A Devon McDermottal folytatott beszélgetés során Carissa Thomas, a Pendo.io Sales Enablement igazgatója megosztja meglátásait arról, hogyan lehet az engedélyezési létszámra vonatkozó üzleti eseteket felépíteni.

És hogyan lehet egy egyfős csapatból sokfős csapattá fejleszteni egy enablement funkciót - beleértve azt is, hogyan épített ki egy enablement kiválósági központot, és hogyan készítette fel szervezetét egy erős enablement ökoszisztéma bevezetésére!

Carissa számos ragyogó meglátása mellett arról, hogyan építse fel az Enablement létszámmal kapcsolatos üzleti érveit, megosztja, hogyan készíti fel a szervezetet azzal a gondolkodásmóddal, hogy a felvételi beszélgetések sokkal könnyebbé váljanak.

 

Audio Transcript

Devon McDermott
Élőben vagyunk. Szóval Hello mindenkinek. Üdvözöljük önöket a kávés együttműködés és az egyszemélyes csapat engedélyezése című kiadásban, ahol beszélgetünk és tanulunk azoktól az engedélyezőktől, akik jelenleg egyszemélyes csapatként működnek, és másoktól, mint mai vendégünk, akik egyszemélyes csapatként kezdték, és a másik oldalon jöttek ki. A házigazda Devon McDermott vagyok, aki korábban egyedül dolgozott az enablement területén, jelenleg pedig a PR Sato hihetetlen enablement csapatának tagja, ma pedig a csodálatos Caressa Thomas csatlakozik hozzánk, hogy megtudjuk, hogyan lehet az enablement funkciót egy egyszemélyes csapatból többszemélyes csapattá fejleszteni. Szeretném üdvözölni Corissát a kávés együttműködésben és az engedélyezésben. Üdvözlöm.

Carissa Thomas
Szia Devin, köszönöm szépen, hogy meghívtál. Nagyon izgatott vagyok, hogy ma itt lehetek.

Devon McDermott
Nagyon örülünk, hogy itt vagy. A mai beszélgetésünk előtt volt alkalmunk beszélgetni. És te egy igazi sztár vagy, azt mondom, hogy igen. Szeretnék rögtön belevágni, mert olyan sok megosztani valója van. Szóval, ha nem bánod, hogy elkezdjük, mesélj egy kicsit többet rólad. Szóval a jelenlegi munkaköröd, hogyan kerültél az enablementbe, minden jót a kettő között...

Carissa Thomas
jól hangzik. Um, szóval igen, egy kicsit rólam, jelenleg a pendo engedélyezési igazgatója vagyok. Jelenleg, lássuk csak, azt hiszem, hatan vagyunk a csapatban, őszintén szólva, hat hónappal ezelőtt még egy ember volt a csapatban. Szóval belemegyünk az összes mókába. Az észak-karolinai Raleigh-ben vagyok. A jelenlegi feladatköröm előtt körülbelül 12 éve vagyok itt, igazából a Red Hatnál dolgoztam, ahol több évet töltöttem az engedélyezés és a működés területén. Szóval elég sok időt töltöttem az értékesítési műveleteknél, és úgymond az engedélyezésben kötöttem ki, vagy ott kötöttem ki, csak úgy, hogy útközben rájöttem, hogy mi az, amit igazán szeretek, és amiben a legjobb vagyok, és amire a legbüszkébb vagyok. Ezt megelőzően persze eltöltöttem egy kis időt az értékesítéssel, és tudod, igazából ez vezetett ide, tudod, egyszer már beszéltünk erről egy kicsit, de amikor az értékesítésben dolgoztam, mindig is csak azt akartam megosztani, ami kiváló volt, amit találtam, ami személyesen nekem történt, és azt gondoltam: "Ó, te jó ég, mindenkinek tudnia kell, hogyan kell ezt csinálni". Hogyan tudnék segíteni mindenkinek, hogy ezt is megtegye. És ugyanez vezetett el az értékesítési műveletekhez. És aztán ezt egy kicsit tovább akartam bővíteni a képességfejlesztéssel és minden mással. Szóval igen, így kerültem ide. Mint bárki más, aki az értékesítéssel foglalkozik, nincs egyetlen út. Csak úgy, ahogyan ide jutsz.

