4 tipp az ügyfelek elvándorlásának csökkentésére: Hogyan tartsa meg ügyfeleit

Miért van az, hogy olyan keményen dolgozunk az új ügyfelek megnyerésén, hogy aztán a következő potenciális ügyfélre összpontosítunk - és meglepődünk, amikor az ügyfelek elvándorolnak?Miért van az, hogy olyan keményen dolgozunk az új ügyfelek megnyerésén, hogy aztán a következő potenciális ügyfélre koncentrálunk ahelyett, hogy az éppen megnyert ügyfél sikerére összpontosítanánk - és aztán meglepődünk, amikor az ügyfeleink elvándorolnak?

Bár a vállalkozások ritkán értenek egyet ezzel a kijelentéssel, sok vállalkozás az üzlet elnyerése után tett lépései ugyanerre az útra vezetik őket.

Először is győződjünk meg arról, hogy egy oldalon állunk azzal kapcsolatban, hogy mi is az ügyfélelvándorlás, majd tekintsük át a négy kritikus tippet a csökkentésére.

Mi az ügyfélelvándorlás?

Az ügyfelek elvándorlása egyszerűen az adott időszakban elveszített ügyfelek százalékos aránya.

A SaaS-vállalatok nagy figyelmet fordítanak a lemorzsolódásra, mivel az üzleti modell a meglévő ügyfelek megtartásán alapul, és ennek eredményeként a meglévő vagy előfizetett ügyfelek révén gyorsabb üzleti növekedést tesznek lehetővé.

Négy tipp az ügyfelek elvándorlásának csökkentésére

Hogyan tarthatja kordában az elvándorlást?

#1 Ne feledje, hogy a vásárló miért vásárolta meg a termékét

Azért vásárolták meg a termékét, mert kihívásokat kellett leküzdeniük.

A demók és az ügyfélreferenciák alapján pedig úgy vélik, hogy a megoldás képes erre.

Ne add el a megoldásodat, hacsak nem képes valóban megoldani a problémáikat.

#2 Emlékezzen, hogy miért vásároltak Öntől

Bíztak abban, hogy Ön és az Ön vállalkozása segíteni fog nekik a termék/megoldás bevezetésében, és hogy Ön minden lépésnél segíteni fogja őket.

Segítsen nekik megoldani a problémáikat, és legalább annyi energiát fordítson arra, hogy sikeressé tegye őket, mint amennyit az eladásra fordított.

#3 Ne lepje meg őket

Talált olyan hibát a megoldásában, amely hatással lehet rájuk? Figyelmeztesse őket.

Dolgoznak olyan új funkciókon, amelyek segíthetnek nekik? Mondja el nekik.

Vagy ha a funkciók fejfájást okozhatnak nekik, mondja el nekik, és segítsen nekik felkészülni.

Nehéz csökkenteni az ügyfelek elvándorlását, ha ügyfeleinket rendszeresen meglepik.

#4 Használja a QBR-eket, hogy mindenki a sikerre összpontosítson

Ne feledje az #1 és #2 tippeket. Azért vették meg a termékét, hogy megoldjanak egy üzleti kihívást.

Biztosítsa, hogy ne csak segítse őket ebben, hanem megkönnyítse a hatás kimutatását/mérését, és rendszeresen erősítse meg ezt, mind a szokásos ellenőrzési pontokon, mind pedig a következőkön keresztül. negyedéves üzleti felülvizsgálatok.

Végső gondolatok

Idővel további tippeket fogunk hozzáadni, de reméljük, hogy ez a kezdeti négy tipp jó kiindulópontot ad a lemorzsolódás megelőzéséhez.

A hozzászólások lezárva.