Pelatihan selama berjam-jam, berhari-hari, dan berminggu-minggu di ruang kelas atau lingkungan berbasis Zoom bukanlah cara untuk menciptakan organisasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan. Organisasi modern membutuhkan pendekatan pelatihan modern, dan Spekit bisa sangat cocok untuk organisasi Anda. Dan Ekstensi Chrome Spekit memungkinkan pendekatan tanpa kode yang membedakannya dari yang lain di ruang tersebut.

Apa yang kami maksud?

Pendekatan pelatihan modern harus mencakup perpaduan dari hal-hal berikut ini untuk mengalahkan kembali sifat alamiah kita kurva lupa:

• Penguatan pembelajaran - mengingatkan orang, secara berkala, tentang nugget pengetahuan yang penting.
• Wawasan yang dibutuhkan saat itu juga: Ketika Anda melakukan pekerjaan apa pun, Anda menginginkan akses mudah ke informasi. Spekit membantu di sini.

Artikel ini akan berfokus pada pengaturan Spekit dan aspek penguatannya saja. Artikel kami berikutnya tentang Spekit akan mencakup elemen-elemen lain dari pendekatan modern terhadap pelatihan.

Catatan: Spekit benar-benar merupakan salah satu solusi paling mudah yang pernah kami kerjakan - tetapi perhatikan peringatan berikut ini untuk menentukan apakah ini tepat untuk Anda.

Peringatan

Spekit sangat cocok untuk organisasi yang memanfaatkan banyak aplikasi untuk menyelesaikan pekerjaan seperti Salesforce, Outreach, LinkedIn, dll. mengingat kompleksitas orientasi dan pelatihan berkelanjutan tentang solusi ini seiring dengan berkembangnya sistem dan proses. Jika Anda hanya menggunakan beberapa alat atau tidak memiliki tumpukan teknologi yang kompleks, ini mungkin tidak cocok.

DAN, peramban Google Chrome diperlukan untuk menggunakan sebagian besar fungsionalitasnya. Saya seorang pria Mac dan mencoba menggunakannya di Safari secara default, hanya untuk menabrak dinding bata di sana.

Spekit dapat bekerja untuk prajurit jalanan jika Anda tinggal di aplikasi seluler Salesforce, karena mereka terintegrasi di sana.  

Namun demikian, pengguna di lingkungan lain mungkin ingin melihat alternatif lain.

Memulai dengan Spekit

Karena ini adalah artikel pertama kami tentang Spekit, kami akan segera mengulas proses penyiapan Spekit sebelum kita menyelami penggunaan produk untuk penyampaian pembelajaran.

Pasang Ekstensi Chrome Spekit

Keajaiban dari pendekatan tanpa kode Spekit adalah bahwa semua pengguna harus memiliki Ekstensi Chrome Spekit terpasang - instal dari sini.  

Setelah Anda menginstal ekstensi, yang memerlukan waktu kurang dari 2 menit, klik pada tombol Get Started di kanan bawah untuk menelusuri langkah-langkah yang tersisa.

Catatan:

• Siapa pun yang menggunakan Spekit HARUS menginstal Ekstensi Chrome Spekit jika mereka menggunakannya dalam Salesforce atau aplikasi lain yang diakses melalui browser Chrome Anda.
• Kami menulis ini saat menggunakan akun Trial, jadi tidak jelas apakah opsi "Jadwalkan demo" akan muncul untuk pelanggan yang membayar.  
• Selain itu, di sisi kanan layar, perhatikan elemen Spekit berwarna ungu. Item ini adalah aplikasi berlabuh yang akan kita gunakan dalam beberapa menit lagi.

Membuat Spek pertama kami

Klik ikon Spekit ungu di sisi kanan, dan dokumen akan terbuka.

Klik pada tombol Create di sudut kanan atas dock Spekit, dan klik pada tombol Spek.

Kami memilih Spek, jadi mari kita periksa bagian UI itu, karena ini adalah komponen penting dalam proses pembuatan pelatihan modern kami.

