Mit csinál a Zoho Desk?
A Zoho Desk segít a vállalkozásoknak a telefonos, e-mailes, élő chat, SMS, közösségi média és egyéb ügyfélkommunikáció kezelésében. Segít továbbá a hívások ügynökökhöz való hozzárendelésében az osztály vagy csapat alapján, a hívások automatikus átirányításában az ügyfél által ismert ügynökökhöz, és lehetővé teszi a szolgáltatás konzisztenciájának fenntartását, hogy tartalmas ügyfélkapcsolatokat építsen ki. Kapcsolja ügyfélszolgálati számát a Zoho Deskhez, és kezdeményezzen/fogadjon hívásokat az alkalmazáson belül.
A Zoho Desk segít a vállalkozásoknak a telefonos, e-mailes, élő chat, SMS, közösségi média és egyéb ügyfélkommunikáció kezelésében.
Árképzés
A Zoho Desk három fizetős és egy ingyenes csomaggal rendelkezik
Minden terv tartalmazza:
- Email jegyértékesítés
- Ügyfélmenedzsment
- Súgóközpont
- Privát tudásbázis
- Előre meghatározott SLA-k
- Makrók
- Többnyelvű ügyfélszolgálat
- Mobil alkalmazások
- 24×5 Email támogatás
Ingyenes
- Legfeljebb 3 felhasználó számára ingyenes.
Standard
Minden INGYENES, plusz
- $14/felhasználó/hó
- Közösségi és közösségi csatornák
- Termékalapú jegykezelés
- Súgóközpont Témák Galéria
- Nyilvános tudásbázis
- SLA-k és eszkalációk
- Munkafolyamat, hozzárendelési és felügyeleti szabályok
- Ügyfelek boldogságának értékelése
- Jelentések és műszerfalak
- Jegyek munkamódjai
- Piactér-bővítmények és integrációk
- ASAP - Beágyazható önkiszolgálás
- 24×5 telefonos támogatás
- Add-On ($6/Light Agent/hó)
Szakmai
Mindez Standard, plusz:
- $23/felhasználó/hó
- Több részlegre kiterjedő jegyértékesítés
- Csapatmenedzsment
- Távbeszélő
- Automatikus időkövetés
- Többnyelvű tudásbázis
- Blueprint - Alapvető folyamatmenedzsment
- Round Robin jegykiosztás
- Ügynök ütközés
- Feladatok, események és hívási tevékenységek
- Jegy sablonok
- Privát piactér-bővítések
- SLA műszerfalak
- Jegymegosztás
- Mobil SDK-k
- 24×5 Chat támogatás
- Add-On ($6/Light Agent/hó)
Vállalat
Minden a Professionalben, plusz:
- $40/felhasználó/hó
- Élő csevegés
- Zia - Mesterséges intelligencia
- Súgóközpont testreszabása
- Multi-brand Help Center
- KB automatikus fordítás
- Fejlett folyamatmenedzsment
- Egyéni funkciók
- Többszintű IVR
- Globális jelentések és műszerfalak
- Ütemezett jelentések
- Szerződéskezelés
- Érvényesítési szabályok
- Elrendezési szabályok
- Terepszemle
- Több nyitvatartási idő és ünnepnapok
- Szerepkör-alapú adatmegosztás
- 50 fényügynök
- Add-On ($6/Light Agent/hó)
