Keresünk egy Igazgató - ügyfélsiker Enablement a globális Customer Success csapataink számára szervezett beilleszkedési, képzési és tanúsítási programok kialakításában és megvalósításában. Ön készíti fel az összes Customer Success munkatársunkat a sikerre, már az első hónapoktól kezdve. A cél az, hogy az új munkatársak magabiztosan jöjjenek ki a beilleszkedésből, és képesek legyenek a lehető legjobb eredményeket nyújtani ügyfeleink számára.

Az Ön irányításával megismerhetik az egyedi értékajánlatokat, a termékképességeket, a legjobb gyakorlatokat és az ügyfelekkel való hatékony együttműködés eszközeit, hogy lehetővé tegyék és támogassák őket a platformunk bevezetésében. Világszínvonalú technikai képzési programot építesz ki, amely előkészítő munkákkal, próbaprojektekkel, kihívást jelentő laborokkal, szerepjátékokkal és gyakorlati foglalkozásokkal építi a készségeket és az izommemóriát, valamint megerősíti a végponttól végpontig tartó ügyfélutunkat, a The Company Way-t. Új alkalmazottainknak lehetőségük lesz arra, hogy reális forgatókönyvekben teszteljék a tanultakat, így a kezdetektől fogva a lehető legjobban felkészültek lesznek ügyfeleink kiszolgálására. 

Az Ön szuperereje abban rejlik, hogy megtalálja a legjobbak legjobbjait az ügyfélsiker-szervezetben, megtanulja, hogyan érnek el többletet, és ezt az egész csapatra kiterjedően megismétli. Számítunk rád, hogy életben tartod a folyamatos fejlődés és a csapatmunka vállalati kultúráját. Kezdetben a képzés virtuális lesz, azzal a céllal, hogy amikor az utazás ismét elterjedté válik, áttérjünk a személyes képzésre és a bootcampekre.

Ön a tanulóira, az igényeikre és tapasztalataikra összpontosít, és arra, hogyan segítheti őket a legjobban abban, hogy magabiztos és sikeres legyen a megoldásaink értékesítése, bevezetése és támogatása. Folyamatosan törekszel a jobbításra, és ezeket a programokat világszínvonalú élménnyé fejleszted, kiváló eredményekkel az új csapattagok és az üzlet számára. Rendkívül versenyképes vagy, szórakoztató és izgalmas érzést csepegtetsz a tanulási folyamatba, és hosszú távon biztosítod vállalkozásunk és ügyfeleink sikerét.

Feladatok

Együttműködés az ügyfélsiker vezetéssel, az Sales Enablement-vel és a marketing csapatokkal az ügyfélsiker csapatunk beillesztése és folyamatos támogatása érdekében, beleértve a következőket:

• Presales Solution Consultants

• Értékesítési automatizálási tanácsadók

• Ügyfélsiker-menedzserek (CSM)

• Vállalati építészek

• Terméktámogatási elemzők

Olyan programok kidolgozása, amelyek minden új alkalmazottat ügyfeleink megbízható tanácsadójává tesznek, aki képes:

• Beszélgessen az ügyfelekkel, hogy megismerje fájdalmaikat, a kívánt szakaszt és az üzleti hatást.

• A vállalaton belüli értékesítési és keresztértékesítési lehetőségek azonosítása.

• Lenyűgöző bemutató

• Futtasson egy koncepciót a technikai győzelem megszerzéséhez.

• Vezessen egy produktív Workjamot

• Adjon egy meggyőző építészeti megbeszélést

• Számla kezelése a legnagyobb elégedettség érdekében

• Gyorsítsa fel az értékteremtési időt és ösztönözze a terjeszkedést

További feladatok:

• Tegye a tanulást egyszerűvé, vonzóvá és élményszerűvé, hogy a helyes viselkedésmódok az izomban rögzüljenek.

• Csapatkohézió kialakítása, hogy az újonnan felvett munkatársak összetartozónak érezzék magukat és együtt fejlődjenek.

• Folyamatosan javítsa a beilleszkedési tapasztalatot, amit a visszajelzések és a csapattagok számára elért eredmények alapján mérnek.

• Szigorú tanúsítási programok kiépítése, mérhető készségekkel 

• Segítségnyújtás az értékesítési Kickoff, a havi CS All Hands hívások és a képzési események támogatásában.

• A hívások áttekintése a közönség - tapasztalataik és fájdalmaik - mélyebb megértése, valamint a csapat folyamatos fejlesztésének legjobb felkészítése érdekében.

Követelmények

• 7+ év szakmai tapasztalat műszaki területen képesítési és képzési programok egy SaaS vállalatnál  

• 2-3 év kiemelkedő teljesítményt nyújtó, ügyfélközpontú Presales vagy Customer Success szerepkörben.

• Tapasztalat a tanulási programok felépítésében az alapoktól kezdve

• Bizonyítottan képes emlékezetes tanulási élményeket létrehozni, amelyek a kívánt eredmények eléréséhez vezetnek.

• Programtervezés és -menedzsment, különösen a távoli munkakörnyezetben

• Előélet az előértékesítési vagy ügyfélsiker-csapatokkal való együttműködésben, mentori és tanácsadói szerepkörben.

• Képesség a gyors tempójú, gyorsan változó környezetben való boldogulásra

• Erős analitikus és kritikus gondolkodásmód

• Növekedési gondolkodásmód, iterációs képesség és a problémamegoldás tervezői szemléletű megközelítése.

• Kiváló szervezési és időgazdálkodási készség

• Startup tapasztalat nagy előny

Soft Skills

• Erős együttműködési készség, a dinamikus start-up környezethez való alkalmazkodás képessége és a hatásszerzés iránti szenvedély.
• Erős kritikai gondolkodás, elemzői készség, vállalkozói és proaktív gondolkodásmóddal
• Képes a feladatok hatékony rangsorolására és az időbeosztásra, még nagy nyomás alatt is.
• Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség angol nyelven, valamint képesség arra, hogy komplex műszaki fogalmakat hatékonyan közvetítsen a nem műszaki közönség számára.
• Gyorsan tanul, aki önállóan képes kiterjedt kutatást végezni, és gyorsan szintetizálni az ötleteket, információkat és lehetőségeket.
• Legyen proaktív a problémák megoldása terén, és legyen kész további kezdeményezések és felelősségek vállalására, amint azok felmerülnek.