Képzeld el ezt: Ez az a reggel, amikor a globális értékesítés kezdete elkezdődik. Hamarosan kezdődik az IBM Fast Start 2021 nyitóünnepsége, ezért Ön és 18 000 IBM-es felkeresi a honlapot, hogy csatlakozzon.
És az oldal nem elérhető.
Több mint 3 hónapot fektettünk ebbe a digitális tanulási élménybe, és senki sem fér hozzá.
És most mi lesz?
Valaki felvet egy jó ötletet: ugorjunk rögtön a mi IBM Watson Media streaming platformon, lemondunk a csengőkről és sípokról, és rövid utat biztosítunk a tartalomhoz és a Trailblazers üléseket tartó, látnok belső és külső előadók fenomenális felhozatalához.
Valószínűleg ez volt pályafutásunk egyik leghosszabb 20 perce!
Úgy éreztem magam, mint egy vészhelyzeti F1-es boxkiállás az esőben.
A csapatmunka önmagában nem elég; a mániákus képességek és a legénységed könyörtelen elkötelezettsége az, ami lehetővé teheti, hogy talpra állj és győzz!
A címen. IBM, szeretünk rendkívüli dolgokat tenni. A Global Sales Kickoff, azaz az IBM Fast Start 2021 olyan, mint senki más az iparágban.
Annyira sokat fektetünk a készségfejlesztésbe, hogy több mint három hónapot szánunk az IBM Fast Start 2021 megtervezésére, amely egy igazán magával ragadó tanulási élmény. Általában személyesen találkozunk mindhárom földrajzi területen. Az elhúzódó világjárvány miatt azonban át kellett állnunk egy teljes körű digitális élményre, amely több mint 35 000 ember számára nyújt lehetőséget az IBM és értékes partnereink ökoszisztémájában. Hiszünk abban, hogy a tanulás egy egész éven át tartó gyakorlat, és az IBM Fast Start az erősítő. Hadd fedjem fel a képletünket:
- A felkészüléssel kezdődik. A "GetReady!" előmunkálataink olyan önmegtartóztató oktatás, amely lehetővé teszi, hogy mindenki naprakész legyen stratégiai ajánlatainkkal kapcsolatban. Az előkészítő munka része a jelenlegi ismeretek és készségek éves önértékelése.
- A Trailblazers elnevezésű nyitóünnepségünk egy félnapos fő sátras ünnepséget biztosít vezetői és külső előadókkal, amelyet egy második félnapos, márkaspecifikus mini fő sátor követ.
- Ezután további két fél napot töltünk a menedzsereinkkel a vezetői és edzői "boot táborokban".
- Az izzadás a három héten át tartó (minden földrajzi területnek szentelt) boot táborokban kezdődik, ahol élő előadók aktiválják a tanulást, gyakorlati gyakorlatok, valamint egymás közötti tanulás és versengés várja a résztvevőket. A bakancsos táboraink tartalmaznak gamifikációt, digitális expót, mindfulness foglalkozásokat és szórakoztató élményeket.
- Végül a munka közbeni komponens az egész éves tanulás megvalósítása során valós ügyfélforgatókönyvekre és a legjobb csapatépítési gyakorlatokra összpontosít.
Hangsúlyozzuk a készségek vitalitását, a gyakorlást és a show vs. tell. Minden résztvevőnek számos lehetősége van arra, hogy aktívan bővítse tudását, és tanuljon társaitól, a téma szakértőitől és az edzőktől.
Nem kérdés: egy ilyen méretű és összetettségű interaktív élmény nyújtásához elengedhetetlen, hogy megfelelő eszközökkel rendelkezzünk, és szerencsére mi rendelkezünk! Megesszük az ételünket és megisszuk a saját pezsgőnket!
A fenti öt lépés mindegyikéhez rengeteg támogató technológia áll rendelkezésre! A felhasználói élmény ésszerűsítése és az egyes platformokhoz való hozzáférés központosítása érdekében létrehoztunk egy digitális célterületet. Ez szuper menő és szuper dörzsölt volt, de legfőképpen elfedte a színfalak mögötti "hidakat", hogy az élmény egyszerű és élvezetes legyen.