Devon McDermott
Olyan, mintha hívna téged, mintha itt lennél. De amit vissza akarok menni, de szeretem és szeretem, hogy mennyire különböző a hátterünk, mert ez tényleg megmutatkozik abban, ahogyan a programozást építitek, ahogyan a csapatotokat építitek. De annyira király, hogy nem csak ez az egyenes út van. És megint, mint, találja meg, így spoiler riasztás vagy sem, mert azt mondta nekünk, de már nem egy csapat egy rekt. De amikor egy egyszemélyes csapat voltál, mesélnél nekünk egy kicsit arról, hogy mik voltak a fő feladataid, amikor egy egyszemélyes csapat voltál? Például, azt hiszem, egy kiegészítő kérdés: ígértek neked létszámot, amikor csatlakoztál? Tehát menjünk a felelősségek, majd küldje el az ígéreteket, hogy megosztották?

Carissa Thomas
Igen, természetesen. Um, szóval, tudod, az én fő feladataim voltak, úgy értem, nem tudom, nem tudok semmi olyanra gondolni, ami nem az én felelősségem lett volna, amikor az engedélyezésről volt szó. Legyen szó akár a beilleszkedésről, a folyamatos képzésről, a termékkiadásokról, a termékképzésről, a készségekről, a képzésről, az értékesítésről, a kezdetekről, az általános kommunikációról, a minden kézre kiterjedő kommunikációról, a minden kézre kiterjedő kommunikációról minden egyes csapat számára. Tudja, természetesen hihetetlenül sokoldalúan dolgoztunk az egész szervezeten keresztül, hogy egyszerűen, én ezt csak úgy hívtam, mint egy tartalmi felhívás, mint például, hogy mi történik ebben a világban ebben a szervezetben? És mit kell tudniuk az eladóimnak? Szóval egy kicsit mindenből, aztán a rendszerirányításból is. Tehát én voltam felelős a CMS vagy az LMS hívásrögzítő eszközeink kezeléséért. Most már van egy enablement platformunk is, és persze az összes eszköz képzése is, szóval igen, szó szerint nem tudok olyan dolgot mondani, ami ne tartozott volna a felelősségi körömbe, ha őszinte akarok lenni. Ó,

Devon McDermott
ez nagyon sok. Kicsit ideges leszek, ha csak hallok róla. De um, mert a válasz talán épp most válaszolt. A kérdés talán épp most válaszolta meg magát, de mit tartasz a legnehezebbnek abban, hogy egy egyszemélyes csapatban legyél, azon túl, hogy feladatot kapsz? A Igen,

Carissa Thomas
Igen, úgy értem, a munkaterhelés önmagában is kihívást jelentett. De a nap végén mindannyian csak egy ember vagyunk, és egy napnak csak 24 órája van, és Isten tudja, hogy nem fogjuk mindet munkával tölteni. Szóval ez egy kihívás volt. De őszintén szólva, a legnehezebb rész számomra az volt, hogy nem volt egy másik ember, akivel ötletelhettem volna, akivel ötletelhettem volna, hogy legyen valaki, akár egy kolléga, akár egy közvetlen munkatárs, akár egy közvetlen vezető, és hogy nem volt egy másik ember az egész szervezetben, aki azt csinálta, amit én csináltam, ami nagyon-nagyon nagy kihívás volt. Nagyon elszigetelőnek éreztem, tudod, mintha a saját világodban lennél, és egyfajta szigeten lennél, ahol a saját dolgodat csinálod, és a lehető legtöbbet hozod előre, amennyit csak tudsz. De aztán azt kérdezed: "Hol van a haverom? Tudod, mint, Ó, istenem, azt hiszem, van egy nagyszerű ötletem. Ez egy nagyszerű ötlet? Vagy ez nem egy nagyszerű ötlet? Nem is tudom.

Devon McDermott
De tényleg? És honnan tudhatom? És ez annyira igaz. És amiről sokat beszélgettünk, amikor kapcsolatba léptünk. És nagyon tetszett, ahogyan ezt elmondtad, mert rögtön a legelején kimondtad. És annyira természetes volt, hogy csapatot kell építeni anélkül, hogy lenne egy külön erre a célra létrehozott csapat. Szóval arról beszéltél, hogy hogyan hoztál létre egy csapatot a szervezetedben, amely több funkcionális partnerekből áll? Mesélne egy kicsit arról, hogyan csinálta ezt? És hogyan építetted fel a kis közösségedet közvetlen támogatás nélkül?

