Mengapa kita bekerja sangat keras untuk memenangkan pelanggan baru hanya untuk mengalihkan fokus kita ke prospek berikutnya alih-alih berfokus pada keberhasilan pelanggan yang baru saja kita menangkan - dan kemudian kita terkejut ketika pelanggan kita churn?

Meskipun jarang sekali bisnis yang setuju dengan pernyataan itu, namun tindakan yang diambil banyak bisnis setelah memenangkan kesepakatan, membawa mereka ke jalur yang sama.

Pertama-tama, mari kita pastikan bahwa kita berada di halaman yang sama mengenai apa itu customer churn, kemudian mari kita tinjau empat tips penting untuk menguranginya.

Apa yang dimaksud dengan customer churn?

Customer churn secara sederhana adalah persentase pelanggan yang hilang dalam periode tertentu.

Perusahaan SaaS sangat memperhatikan churn karena model bisnisnya bergantung pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan, sebagai hasilnya, memungkinkan pertumbuhan bisnis yang lebih cepat melalui pelanggan yang sudah ada, atau pelanggan langganan ini.

Empat Kiat untuk mengurangi customer churn

Bagaimana Anda menjaga agar churn tetap terkendali?

#1 Ingat MENGAPA pelanggan membeli produk Anda

Mereka membeli produk Anda karena mereka memiliki tantangan untuk diatasi.

Dan, berdasarkan demo dan referensi pelanggan, mereka yakin bahwa solusi ini bisa melakukannya.

Jangan menjual solusi Anda kecuali jika benar-benar dapat menyelesaikan masalah mereka.

#2 Ingat MENGAPA mereka membeli dari Anda

Mereka mempercayai bahwa Anda dan bisnis Anda, akan membantu mereka mengimplementasikan produk/solusi Anda dan bahwa Anda akan membantu mereka menyelesaikannya di setiap langkah.

Bantu mereka memecahkan masalah mereka dan fokuskan setidaknya energi untuk membuat mereka sukses seperti yang Anda lakukan saat menjual kepada mereka.

#3 Jangan Mengejutkan Mereka

Apakah Anda menemukan bug dalam solusi Anda yang mungkin berdampak pada mereka? Peringatkan mereka.

Apakah Anda sedang mengerjakan fitur-fitur baru yang dapat membantu mereka? Katakan kepada mereka.

Atau, jika fitur-fiturnya dapat menyebabkan mereka sakit kepala, beri tahu mereka dan bantu mereka mempersiapkan diri.

Mengurangi customer churn sulit dilakukan ketika pelanggan kita sering terkejut.

#4 Gunakan QBR untuk menjaga semua orang tetap fokus pada kesuksesan

Ingat tips #1 dan #2. Mereka membeli produk Anda untuk memecahkan tantangan bisnis.

Pastikan Anda tidak hanya membantu mereka melakukan hal itu, tetapi juga memudahkan untuk mendemonstrasikan/mengukur dampaknya dan memperkuat hal ini secara teratur, baik melalui pos pemeriksaan normal maupun melalui tinjauan bisnis triwulanan.

Pemikiran Akhir

Kami akan kembali dan menambahkan lebih banyak kiat dari waktu ke waktu, dan kami berharap empat kiat awal ini memberi Anda awal yang baik dalam pencegahan churn.