A közösségi média kezelése a sikeres online marketingstratégia egyik legfontosabb eleme.
Nehéz lehet tudni, hol kezdje, mi segítünk Önnek a kezdésben - a közösségi média stratégiával, taktikákkal, a közösségi csatornák és eszközök kiválasztásával.
És nem, nem csak az ilyen cuki cicás videókról van szó, mint ez (de ezek is aranyosak).
Mint mindig, kezdjük az elején.
Mi a közösségi média menedzsment (SMM)?
A közösségi média menedzsment a tartalom létrehozásának és ütemezésének, a tevékenység nyomon követésének és a közönséggel való kapcsolattartásnak a megfelelő közösségi médiahálózatokon keresztül történő folyamatát jelenti.
Miért fontos a közösségi média menedzsment?
A közösségi média létfontosságú szerepet játszik az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatépítésben.
És ez igaz arra is, hogy Ön üzletről üzletre vagy üzletről fogyasztóra értékesít.
Az Ön célpiacán a potenciális vásárlók olyan vállalkozásoktól szeretnének vásárolni, amelyekkel kapcsolatban állnak - és az Ön közösségi média csapata megalapozhatja vagy megtörheti ezt a felfogást.
A közösségi média marketingesek abban is segíthetnek, hogy növelje a márka ismertségét mind az érdeklődők, mind a meglévő ügyfelek körében - így Ön a figyelem középpontjában marad, és több eladáshoz vezet.
Hogyan válassza ki a megfelelő közösségi média hálózatokat?
A közösségi média stratégiája részben azon múlik, hogy milyen közösségi médiacsatornákat használ fel marketingtevései során.
Időt fektetsz a TikTokba, amikor egészségbiztosítást adsz el a Fortune 500-nak?
Minden közösségi médiás erőfeszítésedet a LinkedInre helyezed, amikor új táncklubot nyitsz a 18-21 éves korosztály számára?
A rossz platformon végzett közösségi média marketing idő- és pénzpocsékolás - tekintsük át a népszerű közösségi média szoftvereket, szem előtt tartva a megfelelő egy vagy két csatorna kiválasztását a közösségi média marketing stratégiánkhoz.
A legnépszerűbb közösségi média platformok a következők:
Mikor érdemes a Facebookot választani?
A Facebook továbbra is népszerű az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés és kapcsolatépítés céljából, személyesebb szinten.
Helyi vállalkozást vezet?
Vagy egyszerűen bármilyen olyan vállalkozás, amelynek fizikai helyszínei vannak, és szeretné, ha az emberek meglátogatnák?
A Facebook hatékony lehet a legfrissebb hírek, a közelgő promóciók megosztására és a gyalogosforgalom növelésére.
Hogyan használja hatékonyan a Facebookot?
Fontolja meg:
- Hozzon létre olyan magával ragadó tartalmat, amely egy történetet mesél el, vagy egy eseményt (például egy közelgő kiárusítást) népszerűsít.
- Használjon képeket és videókat, hogy posztjait vizuálisan vonzóbbá tegye. Tegyen közzé képeket a helyi környékről és az ügyfelekről (az engedélyükkel), így az emberek olyan jeleneteket láthatnak, amelyekkel azonosulni tudnak, miközben görgetik a hírfolyamukat.
- Fontolja meg a Facebook Live-t, és használja azt hasonló módon, mint a képeket és videókat, megmutatva az embereknek, hogy mások "olyanok, mint ők maguk".
Mikor érdemes a Twittert választani?
A Twitter ideális gyors frissítések, hírértékű tartalmak megosztására, valamint a sajtóval, befolyásos személyekkel, illetve egyes vállalkozásokkal és fogyasztókkal való kapcsolattartásra.
Hogyan használja hatékonyan a Twittert?
Íme néhány tipp:
- Rövidség mindenekelőtt.
- Használjon megfelelő hashtageket, hogy azok is értesüljenek arról, hogy mit csinál, akik jelenleg nem követik Önt.
- A közösségi média minden formájához hasonlóan a képek, videók és élő események is hozzájárulhatnak az elköteleződéshez.
Mikor érdemes az Instagramot választani?