Carissa Thomas
Igen, pontosan. Nos, um, mindenképpen partnerekkel kell körülvenned magad, és tudod, olyan emberekkel, akik tényleg hasonló célokat követnek, mint te, természetesen, ami a terület valamilyen formában való támogatását jelenti. Szóval én mindenképpen nagyon, nagyon erősen koncentráltam a kapcsolatépítésre, a szervezet igényeinek megértésére, és arra, hogy mi folyik a szervezetben, és a kommunikációra, és nagyon, nagyon átlátható voltam, különösen a termékmarketinggel és a terméküzemeltetéssel, mint például: "Hé, nekem nincs csapatom, ti vagytok az én csapatom.". Dolgozzunk együtt ezen. És a csapatmunka teszi az álmot működőképessé. Tudjátok, és nagyon szerencsés voltam, hogy egy ilyen csodálatos csoporttal voltam partner, még akkor is, ha senki más nem volt, aki közvetlenül az engedélyezésnek jelentett volna. De, tudod, tényleg olyan volt, mintha minden kéz a fedélzeten lenne, függetlenül attól, hogy kinek jelentesz, és milyen funkcionális szervezet alá tartozol, mindannyian ugyanazon a közös célon dolgozunk, ami természetesen az, hogy biztosítsuk, hogy mindezek a csodálatos információk az értékesítési csapat kezébe és agyába kerüljenek, és biztosítsuk, hogy tudják, mit kell velük kezdeniük, hogy mindenkinek nagyszerű élményben legyen része, az ügyfeleinknek nagyszerű élményben legyen része, az eladóknak nagyszerű élményben legyen része, a CSM-nek nagyszerű élményben legyen része, Ez, azt mondom, gyakran az Egyenlő Esélyek biztosítása mindenkinek, tudod, ez csak, ez csak a DNS-em része, de igen, azt hiszem, tudod, ami ezt lehetővé teszi, ami ezt lehetővé teszi, az a csapat kiterjesztése, a többfunkciós üzleti partnerekre, az értékesítési vezetőkre és a képviselőkre, és tudod, bárkire a szervezetben, mert ismétlem, mindannyian azért vagyunk itt, hogy helyesen cselekedjünk, és hogy biztosítsuk, hogy a csapat megkapja, amire szüksége van, és hogy támogatást kapjon. És tudod, szerintem ez nagyrészt a nyitottsággal, az együttműködéssel és az átláthatósággal jár. És nézzünk szembe a tényekkel, egy ember egyedül nem képes erre. Szóval tényleg egy falu kell ahhoz, hogy segítsünk.

Devon McDermott
Igen, és szeretem, hogy egyesít minket, hogy ugyanaz a célunk. Azért vagyunk itt, hogy segítsük egymást, erősítsük egymás munkáját, sikeressé tegyük a nagyszerű csapatokat. És azt hiszem, ha ott kezdjük, akkor megalapozzuk a bizalmat, megteremtjük ezt az egységes erőt.

Carissa Thomas
Igen, a bizalom az biztos. Biztosan. És mint a tudat, hogy számíthattok egymásra, és hogy tudjátok, hol kell folytatni, ahol a másik abbahagyja, és hogy hogyan lehet a legjobban együttműködni egymással. És még akkor is, ha mindenki egyéniség. Tehát annak megértése, hogy mi a másik ember erőssége, amit igazán ki tudtok használni, és amivel a legjobban tudtok együtt dolgozni, ez, ez tényleg arról szól, hogy kapcsolatokat építsetek, és csak megértsétek, tudjátok, csak megértsétek, hogyan működnek az emberek, és hogyan tudtok segíteni egymásnak.

Devon McDermott
Igen, imádom. Ez annyira igaz. És amikor ezek a csoportok megosztottak, és azt hiszem, azt hiszem, valószínűleg mindannyian voltunk már ilyen helyzetben. Ez mindent sokkal nehezebbé tesz, és rengeteg időt pazarol. Szóval, gyertek össze, hogy működjön, legyetek egységes erő. A belső csapat, amit létrehoztatok, csodálatos, de nyilvánvalóan szeretnénk növelni a támogatási funkciót, és erről is beszéltünk. Sokan kérdezik tőlem a mi, tudod, a mi enablement világunkban, hogy mi a megfelelő arány az értékesítési vagy CS képviselők és az enablement szakemberek között? Vagy honnan tudom, hogy itt az ideje, hogy több embert vegyek fel a csapatomba? És a válaszom, ami nem, tudod, félelmetes, hogy ez nem ennyire egyszerű és száraz. És egy enablement funkciót úgy kell megtervezni, hogy az a vállalatot, az üzleti igényeit szolgálja, hihetetlenül jól megközelíti ezt a kérdést. Szóval, ha meg tudnád osztani velünk egy kicsit a csapatod kiépítésére vonatkozó elképzelésedet, amikor egy egyszemélyes csapat voltál, hogyan tudtad, hogy itt az ideje, mik voltak a jelek? És hogyan gondolkodtatok a struktúráról?

