Bukan rahasia lagi bahwa lanskap penjualan telah berubah. Kebiasaan membeli pelanggan sekarang memiliki kekuatan untuk mendorong keputusan perusahaan dan berdampak pada keuntungan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Bagaimana organisasi Anda akan memberikan hasil di dunia seluler yang sibuk ini?

Salah satu cara utama tenaga penjualan mengimbangi adalah dengan berinvestasi dalam platform pemberdayaan penjualan seperti Gong.

Tidak ada lagi jalur penjualan yang tidak terlihat. Dengan Gong, interaksi penjualan dibagikan secara mulus dari bagian bawah bagan organisasi ke atas.

Baca terus untuk mempelajari bagaimana Gong dapat mengubah perusahaan Anda menjadi pemimpin pendapatan.

Rekam Panggilan dan Bawa Sales Enablement ke Level Berikutnya

Meskipun Anda mungkin membenci suara Anda sendiri, mendengarkan panggilan telepon adalah teknik penjualan yang kuat. Sesi pelatihan dapat dilakukan setiap hari, mingguan, atau jangka waktu apa pun yang masuk akal bagi perwakilan Anda. Buat kartu skor untuk melacak sorotan spesifik dari panggilan, sortir dan saring, lalu skor panggilan berdasarkan standar perusahaan. Lingkarkan bagian lain dari perusahaan seperti produk, pelatihan karyawan baru, dan kesuksesan pelanggan sehingga repetisi tidak hanya mendengarkan diri mereka sendiri tetapi juga menggambarkan tren klien secara real time.

Umpan Balik Pelanggan Segera

Gong memungkinkan Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda secara real-time dan kemudian berbagi sorotan panggilan spesifik dengan seluruh perusahaan Anda. Tidak ada lagi kata "Anda" melawan "mereka" ketika pelanggan memberikan umpan balik terhadap keputusan perusahaan. Banyak inisiatif perusahaan yang dibuat di ruang hampa tanpa bukti untuk mendukung keberhasilan. Gong memungkinkan Anda untuk mendengar dan merekam hal positif atau kritik pelanggan, mengkonfirmasi atau menyangkal hasil yang diinginkan. Tandai bagian panggilan untuk dibagikan dengan pemasaran, manajemen puncak, pengembangan produk, dan departemen lain yang terlibat. Berhentilah bertanya-tanya apakah berbagai inisiatif perusahaan berhasil - dukung hasilnya!

Mengukur Keberhasilan Enablement dengan Gong

Pemberdayaan penjualan adalah konsep baru bagi banyak perusahaan dan sering diabaikan. Mereka tahu bahwa tenaga penjualan mereka harus lebih produktif dan berpengetahuan, tetapi sulit untuk melakukan investasi baru tanpa melihat hasil yang jelas. Saat meluncurkan produk atau fitur baru, sulit untuk mengukur seberapa baik kinerjanya. Tetapi bagaimana jika ada cara untuk secara langsung menghubungkan inisiatif baru ke garis bawah? Gong dapat melakukan hal itu. Gong memberikan wawasan penting tentang apakah perwakilan menawarkan inisiatif baru atau tidak dan apakah inisiatif tersebut diterima dengan baik.

Misalnya, setelah tim pemberdayaan penjualan memberikan pelatihan produk baru; atur tag di Gong, catat sampel panggilan, dan kemudian tarik laporan untuk mengetahui berapa kali produk atau fitur baru diluncurkan ke pelanggan oleh perwakilan. Ambil hasil ini selangkah lebih maju dan lacak penyebutan produk melalui siklus hidup penjualan untuk melihat dengan jelas jumlah transaksi tertutup. Tingkat pelaporan ini mengukur produktivitas dan secara langsung menghubungkan pemberdayaan kembali ke hasil. Kemampuan untuk mengubah perilaku dan mengukur hasil setelahnya membuat Gong menjadi pusat dari proses pemberdayaan penjualan.

Merampingkan Proses Perekrutan Karyawan Baru

Jadikan Gong bagian dari DNA perusahaan Anda. Segera perkenalkan Gong kepada perwakilan yang baru direkrut dan ajarkan teknik umpan balik yang tepat kepada mereka. Melakukan hal itu akan menciptakan budaya berbagi wawasan pelanggan sejak hari pertama. Menilai panggilan, mendengarkan rekan kerja, dan memberikan umpan balik yang tepat akan membentuk kepercayaan dan keterbukaan dari bawah ke atas. Dengan tujuan membantu repetisi menjadi lebih baik, Gong memberikan hasil dengan menyoroti perubahan positif yang dapat dilakukan oleh repetisi.