Vision, megszakítva
Még mindig fáj a gondolat, hogy ennyi mindent feladunk abból, amit terveztünk, de a motorra kell koncentrálni, nem a festésre, amikor a boxban vagy. Így is tettünk - a tartalomra és arra koncentráltunk, ami elengedhetetlen volt.
1. Előmunkálatok: Bevezettük a GetReady! Learning roadmaps, azaz az önmegtartóztató előmunkálatokat, a mi IBM Your Learning platform fut a mi IBM nyilvános felhő - a legnyitottabb és legbiztonságosabb nyilvános felhőplatform az üzleti élet számára. 25 tanulási ütemtervet szabtunk az értékesítési munkaerő valamennyi szerepkörére.
2. Megnyitó ülések: Az összes legnagyobb Trailblazert és Mini Main sátrat a következőkkel szállítjuk IBM Watson Media streaming platform:
- 28 ülés, 70+ óra tartalom
- 25,000+ napi résztvevő több mint 101 országból
- 8,000+ élő chat üzenetek/közvélemény-kutatás interakciók
"Én mertem más lenni, másokat is erre akarok inspirálni." – SusieWolff
"A sikerhez nincsenek titkok. A siker a felkészülés, a kemény munka és a kudarcokból való tanulás eredménye." – CareyLohrenz
"Szélsőséges környezetben a megfelelő képzés és felkészülés hozzáadásával jelentősen megnöveli a siker esélyeit." – AlisonLevine
"Hajlandónak kell lenned kudarcot vallani és újra megpróbálni. A lényeg nem az, hogy megtanulj kudarcot vallani, a lényeg az, hogy megtanulj talpra állni." – LewisPugh
"Merészen magasra kell tűznünk a céljainkat - ahogyan az úttörők és az úttörők teszik. És merjünk kilépni a komfortzónánkon kívülre." – SteveSmith
A világítás kétszer is lecsap
Eddig csak egy nagy katasztrófát említettem az eseménnyel kapcsolatban. Mintha ez még nem lenne elég, a második napon, pontosan 9:00-kor, amikor mindenki csatlakozott az átirányított Watson Media platformhoz a nap fő sátraihoz, a w3 intranet kiesését tapasztaltuk, ami hatással volt a bejelentkezésre. Ez 30 percig tartott, és minden egyes bejelentkezést érintett.
Igen, előfordulnak kiesések, és a hibatűrés is beindul, de amikor világszerte több ezer ember próbál egyszerre bejelentkezni ugyanarra a helyre, akkor ezt lehetetlen elrejteni. Ahogy mondják, "ha esik az eső, akkor ömlik." Egy ilyen durva kezdés után, higgyétek el, elgondolkodtok, "nem végeztünk még a fizetségünkkel?".
Ismét győzedelmeskedtünk, és sikerült hihetetlen élményt nyújtanunk.
Ezután minden energiánkat és figyelmünket az első egyhetes kiképzőtábor lebonyolítására kellett fordítanunk, amely mindössze tíz nap múlva kezdődött. A kiképzőtábor sokkal összetettebb és intenzívebb élmény volt, mint a Trailblazer, így nem volt könnyű dolgunk. Szerencsére ekkorra a csapatom és én már elsajátítottuk a pivot mantra.
A nulláról a bootcampre 10 nap alatt
Eléggé figyelemre méltó, hogy az ezt követő több mint 10 álmatlan éjszaka alatt folyamatos tudatosságra volt szükségünk ahhoz, hogy épelméjűek maradjunk. Mégis, a rendkívüli képességekkel és elkötelezettséggel, amit szerencsés vagyok, hogy a kibővített csapatomban van, sikerült megcsinálnunk!
Csupán tíz nap alatt a csapatom megtervezte és elindította a tanulási élmény új céloldalát, újraindította a digitális Expót, megtartotta az emberi tanulási elemeket, és több mint 900 oktatási foglalkozást hozott létre a 3 különböző egyhetes intenzív tanulási táborok mindegyikéhez.
