Imaginez ça : C'est le matin où commence le lancement de vos ventes mondiales. La cérémonie d'ouverture du programme Fast Start 2021 d'IBM est sur le point de commencer, alors vous et 18 000 IBMers vous rendez sur le site Web pour vous y inscrire.

 Et le site est en panne. 

Nous avons investi plus de trois mois dans cette expérience d'apprentissage numérique, et personne ne peut y accéder.

Et maintenant ?

Quelqu'un lance une bonne idée : passons directement à notre... IBM Watson Media La plateforme de diffusion en continu de la Commission européenne permet d'éviter les inconvénients et d'accéder rapidement au contenu et à la liste phénoménale d'orateurs internes et externes visionnaires qui présentent nos sessions Trailblazers.

C'était probablement l'une des 20 minutes les plus longues de nos carrières !

C'était comme un arrêt d'urgence en F1 sous la pluie.

Le travail d'équipe seul ne suffit pas ; des compétences maniaques et l'engagement sans faille de votre équipe sont ce qui peut vous permettre de vous rétablir et de gagner ! 

Sur IBMnous aimons faire des choses extraordinaires. Notre Global Sales Kickoff, alias IBM Fast Start 2021, est unique en son genre dans le secteur.

Nous investissons tellement dans le développement des compétences que nous consacrons plus de trois mois à la planification d'IBM Fast Start 2021, une expérience d'apprentissage véritablement immersive. Nous nous réunissons habituellement en personne dans chacune des trois zones géographiques. Toutefois, en raison de la persistance de la pandémie, nous avons dû passer à une expérience numérique complète pour plus de 35 000 personnes d'IBM et de notre précieux écosystème de partenaires. Nous pensons que l'apprentissage est une pratique qui s'étend sur toute l'année, et que le programme Fast Start d'IBM en est le stimulant. Laissez-moi vous dévoiler notre formule :

1. Cela commence par un effort de préparation. Notre travail préparatoire "GetReady !" est une formation à son propre rythme qui permet à chacun de se tenir au courant de nos offres stratégiques. Une partie de ce travail préparatoire comprend une auto-évaluation annuelle des connaissances et des compétences actuelles. 
2. Notre cérémonie d'ouverture, appelée "Trailblazers", propose une cérémonie d'une demi-journée sous la tente principale avec des intervenants de l'exécutif et de l'extérieur, suivie d'une deuxième demi-journée de mini-tentes principales spécifiques aux marques.
3. Ensuite, nous consacrons deux demi-journées supplémentaires à nos managers dans leurs "camps d'entraînement" de leadership et de coaching. 
4. La transpiration commence lors des camps d'entraînement de trois semaines (dédiés à chaque région géographique) avec des intervenants en direct pour activer l'apprentissage, des exercices pratiques, l'apprentissage et la compétition entre pairs. Nos camps d'entraînement incluent la gamification, une exposition numérique, des séances de pleine conscience et des expériences amusantes. 
5. Enfin, la composante "sur le tas" entre en jeu pour la mise en œuvre de l'apprentissage tout au long de l'année, en se concentrant sur des scénarios réels de clients et sur les meilleures pratiques de travail en équipe.

Nous mettons l'accent sur la vitalité des compétences, la pratique et le fait de montrer plutôt que de raconter. Tous les participants ont de nombreuses occasions d'approfondir activement leurs connaissances et d'apprendre de leurs pairs, des experts en la matière et des coachs.

Aucun doute : pour offrir une expérience hautement interactive de cette ampleur et de cette complexité, il est essentiel de disposer des bons outils, et heureusement, nous en avons ! Nous mangeons notre nourriture et buvons notre propre champagne !

Pour chacune des cinq étapes ci-dessus, il existe une abondance de technologies de soutien ! Pour rationaliser l'expérience utilisateur et centraliser l'accès à chaque plateforme, nous avons créé un espace d'atterrissage numérique. C'était super cool et super astucieux, mais surtout, cela masquait les "ponts" en coulisses pour rendre l'expérience simple et agréable. 

