Az Trust Enablement csapata elindította LEARN Enablement Keretrendszer. Az Enablement érettségi index (EMI), a keretrendszer egyik központi eleme, a szoftvermegoldások elemzésére szolgál.
Az alábbiakban az EMI minden egyes szintjéhez felsoroljuk a támogatott felhasználási eseteket.
Az értékelés során a tartalomfeltárás akkor kezdődik, amikor az ügyféllel kapcsolatba kerülő munkatársak rájönnek, hogy tartalomra van szükségük.
Két forgatókönyvet fogunk validálni, és az alábbiakban meghatározott EMI alapján pontozzuk a szállítók teljesítményét.
#1 forgatókönyv: Felkészülés egy megbeszélésre
Az eladónak hamarosan találkozója lesz egy potenciális vevővel a feldolgozóiparban. A képviselő szeretné összeállítani az ügyféllel folytatott beszélgetés szempontjából releváns tartalmat.
- Meg kell találniuk a releváns tartalmat, miközben a CRM-rendszerben keresik az üzletet.
- Be kell csomagolniuk és el kell menteniük a találkozó során való felhasználásra.
#2 forgatókönyv: A megbeszélés során
Az eladó most a találkozón van a potenciális ügyféllel, és feltesz neki egy kérdést.
- Olyan tartalmakat kell keresniük, amelyek gyorsan választ adnak a feltett kérdésre.
- A válasz felfedezése után vagy megjeleníti a tartalmat, vagy megkeresi a választ, vagy keresést végez a megnyitott dokumentumban, vagy eredetileg arra a helyre kerül.
Megjegyzés: A ROI oldal foglalkozik ezeknek a forgatókönyveknek a fontosságával az üzleti termelékenység szempontjából.
Az EMI a tartalomfelfedezéshez
E két forgatókönyv esetében a következő felhasználási eseteket fogjuk validálni az Enablement érettségi index egyes szintjein.
0. szint: hiányzik
Nincs keresés vagy ajánlás. Egyetlen eladó sem eshet erre a szintre.
1. szint: Korlátozott
A keresés létezik, de csak a fájl címére és esetleg a leírásra korlátozódik, ha az elérhető a termékben.
A releváns tartalom megtalálása a CRM-ben lehetséges, de a tartalom keresését igényli anélkül, hogy rájönne, milyen tartalom a legjobb a közelgő találkozóhoz.
2. szint: Alapszint
A Keresés létezik, és a fájlcímek, leírások (ha rendelkezésre állnak), attribútumok (például címkék) és a fájl tartalma keresésére használható.
A CRM-ben a releváns tartalom megtalálása a potenciális ügyfél életszakasza és iparága alapján lehetséges, de nem MI/ML eszközökkel.
3. szint: Tájékoztató
A Keresés létezik, és a fájlcímek, leírások (ha rendelkezésre állnak), attribútumok (például címkék) és a fájl tartalma keresésére használható.
- A keresés lehetővé teszi a felhasználók számára a tartalom gyors szűrését és rendezését, hogy megtalálják, amire szükségük van.
A CRM-ben a releváns tartalom megtalálása a potenciális ügyfél életszakasza és iparága alapján lehetséges, de nem MI/ML eszközökkel.
- A felhasználói felületen belül valamilyen módon látható a tartalom népszerűsége (milyen gyakran használják/nézik/megosztják).
4. szint: Belátó
A Keresés létezik, és a fájlcímek, leírások (ha rendelkezésre állnak), attribútumok (például címkék) és a fájl tartalma keresésére használható.
- A keresés lehetővé teszi a felhasználók számára a tartalom gyors szűrését és rendezését, hogy megtalálják, amire szükségük van.
A CRM-ben a releváns tartalom megtalálása a potenciális ügyfél életszakasza és iparága alapján lehetséges. A szoftver használhat AI/ML-t, de a valóság az, hogy a legtöbb AI/ML-modell az engedélyezési megoldásokban ma nem olyan hatásos, mint ahogy azt a marketingcsapatok szeretnék elhitetni.
- A felhasználói felületen belül valamilyen módon látható a tartalom népszerűsége (milyen gyakran használják/nézik/megosztják).
- A felhasználói felületen belül láthatja, hogy a tartalom milyen hatással volt az ilyen ügyletekre iparág, ügyletfázis, vevői személyiség, terméktípus, fájdalompont vagy használati eset stb. szerint.
5. szint: Átalakító
A 4. szintű képességek léteznek, de többnyire nincs rájuk szükség.
Az eladók ezen a szinten választják ki a lehetőséget, és a tárgyalótermek automatikusan összeállnak a találkozókra.
Ezen a szinten a keresés már "következő szintű", egy olyan fogalom, amelyet át kell gondolnunk, és amelyet még nem definiáltunk.