Tökéletes tervet készíthetsz, de a jövőt nem tudod megjósolni. Az elmúlt hónapban tanúja voltam annak, amit csak "szándékos csodának" lehet nevezni. Megosztom a történetünket, remélve, hogy inspirál téged is arra, hogy küzdj át bármilyen nehézségen, amivel szembenézel - és ha neked is van SKO-kalandod, amit meg szeretnél osztani, várom, hogy halljak rólad!
Szeretnék külön köszönetet mondani és köszönetet mondani a Gordon Fuller, az IBM alelnökének és oktatási igazgatójának és csapatának, akik előálltak és mindent megtettek, hogy segítsenek nekünk a sikerben.
Figyelmünket az előttünk álló jelentős fordulatra fordítva
Most már csak tíz nap alatt kellett teljesítenünk az egyhetes kiképzőtábor élményét. A megközelítésünk az "oszd meg és uralkodj" volt. A tartalom létezett, de már nem volt eszközünk, hogy átadjuk.
A kis csapatok azokra az elemekre összpontosítottak, amelyeket meg kellett építenünk. Egy kis csapat egy rettenthetetlen vezető vezetésével mind a 900 értékesítési foglalkozás újrateremtésére és megismétlésére koncentrált a három földrajzi területre szabott edzőtáborunkban. A következetesség, a kommunikáció és az egymás iránti türelem kritikus fontosságú volt.
Kapcsolattartás a Slack segítségével
Kezdetben kihívást jelentett, hogy gyorsan kell kommunikálni egy nagy közönségnek. Olyan korban élünk, amikor az e-mailek egyre inkább háttérbe szorulnak a gyorsabb kommunikációs formák, például az SMS és az azonnali üzenetküldés javára. Az IBM néhány évvel ezelőtt bevezette a Slacket a belső kommunikációra, mi pedig úgy döntöttünk, hogy kihasználjuk ezt, hogy azonnal elérjük 18K emberünket. A bot funkciót használtuk a kérdések gyors és hatékony megválaszolására. Létrehoztunk egy dedikált Hírek Slack-csatornát is, és hozzáadtuk a meghívott közönséget. Azzal, hogy a Hírek csatornán a hozzászólási lehetőséget az eseményszervezőkre korlátoztuk, biztosítottuk, hogy csak a legfontosabb üzenetek kerüljenek ki (megjegyzés: voltak más nyitott Slack-csatornáink is a kérdések és hozzászólások számára). A Slack lehetővé tette számunkra, hogy a közönségünket folyamatosan tájékoztassuk a pivot alatt.
A (konténeres) tartalom a király
A világos kommunikáción túl a legfontosabb valutánk a tartalom.
Kulcsfontosságú volt, hogy megtaláljuk a módját annak, hogy ezt eljuttassuk az eladókból és üzleti partnerekből álló közönségünkhöz.
Az IBM-nél bekövetkezett hatalmas változásokkal szemben egy konténeres tanulási megközelítést dolgoztunk ki. Az ötlet (a nyílt architektúrából vett) az volt, hogy azonosítsuk a közös elemeket a szerepkörökben és azokon a területeken, ahol a készségigények eltérőek voltak.
Ez a megközelítés lehetővé tette számunkra, hogy minden funkcióban ugyanazt a szabványos tartalmat használjuk újra, és egy kicsit megkönnyítette az átállási folyamatot.
Az edzők felkészítése
Mivel vezetőink a szervezet gerincét alkotják, tudtuk, hogy az újonnan bejelentett értékesítési struktúránk sikere az ő vezetésüktől és a változás elfogadásának képességétől függ.