Carissa Thomas
Igen, teljesen. Nos, megismétlem, amit az előbb mondtál, hogy nincs ezüstgolyó, nincs ideális arány, nincs semmi. Annyira függ az üzlettől, a szervezettől, a prioritásoktól, a növekedéstől, annyi változó van, hogy nem lehet azt mondani, hogy X és Y aránya az ideális. Szóval egy kicsit az én megközelítésem körül, és ahogyan én, tudod, elkezdtem gondolkodni a képességeinkkel kapcsolatos csapatunk víziójáról, ahogyan az növekedett, az tényleg olyan volt, mint, őszintén, minden egyes projekt, amin dolgoztam, minden egyes program, amit végrehajtottam, minden egyes kezdeményezés, mindig azon gondolkodtam, hogy mi lenne, ha nem csak én lennék? Hogyan, hogyan lehetne ebben a csodálatos világban létrehozni néhány speciális szerepet, néhány speciális felelősséget, és hogyan lehetne ezt tényleg szétosztani? Szóval ez tényleg minden retróban, amit csináltam, rengeteget gondolkodtam, és sokat gondolkodtam a jövőről is. És tényleg csak megértettem, hogy mi a jövője, tudjátok, beilleszteni bármilyen szervezetet az én esetemben, a pendo? Például, hova akarunk eljutni? Hova akarunk növekedni? Egy igazán nehéz termékre koncentrálunk? Sok a módszertan? Őrületes a beilleszkedés? Például, hol? Hol van szükségünk a legtöbb segítségre? És ez hogy nézne ki? És hogyan építik ki a jövőképet? Szóval, tudod, én mindig sok tanulságot vonok le, ahogy mondtam, sok visszatekintést tartok, és átgondolom és megosztom másokkal, hogy mi működött, mi nem? És mit fogunk tenni a jövőben. És gyakran, minden alkalommal, a jövő mindig arról szólt, hogy mit fogunk kezdeni ezekkel a további erőforrásokkal, amelyekről tudjuk, hogy annyira fontosak az üzlet számára. Szóval ez egy nagy, folyamatos erőfeszítés volt, hogy az értékesítési vezetők következetesen beleegyezzenek, hogy a termékmarketing is beleegyezzen, például: "Hé, srácok, képzeljétek el, milyen lenne, ha a caressa-nak lenne egy másik partnere az engedélyezésben, és mennyivel kevesebbet, mennyivel többet tudnátok arra koncentrálni, amit valójában csináltok, és kevesebbet az engedélyezési részre, és hogy ez hogyan nézne ki. Szóval ez tényleg csak egy hosszú idő alatt összegyűjtött rengeteg információ csúcspontja volt, és aztán csak kiépítettük, hogy hogyan néz ki ez az ideális jövőbeli állapot, ismét csak az üzleti prioritások alapján, és azt hiszem, ez nagyon fontos, hogy mindannyian gondolkodjunk azon, hogy az enablement nem csak bevétel, nem csak siker. Ez nem, ez sokkal nagyobb ennél, mert mi az egész szervezet részei vagyunk. És nagyon fontos, hogy ebből a szemszögből gondolkodjunk. És miközben a jövőt építjük, és én kitalálom és meghatározom, hogy milyen a jövőkép, hogy ez valóban beépüljön a legnagyobb üzleti kezdeményezésekbe, hogy biztosítsuk, hogy összehangoltak vagyunk. És így kapjuk meg a létszám jóváhagyásokat is.

