Apa yang dilakukan Gong?
Gong membuka realitas untuk membantu orang dan perusahaan mencapai potensi penuh mereka. Gong Revenue Intelligence Platform™ yang telah dipatenkan memberdayakan tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk memanfaatkan aset mereka yang paling berharga - interaksi pelanggan, yang secara otomatis ditangkap dan dianalisis oleh platform Gong. Gong kemudian memberikan wawasan dalam skala besar, memberdayakan tim revenue dan go-to-market untuk menentukan tindakan terbaik untuk memenangkan hasil.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Gong adalah platform kecerdasan percakapan.
Puluhan integrasi termasuk Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Teknologi, Layanan Keuangan, Layanan Makanan
Perjalanan
Kurang dari $50M
Kurang dari 200
Konten Blog Terbaru dari Gong
Akuisisi
- September, 2020 - Vayo - Pencarian Dokumen Cerdas
- April, 2018 - ONDiGO - Mobile CRM
Umpan Balik Pelanggan Bersertifikat
Kami telah menghubungi pengguna yang sudah ada dari setiap produk yang disertakan di situs kami. Saat kami menerima umpan balik mereka dan mengonfirmasi keakuratannya, kami akan menyertakannya di sini.
Industri Anda: SaaS
Untuk apa Anda menggunakan produk ini?
Pembinaan panggilan, tinjauan pipeline/ kesepakatan, kepatuhan terhadap pesan/ positioning baru, wawasan pasar, penerimaan pelanggan, pengembangan karyawan baru dan perwakilan yang ada, pembelajaran peer to peer, dll.
Jumlah rekan tim yang berhadapan dengan pelanggan yang didukung: 500
Jumlah orang dalam tim Enablement Anda: 12
Apa yang paling Anda nikmati tentang bekerja dengan vendor ini dan/atau menggunakan produk mereka?
Tim Gong luar biasa. Mereka ada untuk setiap pertanyaan yang mungkin Anda miliki dan bertindak sebagai mitra sejati. Mereka memahami pentingnya mengkomunikasikan ROI kepada pimpinan Sr dan akan bekerja sama dengan Anda pada Exec Business Reviews. Mereka juga sangat terbuka terhadap peningkatan produk dan umpan balik. Untuk pelanggan yang tepat, mereka juga cepat untuk membuat Anda berada pada versi beta.
Di mana vendor, atau produk mereka, memiliki ruang paling besar untuk perbaikan?
Meskipun saya menyukai pengalaman saya dengan vendor ini (setelah bekerja sangat dekat dengan mereka berdua selama 3+ tahun saat memimpin Enablement di dua perusahaan teknologi yang terpisah), pengalamannya sangat bergantung pada CSM yang dipasangkan dengan Anda. Konsistensi dalam pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan.
Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda menggunakan produk ini lagi jika keputusan sepenuhnya terserah Anda? 9
Industri Anda: Perangkat Lunak
Untuk apa Anda menggunakan produk ini?
Kami menggunakan Gong sebagai platform intelijen pendapatan kami. AE dan SDR kami menggunakan Gong untuk mendengarkan kembali panggilan mereka sendiri. Team Leads, Manajer, dan Enablement kami menggunakan Gong untuk mendengarkan dan menilai panggilan tim mereka. Kami menggunakan Gong untuk mengidentifikasi transaksi mana yang berisiko berdasarkan komunikasi perwakilan.
Tim CS kami menggunakan Gong untuk mendengarkan panggilan yang dilakukan Sales dengan pelanggan mereka sebelum penutupan, dan mereka mendengarkan panggilan mereka sendiri sebagai penyegaran.
Tim Produk kami menggunakan Gong untuk mendengarkan panggilan Sales dan CS untuk mendengar apa yang dikatakan pelanggan tentang produk.
Jumlah rekan tim yang berhadapan dengan pelanggan yang didukung: 65
Jumlah orang dalam tim Enablement Anda: 2
Apa yang paling Anda nikmati tentang bekerja dengan vendor ini dan/atau menggunakan produk mereka?
Mereka memiliki produk yang luar biasa. Gong sangat intuitif dan sangat kuat. Produk ini memiliki dampak yang sangat besar dalam kemampuan kami untuk memanfaatkan informasi yang kami peroleh pada panggilan yang berhadapan dengan pelanggan.
Di mana vendor, atau produk mereka, memiliki ruang paling besar untuk perbaikan?
Mereka tidak memiliki banyak ruang untuk perbaikan. Saya kesulitan menemukan sesuatu yang signifikan yang saya harapkan lebih baik.
Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda menggunakan produk ini lagi jika keputusan sepenuhnya terserah Anda? 10
Industri Anda: Teknologi SDM
Untuk apa Anda menggunakan produk ini?
