| Árképzés | Ideális | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Értékelje most | $89/felhasználó/hónap-tól | Ingatlan, építőipar és tetőfedés |
| JustCall | Értékelje most | $30/felhasználó/hónap-tól | Outbound Call Center, B2B értékesítési csapatok |
| PhoneBurner | Értékelje most | $124/felhasználó/hónap-tól | Adománygyűjtés, politika |
| ProspectBoss CRM tárcsázó | Értékelje most | $85/hó-tól | Biztosítás, pénzügyi szolgáltatások |
Ha Ön értékesítéssel, telemarketinggel vagy ügyfélszolgálattal foglalkozik, akkor tudja, milyen fontos a megfelelő tárcsázási technológia. Ebben a cikkben segítünk megtalálni az Ön igényeinek legmegfelelőbb tárcsázókat.
Sok különböző értékesítési tárcsázók a piacon ma, és nehéz lehet eldönteni, hogy melyik a megfelelő az Ön vállalkozásának.
Ezért hoztuk létre ezt a cikket.
Először is.
Mi az a tárcsázó?
A tárcsázók segítenek az értékesítési, telemarketing és ügyfélszolgálati csapatoknak telefonhívásokat kezdeményezni, és ezzel időt takarítanak meg.
A főbb tárcsázó kategóriák a következők.
Automatikus tárcsázók
Az automatikus tárcsázó szoftver automatizálja a kapcsolatfelvételt (például a számok tárcsázását és a hangposta hagyását), így a képviselők a beszélgetésekre koncentrálhatnak.
Egyes automata híváshívók olyan funkciókkal is rendelkeznek, mint a lead pontozás és az automatikus hívásnaplózás.
Progresszív tárcsázók
A progresszív tárcsázók úgy működnek, hogy a hívásokat egyenként indítják.
Az ügynök rövid szünetet fog hallani a híváskapcsolás előtt, ami időt ad neki, hogy felkészüljön a hívásra.
Prediktív tárcsázók
A prediktív tárcsázók az automatikus tárcsázók egy olyan típusa, amelyet úgy terveztek, hogy minimalizálja a hívások közötti holtteret (azaz amikor a képviselő arra vár, hogy valaki felvegye a telefont).
A prediktív tárcsázók gyakoriak az értékesítésben és a telemarketingben.
A prediktív tárcsázók intelligens algoritmusok segítségével megjósolják, hogy mikor lesz valaki készen a következő hívásra, és a hívást éppen időben indítják.
A cél?
Kevesebb késés a hívások között.
Teljesítménytárcsázók
Bizonyos értelemben a teljesítménytárcsázók hasonlítanak a prediktív tárcsázókhoz, de úgy működnek, hogy egyszerre több hívást indítanak.
Másrészt, a teljesítmény tárcsázók funkcionalitásukban hasonlítanak az automatikus tárcsázókhoz, de általában tartalmaznak néhány további képességet, mint például:
- Helyi jelenlét (így a képviselők úgy tűnnek, mintha az Ön körzetszámából hívnának)
- Click-to-call (a webböngészőben vagy a CRM rendszerben történő kattintással tárcsázza a telefont)
- Felvett hívások
Miért használnak a call centerek dialer szoftvert?
A tárcsázó szoftver segít a hívásközpontoknak a hatékonyság és a teljesítmény javításában.
A tárcsázó használatának néhány előnye:
- Fokozott termelékenység: A hívásközpont ügynökei több időt tudnak az értékesítési beszélgetésekre fordítani az ismétlődő feladatok automatizálásával (például hívások kezdeményezése és hangposta hagyása).
- Javított ügyfélszolgálat: Az olyan funkciókkal, mint a click-to-call, a helyi jelenlét és az automatikus hívásnaplózás, a call center ügynökei jobb ügyfélélményt nyújthatnak.
- Csökkentett költségek: A tárcsázó szoftverek segítségével a vállalkozások telefonköltségeket takaríthatnak meg a hívástervek optimalizálásával.
Hogyan válassza ki az Ön igényeinek megfelelő tárcsázót?
