Új ügyfélsiker-menedzsert szeretne felvenni, de nem tudja, milyen interjúkérdéseket tegyen fel neki? Ez a cikk megosztja a legfontosabb és legérdekesebb ügyfélsiker-menedzser interjúkérdéseket, amelyeket minden jelöltnek fel kell tennie.

Ez egy kritikus szerepkör, amely jó szociális készségeket, projektmenedzsment-képességeket és műszaki ismereteket igényel, ezért jól kell csinálnia.

14 ügyfélsiker interjúkérdések

#1 Hogyan készült fel erre az ügyfélsiker-menedzser interjúra?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Ügyfél siker szakemberek fel kell készülniük, ha azt várják, hogy jól végezzék a munkájukat.

Az egyetlen rossz válasz erre a kérdésre az, hogy nem tettek semmit a felkészülés érdekében.

#2 Miért érdemes Önt felvennünk CSM-nek?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Ha a jelölt felkészült és érti az Ön üzleti tevékenységét, akkor az interjúra úgy kell érkeznie, hogy világos képet alkot az Ön igényeiről, és képes lesz megfogalmazni, miért ő a tökéletes választás.

Azt keressük, hogy a jelölt képes-e bizonyítani, hogy bízik a képességeiben, megérti az Ön igényeit, és érzelmi intelligenciával mutatja meg, hogyan kapcsolódik egymáshoz.

#3 Mi az az öt legfontosabb készség, amellyel egy ügyfélsiker-menedzsernek rendelkeznie kell?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

A jelölt azonosítani fogja azokat a készségeket, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek ebben az ügyfélsiker szerepkörben?

Olyan válaszokat kell hallania, mint:

• Problémamegoldó készségek
• Az ügyfél sikerére és az értékmegvalósításra való összpontosítás
• Erős kommunikációs készség
• Műszaki érzék
• Kapcsolatépítési készségek
• Képesség a prioritások felállítására és több feladat rövid határidőn belüli elvégzésére.

#4 Milyen a kiváló ügyfélszolgálat az Ön számára?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Ezek az ügyfélsiker-menedzser interjúkérdések segítenek megérteni, hogy az elvárásaik megegyeznek-e az Ön elvárásaival ezzel a szereppel kapcsolatban.

Az ügyfélsiker-menedzserek munkája vállalkozásonként eltérő, így az előző vállalatnál szerzett tapasztalat nem biztos, hogy olyan fontos tényező, mint amire számítanánk.

Áss be.

#5 Ön szerint mi a három legfontosabb mérőszám, amelyet egy ügyfélsiker-menedzsernek nyomon kell követnie?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Miközben a felvételi menedzsereknek emberismerettel rendelkező ügyfélsiker-specialistákat kell találniuk, adatvezérelt vagy legalábbis adattudatos személyeket is szeretnének találni.

Milyen mérőszámokat használtak korábbi szerepkörökben?

Mit húztak ki az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerből?

Használnak ügyfélsiker platformot? Melyiket és milyen mérőszámokat használtak?

#6 Mesélj a valaha volt legjobb QBR-edről.

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

A negyedéves üzleti értékelés kiváló alkalom annak bemutatására, hogy Ön megfelel, vagy túlszárnyalja az ügyfélnek a megoldással szemben támasztott elvárásait.

Kérje meg a jelöltet, hogy beszélje meg, hogyan épült fel a megbeszélés, milyen más csapattagok vettek részt benne, és ideális esetben használjon számos példát a jól és rosszul sikerült QBR-ekre.

#7 Mit tartalmaz egy jó ügyfélsiker terv?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Az ügyfelek bevezetésekor sok csapat kidolgoz egy erős ügyféltervet, hogy mindenki a kívánt üzleti célok elérésére összpontosítson, összehangolja a siker mérésének módját, és végső soron megakadályozza az ügyfelek elvándorlását.

Van-e a jelöltnek tapasztalata a sikertervekkel kapcsolatban?

#8 Milyen ügyfélsikerrel kapcsolatos interjúkérdéseket tennél fel egy erre az állásra jelentkezőnek?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Nincs helyes vagy helytelen válasz, de az ügyfélsiker-szakértő jelöltnek be kell bizonyítania, hogy elég jól érti a feladatot ahhoz, hogy egy-két kérdéssel önállóan is előálljon.

#9 Milyen tippjei vannak a frusztrált ügyfelek kezelésére?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Az ügyfél elvárásai nem mindig teljesülnek tökéletesen.

És sajnos, egy-két dühös vásárló is előfordulhat.

Hogyan kezelik ezt?

#10 Mi a véleménye a Net Promoter Score (NPS) használatáról?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Az ügyfél-elégedettségi pontszámok, a Net Promoter Scores és hasonlók a kockázatos ügyfelek azonosítására szolgálnak.

Az ügyfélsiker-menedzserekkel készített interjú során kérdezze meg, mit gondolnak a felmérések használatáról, az előnyökről és hátrányokról, valamint az általuk korábban használt alternatívákról.

#11 Véleménye szerint az ügyfélsiker-menedzsertől elvárható-e, hogy felismerje a továbbértékesítési lehetőségeket? Keresztértékesítéseket? Miért?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Kié a keresztértékesítés és az upselling? A CSM? Az AE? Az AM?

Ismerje meg a gondolkodásmódjukat és azt, hogy az hogyan illeszkedik az Ön elvárásaihoz.

Ez az egyik legkritikusabb ügyfélsiker-menedzser interjúkérdés, mivel ez egy forró téma.

#12 Az ügyfélsiker-csapatunkban rengeteg a tennivaló - hogyan állítanak fel fontossági sorrendet a feladatok között?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Minden nagyszerű ügyfélsiker-menedzser tudja, hogy mindig sok ügyfélkérdés érkezik hozzájuk.

Hogyan kezelik őket?

#13 Ön szerint mi a legfontosabb dolog, amit egy ügyfélsiker-menedzser tehet az ügyfélmegtartás érdekében?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Minden ügyfélnek sajátos értéke van az üzlet számára.

Az egyik ügyfél elvándorlásának megelőzése másképp történhet, mint a másik ügyfél esetében.

#14 Milyen kihívásokkal kellett szembenéznie korábbi munkakörében?

Miért jó ezt a kérdést feltenni?

Az ügyfélsiker-menedzserek kihívásokkal élnek.

Meglepődhet, ha az ügyfelek visszajelzései nem egyeznek az Ön nézeteivel.

Előfordulhat, hogy az ügyféllel dolgozó AE-nek szüksége van a havi visszatérő bevételre (MRR), hogy a kvóta teljesítéséhez és a nyomás kezeléséhez feljebb menjen.

Előfordulhat, hogy a CSM nem érti a vállalat új piacát, és nem találja a megfelelő szakmai fejlődési utat, hogy lépést tartson az új ügyfelekkel ebben az ágazatban.

A különböző vállalatoknak más-más kihívásokkal kell szembenézniük. Mit tapasztalt ez a jelölt, és hogyan küzdötte le a kihívást?

Végső gondolatok

Bár idővel visszatérünk, és további ügyfélsiker-menedzser interjúkérdéseket fogunk hozzáadni, egyelőre ennyi az ügyfélsiker-felvételi jóság.

Ha Ön ügyfélsiker-menedzsereket vesz fel a szerepkörébe, milyen ügyfélsiker-interjúkérdéseket használ?