Qu'est-ce que le marketing client ?
Le marketing client est une fonction essentielle pour les entreprises qui cherchent à accroître leur clientèle. Le travail se concentre sur les clients existants, en les gardant satisfaits de leurs achats actuels pour qu'ils restent des clients, et en identifiant les opportunités de dépenser plus d'argent. avec l'entreprise.
Les spécialistes du marketing client sont des partenaires essentiels pour Succès des clients les équipes qui cherchent à réduire le taux de désabonnement et les équipes de vente qui s'efforcent de réaliser des ventes croisées et des ventes incitatives auprès de leur clientèle.
Marketing client - Aperçu du rôle
Ce rôle requiert une compétence, une capacité, au-dessus de toutes les autres : Comprendre les désirs et les besoins des clients existants.
Cette personne doit créer, comprendre et améliorer le parcours du client, bien sûr, mais ce poste ne consiste pas simplement à cartographier les parcours des clients.
Le professionnel du marketing client retenu utilisera une variété de tactiques, notamment :
Se plonger dans les médias sociaux
Si leurs clients discutent de leurs solutions sur les médias sociaux, ils doivent analyser les conversations et leur tendre la main pour mieux les comprendre.
Examen des appels et des tickets d'assistance
Quels sont les tickets d'assistance les plus courants ? Y a-t-il des possibilités de créer des FAQ, des portails clients, des vidéos éducatives ou d'autres solutions qui aident le client et vous permettent de vous rapprocher de lui ?
Travailler avec les responsables des ventes et les cadres supérieurs pour identifier les clients clés
Qui sont les plus gros clients pour un produit, un cas d'utilisation ou un secteur donné ?
L'importance peut signifier la possibilité de dépenser le plus d'argent ou une excellente reconnaissance de la marque à laquelle vous voulez associer votre entreprise d'une manière ou d'une autre.
Les équipes de marketing client devraient créer des enquêtes, peut-être organiser des conseils de clients, tout ce qui peut faire en sorte que ces clients se sentent aussi spéciaux qu'ils le sont et les amener à s'ouvrir sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans vos solutions et dans la collaboration avec votre entreprise.
Ces clients sont-ils prêts à être référencés auprès de prospects ? À parler en votre nom lors d'événements ?
Créer des événements et des tournées de présentation pour les clients
Réunissez vos clients, remettez des prix pour des solutions innovantes, mettez en lumière les meilleurs et assurez-vous qu'ils passent un moment fantastique.
Associez votre entreprise au succès.
Créer des messages pour les campagnes
Les spécialistes du marketing client sont souvent responsables de la création des messages utilisés dans les courriels et les campagnes de sensibilisation sociale, ainsi que des appels passés dans la base de clients par leurs DTS.
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