Kami menggunakan Gong untuk mendengarkan panggilan dan tinjauan panggilan - manajer dan repetisi dapat menilai panggilan mereka, kami dapat menganalisis data untuk meningkatkan kinerja individu dan tim secara luas, kami juga menggunakan cuplikan dalam pelatihan panggilan dan menggunakannya untuk orientasi repetisi baru ke dalam organisasi.
Jumlah rekan tim yang berhadapan dengan pelanggan yang didukung: 130
Jumlah orang dalam tim Enablement Anda: 2
Apa yang paling Anda nikmati tentang bekerja dengan vendor ini dan/atau menggunakan produk mereka?
Selalu keluar dengan fungsionalitas baru, integrasi yang hebat.
Di mana vendor, atau produk mereka, memiliki ruang paling besar untuk perbaikan?
Akan lebih menyukai lebih banyak tips alat dalam aplikasi untuk mengetahui fungsionalitas baru ketika dirilis.
Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda menggunakan produk ini lagi jika keputusan sepenuhnya terserah Anda? 10
Industri Anda: Keamanan
Untuk apa Anda menggunakan produk ini?
Pendapatan dan kecerdasan percakapan. Kami menggunakan Gong untuk merekam, mentranskrip, dan menganalisis eksekutif akun kami yang berhadapan dengan pelanggan dan panggilan mitra saluran yang dianalisis Gong menggunakan teknologi AI untuk mengidentifikasi item tindakan lanjutan (langkah selanjutnya), pertanyaan yang diajukan, kata kunci yang disebutkan, dan poin-poin penting lainnya yang dapat digunakan oleh para perwakilan sebagai asisten virtual untuk membuat catatan sehingga mereka dapat fokus pada percakapan dan hadir di hadapan mereka. Manajer penjualan menggunakan alat ini untuk pembinaan yang disarankan dan meninjau panggilan rep pada waktu mereka sendiri. Pemasaran produk dan tim pendukung menggunakan kecerdasan percakapan Gongs untuk menarik tren dari suara pelanggan seperti pembaruan fitur, kekhawatiran umum, dan banyak lagi.
Jumlah rekan tim yang berhadapan dengan pelanggan yang didukung: 200
Jumlah orang dalam tim Enablement Anda: 8
Apa yang paling Anda nikmati tentang bekerja dengan vendor ini dan/atau menggunakan produk mereka?
Manajemen akun Gong, implementasi, dan tim sukses pelanggan sangat menyenangkan untuk diajak bekerja sama! Perusahaan ini telah memikirkan implementasi dan praktik terbaik dengan cara yang jelas dan metodis. Mulai dari memiliki praktik terbaik untuk meluncurkan proyek percontohan, cara membuat grup juara, membuat buku pedoman, dan banyak lagi, mereka memiliki FAQ/Bantuan Kerja yang bermanfaat dan jelas, sesi pelatihan langsung atau sesuai permintaan, halaman forum komunitas, dan banyak sumber daya lainnya yang sesuai dengan gaya belajar dan keterlibatan Anda. Bagaimana tim manajemen akun berusaha untuk membuat rencana sukses bersama dengan membantu implementasi dan peluncuran, mengatur irama yang konsisten untuk memastikan kedua belah pihak (gong dan pelanggan) berada di jalur yang tepat untuk memenuhi metrik kinerja utama yang diuraikan dalam proses perencanaan dan melangkah lebih jauh untuk memastikan mereka mendukung pelanggan mereka untuk mengidentifikasi "seni yang mungkin" Ex) Menyiapkan pertemuan kolaborasi eksternal dengan pelanggan lain, membawa pemangku kepentingan internal seperti ilmuwan data untuk secara strategis membantu memahami data. Saya mungkin bisa menulis novel di sini tetapi secara ringkas, Gong melakukan pekerjaan yang hebat dalam membuat peluncuran dan pengembangan alat mereka secara konstan menjadi mudah dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan mereka.
Di mana vendor, atau produk mereka, memiliki ruang paling besar untuk perbaikan?
Gong dapat meningkatkan fleksibilitas profil izin mereka - Platform mereka diatur sedemikian rupa di mana pada dasarnya semua orang memiliki akses atau tidak ada yang memiliki akses. Ada fleksibilitas terbatas dengan bagaimana perusahaan dapat mengatur siapa yang melihat data apa di platform yang dapat menyebabkan masalah bagi industri yang sangat teregulasi atau perusahaan yang memiliki kebijakan data berbeda berdasarkan lokasi seperti GDPR.
Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda menggunakan produk ini lagi jika keputusan sepenuhnya terserah Anda? 10