 

La vision, interrompue

Cela fait toujours mal de penser que nous avons dû renoncer à une grande partie de ce que nous avions conçu, mais il faut se concentrer sur le moteur et non sur la peinture lorsque l'on est dans les stands. C'est ce que nous avons fait : nous nous sommes concentrés sur le contenu et sur ce qu'il était essentiel de fournir. 

1. Pré-travail : Nous avons déployé les feuilles de route GetReady ! c'est-à-dire des travaux préparatoires à effectuer à son propre rythme, sur notre site Web. IBM votre apprentissage fonctionne sur notre Cloud public d'IBM - la plateforme de cloud public la plus ouverte et la plus sécurisée pour les entreprises. Nous avons adapté 25 feuilles de route d'apprentissage à tous les rôles de notre personnel de vente.

2. Séances d'ouverture : Nous avons livré toutes nos plus grandes Trailblazers et Mini Tentes Principales avec IBM Watson Media plateforme de streaming :

• 28 sessions, plus de 70 heures de contenu
• 25 000+ participants quotidiens de plus de 101 pays
• Plus de 8 000 messages de chat en direct/interactions de sondage

"J'ai osé être différent, je veux inspirer les autres à faire de même". – SusieWolff

"Il n'y a pas de secrets pour le succès. C'est le résultat de la préparation, du travail acharné et de l'apprentissage de l'échec." – CareyLohrenz

"Dans les environnements extrêmes, vous augmenterez considérablement vos chances de réussite si vous y ajoutez un entraînement et une préparation appropriés." – AlisonLevine

"Il faut être prêt à échouer et à réessayer. Le but n'est pas d'apprendre à échouer, le but est d'apprendre à rebondir." – LewisPugh

"Nous devons fixer nos objectifs audacieusement haut - comme le font les pionniers et les éclaireurs. Et oser nous pousser en dehors de notre zone de confort." – SteveSmith

L'éclairage frappe deux fois

Jusqu'à présent, je n'ai mentionné qu'une seule grande catastrophe liée à l'événement. Comme si cela ne suffisait pas, le deuxième jour, à 9 h 00 (heure de l'Est), alors que tout le monde se connectait à notre plate-forme Watson Media redirigée pour les principales tentes de la journée, nous avons subi une panne de l'intranet w3 qui a eu un impact sur la connexion. Cette panne a duré 30 minutes et a affecté toutes les connexions. 

Oui, des pannes surviennent et la tolérance aux pannes se met en place, mais lorsque des milliers de personnes à travers le monde essaient de se connecter au même endroit au même moment, il est impossible de le cacher. Comme on dit, "quand il pleut, il pleut à verse." Après un début aussi difficile, croyez-moi, vous vous demandez : " n'avons-nous pas fini de payer notre dû ? ".

Une fois de plus, nous l'avons emporté et avons réussi à offrir une expérience incroyable. 

Ensuite, nous avons dû consacrer toute notre énergie et notre attention à l'organisation du premier camp d'entraînement d'une semaine, qui avait lieu dans dix jours à peine. Le camp d'entraînement était une expérience beaucoup plus complexe et intensive que Trailblazer, et nous avions donc du pain sur la planche. Heureusement, à ce moment-là, mon équipe et moi avions maîtrisé l'ensemble du processus. pivot mantra. 

 

De zéro à un camp d'entraînement en 10 jours

Fait remarquable, il nous a fallu une dose constante de vigilance pour rester sains d'esprit pendant les plus de dix nuits blanches qui ont suivi. Pourtant, grâce aux compétences et à l'engagement extraordinaires que j'ai la chance de compter dans mon équipe élargie, nous avons réussi !

En dix jours seulement, mon équipe a conçu et lancé une nouvelle page d'accueil pour l'expérience d'apprentissage, relancé l'exposition numérique, conservé nos éléments d'apprentissage humain et créé plus de 900 sessions éducatives pour chacun des trois camps d'entraînement intensifs d'une semaine.

