Mi a tartalomirányítás?

 

A tartalomirányítás rövid meghatározása

A tartalomirányítás egy olyan keretrendszer, rendszer, folyamatok és eszközök összessége, amely az ügyfelekkel foglalkozó csapatok számára létrehozott minden tartalom életciklusának kezelésére szolgál.

Minden szempontot lefed, kezdve attól, hogy miért van szükség egy tartalomra, jóváhagyja a létrehozását, és ott tárolja, ahol a megfelelő közönség használhatja.

Ez azonban ennél tovább megy.

Szabályokat állapít meg arra vonatkozóan, hogy milyen gyakran és ki által kell felülvizsgálni a tartalmat, és még arra is, hogy mennyi ideig van szükség az eszközökre.

 

Miért van szükség tartalomirányításra?

Először is, kifejezetten az eladók számára, tekintsünk át egy néhány kulcsfontosságú statisztika.

• 65% az értékesítésre kifejlesztett tartalomból soha nem használják fel
• 26% marketing költségvetést költenek tartalom létrehozására
• A képviselők idejüknek csak körülbelül 33% részét töltik eladással. A fennmaradó időt a tartalom keresésével és létrehozásával, valamint olyan adminisztratív feladatok elvégzésével töltik, mint a CRM frissítése.

Ezek a statisztikák a tartalomirányítás potenciális előnyeit mutatják.

A vállalatok időt és pénzt pazarolnak olyan tartalmak létrehozására, amelyeket senki sem használ.

Az elvesztegetett idő és pénz mellett gondoljon a rossz tartalom megosztásának jogi kockázatára is.

Gondoljon arra, hogy milyen negatív hatással lehet a márkára, ha az érdeklődők elavult üzeneteket olvasnak, amelyek már nem tükrözik azt, hogy ki is Ön, mint vállalat.

 

Tippek az induláshoz Tartalomirányítás

Reméljük, hogy ezen a ponton megérti a tartalomirányítás előnyeit.

Hogyan kezdjünk hozzá?

 

A tartalomirányítás előnyeinek meghatározása az Ön vállalkozása számára

Annak meghatározásához, hogy a tartalomirányítás mennyire hasznos az Ön vállalkozása számára, hozza össze a marketing, a termék, a jogi/megfelelőségi, az értékesítési, az engedélyezési, a pénzügyi és minden más, az Ön vállalkozása szempontjából fontos érdekelt felet.

Az Ön előnyei valószínűleg tartalmazni fogják azokat a válaszokat, amelyeket arról osztottunk meg, hogy miért van szüksége tartalomirányításra, valamint olyan előnyöket, mint:

• Javított tartalomminőség
• Fokozott tartalmi újrafelhasználás és ROI
• Jobb értékesítési termelékenység
• Kevesebb kockázat a vállalkozás számára

Milyen előnyöket szeretne elérni a tartalomirányítással?

 

Tippek a folyamat ezen részéhez

Használjon együttműködési eszközöket a folyamat irányításához. Fontolja meg a Google Docs, a SharePoint vagy a monday.com használatát az együttműködés és az erőfeszítések irányítása érdekében. Rendszeresen találkozzanak, de használják az együttműködési eszközöket, tartsák az ötletek áramlását, és személyesen rögzítsék a részleteket.

 

A tartalomirányítási folyamat meghatározása

Készítsen egy RACI-dokumentumot, amely a folyamat minden egyes szakaszát és az adott szakaszért felelős személyeket/csapatokat részletezi, és tartalmazza, hogy minek kell történnie a tartalom jóváhagyásához, és mi történik, ha nem engedélyezik.

Megjegyzés: Ez a folyamat lelassíthatja tartalomkészítés, ami pozitív, ha átgondoltan történik. Győződjön meg róla, hogy meghatároz egy stratégiát a tartalom jóváhagyásának felgyorsítására, mivel erre valódi szükség lesz. Ennek a folyamatnak az elmulasztása pedig ahhoz vezet, hogy a tartalomirányítási folyamat már a kezdetektől fogva szétesik.

A folyamatnak tartalmaznia kell:

 

Tartalomkészítési folyamat és szabványok

 

A múltban olyan követelményeket állítottunk fel, mint például:

• Egyértelmű meghatározás, hogy kinek (személyiség vagy ügyfél) készítjük a tartalmat. A tartalom egyszeri felhasználási esetre vagy általános használatra készül? Az információ időben korlátozott (pl. napi promóció)?
• A tárgykörhöz tartozó szakértőknek hozzá kell járulniuk a bemutatott információk pontosságához.
• A szöveges tartalomnak először át kell mennie egy Grammarly ellenőrizze, hogy elkerülje a kínos nyelvi problémákat.
• A videótartalomhoz mindig tartozik egy átirat. Hajlamosak vagyunk a Otter.ai mivel kiváló munkát végez ésszerű áron.
• A marketing- vagy tervezőcsapatok által létrehozott és jóváhagyott eszközök szabványos könyvtárát használja a képi tartalomhoz? Vagy olyan eszközt használ, mint a Canva (amit folyamatosan használunk)?