Devon McDermott
Abszolút, és szeretem, ahogyan használod ezeket a partnerségeket, amikről beszéltél, hogy létrehozd, mint például: "Hé, ez segíteni fog neked, ez nem csak olyan, mint, Ó, Caressa több embert szerez, ez segíteni fog azoknak a kihívásoknak, amiket megosztottál velem, amikor a kapcsolatunkat építettük. Együtt fogjuk megoldani őket. Szóval tetszik a felállás. És beszéljünk a belső eladásról. Beszéltünk arról, hogy beszélsz a csapatodhoz, amit felépítettél. És úgy érzem, hogy a belső eladás a vezetőségnek talán a legnagyobb kihívás. Szóval, hogyan tudtad eladni ezt a létszám- és csapatnövekedési elképzelést? És kik voltak a szervezetedben azok az emberek, akiket megcéloztál ezzel a beszélgetéssel? Vagy mit képzelek, milyen beszélgetések voltak?

Carissa Thomas
Igen. Szóval én határozottan széleskörű voltam itt, csak hogy biztosítsam, hogy mindenkinek jó rálátása legyen nemcsak arra, hogy mi folyik éppen, és hogy mi az, amin dolgozom, hanem arra is, hogy mindenki lássa, hogy mit akarunk elérni, hova akarunk menni és hova akarunk növekedni. Szóval, ami a belső értékesítést illeti, ez nagyon sokrétű volt. Őszintén szólva, ez egy nagyon hosszú értékesítési folyamat volt, visszatekintve. De őszintén szólva, és ezt már említettem egy kicsit korábban, minden egyes negyedévben, amikor végigfutottam a QB R-jeimen, áttekintettem, hogy mit értünk el. Azért mondom, hogy mi, mert most már egy csapat vagyunk. De amit elértem, amit elértünk, azt azért mondom, hogy mi, mert ez sokkal több volt, mint hogy megint csak én voltam, tudod, mintha soha nem tudnék felelősséget vállalni mindazokért a csodálatos dolgokért, amik történtek, még akkor is, ha történetesen én vagyok az egyedüli gyakorló és engedélyező. De ettől függetlenül megnézem az eredményeket, hogy mi működött, mi nem működött, és aztán feltérképezem, hogy mit fogunk csinálni a következő negyedévben, és mindig, mindig, mindig, mindig, beleértve a további létszámot is, mint például, itt van, amit el akarunk érni, itt van, amit tudom, hogy el tudok érni. És itt van az, amit meg akarok keresni, hogy beleegyezzek abba, hogy nekem, mint egyénnek, azonban egy további létszámmal, így nézhet ki ez. Tehát ezt használva a beszélgetések elindításához, de ez a beszélgetés folyamatos volt, tehát nem csak egy és kész. Ez természetesen a vezetői csapattal, a bevételi vezetői csapattal és mindenkivel együtt történt, de ezeket a beszélgetéseket nagyon-nagyon rendszeresen folytattuk. És következetesen, mert szerintem a következetesség a kulcs. De ez egy hosszú folyamat volt, az biztos.

Devon McDermott
Igen, igen, igen. És folyamatos. Tetszik, hogy említetted, hogy igen, megvan ez a létszám, de ez nem ér véget. Nem elégíti ki az igényeket. Annyi munka van még hátra. Szóval ez egy folyamatosan növekvő, folyamatosan fejlődő folyamat. Igen. Azt hiszem, ezt én is megjegyeztem, de te annyira folyamatorientált vagy, amit imádok. És úgy érzem, hogy valószínűleg a legtöbb segítő társunk nagyon folyamatorientált. De gondolom, nem volt tökéletes, igaz? Szóval nem tudom, hogy az üzleti ügyet átadtad-e. És azt mondták, hogy igen, kap öt embert. Mik voltak az ellenvetések, amikkel találkoztál? És hogyan kezelted őket?

