Mit csinál a Freshdesk?

A Freshdesk egy felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi, hogy minden méretű vállalkozás kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtson.

A Freshdesk az e-mailben, interneten, telefonon, chaten és közösségi oldalakon érkező kéréseket jegyekké alakítja, és egységesíti a jegyek megoldását a különböző csatornákon. A Freshdesk emellett lehetővé teszi a munkafolyamatok automatizálását, önkiszolgálást, SLA-k kezelését és mérőszámok mérését, hogy az ügyféltámogatás minden területén a csúcson maradhasson. A Freshdesk olyan out-of-the-box funkciókat is kínál, mint a mesterséges intelligenciával működő támogatási chatbot, a prediktív támogatási képességek és a helyszíni szervizkezelés.

Weboldal

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Tartalomjegyzék

1. Mit csinál a Freshdesk?
2. Legfrissebb blog tartalom
3. Képek
4. Árképzés
   • INGYENES
   • Növekedés
   • Pro

Próbálja ki ingyen ma

Legfrissebb blog tartalom

• 7 bevált stratégia az ügyfélszolgálat javítására a BPO-kban
  január 23, 2023 Szerző: Chris Dealy
  Az ügyfélszolgálati üzleti folyamatok kiszervezőinek (BPO-k vagy "kiszervezők") hasonló célokkal és kihívásokkal kell szembenézniük, mint a házon belüli műveleteknek - és néhány további saját céllal. Több tányért kell folyamatosan pörgetniük, mint például: Ügyfeleik ügyfélszolgálati műveleteinek a megállapodás szerinti színvonalon történő üzemeltetése olcsóbban, mint ahogyan azt saját maguk megtehetik, miközben még mindig nyereséget termelnek... [...]
• A Net Promoter Score végső útmutatója
  január 17, 2023 Szerző: Varnika Om
  A Net Promoter Score (NPS) mérése a leghatékonyabb módja az ügyfélelégedettség mérésének. Az NPS 2003-ra nyúlik vissza, amikor Fred Reichheld, a Bain & Company partnere bevezetett egy újszerű módszert annak mérésére, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek az Ön által nyújtott termékekkel és szolgáltatásokkal. Ha nem ismeri az NPS-t, ez az útmutató... [...]
• 7 A jegy eszkaláció kezelésének legfontosabb módjai - Kezdő útmutató
  január 9, 2023 Szerző: Varnika Om
  A Gartner szerint, ha az ügyfelek a nagy erőfeszítéseket igénylő tapasztalatok végén megoldást találnak, 96% nagyobb valószínűséggel lesznek hűtlenek a márkákhoz, és 81% valószínűbb, hogy negatív szájpropagandát osztanak meg. Ezért kulcsfontosságú, hogy legyen egy jegy eszkalációs folyamata. Olvassa el ezt az útmutatót, hogy megértse: [...]
• Mi az első hívásmegoldás? [+A legjobb gyakorlatok és tippek az FCR javításához]
  január 4, 2023 Szerző: Ida Jessie Sagina
  Az első hívásmegoldás egy létfontosságú kapcsolattartási központ mérőszám, amely a pontos és gyors támogatást figyeli, az első hívás során megoldott ügyfélproblémák számát követi nyomon. A gyors tempójú fogyasztók azt akarják, hogy a márkák értékeljék az idejüket, és elvárják, hogy igényeiket időben kielégítsék - függetlenül attól, hogy hogyan lépnek kapcsolatba a márkával -, ami... [...]
• Hogyan kérj bocsánatot egy ügyféltől (tippek+példák)
  december 14, 2022 Szerző: Varnika Om
  Ha az ügyfélszolgálaton dolgozik, valószínűleg találkozik dühös/frusztrált ügyfelekkel, akiknek nehézséget okoz az Ön terméke vagy szolgáltatása. Ezekben a helyzetekben tudnod kell, hogyan kérj bocsánatot megfelelően az ügyféltől. A bocsánatkérés hangnemétől kezdve a bocsánatkérő nyilatkozat megírásának módjáig megmutatja az ügyfélnek, hogy Ön... [...]
• 7 legjobb gyakorlat a Help Desk jelentéskészítéshez
  november 23, 2022 Szerző: Ida Jessie Sagina
  Rengeteg adat keletkezik minden egyes támogatási kérelemmel, amelyet a help deskben kiszolgálnak. Minden egyes jegyhez tartozik egy sor létfontosságú időalapú mérőszám, jegycímke és ügyfélértékelés. Ha ezt megszorozza a vállalkozásához naponta beérkező jegyek átlagos számával, akkor egy kincset [...] [...]
• Hogyan készítsünk ügyfélszolgálati stratégiát az ünnepekre (+Top 5 tipp)
  november 17, 2022 Szerző: Varnika Om
  Az ünnepi időszak stresszes lehet az ügyfelek és a vállalkozások számára. Mi a Freshdesknél megértjük az ünnepi rohanás hatását, különösen az ügyfélszolgálati csapatára. Ezért összeállítottunk néhányat a legjobb ünnepi ügyfélszolgálati stratégiák közül, hogy felkészüljön az újévig tartó ünnepi vásárlási ablakra. Mi... [...]
• Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket
  október 27, 2022 Szerző: Akshaya Srikanth
  Ha Ön ügyfélkapcsolati szerepet tölt be, nagyobb valószínűséggel kerül kapcsolatba nehéz ügyfelekkel, akik dühösek, követelőzőek, agresszívek, sőt, néha még bántalmazóak is lehetnek. Ha megtanulja, hogyan kezelje a nehéz ügyfeleket, és hogyan nyerje meg az embereket minőségi ügyfélszolgálattal, az pozitív márkaképet teremt, miközben hozzájárul a karrierje fejlődéséhez is. Az Ön ügyfelei lehetnek... [...]

