Az ügyfél mindig is király volt, de a digitális korban még fontosabbá vált a szerepe. Egyes vállalkozások a Chief Customer Officer (CCO) felé fordultak, hogy segítsenek kezelni ezeket a kapcsolatokat.
Mit csinál egy Chief Customer Officer?
Az ügyfélkapcsolati vezető felelős az ügyfélkapcsolat minden aspektusáért, beleértve a következőket:
- Nagyszerű ügyfélélmény biztosítása minden egyes érintkezési ponton
- Jól strukturált beilleszkedési, elfogadási és megújítási folyamat biztosítása minden ügyfél számára
- Az ügyfelek átalakítása termékeik és szolgáltatásaik szószólóivá és bajnokaivá.
A Chief Customer Officer általában a vezérigazgató alá tartozik.
Ki jelenti a CCO-nak?
Röviden, ez attól függ.
Egyes szervezeteknél egy Bevételi igazgató vagy létezik egy Chief Customer Officer szerepkör, és az ügyfélközpontú, bevételt generáló csapatok bármelyik címnek is jelentenek.
Az idő múlásával további betekintést fogunk nyújtani ebbe a szerepkörbe.