Carissa Thomas
Igen, nos, igazad van, szuper folyamatorientált vagyok, mert így működünk hatékonyan, és így tudjuk elvégezni a dolgokat, és nem kell mindig újra feltalálni a kereket. Tudod, ha visszatekintek, és belegondolok, nem úgy jöttem ki a kapun, hogy nagyszabású üzleti tervet vagy üzleti tervet készítettem a létszámmal kapcsolatban. Nagyon organikus volt, de követtem egy folyamatot. És ez tette lehetővé, hogy egyszemélyes csapatként dolgozhassak, ameddig csak tudtam. És őszintén szólva, ez néha áldás és átok is egyben, nem igaz? Ha belegondolunk, hogy mit tudtam elérni egyedüli szakemberként az engedélyezési csapatban, sokszor kaptam visszajelzést a vezetőktől, az értékesítési vezetőktől, bárkitől, hogy: "Nos, olyan fenomenális munkát végzel, nincs szükséged további fejesekre, tudod, mint például: Oké, ha egyszemélyes csapatként teljesítesz és termelsz, akkor miért kellene Miért dobnánk erre plusz pénzt? Vagy miért fektetnénk többet ebbe a csapatba, ha már így is jól csináljátok? Tudjátok, igen, um, szóval ezt pozitív módon annak a folyamatnak tulajdonítom, amit a helyére tettem, ami, tudjátok, csak magát az ügyet építette ki, azt mondanám, hogy nagyon organikus volt, ahogy mondtam, és kitartó voltam, és folyamatosan, újra és újra és újra. És újra és újra tudták, hogy Chrissa nem fogja abbahagyni a kérdezősködést, és nem fogja abbahagyni az ügy felépítését, hogy miért van szükségünk erre a támogatásra, miért van szükségünk erre a befektetésre, miért olyan fontos ez az üzlet szempontjából. Mert ez sokkal több, mint egyszerű támogatás. Nem csak azért vagyunk itt, hogy képezzük, mert sokkal több minden történik ennek eredményeként. Szóval én csak biztosra akartam menni, hogy az összes eredményt és nagyszerű dolgot, ami ennek eredményeként fog történni, behozzuk. És gyakran gondolok arra is, hogy nem csak a mennyiségről van szó, tudjátok, mint például, hogy mi, mint egyén, bármennyi programot vagy projektet, vagy bármi is legyen az, ki tudunk pumpálni, de a minőség nem mindig van meg. Szóval arról van szó, hogy biztosítsuk, hogy, tudjátok, hogy ezt felemeljük és az ügy részeként beépítjük, mint több minőségi komponenst a tényleges, mint például, hogy mi fog megvalósulni. Szóval azt mondanám, hogy igen, a kifogások leginkább azok voltak, úgy értem, ne felejtsük el azt sem, hogy a világjárvány közepén voltunk a dolog egy részében, így egy ideig nem is vettünk fel alkalmazottakat. Szóval, tudod, ott van ez, de azt mondanám, tudod, újra és újra, hogy a kitartás az, ami kifizetődik, tudod, és ahogy mondtam, a tudat, hogy nem megyek sehova, és hogy meg fogom szerezni ezt a csapatot, akiket dolgozunk,

Devon McDermott
itt van, hogy miért. Igen, és én és ez az átok, ahogy mondtad, megszoktuk, hogy ezt csináljuk. Szóval, te producerkedsz, nagyszerű munkát végzel. De megmutatjuk nekik, hogy sokkal több minden lehetséges, mint egy holisztikus, teljes program, nem csak egy képzés, vagy egy tanúsítvány, vagy egy coaching. Igen, ez megváltoztatja a játékot, és azt hiszem, hogy képes vagyok megosztani ezt, ami adatokkal alátámasztott, ez a kulcs. 100%. Szóval beszéltünk a tervről, az üzleti nem tervezhet üzleti eset, mit vennél figyelembe, amikor felépíted a tervedet, hogy a vezetőséghez menj, mint a kötelező témák, és beszéltünk egy kicsit, tudod, jelenlegi állapot jövőbeli állapot, de ha valaki leülne egy üres Google Doc előtt, hogy felépítse az üzleti esetét a létszámra, hol mondanád, hogy kezdje? Melyek azok a területek?

