La gestion des médias sociaux est l'un des aspects les plus importants d'une stratégie de marketing en ligne réussie.
Il peut être difficile de savoir par où commencer, nous pouvons vous aider à démarrer - avec votre stratégie de médias sociaux, vos tactiques, votre sélection de canaux sociaux et vos outils.
Et non, il ne s'agit pas seulement de mignonnes vidéos de caté comme celle-ci (mais elles sont mignonnes).
Comme toujours, commençons par le début.
Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux (SMM) ?
La gestion des médias sociaux est le processus de création et de programmation du contenu, de suivi de l'activité et d'engagement avec votre public sur les réseaux de médias sociaux appropriés.
Pourquoi la gestion des médias sociaux est-elle importante ?
Les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans l'établissement de relations avec les clients et les prospects.
Et cela est vrai, que vous vendiez des produits d'entreprise à entreprise ou d'entreprise à consommateur.
Les clients potentiels de votre marché cible veulent acheter auprès d'entreprises auxquelles ils s'identifient - et votre équipe de médias sociaux peut faire ou défaire cette perception.
Les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent également vous aider à accroître la notoriété de votre marque auprès de vos prospects et de vos clients existants, ce qui vous permettra de rester au premier plan et d'augmenter vos ventes.
Comment choisir les bons réseaux de médias sociaux ?
Le succès ou l'échec de votre stratégie de médias sociaux dépend en partie des canaux de médias sociaux que vous exploitez dans vos efforts de marketing.
Investissez-vous du temps sur TikTok lorsque vous vendez une assurance santé au Fortune 500 ?
Placez-vous tous vos efforts en matière de médias sociaux sur LinkedIn lorsque vous ouvrez un nouveau club de danse pour les 18-21 ans ?
Le marketing des médias sociaux sur une mauvaise plateforme est une perte de temps et d'argent. Passons en revue les logiciels de médias sociaux les plus populaires en vue de sélectionner le ou les deux canaux adéquats pour notre stratégie de marketing des médias sociaux.
Les plateformes de médias sociaux les plus populaires sont :
Quand faut-il choisir Facebook ?
Facebook reste populaire pour créer et construire des relations avec les clients à un niveau plus personnel.
Vous dirigez une entreprise locale ?
Ou simplement toute entreprise ayant un emplacement physique que vous souhaitez voir visiter ?
Facebook peut s'avérer efficace pour partager les dernières nouvelles, les promotions à venir et générer du trafic piétonnier.
Comment utilisez-vous Facebook de manière efficace ?
Pensez-y :
- Créez un contenu attrayant qui raconte une histoire ou promeut un événement (comme une vente à venir).
- Utilisez des images et des vidéos pour rendre vos messages plus attrayants sur le plan visuel. Publiez des photos de la région et de vos clients (avec leur permission), afin de donner aux gens des images auxquelles ils peuvent s'identifier lorsqu'ils parcourent leur flux.
- Pensez à Facebook Live et utilisez-le de la même manière que pour les images et les vidéos, en montrant aux gens d'autres "comme eux".
Quand faut-il choisir Twitter ?
Twitter est idéal pour partager des mises à jour rapides, des contenus dignes d'intérêt et pour se connecter avec la presse, les influenceurs et certaines entreprises et consommateurs.
Comment utilisez-vous Twitter de manière efficace ?
Voici quelques conseils :
- La brièveté avant tout.
- Utilisez des hashtags appropriés pour que les personnes qui ne vous suivent pas actuellement soient informées de ce que vous faites.
- Comme pour toutes les formes de médias sociaux, les images, les vidéos et les événements en direct peuvent stimuler l'engagement.
Quand faut-il choisir Instagram ?
Si vous êtes dans un secteur axé sur le visuel, Instagram est incontournable.
Montrez un membre de l'équipe faisant du bénévolat dans la communauté et créez un lien avec les acheteurs.
Promouvoir les événements à venir (par exemple, une vente, la participation à une conférence).
Comment utilisez-vous Instagram de manière efficace ?
- Comme sur les autres plateformes, les images et les vidéos comptent (mais encore plus sur Instagram).
- Tirez parti des Stories Instagram pour que votre marque soit visible en haut de l'écran dans l'application.
- Et utilisez toujours des hashtags pour une visibilité supplémentaire.
Quand devriez-vous choisir LinkedIn ?
Vendez-vous à d'autres entreprises (B2B) ?
Dans la plupart des secteurs, dans la plupart des pays du monde, vous trouverez les décideurs de votre marché cible sur LinkedIn.
Comment utiliser LinkedIn de manière efficace ?
Voici quelques conseils :
- Ne vous connectez pas et ne lancez pas. Ne le faites pas.
- Utilisez des pages d'entreprise et des pages de présentation pour renforcer la notoriété de la marque.
- Les vidéos, les images et les événements en direct restent importants.
- Accédez à la fonction de newsletter pour compléter vos activités de marketing par courriel.
- Partagez des informations générales sur votre secteur et démontrez la connaissance approfondie de votre entreprise et la vôtre.