Ubah Repetisi Anda yang Berkinerja Buruk menjadi Rockstars

Berikan perwakilan Anda kontrol yang mereka butuhkan dengan menempatkan pembinaan di tangan mereka. Gong memungkinkan perwakilan bisnis (BDR) dan penjualan (SDR) untuk mempercayai proses perekaman panggilan dengan belajar dari rekan-rekan mereka alih-alih sesi umpan balik manajemen top-down. Beberapa ide tentang cara menerapkan budaya ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Ciptakan ruang yang aman - mengizinkan para underperformer untuk mengajukan pertanyaan secara terbuka kepada top-performer.
• Hasilkan reel sorotan - memamerkan para rockstar dalam kompilasi panggilan secara berkala.
• Membuatnya menyenangkan - menciptakan sistem penghargaan di sekitar proses.
• Mengembangkan buku pedoman - catatlah penjualan terbaik Anda dan buatlah perpustakaan skenario kehidupan nyata.

Letakkan kekuatan untuk belajar di tangan para perwakilan dan Anda akan terkejut karena dukungan meroket. Libatkan manajemen dengan merekam dan berbagi panggilan mereka juga. Kemampuan perwakilan untuk mendorong proses pelatihan penjualan akan meningkatkan moral ... dan bottom-line Anda.

Melaksanakan Hand-off Penjualan yang Lebih Lancar

Ketika perwakilan mengalami masalah pelanggan yang tidak dapat mereka tangani, mengeskalasi masalah tersebut sangat penting untuk hasil layanan pelanggan yang positif. Apakah itu kepada eksekutif akun atau IT - penyerahan pelanggan bisa menjadi tantangan. Berhentilah membuat catatan dan mulailah mengikutsertakan anggota tim ke dalam panggilan secara langsung. Fitur penandaan panggilan Gong memungkinkan repetisi untuk menyerahkan pelanggan dengan mulus ke karyawan atau grup berikutnya. Atur pertemuan dengan detail panggilan terkait yang dilampirkan dan meminimalkan waktu yang terbuang untuk pertemuan penjelasan. Karyawan mendengarkan kekhawatiran pelanggan secara instan dan mengenal diri mereka sendiri dalam hitungan menit. Departemen di luar penjualan tidak akan lagi menghadapi pelanggan secara membabi buta.

Gong adalah Ponsel

Gong menggunakan teknologi dan kecerdasan pelanggan untuk keuntungan Anda. Merampingkan rekaman panggilan dari telapak tangan Anda untuk menunjukkan dengan tepat di mana perwakilan dan manajer perlu mendengarkan. Berhentilah menciptakan kemacetan dan inefisiensi - aplikasi tinjauan panggilan Gong menyinari proses panggilan yang suram. Intelijen pelanggan tidak pernah semudah ini daripada mengunduh aplikasi dan mendengarkan panggilan selama perjalanan Anda.

Gong Terintegrasi dengan Perangkat Lunak LMS yang Ada

Onboarding di lingkungan jarak jauh saat ini sudah luar biasa, jadi mengapa tidak memberikan pengalaman yang paling beragam? Lengkapi sistem manajemen pembelajaran (LMS) Anda saat ini dengan mengintegrasikan Gong secara langsung ke dalam kursus saat ini. Panggilan Gong dengan mudah disematkan ke dalam program LMS, seperti Lessonly dan WorkRamp, untuk membuat kartu skor dan loop umpan balik. Karyawan juga dapat bergabung dan mendapatkan sertifikasi dengan bantuan kecerdasan pelanggan Gong dengan menambahkan contoh-contoh dunia nyata ke dalam kurikulum. Mulai dari pembuatan skrip hingga mengatasi keberatan dan tinjauan sejawat, mengintegrasikan Gong dengan LMS Anda saat ini akan menghasilkan lingkungan belajar yang dinamis dan bermanfaat bagi karyawan.

Mengapa pemberdayaan penjualan begitu penting? Karena penjualan tidak pernah lebih sulit untuk dikelola. Calon pelanggan menuntut transaksi yang cepat dan tanpa kertas - menghilangkan strategi penjualan di masa lalu. Perwakilan harus mampu mengatasi keberatan dan berimprovisasi untuk menjadi sukses. Fokus pada pemberdayaan penjualan membekali perwakilan dengan kebiasaan efektif yang menghasilkan hasil. Kemampuan Gong untuk diintegrasikan ke dalam orientasi karyawan baru, pembinaandan pendidikan yang berkesinambungan, menjadikannya mitra yang sempurna.