Apa yang dilakukan Freshdesk?

Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Freshdesk mengubah permintaan yang masuk melalui email, web, telepon, obrolan, dan sosial menjadi tiket, dan menyatukan resolusi tiket di seluruh saluran. Selain itu, Freshdesk memungkinkan Anda mengotomatisasi alur kerja, menyediakan layanan mandiri, mengelola SLA, dan mengukur metrik, sehingga Anda dapat tetap berada di atas semua hal yang berkaitan dengan dukungan pelanggan. Freshdesk juga menawarkan fitur-fitur out-of-the-box seperti chatbot dukungan yang didukung AI, kemampuan dukungan prediktif, dan manajemen layanan lapangan.

Situs web

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Daftar Isi

1. Apa yang dilakukan Freshdesk?
2. Konten Blog Terbaru
3. Gambar
4. Harga
   • GRATIS
   • Pertumbuhan
   • Pro

Coba Gratis Hari Ini

Konten Blog Terbaru

• 7 Strategi Terbukti untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan di BPO
  23 Januari 2023 oleh Chris Dealy
  Pengalihdayaan proses bisnis layanan pelanggan (BPO atau "outsourcing") memiliki tujuan dan tantangan yang serupa dengan operasi internal-dan beberapa tantangan tambahan. Mereka harus menjaga beberapa hal tetap berputar setiap saat, seperti: Mengoperasikan operasi layanan pelanggan klien mereka sesuai standar yang disepakati dengan biaya yang lebih murah daripada yang dapat mereka lakukan sendiri sambil tetap menghasilkan keuntungan... [...]
• Panduan Utama untuk Skor Promotor Bersih
  17 Januari 2023 oleh Varnika Om
  Mengukur Net Promoter Score (NPS) Anda adalah cara paling efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan. NPS dimulai pada tahun 2003, ketika Fred Reichheld, seorang mitra di Bain & Company, memperkenalkan cara baru untuk mengukur seberapa senang pelanggan Anda dengan produk dan layanan yang Anda berikan. Jika Anda tidak terbiasa dengan NPS, panduan ini akan... [...]
• 7 Cara Utama untuk Mengelola Eskalasi Tiket - Panduan Pemula
  9 Januari 2023 oleh Varnika Om
  Menurut Gartner, ketika pelanggan dapat menemukan resolusi di akhir pengalaman dengan upaya tinggi, 96% lebih cenderung tidak loyal terhadap merek, dan 81% cenderung berbagi word-of-mouth yang negatif. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi Anda untuk memiliki proses eskalasi tiket. Baca panduan ini untuk memahami: Apa yang dimaksud dengan eskalasi tiket?
• Apa itu Resolusi Panggilan Pertama? [+Praktik Terbaik Dan Tips Untuk Meningkatkan FCR]
  4 Januari 2023 oleh Ida Jessie Sagina
  First Call Resolution adalah metrik pusat kontak penting yang memantau dukungan yang akurat dan cepat, melacak jumlah masalah pelanggan yang diselesaikan dalam panggilan dukungan pertama. Konsumen yang bergerak cepat ingin merek menghargai waktu mereka dan mengharapkan kebutuhan mereka terpenuhi tepat waktu - tidak peduli bagaimana mereka berhubungan dengan merek - yang membuat... [...]
• Cara Meminta Maaf kepada Pelanggan (Tips+Contoh)
  14 Desember 2022 oleh Varnika Om
  Jika Anda bekerja di bagian layanan pelanggan, kemungkinan besar Anda akan bertemu dengan pelanggan yang marah/frustrasi yang menghadapi masa sulit dengan produk atau layanan Anda. Dalam situasi seperti ini, Anda harus tahu cara meminta maaf kepada pelanggan dengan benar. Dari nada permintaan maaf Anda hingga bagaimana Anda menulis pernyataan maaf, hal ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda... [...]
• 7 Praktik Terbaik untuk Pelaporan Help Desk
  23 November 2022 oleh Ida Jessie Sagina
  Ada banyak data yang dibuat dengan setiap permintaan dukungan yang dilayani di help desk Anda. Setiap tiket dilengkapi dengan serangkaian metrik berbasis waktu yang penting, tag tiket, dan peringkat pelanggan. Ketika Anda mengalikannya dengan jumlah rata-rata tiket yang diterima bisnis Anda setiap hari, apa yang Anda miliki adalah harta karun... [...].
• Cara Membuat Strategi Layanan Pelanggan untuk Liburan (+5 Tips Teratas)
  17 November 2022 oleh Varnika Om
  Musim liburan bisa membuat stres bagi pelanggan dan bisnis. Kami di Freshdesk memahami dampak dari kesibukan liburan ini, terutama pada tim dukungan pelanggan Anda. Itulah mengapa kami telah mengumpulkan beberapa strategi layanan pelanggan liburan terbaik untuk mempersiapkan Anda menghadapi jendela belanja liburan yang berlangsung hingga tahun baru. Kami telah... [...]
• Cara Menghadapi Pelanggan yang Sulit
  27 Oktober 2022 oleh Akshaya Srikanth
  Jika Anda berada dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan, Anda cenderung berinteraksi dengan pelanggan yang sulit, yang mungkin marah, menuntut, agresif, dan terkadang bahkan kasar. Mempelajari cara menghadapi pelanggan yang sulit dan memenangkan hati orang-orang dengan dukungan pelanggan yang berkualitas akan menciptakan persepsi merek yang positif sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan karier Anda. Pelanggan Anda bisa saja... [...]

