Apakah Anda akan mempekerjakan Manajer Kesuksesan Pelanggan baru tetapi tidak yakin pertanyaan wawancara apa yang harus diajukan kepada mereka? Artikel ini akan membagikan pertanyaan wawancara Manajer Kesuksesan Pelanggan yang paling penting dan membuka mata yang harus Anda tanyakan kepada setiap kandidat.

Ini adalah peran yang sangat penting, yang membutuhkan soft skill yang baik, kemampuan manajemen proyek, dan pengetahuan teknis, jadi Anda harus melakukannya dengan benar.

14 Pertanyaan Wawancara Kesuksesan Pelanggan

#1 Bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk wawancara manajer kesuksesan pelanggan ini?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Profesional keberhasilan pelanggan perlu dipersiapkan jika mereka berharap untuk menjadi baik dalam pekerjaan mereka.

Satu-satunya jawaban yang salah untuk pertanyaan ini adalah bahwa mereka tidak melakukan apa pun untuk mempersiapkan diri.

#2 Mengapa kami harus mempekerjakan Anda sebagai CSM?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Jika mereka telah mempersiapkan dan memahami bisnis Anda, kandidat harus datang ke proses wawancara dengan gambaran yang jelas tentang kebutuhan Anda dan kemampuan untuk mengartikulasikan mengapa mereka sangat cocok.

Kami mencari kemampuan kandidat untuk menunjukkan kepercayaan diri dalam kemampuan mereka, pemahaman tentang kebutuhan Anda, dan kecerdasan emosional untuk menunjukkan bagaimana mereka menyatu.

#3 Apa saja lima keterampilan paling penting yang harus dimiliki oleh seorang manajer kesuksesan pelanggan?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Apakah kandidat akan mengidentifikasi keterampilan yang selaras dengan kebutuhan Anda untuk peran keberhasilan pelanggan ini?

Anda harus mendengar jawaban seperti:

• Keterampilan Memecahkan Masalah
• Fokus pada keberhasilan klien dan realisasi nilai
• Keterampilan komunikasi yang kuat
• Ketajaman teknis
• Keterampilan membangun hubungan
• Kemampuan untuk memprioritaskan dan menyelesaikan banyak tugas dengan tenggat waktu yang singkat

#4 Seperti apakah layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Pertanyaan wawancara manajer kesuksesan pelanggan ini membantu Anda memahami apakah harapan mereka sama dengan harapan Anda untuk peran ini.

Pekerjaan manajer kesuksesan pelanggan bervariasi di seluruh bisnis, jadi pengalaman di perusahaan sebelumnya mungkin tidak sebanyak faktor yang diharapkan.

Gali lebih dalam.

#5 Menurut Anda, apa tiga metrik paling penting untuk dilacak oleh seorang manajer kesuksesan pelanggan?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Meskipun manajer perekrutan harus menemukan spesialis kesuksesan pelanggan dengan keterampilan orang, mereka juga ingin menemukan individu yang digerakkan oleh data atau setidaknya sadar data.

Metrik apa yang telah mereka gunakan dalam peran sebelumnya?

Apa yang mereka tarik dari sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)?

Apakah mereka menggunakan platform kesuksesan pelanggan? Yang mana dan metrik apa yang mereka gunakan?

#6 Ceritakan tentang QBR terbaik yang pernah Anda pegang.

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Tinjauan bisnis triwulanan adalah waktu yang tepat untuk menunjukkan bahwa Anda memenuhi, atau melampaui, ekspektasi pelanggan terhadap solusi Anda.

Mintalah kandidat mendiskusikan bagaimana pertemuan itu disusun, anggota tim lain yang terlibat, dan idealnya, gunakan banyak contoh QBR yang berjalan dengan baik dan yang tidak.