Vous pouvez créer le plan parfait, mais vous ne pouvez pas prédire l'avenir. Au cours du mois dernier, j'ai été témoin de ce qu'on ne peut appeler qu'un "miracle intentionnel". Je partage notre histoire en espérant qu'elle vous inspire à vous battre contre l'adversité, quelle qu'elle soit - et si vous avez des aventures SKO à partager, je suis impatiente d'avoir de vos nouvelles !

Je voudrais donner un coup de chapeau spécial et des remerciements à Gordon FullerVice-président et responsable de l'apprentissage chez IBM, et son équipe, qui ont tout fait pour nous aider à réussir.

Tournons notre attention vers l'important pivot à venir

Nous devions maintenant offrir notre expérience de camp d'entraînement d'une semaine en seulement dix jours. Notre approche a été de diviser pour mieux régner. Le contenu existait, mais nous n'avions plus de véhicule pour le diffuser.

De petites équipes se sont concentrées sur les éléments que nous devions construire. Une petite équipe, dirigée par un leader intrépide, s'est concentrée sur la recréation des 900 sessions de vente et leur duplication dans nos trois camps d'entraînement géospécifiques. La cohérence, la communication et la patience des uns et des autres étaient essentielles. 

 

Rester connecté avec Slack

La nécessité de communiquer rapidement à un large public s'est avérée être un défi au départ. Nous vivons à une époque où les courriels s'effacent au profit de formes de communication plus rapides, comme les textos et la messagerie instantanée. IBM a adopté Slack il y a quelques années pour ses communications internes, et nous avons décidé d'en tirer parti pour atteindre 18 000 personnes instantanément. Nous avons utilisé la fonction de robot pour répondre aux questions rapidement et efficacement. Nous avons également créé un canal Slack dédié aux actualités et y avons ajouté le public invité. En limitant la possibilité de publier des messages sur le canal d'information aux organisateurs de l'événement, nous nous sommes assurés que seuls les messages les plus importants seraient publiés (remarque : nous avions d'autres canaux Slack ouverts pour les questions et les commentaires). Slack nous a permis de tenir notre public informé pendant le pivot.

Le contenu (conteneurisé) est roi

Au-delà d'une communication claire, la monnaie la plus importante dont nous disposons est notre contenu.

Il était crucial de trouver un moyen de le diffuser auprès de notre public de vendeurs et de partenaires commerciaux.
Face aux changements massifs chez IBM, nous avons développé une approche d'apprentissage conteneurisée. L'idée (tirée de l'architecture ouverte) était d'identifier les éléments communs à tous nos rôles et les domaines dans lesquels les besoins en compétences étaient différents.

Cette approche nous a permis de réutiliser le même contenu standard dans toutes les fonctions et a rendu notre processus de migration un peu plus facile.

Entraîner les entraîneurs

Nos managers étant l'épine dorsale de l'organisation, nous savions que le succès de la nouvelle structure de vente annoncée dépendait de leur leadership et de leur capacité à accepter le changement. 

Le "Managers Bootcamp" a été conçu pour motiver, éduquer et activer les managers afin qu'ils puissent encadrer et mener leurs vendeurs vers la réussite de 2021. Notre site thèmes de lancement des ventes ont pour but d'aider les managers à donner à leurs équipes les moyens de considérer le changement comme une opportunité, d'insuffler une volonté de gagner sans relâche, de créer des environnements sûrs pour prendre des risques et d'accepter les échecs comme un apprentissage qui nous fait avancer.

La priorité était de créer une expérience d'apprentissage intime et interactive où les managers étaient prêts à être ouverts et transparents sur leurs défis, opportunités et meilleures pratiques. 

Le "Managers Bootcamp" a consisté en des sessions dirigées par un instructeur, des discussions de groupe, des histoires, des sondages et des chats actifs, qui ont permis de tirer parti de l'expertise des managers à tous les niveaux. Notre conférencier invité a été une source d'inspiration, Alison LevineElle a résumé tous nos thèmes avec ses histoires fascinantes et les leçons qu'elle a tirées de son ascension du Mont Everest. Un grand merci à l'hôte de la cérémonie, Drew Tarvinet DJs Terry Bird et Ashwin Balu pour avoir créé une atmosphère amusante pour clôturer chaque événement ; et à ceux qui, dans les coulisses, ont assuré le bon déroulement de l'expérience : Cam Scott et Shiretta Shaw.