Quand faut-il choisir Pinterest ?
Pinterest, comme Instagram, est une plateforme visuelle, et votre stratégie de médias sociaux fonctionnera ici si vous vendez des produits visuellement intéressants.
Les organisateurs de mariage, les fleuristes, les restaurateurs, les agents immobiliers et tous ceux qui ont des produits visuellement attrayants à présenter ont tout intérêt à être présents sur Pinterest.
Comment utilisez-vous Pinterest de manière efficace ?
Pensez-y :
- Comme sur les autres plateformes, les images et les vidéos ont de l'importance (mais encore plus sur Pinterest).
Snapchat
Quand faut-il choisir Snapchat ?
Snapchat est idéal pour les clients spéciaux que vous essayez de garder "au courant".
Utilisez-le pour promouvoir des événements, mettre en avant de nouvelles marchandises et tout ce qui présente un intérêt visuel.
Comment utilisez-vous Snapchat de manière efficace ?
- Les images et les vidéos de qualité sont importantes.
- Amusez-vous avec les filtres et les objectifs - Snapchat est idéal pour un public cible qui aime les pratiques de gestion des médias sociaux amusantes et interactives.
- Comme sur Instagram, utilisez les Stories Snapchat pour rester en contact avec vos prospects.
YouTube
Quand faut-il choisir YouTube ?
YouTube reste l'une des plateformes les plus recherchées de la planète.
Si vous créez du contenu éducatif, permanent et pratique, vous devez en créer une partie sur YouTube.
Voulez-vous mettre en avant votre marchandise et expliquer, tout en la montrant, les différences et pourquoi une est meilleure qu'une autre pour certaines situations ?
Comment utiliser efficacement YouTube ?
La création d'une excellente vidéo est indispensable, mais il est tout aussi nécessaire de prévoir la possibilité de la découvrir.
- Utilisez des mots-clés dans vos titres, descriptions et balises pour aider les internautes à trouver vos vidéos.
- Veillez à ce que votre vignette soit attrayante et se distingue des autres.
TikTok
Quand choisir TikTok ?
TikTok est une autre plateforme idéale pour créer du contenu vidéo bref et divertissant afin de promouvoir des événements et des informations sur les coulisses.
Comment utiliser TikTok efficacement ?
Tous les conseils que nous avons donnés pour Snapchat, Instagram et les autres plateformes s'appliquent.
WhatsApp, Facebook Messenger
Il existe d'innombrables options pour atteindre votre public de manière plus personnelle. WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres plateformes similaires s'apparentent à la messagerie texte et offrent d'excellentes solutions pour interagir avec les clients.
Voir notre article sur WhatsApp et WhatsApp Web.
Comment élaborer votre stratégie en matière de médias sociaux ?
Ok.
Nous savons maintenant ce qu'est la gestion des médias sociaux, nous connaissons le paysage des plateformes de médias sociaux et vous êtes probablement prêt à lancer vos messages sur les médias sociaux.
D'abord, cependant.
Nous avons vraiment besoin d'une stratégie claire en matière de médias sociaux.
Comment développez-vous cela ?
- Définissez clairement votre objectif - quel est le but de vos efforts de gestion des médias sociaux ?
- Comment allez-vous mesurer la progression vers ces objectifs ? Quelles analyses des médias sociaux seront utilisées ?
- Êtes-vous une équipe d'une personne ou allez-vous engager d'autres personnes pour gérer l'écoute des médias sociaux, l'affichage et d'autres activités ?
- Qui créera le contenu des médias sociaux pour soutenir le calendrier que vous devrez créer ?
- Comme nous l'avons mentionné, vous aurez besoin d'un calendrier de contenu pour les médias sociaux. Votre planification des médias sociaux devra préciser ce que vous publiez, sur quelles plateformes, à quelle fréquence, dans quel but, et ainsi de suite.
- Cela signifie que vous devrez effectuer une étude d'audience suffisante pour déterminer le meilleur moment pour publier des messages, sous quel format et sur quels sujets.
- Si vous déployez ces efforts depuis un certain temps, vous voudrez effectuer un audit des médias sociaux pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Faites-le régulièrement au niveau macro et sur chaque plateforme de médias sociaux.
- Réfléchissez à la façon dont vous allez suivre les activités de manière à soutenir les autres membres de l'équipe. Devez-vous mettre à jour la plateforme de gestion de la relation client (CRM) ?
Il y a beaucoup de choses à considérer.
Outils de marketing des médias sociaux
Il existe tellement d'outils de gestion des médias sociaux, d'outils de programmation, de plateformes d'écoute et d'autres outils pour vous aider.
Lesquelles vous conviennent le mieux ?
Pour répondre brièvement à la question des outils de médias sociaux, tout dépend de ce que vous avez déterminé jusqu'à présent comme objectifs de vos efforts.