A Managers Bootcamp-et úgy tervezték, hogy motiválja, oktassa és aktiválja a menedzsereket, hogy felkészítsék és sikeres 2021-es évhez vezessék eladóikat. A értékesítés indító témák a menedzsereknek segítettek abban, hogy képessé tegyék csapataikat arra, hogy a változást lehetőségként tekintsék, a győzelemre való fáradhatatlan törekvést ösztönözzék, biztonságos környezetet teremtsenek a kockázatvállaláshoz, és a kudarcokat tanulási lehetőségként fogadják el, ami előrevisz minket.
A prioritás az volt, hogy olyan meghitt és interaktív tanulási élményt teremtsünk, ahol a vezetők hajlandóak nyíltan és átláthatóan beszélni kihívásaikról, lehetőségeikről és legjobb gyakorlataikról.
A Managers Bootcamp oktató által vezetett ülésekből, panelbeszélgetésekből, történetekből, közvélemény-kutatásokból és aktív beszélgetésekből állt, amelyek minden szinten hasznosították a vezetők szakértelmét. Inspiráló vendégelőadónk, Alison Levinea Mount Everest megmászásáról szóló lebilincselő történeteivel és tanulságaival minden témánkat összefoglalta. Külön köszönet a díjátadó házigazdánknak, Drew Tarvin, és DJ-k Terry Bird és Ashwin Balu a szórakoztató légkör megteremtéséért, amely minden egyes eseményt lezár; és azoknak, akik a színfalak mögött álltak, és megszilárdították az élmény zökkenőmentes lefolyását: Cam Scott és Shiretta Shaw.
Világszerte több mint 3K menedzser és vezető vesz részt élő közvetítésen keresztül a Managers Boot campben, ahol 50 kkv, önkéntes menedzser és vezető osztja meg szakértelmét, hogy a tartalmat a valóságban is megalapozza. Az ülés zárásaként 45 menedzserünket tüntettük ki a Modern Manager Selling Traits (Modern menedzser eladási tulajdonságok) címmel az összes földrészen. Minden ülést felvettünk, és visszanézhetővé és visszatekinthetővé tettük.
"Nagyszerű munka, hogy ezt az integrált tanulást kreatív módon csomagolja. Tetszett a reflexió és a megosztás." - Értékesítési menedzser
Tapasztalati tanulás
IBM értékesítőink és műszaki értékesítőink számára célunk, hogy a legjobb gyakorlatokat az alkalmazott tanuláson keresztül - bemutatót tartva, ellenvetéseket leküzdve, vagy meghallgatva más értékesítők történeteit a terepről IBM értékesítőink és műszaki értékesítőink számára.
A sikertörténetekre összpontosítunk, és arra, hogy hol hibáztunk, ahol egy másik intézkedéssel más eredményt érhettünk volna el. Az IBM Fast Start másik elsődleges célja a mélyreható technikai készségek fejlesztése, különösen a műszaki eladóink számára. A Bootcampen időt töltenek a szakértőkkel, akik gyakorlati feladatokon keresztül tanulnak testközelből, hogy az ügyfelek kihívásainak megoldására alkalmazhassák a megoldásokat.
A "kívülről jövő", ügyfélprobléma-alapú megközelítéssel kezdődő Fast Start foglalkozások segítenek értékesítőinknek átgondoltan kapcsolatba lépni ügyfeleinkkel, és értelmezni igényeiket, hogy segítsék őket - és az IBM-et - a sikerhez.
Kiváló minőségű termelés
Mindez nem lett volna lehetséges a következők nélkül Tom Luciano és a mi SteadyNow gyártási csapat. Szeretném továbbá elismerni Tracey Weberaz IBM Digital Commerce & SaaS üzletágának GM-jének és csapatának a váltás során tett erőfeszítéseikért. Tom és a rendkívüli gyártási csapatunk túlórázott (a pivot előtt), hogy moziszintű minőséget produkáljon, és valahogy fürge nindzsákká váltak, és akkor váltottak, amikor szükségünk volt rájuk. Nem tartanánk ott, ahol ma tartunk az ő összpontosításuk, kreativitásuk és a sikerünk iránti elkötelezettségük nélkül.
Az általuk végzett nagyszerű munkáról többet megtudhat a következő weboldalon https://www.steadynowpro.com.