Plus de 3 000 managers et dirigeants du monde entier participent en direct au camp d'entraînement des managers, avec 50 PME, managers volontaires et dirigeants qui partagent leur expertise sur le terrain pour ancrer le contenu dans la réalité. Pour clôturer la session, nous avons récompensé 45 de nos managers en leur attribuant les Modern Manager Selling Traits dans tous les pays. Toutes les sessions ont été enregistrées et sont disponibles pour une relecture et une réflexion.

"Excellent travail d'emballage de cet apprentissage intégré d'une manière créative. J'ai adoré la réflexion et le partage." - Directeur des ventes

Apprentissage par l'expérience

Pour nos vendeurs IBM et nos vendeurs techniques, notre objectif est d'encourager les meilleures pratiques par le biais de l'apprentissage appliqué - présenter une démonstration, surmonter les objections ou écouter les récits d'autres vendeurs sur le terrain pour nos vendeurs IBM et nos vendeurs techniques.

Nous nous concentrons sur les réussites et sur ce que nous avons manqué, là où une action différente aurait pu produire un résultat différent. Le développement de compétences techniques approfondies est un autre objectif principal d'IBM Fast Start, en particulier pour nos vendeurs techniques. Au Bootcamp, ils passent du temps avec des experts qui apprennent de près par des exercices pratiques à appliquer des solutions pour résoudre les défis des clients.

En partant d'une approche "extérieure" axée sur les problèmes des clients, les sessions Fast Start permettent à nos vendeurs d'entrer en contact de manière réfléchie avec nos clients et d'interpréter leurs besoins, afin de les aider - et d'aider IBM - à réussir.

Production de haute qualité

Rien de tout cela n'aurait été possible sans Tom Luciano et notre SteadyNow l'équipe de production. Je tiens également à reconnaître Tracey WeberTom, directeur général d'IBM Digital Commerce & SaaS, et son équipe pour leurs efforts lors de notre pivot. Tom et notre extraordinaire équipe de production ont fait des heures supplémentaires (avant le pivot) pour produire des niveaux de qualité cinématographique et sont devenus des ninjas agiles qui ont pivoté quand nous en avions besoin. Nous ne serions pas là où nous sommes aujourd'hui sans leur concentration, leur créativité et leur dévouement à notre réussite. 

Pour en savoir plus sur le travail remarquable qu'ils accomplissent, consultez le site suivant https://www.steadynowpro.com.

Au final, c'est le la qualité du contenuet non la méthode de livraison, qui importait.

Les coulisses d'IBM Fast Start 2021

Je conclurai en expliquant comment nous avons adopté l'apprentissage par l'expérience et comment nous nous sommes concentrés sur l'intelligence émotionnelle et les neurosciences pour diversifier l'expérience d'apprentissage, enchanter nos participants à 360 degrés et enrichir l'expérience humaine par le biais du récit et de la pleine conscience.

Et bien plus encore.

Enrichir l'expérience

Notre Expo numérique est restée intacte et fonctionnelle, car les pannes n'ont pas eu d'impact direct sur elle. 

Le seul défi auquel nous avons été confrontés a été de créer un moyen simple d'entrer dans l'environnement. 

Nous avons déjà identifié et incorporé toutes les qualités phares que nous voulions (par exemple, le réseautage, l'interaction et les discussions au coin du feu). 

Nous avons également proposé des fonctionnalités de chat en ligne, des demandes de cadeaux et des parrainages de stands numériques pour 70 partenaires (ainsi que pour toutes les grandes marques d'IBM). 

Nous avons ouvert l'Expo avec de nombreux sponsors nerveux, et au final, cela s'est avéré être une expérience exceptionnelle. 