Carissa Thomas
Igen, azt mondanám, hogy mielőtt még megnyitnád azt a dokumentumot, kezdd el, nos, használhatod ezt a dokumentumot az adatok gyűjtéséhez, de valójában arról van szó, hogy az információval rendelkezel, mintha kimennél és találékony lennél, és szó szerint felfedeznéd, őszintén, és visszajelzést kapnál, és megbizonyosodnál arról, hogy megérted a vezetői csapat szemszögéből a képviselők szemszögéből, hogy mit kell igazán megértened az üzletről és a csapatról, hogy meghatározd az igényeidet. Szóval azt mondanám, hogy ezzel kezdjük, mint például, menjünk ki, gyűjtsünk adatokat, legyen meg az összes információ ebben, ez is nagyon szerves, ez olyan dolog, amit minden egyes lépésnél csinálunk, igaz, mint például a retrókon keresztül, hogy mi működik, mi nem működik a QB, Rs, bármi is legyen az. Szóval én ezzel kezdeném, és aztán nagyon konkrétvá válnék. Tehát egy konkrét kérdéssel kezdeném, hogy ki lenne a következő alkalmazott, miért pont ez az egyén, ami a sebességen vagy a volumenen alapul, amivel növekszünk, ugye? Szóval X számú képviselőt veszünk fel a következő pár negyedévben, vagy bármi is legyen az, így a beilleszkedés során feltérképeztem a munkaköri leírást minden egyes alkalmazottra, akit kértem, hogy mi lesz a fő fókuszuk, hogy mennyi időt fognak a szegmensben tölteni, szemben a globális programokkal. Hogyan néz ez ki a szervezeti diagram szempontjából, szó szerint feltérképeztem az egészet, mert ismétlem, az egész út során végig azon gondolkodtam, hogy ha valaki mással az üzlet ezen vagy ezen területére fókuszálnék, akkor ez így nézne ki. Szóval nagyon konkrét voltam, és a másik dolog, amire mindig figyeltem, hogy mi történik, ha nem veszünk fel valakit, szóval beszélgettünk egy kicsit erről, mint például arról, hogy Oké, nos, itt van, amit a következő negyedévre írok alá... Nos, mik a következmények az üzletre nézve, ha nem vesszük fel ezt a plusz embert, akkor továbbra is csak, tudod, ebben az ütemben fogunk haladni, nem fogunk feljebb lépni. Szóval ez nagyon, nagyon nagy dolog, ezért biztos vagyok benne, hogy ez is benne van. És persze ezzel ellentétben, mik azok a nagyszerű dolgok, amik az üzletben fognak történni ennek eredményeként, és még nagyobb léptékben gondolkodva, mint, tudod, csak az értékesítési vezetők vagy az ügyfélsiker-vezetők vagy maguk a képviselők számára, hanem mint az általános élmény, képzeljük el, milyen érzés az ügyfeleink számára, amikor van egy olyan csapatunk, amelyik teljes mértékben képes a piacra lépni, és megfelelő erőforrással és személyzettel rendelkezik ahhoz, hogy biztosítsa a következetességet, és hogy hogyan fogunk ilyen fenomenális élményt nyújtani az ügyfeleinknek, és a nap végén ez az, amire törekszünk, hiszen azt akarjuk, hogy a képviselőinknek nagyszerű élményben legyen részük, azt akarjuk, hogy az ügyfeleinknek is nagyszerű élményben legyen részük. Szóval, hogy tényleg, tudod, ezekre a nagy, pozitív üzleti eredményekre koncentráljunk az üzlet számára is. Ezek azok a dolgok, amik eszembe jutnak. Um, én személy szerint nem kezdtem semmiféle sablonnal, nem volt semmi, amire azt mondtam, hogy oké, itt is vagyunk. Megyek, hogy töltse ki az üres helyeket, de azt mondom, hogy én a Google sok mindent, és én csak csináltam a saját Um, így igen, a világháló a barátod, mindenképpen kap ki ott. Rengeteg van, és a hálózat, mint mi, mindannyian nagyszerű hangfalak vagyunk. El sem tudom mondani, hány embert kerestem meg az enablement világában, és azt gondoltam, hogy még ha nem is feltétlenül az üzleti ügy felépítéséről van szó, hanem arról, hogy szükségem van egy hangadóra, amikor egyszemélyes csapatként működsz, bővítsd a hálózatodat, mindenki olyan fenomenális. És ezt szeretem ebben az iparágban. És hogy ebben a szerepkörben, ebben a minőségben mindenki mindig segítőkész. Um, de igen, mindenesetre, most már csak fecsegek, de kezdtem izgatott lenni.

Devon McDermott
Igen, mert arról beszélsz, hogy hol kezdjük? A Google-hoz mész? És ha arra gondolok, tudod, amikor először kezdtem el foglalkozni az engedélyezéssel, akkor a Google-ben keresgéltem, és semmi sem jött ki. Csak egy cikket találtam. És most már van egy bizalomépítés, értékesítés-engedélyezés. Annyi csodálatos fórum van. És hogy a pont, mint, én még soha nem ért el valakit, aki nem volt hajlandó részt venni velem válaszolni egy kérdésre. Mi van, mi olyan szerencsések vagyunk.

