Hogyan hozzon létre egy olyan ügyfélsiker-tervet, amely eredményeket hoz?

hyperise

Az ügyfélsikerterv közös egyetértést teremt a vállalat és az ügyfél között. Kezdje el, ha még nem használ sikerterveket a vállalkozásában ma.Az ügyfélsikerterv közös egyetértést teremt a vállalat és az ügyfél között. Kezdje el, ha még nem használ sikerterveket a vállalkozásában ma.

Ebben a cikkben:

  • Az ügyfélsiker terv céljának meghatározása
  • Az ügyfélsiker terv sablonjának átadása és végigjárása
  • Beszélje meg a program létrehozására, rendszeres felülvizsgálatára és a siker mérésére ajánlott eljárást.

Megjegyzés: Egyes szervezetek ezen információk nagy részét az értékesítés és az ügyfélsiker közötti átadás során gyűjtik össze - ezért létrehoztunk egy egyszerű értékesítési és ügyfélsiker közötti átadási sablont, amelyet az alábbiakban mellékelünk.

Mi az ügyfélsiker terv?

Az ügyfélsikerterv megerősíti a vállalkozás és az ügyfél közötti közös megegyezést. A program biztosítja, hogy mindenki tisztában legyen azzal, hogy az ügyfél miért vásárolta meg az Ön megoldását, a kritikus határidőkkel és azzal, hogy hogyan fogja mérni a sikert.

In an ideal world, this document would be created jointly by the prospect, sales team, and customer success teams before the customer buys the solution. This timing reduces the opportunity for the all-too-common loss of knowledge as prospects become customers and sales teams hand-off to customer success.

Azonban mindketten tudjuk, hogy nem az ideális világban élünk - és ez valószínűleg az eladás után fog létrejönni.

Ha ez a helyzet, akkor is össze kell hoznia az értékesítési csapatot, az ügyfelet és az ügyfélsikert, hogy ezt egy csapatként építsék fel.

Mit kell tartalmaznia egy ügyfélsikertervnek?

E dokumentum célja a félreértések kiküszöbölése és az összehangolás kialakítása annak érdekében, hogy az ügyfél elérje céljait.

Ezáltal kisebb valószínűséggel válnak el, és nagyobb valószínűséggel vásárolnak több terméket és megoldást.

Ez egy létfontosságú dokumentum.

Az ügyfélsiker terv sablon

Miért vásároltak

Ebben a részben meg kell határozni azokat az üzleti kihívásokat, amelyeket az ügyfél le akar küzdeni.

Tartalmaznia kell azokat a másodlagos célokat is, amelyeket a beszerzési bizottság más tagjai a beszerzési folyamat során felvetettek.

Ez segít azonosítani a kulcsfontosságú érdekelt feleket, és növelni a megújulás esélyét azáltal, hogy az elsődleges kérdésekkel együtt megoldja ezeket a másodlagos problémákat is.

A vásárlási folyamat során felmerült aggályok

Megnyerted az üzletet, de valószínűleg néhány embernek aggályai voltak, és más lehetőségeket részesítettek előnyben. Győződjön meg arról, hogy ezeket az aggályokat, mint olyan területeket, amelyekkel szemben óvatosnak kell lennie, és mint olyan érdekelt feleket, akiket meg akar nyerni.

Az összes érdekelt fél meghatározása

Határozza meg, hogy kik a kulcsszereplők most, hogy az ügyfél vásárolt, és dokumentálja a vásárlási folyamatban részt vevőket.

Mindkét csoport hatással lehet a megújításokra, valamint további upsell és cross-sell lehetőségekre.

Siker mérőszámok

Hogyan fogja mérni a sikert? Gondolja át a siker vezető és késleltetett mutatóit, beleértve a következőket:

  • A megoldás elfogadása. Mit jelent az elfogadás, és mik a célok.
  • A vásárláshoz vezető üzleti kihívások alapján milyen egyéb vállalati KPI-ket fognak mérni annak megállapítására, hogy a megoldás jó úton halad-e.

Főbb dátumok és határidők

Megállapodások születtek a vásárlás előtt?

Ha nem, akkor is határozzon meg alapvető célokat a megoldás bevezetésére, a QBR-ekre stb. vonatkozóan. Ez azonban nem a projektterv helye.

E célokkal együtt határozza meg, hogy milyen gyakran fogják felülvizsgálni és frissíteni az ügyfélsiker-tervet.

Ezek a sikerterv alapvető elemei.

Az Ön értékesítési és ügyfélsiker átadási sablonja

Az Ön értékesítési és ügyfélsiker átadási sablonja

Egy hivatalos folyamat részeként használt, dokumentált, következetes értékesítési átadási sablon javítja az ügyfelek általános elégedettségét, egyszerűsíti a beilleszkedési folyamatot, és növeli az általános sikerességet.

Méretarányos technológia

PandaDoc dokumentum automatizálási megoldások can help you scale customer success effectively. This includes for QBRs, Success Plans, and more.

Ingyenes próbaverziójuk elegendő időt biztosít ahhoz, hogy kiértékelje és megnézze, hogy ez a megfelelő megoldás-e az Ön vállalkozása számára.

PandaDoc Ügyfélsiker Dokumentum automatizálási eszközök

Végső gondolatok

Ez a terv segít megszüntetni a vásárlói bűntudat gyakori kihívását, tiszta átmenetet biztosít az értékesítés és az ügyfélsiker között, és megteremti a feltételeket a boldogabb és sikeresebb ügyfelek számára.

Igen, ez egy újabb találkozót igényel, de ezt a találkozót nem hagyhatja ki.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.