Ha egy vizuálisan vezérelt iparágban dolgozol, az Instagram elengedhetetlen.
Mutassa meg, hogy egy csapattag önkéntes munkát végez a közösségben, és építsen kapcsolatot a vásárlókkal.
Hirdesse a közelgő eseményeket (pl. eladás, konferencián való részvétel).
Hogyan használhatod hatékonyan az Instagramot?
- A többi platformhoz hasonlóan a képek és a videók is számítanak (de az Instagramon még inkább).
- Használja ki az Instagram Stories-t, hogy márkája a képernyő tetején legyen látható az alkalmazásban.
- És mindig használjon hashtageket az extra láthatóság érdekében.
Mikor érdemes a LinkedInt választani?
Más vállalkozásoknak is értékesít (B2B)?
A legtöbb iparágban, a világ legtöbb részén a célpiacod döntéshozóit a LinkedIn-en találod meg.
Hogyan használja hatékonyan a LinkedInt?
Íme néhány tipp:
- Ne kapcsolódj és ne dobj. Csak ne tegye.
- Használja a céges és bemutatkozó oldalakat a márkaismertség növelésére.
- A videók, képek és élő események továbbra is fontosak.
- Hozzáférés a hírlevél funkcióhoz, hogy kiegészítse e-mail marketingtevékenységét.
- Osszon meg általános információkat az iparágáról, és mutassa be cége és saját mélyreható ismereteit.
Mikor érdemes a Pinterestet választani?
A Pinterest, akárcsak az Instagram, vizuális platform, és a közösségi média stratégiája itt akkor fog működni, ha vizuálisan érdekes termékeket árul.
Az esküvőszervezők, virágkötők, vendéglősök, ingatlanügynökök és mások, akiknek vizuálisan vonzó termékeket kell bemutatniuk, profitálnak abból, hogy szerepelnek a Pinteresten.
Hogyan használhatod hatékonyan a Pinterestet?
Fontolja meg:
- A többi platformhoz hasonlóan a képek és a videók is számítanak (de a Pinteresten még inkább).
Snapchat
Mikor érdemes a Snapchatet választani?
A Snapchat kiválóan alkalmas olyan különleges ügyfelek számára, akiket igyekszik "naprakészen" tartani.
Használja rendezvények népszerűsítésére, új termékek bemutatására és bármi más vizuálisan vonzó dologra.
Hogyan használhatod hatékonyan a Snapchatet?
- A nagyszerű képek és videók számítanak.
- Szórakozzon a szűrőkkel és lencsékkel - A Snapchat remekül alkalmas a szórakoztató és interaktív közösségi média menedzsment gyakorlatokat kedvelő célközönség számára.
- Hasonlóan az Instagramhoz, használd a Snapchat Stories-t, hogy az érdeklődők előtt maradj.
YouTube
Mikor érdemes a YouTube-ot választani?
A YouTube továbbra is az egyik legkeresettebb platform a világon.
Ha oktató jellegű, örökzöld, útmutató tartalmakat készít, akkor ezek egy részét a YouTube-on kell létrehoznia.
Szeretné reflektorfénybe állítani az áruját, és bemutatva elmagyarázni a különbségeket, valamint azt, hogy bizonyos helyzetekben miért jobb az egyik, mint a másik?
Hogyan használja hatékonyan a YouTube-ot?
A nagyszerű videók készítése elengedhetetlen, de a felfedezhetőséget is meg kell tervezni.
- Használjon kulcsszavakat a címekben, leírásokban és címkékben, hogy az emberek könnyebben megtalálják a videóit.
- Gondoskodjon arról, hogy a miniatűr képe figyelemfelkeltő legyen, és kiemelkedjen a tömegből.
TikTok
Mikor érdemes a TikTok-ot választani?
A TikTok egy másik nagyszerű platform rövid és szórakoztató videótartalmak készítésére, amelyekkel eseményeket és a színfalak mögötti betekintéseket lehet népszerűsíteni.
Hogyan használod hatékonyan a TikTokot?
A Snapchatre, Instagramra és más platformokra vonatkozó összes tanácsunk érvényes.