Használja és bővítse ellenőrző listánkat (jobbra), hogy következetesen kövesse a tartalomkészítési folyamatot a tartalomirányítás legjobb gyakorlatainak részeként.

 

Tartalom jóváhagyási folyamat

Biztosítsa, hogy olyan eszközzel rendelkezik, amely támogatja a jóváhagyási munkafolyamatokat (monday.com, például). A jóváhagyási munkafolyamatnak tartalmaznia kell:

• Milyen információkat kell bemutatnia a jóváhagyóknak?
• Ki az elsődleges jóváhagyó? A helyettesítőjük? És az ő helyettesítője?
• Mi a jóváhagyási SLA? Más szóval, hány órát vagy napot vesz igénybe a jóváhagyás?
• Mi történik, ha a tartalmat nem hagyják jóvá?

Közzétételi és kézbesítési folyamat

• Kinek van szüksége a hozzáférésre, és honnan kell elérnie azt?
• Szükségük van rá a CRM rendszerben?
• Az engedélyezési eszközökben?
• A honlapról?

Auditok, felülvizsgálatok és a Time to Live

Meg kellett volna határoznia, hogy a tartalom meddig érvényes. Ha igen, akkor mi az a folyamat, amelynek során le kell szedni, ha már nem hasznos?

Milyen gyakran fogja felülvizsgálni a tartalmat? 90 naponként?

A tartalomirányítási folyamat felülvizsgálati részében lényegében a fenti lépéseket ismétli meg.

Vegye figyelembe, hogy az oldalunkon bemutatott Enablement rendszerek közül néhány automatizálhat néhány tartalomirányítási bevált gyakorlatot és folyamatot. Például:

• A weboldalunkon található összes Enablement-szolgáltató támogatja a tartalom megfelelő közönséghez való eljuttatását engedélyek, címkézés, keresés és bizonyos fokú mesterséges intelligencia segítségével.
• Mint a Allego és Saleshood, egyes szolgáltatók lehetővé teszik az eladók számára, hogy a tartalomhasználatot bemutató videókat töltsenek fel, így a tartalomkészítők és a kkv-k jobban megérthetik, hogyan fogadják a meglátásaikat, és hogyan kell esetleg módosítaniuk az információkat és az üzeneteket.
• Showell lehetővé teszi a rendszerben lévő fájlok lejárati dátumának beállítását.
• Allego tovább megy. Bár nincs hozzáférésünk a validáláshoz, a csapat megosztotta velünk, hogy a következő képességekkel rendelkeznek a tartalomirányítás további automatizálására (a következő három pontot közvetlenül a válaszukból másoltuk ki és illesztettük be - dőlt betűvel szedve).
  • Időhöz kötött "Csatorna-dropok" a különböző értékesítői csoportok számára történő tartalomgyűjtemények ütemezett leadásához, ahol a csatornán belüli anyagok idővel egymás után válnak elérhetővé, hogy egybeessenek a termékbevezetés és a képzés bevezetésével, az új képviselők beilleszkedésével és az értékesítési csoportok M&A utáni integrációjával.
  • Időhöz kötött felülvizsgálati kádenciák, amelyek az Allego rendszerben az adott diát (vagy diákat) birtokló tartalom-csapattagok számára jelzik, hogy itt az ideje a felülvizsgálatra.
  • A tartalom időhöz kötött lejárata, ahol a darabok automatikusan archiválódnak és annyi évig állnak rendelkezésre, amennyire szükség van (szabályozási szempontból).
• Más gyártóknál még nem azonosítottuk ezeket a képességeket, és mindegyiket megkeressük, hogy megtudjuk, hogyan támogatják a kormányzást.

Végső gondolatok

Reméljük, hogy sikerült meggyőznünk Önt a tartalomirányítás előnyeiről az ügyfélközpontú csapatok számára, és hogy a tartalomirányítás legjobb gyakorlatai és tippjei hasznosak voltak.

Hagyjon megjegyzést, és ossza meg velünk, ha van olyan tartalomirányítási bevált gyakorlata, amelyet szeretne megosztani velünk.