Ha vállalkozása nagyszámú kimenő hívást igényel (gondoljon a telemarketingre és hasonló, nagy volumenű szerepekre), akkor valószínűleg egy automatikus vagy teljesítménytárcsázó készülék fog a legjobban működni.
Ha az Ön szerepe a hívásokra összpontosít, de nem olyan volumenben, mint a call center forgatókönyv, akkor valószínűleg egy progresszív vagy prediktív tárcsázó fog a legjobban működni az Ön igényeinek megfelelően.
Illegálisak a tárcsázók?
Nem, de tisztában kell lennie azokkal a szabályozásokkal és törvényekkel, amelyek védik a fogyasztókat a nemkívánatos telemarketingesektől.
Ezek a szabályok és előírások túlmutatnak e cikk keretein.
A legjobb tárcsázók elérhető most
Tekintsük át a megállapításainkat.
| Árképzés | Ideális | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Értékelje most | $89/felhasználó/hónap-tól | Ingatlan, építőipar és tetőfedés |
| JustCall | Értékelje most | $30/felhasználó/hónap-tól | Outbound Call Center, B2B értékesítési csapatok |
| PhoneBurner | Értékelje most | $124/felhasználó/hónap-tól | Adománygyűjtés, politika |
| ProspectBoss CRM tárcsázó | Értékelje most | $85/hó-tól | Biztosítás, pénzügyi szolgáltatások |
További tárcsázó GYIK
Mi az a hangposta-letöltés?
A hangposta-leadás az a képesség, hogy előre felvett hangüzenetet hagyjon egy ügyfélnek vagy ügyfélnek anélkül, hogy valaha is beszélne velük.
A rendszer elvégzi az üzenetrögzítő felismerését, és az ügynök automatikusan hagyhat egy előre felvett üzenetet, majd folytathatja a tárcsázást.
Ez hasznos lehet olyan helyzetekben, amikor tudja, hogy az elérni kívánt személy nem elérhető, de mégis üzenetet szeretne hagyni neki.
Mi az a hívóhangulat-elemzés?
Egyes tárcsázó szoftverek valós időben érzékelik a hívás hangulatát, így az ügynök képet kap arról, hogy a telefon másik végén lévő személy hogyan érzi magát.
Ez hasznos lehet az ügyfélszolgálati helyzetekben, mivel segíthet az ügynöknek gyorsabban megoldani a problémát.
Mi az a hívás pontozás a tárcsázó szoftverben?
A híváspontozás az a képesség, hogy egy hívást meghatározott kritériumok alapján értékeljen. Ez hasznos lehet értékesítési helyzetekben, mivel lehetővé teszi a vezetők számára, hogy lássák, mely hívások vezetnek nagyobb valószínűséggel eladáshoz.
Az ügyfélszolgálaton is használható, mivel segíthet azonosítani, hogy mely hívások eredményeznek nagyobb valószínűséggel elégedett ügyfelet.
Mi az élő hívásfigyelés a tárcsázó szoftverben?
Az élő hívásfigyelés az a képesség, hogy a másik fél tudta nélkül lehallgathat egy hívást. Ez hasznos lehet képzési célokra, mivel lehetővé teszi a vezetők számára, hogy hallják, hogyan kezelik az ügynökök a hívásokat.
Minőségellenőrzésre is használható, mivel lehetővé teszi a vezetők számára, hogy azonosítsák a hívások kezelésével kapcsolatos problémákat.
Mi az az interaktív hangválasz (IVR) rendszer?
Az IVR-rendszer olyan számítógépes rendszer, amely a hívókkal együttműködve információkat gyűjt, és a hívásokat a megfelelő címzetthez irányítja.
Az IVR-rendszereket gyakran használják az ügyfélszolgálaton, mivel segítenek a hívásokat a megfelelő osztályra vagy személyhez irányítani.
Az értékesítésben is felhasználhatók, mivel információkat gyűjthetnek a leadekről és az ügyfelekről.
Milyen egyéb kérdésekre szeretne választ kapni?