Képek

Árképzés

Három fizetős csomag és egy ingyenes verzió is létezik.

Itt vannak a csomagok:

INGYENES

• Korlátlan ügynökök
• Email & Social Ticketing 
•  Jegyek feladása 
•  Tudásbázis 
•  Jegyárjegy trend jelentés 
•  Adatközpont helye 
•  Csapat együttműködés

Növekedés

Minden INGYENES, plusz:

• $15/felhasználó/hó
• Automatizálás 
•  Ütközésérzékelés 
•  Piactéri alkalmazások 
•  Helpdesk jelentés 
•  SLA & üzleti óra 
•  Egyéni e-mail szerver
•  Egyéni jegy nézetek
•  Jegymezők & Állapot
•  Egyedi SSL
•  Ügyfél mezők
•  Munkaidő-nyilvántartás összefoglaló jelentés
•  Időkövetés

Pro

Minden, ami a Növekedés, plusz:

• $49/felhasználó/hó
•  Körkörös útválasztás 
•  Egyéni szerepek 
•  Egyedi jelentések és műszerfalak 
•  Ügyfélszegmensek 
•  Verziók a tudásbázisban 
•  Több termék (legfeljebb 5) 
•  Akár 5000 munkatársat is tartalmazhat 
•  Bővíthető API-határok
•  CSAT felmérés és jelentések
•  Több SLA és üzleti órák
•  SLA emlékeztető és eszkaláció
•  Többnyelvű tudásbázis
•  Egyéni alkalmazások
•  Átlagos kezelési idő (AHT)

Vállalat

Minden, ami a Pro-ban van, plusz:

• $79/felhasználó/hó
• Készségalapú útválasztás 
•  Sandbox 
•  Ellenőrzési napló 
•  Tudásbázis jóváhagyási munkafolyamat Tudásbázis-cikkek nyomon követése, felülvizsgálata, jóváhagyása és közzététele.
•  Ügynökváltások 
•  IP-tartomány korlátozás 
•  Email Bot  FREDDY
•  Tartalmaz 5000 bot munkamenetet/hónap 
•  Assist Bot  FREDDY
•  Automatikus fuvarozás  FREDDY
•  Cikk javaslattevő  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Konzervált válasz javaslattevő  FREDDY
•  Több termék (korlátlan)
•  Társadalmi jelek