karena mereka bisa mengumpulkan informasi dari prospek dan pelanggan.
Pertanyaan lain apa lagi yang Anda ingin kami jawab?