WhatsApp, Facebook Messenger
Számtalan lehetőség van arra, hogy közönségét személyesebb módon érje el. A WhatsApp, a Facebook Messenger és a hasonló platformok hasonlóak a szöveges üzenetekhez, és remek megoldásokat kínálnak az ügyfelekkel való interakcióra.
Lásd a következő cikkünket WhatsApp és WhatsApp Web.
Hogyan alakítsuk ki a közösségi média stratégiánkat?
Rendben. Rendben.
Most már értjük, hogy mi a közösségi média menedzsment, mi a közösségi média platformok világa, és valószínűleg készen áll arra, hogy elkezdje beindítani a közösségi média posztjait.
De először is.
Tényleg szükségünk van egy világos közösségi médiastratégiára.
Hogyan lehet ezt fejleszteni?
- Tisztázza, hogy miért - mi a célja a közösségi média menedzsment erőfeszítéseivel?
- Hogyan fogja mérni az e célok felé tett előrehaladást? Milyen közösségi média analitikát fognak használni?
- Ön egyszemélyes csapat, vagy felvesz másokat a közösségi média figyelésének, posztolásának és egyéb tevékenységeinek kezelésére?
- Ki fogja létrehozni a közösségi médiatartalmakat, hogy támogassa a létrehozandó naptárat?
- Mint említettük, szükséged lesz egy közösségi média tartalomnaptárra. A közösségi médiatervezésnek tartalmaznia kell, hogy mit, milyen platformokra, milyen gyakran, milyen célból és így tovább posztoljon.
- Ez azt jelenti, hogy elegendő közönségkutatást kell végeznie ahhoz, hogy meghatározhassa, mikor, milyen formátumban és milyen témákban a legjobb a posztolás ideje.
- Ha már egy ideje végzi ezeket az erőfeszítéseket, érdemes egy közösségi média auditot végezni, hogy megértse, mi működik és mi nem. Ezt rendszeresen végezze el makroszinten és az egyes közösségi médiaplatformokon.
- Gondolja át, hogyan fogja nyomon követni a tevékenységeket úgy, hogy az a többi csapattagot is támogassa. Szükség van az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) platform frissítésére?
Sok mindent figyelembe kell venni.
Közösségi média marketing eszközök
Rengeteg közösségi média menedzsment eszköz, ütemező eszköz, figyelő platform és egyéb eszköz támogatja Önt.
Melyek a megfelelőek az Ön számára?
A rövid válasz a közösségi médiaeszközökre az, hogy ez attól függ, hogy mit határoztál meg eddig a pontig az erőfeszítéseid céljait illetően.
A legtöbb esetben azonban több közösségi médiafiókot kell kezelnie, a tervezés során meghatározott közösségi média-mérőszámokat kell követnie, a releváns közösségi médiatrendekkel kapcsolatban tájékozódnia kell, és bizonyos fokú közösségi figyelést kell végeznie a márka említései és a releváns iparági hírek és események tekintetében.
Ezért előnyben részesítjük a teljesebb, minden egyben megoldásokat, mint például:
Sprout Social
A Sprout Social minden egyben közösségi menedzsment megoldása lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy többet tegyenek közösségi médiastratégiájukkal. Jobb kapcsolat a közönséggel, a közzétételi munkafolyamatok racionalizálása, valós idejű együttműködés, és a közösségi adatok értelmes meglátásokká alakítása - méretarányosan.
PromoRepublic
A PromoRepublic egy minden egyben helyi marketingplatform, amely a több telephelyen működő vállalkozásoknak és marketingügynökségeknek a közösségi média kezeléséhez, a márka integritásának fenntartásához, valamint az online megtalálhatóság és hírnév javításához szükséges betekintést és eszközöket nyújt - mindent, amire a helyi ügyfelek megnyeréséhez szükség van.
Mit csinál valójában egy közösségi média menedzser?
Ez nem csak a TikTok-videók forgatásáról és a közösségi média influencerekkel való beszélgetésről szól.