Gambar

Harga

Ada tiga paket berbayar, dan versi gratis juga.

Berikut ini adalah paket-paketnya:

GRATIS

• Agen Tanpa Batas
• Email & Tiket Sosial 
•  Pengiriman Tiket 
•  Basis Pengetahuan 
•  Laporan Tren Tiket 
•  Lokasi Pusat Data 
•  Kolaborasi Tim

Pertumbuhan

Semuanya GRATIS, plus:

• $15/pengguna/bulan
• Otomatisasi 
•  Deteksi Tabrakan 
•  Aplikasi Pasar 
•  Laporan Helpdesk 
•  SLA & Jam kerja 
•  Server Email Khusus
•  Tampilan Tiket Khusus
•  Bidang & Status Tiket
•  SSL khusus
•  Bidang Pelanggan
•  Laporan ringkasan lembar waktu
•  Pelacakan waktu

Pro

Segala sesuatu dalam Pertumbuhan, plus:

• $49/pengguna/bulan
•  Perutean Round-robin 
•  Peran Khusus 
•  Laporan dan Dasbor Khusus 
•  Segmen Pelanggan 
•  Versi dalam Basis Pengetahuan 
•  Beberapa Produk (hingga 5) 
•  Termasuk hingga 5000 Kolaborator 
•  Batas API yang Dapat Diperpanjang
•  Survei & Laporan CSAT
•  Beberapa SLA & Jam kerja
•  Pengingat & Eskalasi SLA
•  Basis Pengetahuan Multibahasa
•  Aplikasi Khusus
•  Waktu penanganan rata-rata (AHT)

Perusahaan

Semuanya dalam Pro, plus:

• $79/pengguna/bulan
• Perutean Berbasis Keterampilan 
•  Kotak Pasir 
•  Log Audit 
•  Alur Kerja Persetujuan Basis Pengetahuan Melacak, meninjau, menyetujui, dan menerbitkan artikel basis pengetahuan.
•  Pergeseran Agen 
•  Pembatasan Rentang IP 
•  Email Bot  FREDDY
•  Termasuk 5000 sesi bot/bulan 
•  Bot Bantuan  FREDDY
•  Triage otomatis  FREDDY
•  Pengusul Artikel  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Pengusul Respons Kalengan  FREDDY
•  Beberapa produk (Tidak terbatas)
•  Sinyal Sosial