Kemungkinan besar, Anda akan menciptakan Speks pada sebagian besar waktu.

Ingatlah hal-hal berikut ini saat Anda bekerja dengan Spekit.

Wiki

Speks, dan semua objek Spekit lainnya, berada di area Wiki. Jika Anda tidak familiar dengan konsep Wiki, anggap saja sebagai perpustakaan konten.

Topik

Dalam Spekit, Topik mengatur kumpulan pengetahuan yang terkait. Sebagai contoh, kami membuat sebuah Topik untuk Trust Enablement untuk menguji Spekit di situs web induk kami.

Halaman pembuatan Topik menanyakan URL situs web yang berhubungan dengan topik ini; lihat di sini:

Baiklah, kembali ke layar pembuatan Spek.

Mengisi detail Spek

Tetapkan judul dan deskripsi, dan tetapkan ke topik untuk mengatur.

Sekarang, tugaskan seorang ahli.

Pendekatan pelatihan modern HARUS memanfaatkan para ahli materi pelajaran (SME) dari seluruh organisasi untuk mendistribusikan beban kerja dan memastikan informasi terbaik tersedia untuk seluruh bisnis.
Kami menyukai pendekatan ini!

Lewati Salesforce; mari kita lihat bagian bawah layar Spek.

Untuk mendukung penyampaian pelatihan modern, mari kita bahas "Notify my Team" dan Spotlights.

Beri tahu Tim saya

Jika Anda memperbarui informasi, dan tidak ada yang tahu, apakah itu penting?

Tentu saja tidak. Fungsionalitas ini mengingatkan UKM untuk memberi tahu semua orang tentang apa yang diperbarui.

Lampu sorot

Penguatan - built-in.

Lampu sorot adalah:

• Mekanisme penguatan.
• Mereka membuka di depan tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan saat mereka bekerja.
• Lampu sorot mengingatkan tim Anda tentang informasi penting.

Mereka bisa menunda sorotan dan meninjau kembali sesuai keinginan mereka apabila diperlukan.

Dan, bagian terbaiknya adalah:

Dalam pelaporan Spekit, Anda dapat melihat siapa yang telah membaca Speks yang mana, seberapa sering mereka mengabaikannya, berapa lama mereka menghabiskan waktu untuk membaca, dan mengaitkannya kembali dengan kinerja.

Penyampaian pelatihan modern dalam konteks

Kami telah berbagi sedikit tentang membuat Speks, bagaimana Anda dapat menggunakan notifikasi, dan kemudian Spotlights untuk pengumuman dan penguatan, masing-masing.

Artikel kami berikutnya akan mengeksplorasi dalam konteks, di saat dibutuhkan dengan menghubungkan ke instance Salesforce kami.

Misalkan Anda CRM Tenaga Penjualan adalah pusat alam semesta go-to-market Anda, sumber kebenaran tunggal Anda, dan basis tempat tim Anda bekerja. Dalam hal ini, Anda memerlukan solusi pelatihan yang fleksibel yang memberikan pengetahuan dalam konteks, pada saat dibutuhkan, dan mendukung penguatan. Integrasi Salesforce Spekit tanpa kode memiliki semua ini - dalam sekop.

Catatan: Spekit benar-benar merupakan salah satu solusi paling mudah yang pernah kami kerjakan - tetapi perhatikan peringatan berikut ini untuk menentukan apakah solusi ini tepat untuk Anda.

Peringatan

Spekit bekerja sangat baik untuk organisasi yang memanfaatkan banyak aplikasi untuk menyelesaikan pekerjaan seperti Salesforce, Outreach, LinkedIn, dll. Mengingat kompleksitas orientasi dan pelatihan berkelanjutan tentang solusi, sistem, dan proses ini berkembang. Jika Anda hanya menggunakan beberapa alat atau tidak memiliki tumpukan teknologi yang kompleks, ini mungkin tidak cocok.