A közösségi média menedzser felelős a tartalomkészítésért (vagy legalábbis a tartalomgyűjtésért), a tartalom ütemezéséért és közzétételéért, valamint a közösségi platformok nyomon követéséért a legfontosabb elemzési adatok és a márka megemlítései szempontjából, és néha segít az értékesítési csapat számára leadeket generálni.
A közösségi média marketingesek ismerik a leggyakoribb közösségi médiaplatformokat, és tudják, hogyan használhatják azokat az üzleti célok eléréséhez.
A leggyakoribb feladatok közé tartoznak:
- Piackutatás arról, hogy mit csinálnak az érdeklődők a közösségi médiában.
- Tartalom létrehozása, kurátori kezelése és hasznosítása.
- A tartalmi naptár kidolgozása
- Tartalom ütemezése az egyes platformokon
- A közösségi média teljesítményének nyomon követése
- Interakció a célközönséggel az elköteleződés érdekében
Milyen képesítésre van szükséged ahhoz, hogy közösségi média menedzser legyél?
Ezen a ponton valószínűleg már van némi fogalma arról, hogy milyen készségekkel rendelkezik a közösségi média hatékony kezeléséhez.
A teljesség kedvéért azonban a leggyakoribb készségek a következők:
- Írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Szervezési készségek
- Időgazdálkodási készségek
- Kreatív gondolkodás
HR-politikai javaslatok a közösségi média kezelésére
A közösségi média hatalmas erővel bír.
És nagy hatalommal...
Nagy kockázatok.
Az alkalmazottak közösségi médiahasználatára vonatkozó szabályzatot a HR-csapattal közösen kell kidolgoznia.
Ne felejtsen el konzultálni a jogi csapattal is, hogy biztosítsa a jogilag megalapozott megközelítés végrehajtását.
Fontolja meg:
- Mely platformokat használhatják az alkalmazottak munkájukhoz.
- Milyen típusú tartalmakat érdemes megosztani a közösségi médiában.
- Mi történik a nem megfelelő tartalmak megosztásakor.
- A használati szabályzat a munkahelyen.
19 tipp a hatékony közösségi média menedzsmenthez
Már sok mindent lefedtünk, úgyhogy tegyük fel a pontot a végére ezzel a 19 tippel.
- Ütemezze előre a posztokat olyan eszközökkel, mint a Sprout Social vagy a PromoRepublic.
- Használjon releváns hashtageket, hogy elérje célközönségét.
- A képek és videók a legtöbb közösségi médiaplatformon kritikus fontosságúak.
- Mindent tegyen a világos üzleti célok szem előtt tartásával, és az adatelemzés segítségével értse meg erőfeszítései hatását.
- Bátorítsa az alkalmazottakat, hogy építsenek kapcsolatot az ügyfelekkel a közösségi médiában - de az Ön szabályzatának megfelelően.
- Határozza meg, hogy mely platformok és tevékenységek alkalmasak a munka céljaira.
- Figyelje naponta az említéseket, üzeneteket és kommenteket.
- Gyorsan válaszoljon az észrevételekre és kérdésekre.
- Ne csak önmagadat reklámozd, hanem oszd meg a releváns információkat, amelyeket a leendő ügyfeleid értékelni fognak.
- Kerülje az eladásra való törekvést - hajoljon a segítő gondolkodásmód felé.
- Legyen hiteles és átlátható.
- Maradj pozitív, és ne hagyd magad vitába csalogatni.
- Használjon fizetett hirdetéseket, ha a költségvetése lehetővé teszi
- Teszteljen mindent, a napszaktól kezdve a posztolás időpontjáig, a tartalomtípusoktól kezdve stb.
- Játsszon az új képességekkel, de ne hajszolja a menő új funkciókat, hacsak nem illeszkednek a céljaihoz.
- Maradjon az iparág élén, és használja ki az új platformokat, ha azok összhangban vannak a vásárlóival.
- Negyedévente vizsgálja felül a stratégiát, a felhasználási szabályzatot és más kulcsfontosságú dokumentumokat.
Végső gondolatok az SMM-ről
A közösségi média kezelése ma már a legtöbb vállalat számára fontos.
Ha Ön közösségi média menedzser, kihagytunk valamit, amit fontosnak tart?