#7 Apa saja yang tercakup dalam rencana keberhasilan pelanggan yang baik?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Saat menerima pelanggan, banyak tim akan mengembangkan rencana pelanggan yang kuat untuk memastikan semua orang fokus pada pencapaian tujuan bisnis yang diinginkan, selaras tentang bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan, dan pada akhirnya, mencegah pelanggan churn.

Apakah kandidat ini memiliki pengalaman dengan rencana sukses?

#8 Pertanyaan wawancara kesuksesan pelanggan apa yang akan Anda ajukan kepada kandidat untuk pekerjaan ini?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Tidak ada jawaban yang benar atau salah, tetapi mintalah kandidat spesialis kesuksesan pelanggan menunjukkan bahwa mereka cukup memahami pekerjaan ini dengan baik untuk mengajukan satu atau dua pertanyaan sendiri.

#9 Kiat apa yang Anda miliki untuk menangani pelanggan yang frustrasi?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Harapan pelanggan tidak selalu tercapai dengan sempurna.

Dan sayangnya, satu atau dua pelanggan yang marah adalah hal yang biasa.

Bagaimana mereka menanganinya?

#10 Apa pendapat Anda tentang penggunaan Net Promoter Score (NPS)?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Skor Kepuasan Pelanggan, Net Promoter Scores, dan sejenisnya digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko.

Selama wawancara dengan manajer kesuksesan pelanggan ini, dapatkan pemikiran mereka tentang penggunaan survei ini, pro dan kontra, dan alternatif yang mungkin pernah mereka gunakan di masa lalu.

#11 Menurut pendapat Anda, haruskah seorang manajer kesuksesan pelanggan diharuskan mengidentifikasi peluang upsell? Penjualan silang? Mengapa?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Siapa yang memiliki penjualan silang dan upselling? CSM? AE? AM?

Dapatkan pemahaman tentang pemikiran mereka dan bagaimana hal itu selaras dengan harapan Anda.

Ini adalah salah satu pertanyaan wawancara manajer kesuksesan pelanggan yang paling penting karena ini adalah topik hangat.

#12 Tim sukses pelanggan kami memiliki banyak hal yang terjadi - bagaimana Anda memprioritaskan tugas?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Setiap manajer kesuksesan pelanggan yang hebat tahu bahwa selalu ada banyak pertanyaan pelanggan yang menghampiri mereka.

Bagaimana mereka menghadapinya?

#13 Menurut Anda, hal terpenting apa yang dapat dilakukan oleh manajer kesuksesan pelanggan untuk memastikan retensi pelanggan?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Setiap pelanggan memiliki nilai spesifik bagi bisnis.

Cara Anda mencegah customer churn untuk satu pelanggan mungkin berbeda dengan cara untuk pelanggan lainnya.

#14 Apa saja tantangan yang pernah Anda hadapi dalam peran Anda sebelumnya?

Mengapa ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan?

Manajer kesuksesan pelanggan hidup dengan tantangan.

Anda mungkin terkejut dengan umpan balik pelanggan yang tidak sejalan dengan pandangan Anda.

Anda mungkin mengetahui bahwa AE yang bekerja dengan pelanggan tersebut membutuhkan pendapatan berulang bulanan (MRR) untuk naik untuk membuat kuota mereka dan menghadapi tekanan itu.

CSM mungkin tidak memahami pasar baru yang sedang dimasuki perusahaan dan berjuang dengan jalur yang tepat untuk pengembangan profesional agar dapat mengikuti pelanggan baru di sektor ini.

Perusahaan yang berbeda akan memiliki tantangan lain. Apa yang dialami kandidat ini, dan bagaimana mereka mengatasi tantangan tersebut?

Pikiran akhir

Meskipun kami akan kembali dan menambahkan lebih banyak pertanyaan wawancara manajer kesuksesan pelanggan pada waktunya, itulah semua kebaikan perekrutan kesuksesan pelanggan untuk saat ini.

Jika Anda merekrut manajer kesuksesan pelanggan dalam peran Anda, pertanyaan wawancara kesuksesan pelanggan apa yang Anda gunakan?