Mi az ügyfélmarketing?
Az ügyfélmarketing kritikus munkakör az ügyfélbázisuk növelését célzó vállalatok számára. A munka a meglévő ügyfelekre összpontosít, elégedetté teszi őket a jelenlegi vásárlásokkal, hogy továbbra is ügyfelek maradjanak, és azonosítja a lehetőségeket, hogy több pénzt költsenek. a céggel.
Az ügyfélmarketingesek nélkülözhetetlen partnerek a Ügyfélsiker az elvándorlás csökkentésére törekvő csapatok és az ügyfélbázisuk kereszt- és felértékelésén dolgozó értékesítési csapatok.
Ügyfélmarketing - A szerep áttekintése
Ez a szerep egy készséget, egy képességet igényel, amely minden másnál fontosabb: A meglévő ügyfelek igényeinek és szükségleteinek megértése.
Ennek a személynek természetesen létre kell hoznia, meg kell értenie és javítania kell az ügyfélutakat, de ez a munka nem egyszerűen az ügyfélutak feltérképezéséről szól.
A sikeres ügyfélmarketing szakember számos taktikát fog alkalmazni, többek között:
A közösségi médiába való beleásás
Ha ügyfeleik a közösségi médiában vitatják meg megoldásaikat, elemezniük kell a beszélgetéseket, és meg kell keresniük őket, hogy jobban megértsék őket.
Támogatási hívások/jegyek felülvizsgálata
Melyek a leggyakoribb támogatási jegyek? Van-e lehetőség GYIK, ügyfélportálok, oktatóvideók vagy más olyan megoldások létrehozására, amelyek segítenek az ügyfeleknek és segítenek közelebb kerülni hozzájuk?
Együttműködés az értékesítéssel és a felsővezetőkkel a kulcsfontosságú ügyfelek azonosítása érdekében
Kik a legnagyobb vásárlók egy adott termék, felhasználási eset, iparág esetében?
A nagy jelentheti a legtöbb pénz elköltésének lehetőségét, vagy azt, hogy kiváló márkaismertséggel rendelkezik, amelyhez valamilyen módon szeretné, ha a cégét társítanák.
Az ügyfélmarketing-csapatoknak felméréseket kell készíteniük, esetleg ügyféltanácsokat kell működtetniük, bármit, ami miatt ezek az ügyfelek olyan különlegesnek érzik magukat, mint amilyenek, és ami arra készteti őket, hogy megnyíljanak arról, hogy mit szeretnek és mit nem szeretnek az Ön megoldásaival és a vállalkozásával való együttműködéssel kapcsolatban.
Ezek az ügyfelek hajlandóak arra, hogy hivatkozzanak a potenciális ügyfelekre? Beszéljenek az Ön nevében rendezvényeken?
Ügyfélrendezvények és roadshow-k létrehozása
Hozza össze ügyfeleit, adjon át díjakat az innovatív megoldásokért, állítsa reflektorfénybe a legjobbakat, és gondoskodjon arról, hogy fantasztikusan érezzék magukat.
Társítsa cégét a sikerhez.
Kampányok üzenetküldésének létrehozása
Az ügyfélmarketingesek gyakran felelősek az e-mailben és a közösségi elérésben használt üzenetek létrehozásáért, valamint az SDR-ek által az ügyfélbázisra irányuló hívásokért.
Mit tennél hozzá?