Kiskereskedelmi értékesítési tréning - Az eredmények elérése érdekében

Hihetetlenül nagy kihívást jelenthet munkatársainak hatékony kiskereskedelmi értékesítési képzést nyújtani.

  • A személyzet gyakran részmunkaidős, és előfordulhat, hogy napokig nem találkozik bizonyos munkatársakkal.
  • A személyzet fluktuációja nagyon magas, új emberek csatlakoznak, mások pedig gyakran távoznak.
  • Az üzleten belüli technológia, a hálózattól a berendezésekig, gyakran nem megfelelő.
  • Jogilag előfordulhat, hogy nem tud bizonyos módon képzést nyújtani.
  • És gyakran előfordul, hogy a kiskereskedelmi értékesítési tréningek megtartásához az ügyfeleknek való segítségnyújtás helyett az üzletből kell kivonni a munkatársakat, hogy részt vegyenek a tréningen.

A kiskereskedelemhez nem LMS-re van szüksége; olyan megoldásokra van szüksége a kiskereskedelmi képzéshez, amelyek képesek leküzdeni mindezeket a kihívásokat (és még tucatnyi másikat, amelyeket nem említettünk).

Ebben a cikkben útmutatást nyújtunk, mégpedig a következő témák lefedésével:

  • Miben különbözik a kiskereskedelmi értékesítés a szervezeti értékesítéstől?
  • Beszélje meg, hogy manapság gyakran hogyan zajlik az áruházi képzés.
  • Osszon meg néhány kiskereskedelmi értékesítési képzési tippet
  • Adjon útmutatást a képzés támogatásához szükséges megfelelő technológiákról, és valószínűleg nem egy LMS-t fog tartalmazni a kiskereskedelem számára.

Megjegyzés: A kiskereskedelmi értékesítés számos különböző területet foglal magában. Ebben a cikkben a bolti kiskereskedelmi értékesítési környezetre összpontosítunk.

 

Miben különbözik a kiskereskedelmi értékesítés a szervezeti értékesítéstől?

Ha még sosem dolgozott kiskereskedelmi munkatársként, nem biztos, hogy teljesen megérti a két terület közötti egyedi kihívásokat és különbségeket.

Ezért kezdjük itt.

Ellentétben a szervezeti, vagy B2B értékesítéssel:

  • Az értékesítés nagyon tranzakciós jellegű és nagyon gyors.
  • A kiskereskedelmi értékesítés általában kevésbé tanácsadó jellegű, de nem minden esetben. A nagyobb összegű kiskereskedelmi vásárlások (pl. házak, autók) gyakran nagyon is konzultatívak.
  • Néha könnyebb jelentősebb eladásokat generálni a jól elhelyezett kirakatokkal és a jól képzett személyzettel, akik fel tudják ajánlani azt az egy kiegészítő terméket, amelyre a vevőnek szüksége lehet/akar.

Mindkét környezetben azonban az eladónak keresnie kell a lehetőségeket, hogy megértse a vevő mögöttes igényeit, és ezt az információt felhasználva segítse a vevőt, és megoldásokat adjon el neki.

Oké, mindannyiunknak tisztában kell lennünk azzal, hogy miben különbözik a kiskereskedelmi értékesítés a szervezeti értékesítéstől.

 

Hogyan zajlik ma a kiskereskedelmi értékesítési képzés?

Néhány kiskereskedelmi üzletben a személyzet az üzlet nyitása előtt találkozik az üzletvezetővel, hogy áttekintsék a kritikus feladatokat, a feladatokat, az új promóciós ajánlatokat és frissítéseket kapjanak.

Amikor ez megtörténik, az új munkatársak, amikor belépnek, megkaphatják ezeket a frissítéseket a menedzsertől vagy egy vezető munkatárstól az emeleten, vagy egyszerűen csak be kell menniük a hátsó szobába a menedzser asztalához, és át kell nézniük a frissítéseket egy parafatáblán.

Más esetekben a képzés ad hoc jellegű és nagyon informális, és a rögtönzött információnyújtás, a többi munkatárs megfigyelése vagy a pénztárgépen lévő jegyzetfüzetek áttekintése a jellemző.

Túl gyakran előfordul, hogy az információkat és a képzéseket nem adják át, vagy csak ritkán erősítik meg, és az üzletben dolgozóktól elvárják, hogy önállóan sajátítsák el azokat.

 

Tippek a hatékony kiskereskedelmi értékesítési képzéshez

 

Tartsa őket a padlón

A kiskereskedelmi értékesítés megszakításvezérelt. Az ügyfelek az ő időbeosztásuk szerint jönnek és mennek, nem az Öné szerint.

Keresse meg a módját annak, hogy a képzés és a coaching olyan módon történjen, hogy a munkatársak a helyszínen maradjanak, hogy kiszolgálják a beérkező ügyfeleket.

 

Tartsa harapásméretekben

Amint azt az előző szakaszban említettük, a kiskereskedelmi forgalom megszakításvezérelt.

Használja a 3-5 percnél rövidebb, falatnyi méretű tanulást, hogy a kiskereskedelmi munkatársaknak a szükséges információkat úgy adhassa át, ahogyan arra van idejük.

 

Nyomon követni

A nagy fluktuáció, a következetlen ütemezés és a megszakításokra épülő környezet összezavarhatja, hogy ki részesült a képzésben.

Az üzletvezető, és esetleg a központban lévő operatív vagy L&D csapatok tudni akarják, hogy ki kapott képzést a napi feladatellenőrzési listáról, az új visszavételi politikáról, a napi promóciókról, a frissített alaprajzokról és egyéb kommunikációról és képzésekről.

 

Milyen technológiát érdemes használni a kiskereskedelmi környezetben történő képzéshez?

A rendszeres képzéshez és kommunikációhoz olyan megoldásra van szüksége, amely:

  • A boltban dolgozik (gondoljon a mobilra)
  • Könnyű a lassú hálózatok és régi berendezések számára
  • Támogatja a falatnyi tartalmakat és a képzési eszközök egyéb formáit
  • Támogatja a magánélet védelmére és a munkaidőre vonatkozó helyi törvényeket

A főhadiszálláson dolgozó csapatának továbbra is megfelelőségi alapú képzést kell tartania, így nem tud teljesen elszakadni az LMS-től. A csapatoknak azonban az LMS-t a lehető legkevesebb képzés nyújtására kell használniuk, mivel a legtöbb kiskereskedelmi LMS-megoldás nem felel meg a kritériumainknak.

Ezért a "kiskereskedelmi LMS" számára megfontolandó megoldásokra vonatkozó ajánlásaink nem LMS.

Monday.com - A nem LMS a kiskereskedelemhez, amire csapataidnak szükségük van a hatékony képzéshezJavasoljuk a monday.com mint a legjobb megoldás a kiskereskedelmi üzletek környezeti képzésének kezelésére, megvalósítására és nyomon követésére.

Miért?

  • A monday.com feladatkövető képességei támogatják a képzések bevezetését, és láthatóvá teszik, hogy ki vett részt a képzésen.
  • A mobilalkalmazás könnyű és könnyen használható.
  • Támogatja a videók, PDF-ek és más, nem LMS-formátumok (pl. SCORM, AICC stb.) tárolását és lejátszását.

Ha hozzászólást hagy az oldalunkon, akkor hozzájárulhat ahhoz, hogy nevét, e-mail címét és weboldalát a cookie-kban tároljuk. Ezek az Ön kényelmét szolgálják, így nem kell újra megadnia adatait, amikor újabb hozzászólást hagy. Ezek a sütik egy évig maradnak fenn.

Sütik