DAN browser Google Chrome diperlukan untuk menggunakan sebagian besar fungsionalitasnya.

Spekit dapat bekerja untuk prajurit jalanan jika Anda tinggal di aplikasi seluler Salesforce, karena mereka terintegrasi di sana.  

Namun demikian, pengguna di lingkungan lain mungkin ingin melihat alternatif lain.

Mengkonfigurasi integrasi Salesforce Spekit Anda

Tidak ada dua contoh Salesforce yang sama - untungnya, ini bukan masalah untuk Spekit. Mari kita telusuri proses konfigurasinya.

Arahkan ke Settings Connect di mana Anda akan melihat Salesforce. Mengkliknya akan memerlukan otentikasi dan serangkaian izin akses tertentu. Kami akan melewatkan itu karena kami menduga bahwa siapa pun yang memiliki hak admin akan memahami aspek itu ke dalam Salesforce mereka.

Dari sana, halaman akan di-refresh dan menampilkan semua objek Standard, Custom, dan System Anda.

Di antarmuka pengguna ini, klik pada objek apa pun yang ingin Anda dokumentasikan atau latih untuk tim Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin mendokumentasikan semua bidang dalam catatan Peluang, memperkuat aturan Anda seputar MEDDICkriteria untuk memindahkan transaksi dari satu tahap ke tahap lainnya, dan sebagainya. Anda akan memilih, setidaknya, objek Opportunity untuk ini.

Kami memilih Account, Contact, Contract, Lead, dan Opportunity untuk artikel kami. Sekarang pilih tombol biru di bagian atas halaman yang menunjukkan Import Selected Objects.

Ketika proses selesai, Anda akan menerima email dari Spekit, dan layar, jika Anda tetap berada di atasnya, sekarang akan menampilkan semua bidang untuk semua objek yang Anda impor. 

Anda bisa mulai mendokumentasikan bidang-bidang ini dari sini, arahkan kursor ke item, dan klik ikon pensil di kanan atas.

Tindakan ini membuka dialog untuk menambahkan informasi Anda untuk tim Anda. Mari kita lakukan ini untuk bidang Instructions karena ini adalah bidang yang ada di depan kita.

Untuk ini, kita cukup mengatur Deskripsi menjadi "Klik saya dan pelajari semua yang perlu Anda ketahui." tentukan Peluang sebagai Objek Terkait, lalu klik tombol Simpan.

Dan sementara kita berada di antarmuka pengguna ini, mari kita edit bidang Nomor Pelacakan yang saya miliki di Opportunities dan atur Deskripsi menjadi "Check this out."

Sekarang - mari kita buka Peluang di instance Salesforce kita. Perhatikan bahwa catatan tersebut sekarang menyertakan ikon Spek kecil di sebelah kanan Nomor Pelacakan.

Saya bisa memfavoritkannya, membagikannya, mengeditnya (jika saya seorang admin). Yang paling hebat dari sini, saya bisa mengklik salah satu Emoji dan berbagi umpan balik dengan admin Spekit di perusahaan saya.

Memilih Share Feedback (Berbagi Umpan Balik) akan membuat klien email Anda terbuka dan memungkinkan Anda menyarankan perubahan atau sekadar mengucapkan selamat kepada mereka karena telah menciptakan informasi yang bagus untuk Anda.

Membuat dan Memperbarui Speks di dalam Salesforce

Anda selalu bisa menyorot label bidang dan memilih Option-S (pada Mac) seperti yang kita lakukan di sini:

Prosesnya sama seperti di atas dari titik ini ke depan.

Pemikiran akhir tentang integrasi Salesforce Spekit

Kita sudah membahas dalam artikel sebelumnya mengenai Spotlights sebagai alat bantu penguatan, dan kita akan melewatinya dalam artikel ini.

Namun, Anda sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang betapa mudahnya Anda dapat mengatur integrasi Salesforce Spekit tanpa kode.

Sangat mudah dan sangat kuat sekali.