Cependant, dans la plupart des cas, vous devrez gérer plusieurs comptes de médias sociaux, surveiller un ensemble de paramètres de médias sociaux que vous avez définis au cours de votre planification, rester au courant des tendances pertinentes des médias sociaux et effectuer un certain degré d'écoute sociale pour les mentions de la marque et les nouvelles et événements pertinents du secteur.
C'est pourquoi nous privilégions les solutions plus complètes, tout-en-un, telles que :
Sprout Social
La solution de gestion sociale tout-en-un de Sprout Social permet à nos clients d'en faire plus avec leur stratégie de médias sociaux. Ils peuvent ainsi mieux communiquer avec leur public, rationaliser les flux de publication, collaborer en temps réel et transformer les données sociales en informations significatives, à grande échelle.
PromoRepublic
PromoRepublic est une plateforme de marketing local tout-en-un qui offre aux entreprises et aux agences de marketing multi-sites les informations et les outils nécessaires pour gérer les médias sociaux, maintenir l'intégrité de la marque et améliorer la visibilité et la réputation en ligne - tout ce dont vous avez besoin pour gagner des clients locaux.
Que fait réellement un responsable des médias sociaux ?
Il ne s'agit pas seulement de tourner des vidéos TikTok et de parler aux influenceurs des médias sociaux.
Un responsable des médias sociaux est chargé de la création de contenu (ou du moins de la collecte de contenu), de la programmation et de la publication de contenu, ainsi que du suivi des plateformes sociales pour les analyses clés et les mentions de la marque, et parfois de l'aide à la génération de pistes pour l'équipe de vente.
Les spécialistes du marketing des médias sociaux connaissent les plateformes de médias sociaux les plus courantes et savent comment les utiliser pour atteindre des objectifs commerciaux.
Les responsabilités les plus courantes sont les suivantes :
- Étude de marché sur ce que font vos prospects sur les médias sociaux
- Créer, conserver et exploiter le contenu.
- Développer le calendrier de contenu
- Programmation du contenu sur chaque plateforme
- Suivi des performances des médias sociaux
- Interagir avec votre public cible pour susciter son engagement
Quelles sont les qualifications requises pour être un gestionnaire de médias sociaux ?
À ce stade, vous avez probablement une idée des compétences nécessaires pour gérer efficacement les médias sociaux.
Toutefois, pour garantir l'exhaustivité, les compétences les plus courantes pour ce rôle sont les suivantes :
- Compétences en communication écrite et verbale
- Compétences organisationnelles
- Compétences en matière de gestion du temps
- Pensée créative
Suggestions de politiques RH pour la gestion des médias sociaux
Les médias sociaux sont puissants.
Et avec une grande puissance...
Grands risques.
Vous devez vous associer à votre équipe RH pour élaborer une politique d'utilisation des médias sociaux par les employés.
N'oubliez pas de consulter également l'équipe juridique, afin de vous assurer que vous mettez en œuvre une approche juridiquement solide.
Pensez-y :
- Les plateformes que les employés sont autorisés à utiliser à des fins professionnelles.
- Quels sont les types de contenu qu'il convient de partager sur les médias sociaux.
- Ce qui se passe quand on partage un contenu inapproprié.
- La politique d'utilisation au travail.
19 conseils pour une gestion efficace des médias sociaux
Nous avons déjà abordé un grand nombre de sujets, alors mettons-y un point final avec ces 19 conseils.
- Programmez vos publications à l'avance en utilisant des outils tels que Sprout Social ou PromoRepublic.
- Utilisez des hashtags pertinents pour atteindre votre public cible.
- Les images et les vidéos sont essentielles sur la plupart des plateformes de médias sociaux.
- Faites tout en gardant à l'esprit des objectifs commerciaux clairs, et utilisez l'analyse des données pour comprendre l'impact de vos efforts.
- Encouragez les employés à établir des relations avec les clients sur les médias sociaux - mais dans le respect de votre politique.
- Définir les plates-formes et les activités qui conviennent à des fins professionnelles.
- Surveillez quotidiennement les mentions, les messages et les commentaires.
- Répondez rapidement aux commentaires et aux questions.
- Ne vous contentez pas de vous promouvoir, partagez des informations pertinentes que vos clients potentiels apprécieront.
- Évitez les arguments de vente - adoptez une attitude d'aide.
- Soyez authentique et transparent.
- Restez positif et ne vous laissez pas entraîner dans des débats.
- Utilisez des annonces payantes si votre budget le permet
- Testez tout, du moment de la journée à la publication, en passant par les types de contenu, etc.
- Jouez avec les nouvelles fonctionnalités, mais ne faites pas la chasse aux nouvelles fonctionnalités cool, sauf si elles correspondent à vos objectifs.
- Restez à la pointe du secteur et exploitez les nouvelles plateformes SI elles correspondent à vos acheteurs.
- Tous les trimestres, révisez votre stratégie, votre politique d'utilisation et d'autres documents clés.
Dernières réflexions sur le SMM
La gestion des médias sociaux est importante pour la plupart des entreprises aujourd'hui.
Si vous êtes un responsable des médias sociaux, avons-nous oublié quelque chose qui vous semble important ?