A végén, ez volt a a tartalom minősége, nem pedig a szállítási mód, ami számított.
Az IBM Fast Start 2021 kulisszái mögött
Befejezésül elmondom, hogy hogyan fogadtuk el a tapasztalati tanulást, az érzelmi intelligenciára és az idegtudományra összpontosítottunk, hogy változatosabbá tegyük a tanulási élményt, 360 fokban gyönyörködtessük a résztvevőket, és a történetmesélés és a tudatosság révén gazdagítsuk az emberi élményt.
És még sok más.
Az élmény gazdagítása
A digitális Expo épségben maradt és működött, mivel a kiesések nem érintették közvetlenül.
Az egyetlen kihívás, amivel szembesültünk, a környezetbe való belépés egyszerű módja volt.
Már azonosítottuk és beépítettük az összes olyan zászlóshajó tulajdonságot, amelyet szerettünk volna (pl. hálózatépítés, interakció és tűzparti beszélgetések).
Emellett 70 partnerünk (valamint az összes nagy IBM-márka) számára volt click-to-chat funkció, szajré-kérés és digitális standszponzoráció.
Sok ideges szponzorral nyitottuk meg az Expót, és végül is kiváló élmény volt.
Ez az eredmény nem lett volna lehetséges a következők nélkül Sue Healy és Andy McCloskey hihetetlen duója, akik valóban szorgalmasak és részletorientáltak. Nem voltak hajlandóak elfogadni a vereséget, és minden kihíváson átküzdötték magukat, hogy emlékezetes élményt nyújtsanak a szponzoraink és a résztvevők számára, amit gyönyörűen össze lehet foglalni egy rövid visszajelzésben, amit kaptunk.
"Azt kell mondanom, hogy ez a legjobb virtuális kiállítási platform, amelyen a Covid indulása óta részt vettem.."
Küldetés teljesítve. Minden tapasztalat során elengedhetetlenek a dinamikus beszélgetési és kapcsolattartási fórumok.
Ez az elkötelezettség iránti igény az oka annak, hogy a digitális expón olyan dolgok is szerepeltek, mint az élő chat, sőt, még a szajrét is lehetett kérni.
A boot táborainkban a pivotunkban olyan tervek szerepeltek, amelyek a leghangosabb és legelkötelezettebb kollégáink elismerését célozták még a felülvizsgált tapasztalatainkban is.
Köszönjük partnereinknek a BI WORLDWIDE, aki mindent megtett, hogy létrehozza számunkra ezt a platformot.
Játékosok bevonása a gamifikációval
Idén más álláspontot képviseltünk a játékosítással kapcsolatban.
A korábbi években a ranglistákat arra használtuk, hogy a csapataink versenyzői viselkedési jellemzőire támaszkodjunk.
Egy nagyvállalat számára az a kihívás, hogy mindig csak néhány ember lesz a csúcson.
Ha a 758-as pozícióban találja magát, az jó?
Végső soron azt a ranglistát szeretnénk látni, amelynek élén az IBM áll - és ehhez a teljes salesforce ökoszisztéma összefogására lesz szükség.
Ez azt jelenti, hogy át kell térni a játékosításra, amely megerősíti a különböző viselkedési formákat - a versenyszellemet, igen - és a coaching, a vállalkozói gondolkodás, a kockázatvállalás és az empátia kultúráját.
Csapatunk tehát figyelte ezeket az új értékesítési viselkedési formákat, és naponta jutalmazta azokat az eladókat, akik ezeket a viselkedési formákat követték.
Létrehoztunk egy nagy színpadot *sok* győztes számára egy közös ranglista tetején. Az eladókat az alapján díjazták, amit az egyes ülések szervezői megfigyeltek - a csevegésekben való részvétel, a nyílt fórumon folytatott vita és a digitális üléseken keresztül fűszerezett interaktív élményeken keresztül történő hozzászólások.
Külön köszönet Rebecca Reyes és a csapatnak, hogy más munkafolyamatok mellett is vezetik ezt az erőfeszítést.