Carissa Thomas
Imádom. Imádom. El sem tudom mondani, hány idegennel beszéltem zoomhíváson, és azt mondtam: "Hé, Caressa vagyok. Örülök, hogy megismerhetlek. Lenne pár kérdésem. Oké. Igen.

Devon McDermott
Ó, Istenem, nem tudnék jobban egyetérteni. Szóval közeledünk az időhöz, szeretném, ha megosztanád, ha meg tudnál osztani egy alapvető tanácsot, amit adnál egy egyedül dolgozó, a csapatuk bővítését tervező szakembernek. Mi lenne az?

Carissa Thomas
Igen, azt mondanám, hogy a folyamat a győzelemért. folyamat. kitartás. Kitartás, azt hiszem, az összes borsó Igen, én csak tudod, ez kemény. Nagyon, nagyon kemény. Hé, még egy p beteget is bedobunk. Mintha türelmesnek kellene lenned. Oké, szóval egy alapvető tanácsot kértél. Ez egy maréknyi. De mindenesetre, kövessétek a folyamatot, maradjatok hűek magatokhoz, legyetek kitartóak. Tudod, légy türelmes, ez nem megy egyik napról a másikra. És ezt már az elején is említetted, de biztos vagyok benne, hogy már az elején ígéretet kaptál a létszámra? Igen, természetesen. És képzeld, ez nem mindig történik meg azonnal. Szóval legyél türelmes. De ne feledd azt sem, hogy ahogy dolgozol vagy hozzájárulsz, mint egyedüli segítő és egyszemélyes hadsereg, ahogy én szoktam magamat nevezni, az egy női hadsereg. Nem tudsz mindent megcsinálni. Szóval legyetek kedvesek magatokhoz, és tudjátok, legyetek kegyesek tudni, hogy a legjobb munkát végzitek, amit csak tudtok, és a jó dolgok jönni fognak. Tudjátok, a jó dolgok jönni fognak, legyetek kitartóak.

Devon McDermott
Igen, igen, igen. És tetszett, hogy megosztottad, amit leírtam, miközben beszéltél, hogy miközben a programokat tervezed, ahogy a te, egyszemélyes csapatod elkezd gondolkodni azon, hogy hé, ha ez a személy, igen, ezt a projektet csinálná, és elkezded dokumentálni, hogy amikor eljön az üzleti terv vagy a prezentáció ideje, már átgondoltad, már mindent feltérképeztél, és nem bámulod azt az üres papírlapot. Tehát úgy tervezzük, mintha itt lenne ez a személy.

Ismeretlen előadó
Igen, pontosan. Semmi baj. Nos..,

Devon McDermott
Még vagy két órát tudnék beszélgetni veled. Szóval lehet, hogy vissza kell hoznunk. De nagyon köszönöm a hihetetlen meglátásaidat. Nagyszerű volt tanulni tőled, ahogy én is, és biztos vagyok benne, hogy a közönség is. Szóval, mivel valószínűleg visszahívunk, de addig is, hol tudnak a hallgatóink kapcsolatba lépni veled, hogy tanulhassanak tőled és követhessék az engedélyezési utadat,

Carissa Thomas
Természetesen mindenképpen csatlakozzatok hozzám a LinkedIn-en, kérlek, kérlek, kérlek, kérlek, nagyon aktív vagyok ott. Gyakran megfordulok az enablement squadban is, a Slack csatornán, vagy azon a munkaterületen. Szóval ha nem vagy ott, ugorj be, ez egy nagyszerű módja annak, hogy nagyon gyorsan és egyszerűen együttműködj. És igen, egyébként pedig keressen meg a LinkedIn-en, szívesen csatlakoznék. És ahogy mondtam, imádok hálózatépítéssel és más emberekkel találkozni. Ez olyan, mintha feldobná a napomat, az biztos.

Devon McDermott
Imádom. Köszönöm szépen, és minden jelenlegi és jövőbeli hallgatónak. Ha van, vagy, jelenleg is van egy enablement csapatban, és szeretné megosztani a tapasztalatait másokkal, akkor elérhet engem megtalálni a LinkedIn-en is, vagy a bizalom enablement közösségben. De még egy hatalmas köszönet neked corissa Köszönöm szépen, és köszönöm, hogy csatlakoztatok hozzánk, mindenkinek.

Carissa Thomas
Köszönöm Devin. Köszönöm