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Le rôle du Chief Customer Officer (CCO)

Le client a toujours été roi, mais à l'ère du numérique, son rôle est devenu encore plus important. Certaines entreprises se sont tournées vers le Chief Customer Officer (CCO) pour les aider à gérer ces relations.

Que fait un directeur de la clientèle ?

Le chef de la clientèle est responsable de tous les aspects de la relation client, notamment :

  • Garantir une expérience client de qualité à chaque point de contact.
  • Mettre en place un processus d'accueil, d'adoption et de renouvellement bien structuré pour chaque client.
  • Convertir les clients en défenseurs et champions de leurs produits et services

Le chef de la clientèle relève généralement du PDG.

Qui rend compte au CCO ?

En bref, cela dépend.

Dans certaines organisations, un Directeur général des recettes ou un rôle de directeur de la clientèle existe, et les équipes en contact avec la clientèle et générant des revenus relèvent du titre utilisé, quel qu'il soit.


Nous fournirons plus d'informations sur ce rôle au fil du temps.

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