Megragadó történetmesélés és tudatosság révén
Az érzelmi intelligencia, az odafigyelés és a személyes női tapasztalatok megosztása az éves tanulási tapasztalataink alapvető elemei.
Az éves tanulás minden szegmenséhez - Worldwide Kick-off, Manager Bootcamp és Seller Bootcamp - Human Experience foglalkozásokat kínáltunk.
A Human Experience foglalkozások a tudatos légzésre, a tudatos mozgásra, a tudatos kutatásra, a humorra, a sokszínűségre és a befogadásra összpontosítottak.
Az Emberi élményt tűzparti beszélgetések tették teljessé, amikor a résztvevők a neurodiverzitást, az interszekcionalitást és a mindfulness alkalmazásokat vizsgálták.
A Women's Experience ülésünkön 24 IBM-előadó vett részt az amerikai és az EMEA-táborok között. Megosztották személyes történeteiket a kihívásokról, győzelmekről, erősségről, sebezhetőségről és inspirációról.
Az Emberi tapasztalat célja a kapcsolat növelése volt - az önmagunkkal, az ügyfelekkel és a tágabb globális közösséggel való kapcsolat. A Human Experience foglalkozások többsége lehetőséget adott a mindfulness gyakorlására - mindful légzés, mindful mozgás és mindful humor.
Ahogy 2020-at lezártuk, és bátran belevágtunk 2021-be, a vállalatok továbbra is szembesültek a távmunka kihívásaival - kiégés, elszigeteltség és a munkavállalók alacsonyabb elkötelezettsége.
Világszerte számos vállalat alkalmazza a mindfulness programok a virtuális munkakörnyezet okozta stressz leküzdésére, valamint a munkavállalók elkötelezettségének és termelékenységének növelésére.
Az egyik amerikai biztosító 13 000 alkalmazottat képzett ki a mindfulnessre, aminek eredményeképpen 28% csökkent a stressz és becslések szerint $3 000 éves termelékenységnövekedést értek el alkalmazottanként.
Az IBM Fast Start csapata felismerte, hogy a virtuális képzésünkben a mindfulness rész felajánlása pozitív hatással lenne a résztvevőkre, növelné a tanulás megtartását és a résztvevők általános elkötelezettségét.
Az EMEA- és az amerikai kontinenstáborok között 24 058 IBM-es vett részt legalább egy Human Experience foglalkozáson. Túlnyomórészt kiváló visszajelzéseket kaptunk:
"60 éves vagyok, és ma vettem részt az első jógaórámon - 35 éve dolgozom az IBM-nél - és soha nem gondoltam volna, hogy jógát fogok látni az IBM-nél - de ez nagyszerű!"
"Örülök, hogy az IBM a szakmai fejlődés alapjaként a személyes fejlődésre összpontosít."
"Kiváló - manapság több ilyenre van szükségünk az IBM-nél"
"Soha nem vettem még részt a mindfulness kurzuson, és valóban hasznosítani tudom a tanultakat"
Csak az igazán szenvedélyes Mindfulness-gyakorlók, mint a Patrick Kozakiewicz és Marta Haynes tud ilyen hullámot csinálni!
A "Higgy magadban, légy önmagad" témához igazodva a Women's Experience az IBM-esek történeteire összpontosított, hogy megértést teremtsen, szövetségre ösztönözzön, és még befogadóbb környezetet hozzon létre. A Women's Experience során a hitelesség volt a kulcs. A vitaindító előadásokon (és a támogató tűzparti beszélgetésen és mentorprogramon) keresztül őszintén és hitelesen tudtunk foglalkozni többek között a mentális egészségtől és az Imposter-szindrómától kezdve a nemi, faji, szexuális orientáció, fizikai képességek, neurodiverzitás és a nemi előítéletek befogadásának dimenziójáig a technológiában.
Az IBM-eseket arra ösztönözték, hogy a Be You Galériában videón keresztül osszák meg történeteiket. A történetek közül néhányat megtekinthet itt. A Fast Start részeként megvalósított program sikerére alapozva a "Higgy magadban, légy önmagad" üzenetet az IBM női csoportjai folytatják több piacon.
"Köszönöm mindenkinek - nagyszerű üzenetek, és szeretem a "valóságosnak lenni", annyira fontos, hogy őszinték legyünk..."
“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”
"Abszolút inspiráló! A Hit ereje... hinni magunkban és közel tartani azokat az embereket, akik hisznek bennünk!"
Az eredmények
Senki sem szereti a "kudarcot" a kudarcban előre.
Minden simán ment?
Nem mindent, különösen nem az elején.
Néhány szempontot menet közben határoztunk meg és közöltünk. Azonban elköteleztük magunkat amellett, hogy ezt a tanulási élményt nyújtjuk, és mindent megtettünk annak érdekében, hogy a tervezett indulási időpontban megtörténjen. Lehet, hogy a váltáskor elvesztettünk néhány "dörzsölt" funkciót, de hittünk magunkban, és hittünk a célban: hogy az eladók számára lehetővé tegyük a sikerhez szükséges tanulást.
Lewis Pugh, az egyik fantasztikus főelőadónk, azt mondta
"Ha úttörő vagy, nem tudhatod, mi fog történni, amíg bele nem merülsz, mert senki más nem járt még ott. Így minden aggodalom - minden félelem - a te válladon van. Sokkal könnyebb másodikként menni."
Úttörő szerepet játszottunk a napi hívásokon és a tudásmegosztáson keresztül, hogy mit tudunk tenni és hogyan valósítsuk meg. A frusztráció és a nyomás nagy volt, de tudtuk, hogy együtt vagyunk benne, és ugyanolyan elkötelezettek voltunk egymás iránt, mint a cél iránt.
Mi megfeleltünk a kihívásnak.
Megküzdöttünk a turbulenciákkal és kockázatot vállaltunk.
Ezt együtt tettük, mint úttörők.
Több mint büszke vagyok a csapatomra és az IBM családjára az elkötelezettségükért, rugalmasságukért, rugalmasságukért és kreativitásukért, amellyel egy leküzdhetetlen akadály ellenére is időben teljesítették a világszínvonalú értékesítési támogatás nyújtására vonatkozó kötelezettségvállalásunkat.
A "pivot" során időt töltöttünk együttműködéssel és kötődéssel, hogy közelebb kerüljünk egymáshoz, mint csapat és mint szervezet.
A kezdeti technikai nehézségek ellenére az eredmények azt bizonyítják, hogy a sok munkaóra, vér, verejték és könny kifizetődött. Az amerikai és az EMEA régiót érintő ülések átlagos NPS-pontszáma 62 volt! Az Expo több mint 13,5 ezer egyedi látogatót hozott! A Women's Experience ülés NPS-értéke 81 volt! A Menedzserek Bootcampje 61-es NPS értéket ért el! Közel 500 technikai tanúsítványt adtunk ki!
Mérhetetlenül hálás vagyok annak a sok hívőnek, akik részt vesznek ebben a mély tanulási élményben: az értékesítők szakmájukból, mások pedig szenvedélyükből - az ő elkötelezettségük ugyanúgy megkérdőjelezhetetlen.
Végül pedig külön köszönöm a következőket, Olivia Davis a digitális élmény tervezésének agya és lelke, és még sok minden más. Melissa Fizpatrick és Alana Roach a kommunikációs nindzsáinkat a megfelelő szavak, színek és hangnem megtalálásának végtelen rugalmasságáért. És különösen Alex Josephs és Sonia Kobdish akik velem voltak ezen a hullámvasúton minden egyes lépésnél, és minden egyes "gyomorcseppet" könyörtelenül meglovagoltak, mint senki más #NeverGiveUp!
Következik Ázsia és Japán. A Fast Start minden évben egyedi kihívásokat és akadályokat jelent. Nem hiszem, hogy ezt egyhamar elfelejtem.