Cette réalisation n'aurait pas été possible sans Sue Healy et L'incroyable duo d'Andy McCloskeyqui sont tous deux des travailleurs acharnés et soucieux du détail. Ils ont refusé d'accepter la défaite et ont relevé tous les défis afin de créer une expérience mémorable pour nos sponsors et nos participants, que l'on peut résumer parfaitement par un bref commentaire que nous avons reçu.

"Je dois dire que c'est la meilleure plateforme de salon virtuel à laquelle j'ai participé depuis la création de Covid.."

Mission accomplie. Dans toute expérience, les forums dynamiques de conversation et de connexion sont essentiels. 

Ce besoin d'engagement est la raison pour laquelle l'Expo numérique a inclus des éléments tels que le chat en direct et même la possibilité de demander des cadeaux. 

Dans nos camps d'entraînement, notre pivot incluait des plans pour reconnaître nos collègues les plus vocaux et les plus engagés, même dans notre expérience révisée.

Merci à nos partenaires à BI WORLDWIDEqui s'est surpassé pour créer cette plateforme pour nous.

S'engager avec la gamification

Nous avons adopté une position différente cette année en ce qui concerne la gamification. 

Les années précédentes, nous utilisions les classements pour nous pencher sur les traits de comportement compétitifs de nos équipes. 

Le défi d'une grande entreprise est que seules quelques personnes se trouvent au sommet de la hiérarchie. 

Si vous vous retrouvez en position 758, est-ce bien ? 

En fin de compte, le tableau de bord que nous voulons voir est celui où IBM est en tête - et il faudra que l'ensemble de notre écosystème Salesforce se mobilise pour y parvenir. 

Cela signifie qu'il faut passer à la gamification qui renforce différents comportements - compétitifs, certes - et une culture de l'encadrement, de l'esprit d'entreprise, de la prise de risque et de l'empathie. 

Notre équipe a donc surveillé ces nouveaux comportements de vente et récompensé quotidiennement les vendeurs qui les adoptaient. 

Nous avons créé une grande scène pour *nombreux* gagnants en haut d'un tableau de classement partagé. Les vendeurs ont été récompensés sur la base de ce que chacun des organisateurs de la session a observé - participation aux chats, discussion sur le forum ouvert, et contributions par le biais de certaines des expériences interactives parsemées tout au long des sessions numériques. 

Remerciements particuliers à Rebecca Reyes et l'équipe pour avoir mené cet effort en plus d'autres chantiers, également. 

Captiver par la narration et la pleine conscience 

L'intelligence émotionnelle, la pleine conscience et le partage d'histoires personnelles de l'expérience des femmes sont des éléments essentiels de notre expérience d'apprentissage annuelle.

Nous avons proposé des sessions sur l'expérience humaine pour chaque segment de notre apprentissage annuel - Worldwide Kick-off, Manager Bootcamp, et Seller Bootcamps.

Les séances consacrées à l'expérience humaine ont porté sur la respiration en pleine conscience, le mouvement en pleine conscience, la recherche en pleine conscience, l'humour, la diversité et l'inclusion.

Des discussions au coin du feu ont complété l'expérience humaine, les participants explorant la neurodiversité, l'intersectionnalité et les applications de la pleine conscience.

Notre session "Women's Experience" comptait 24 oratrices d'IBM entre nos camps d'entraînement des Amériques et de l'EMEA. Elles ont partagé leurs histoires personnelles de défis, de triomphes, de force, de vulnérabilité et d'inspiration.

L'objectif de l'expérience humaine était d'accroître la connexion - connexion avec soi-même, connexion avec les clients et connexion avec la communauté mondiale au sens large. La majorité des sessions de l'Expérience humaine ont été l'occasion de pratiquer la pleine conscience - la respiration consciente, le mouvement conscient et l'humour conscient.

Alors que nous terminions l'année 2020 et que nous entrions courageusement dans l'année 2021, les entreprises ont continué à faire face aux défis d'un environnement de travail à distance - épuisement professionnel, isolement et baisse de l'engagement des employés. 

De nombreuses entreprises dans le monde ont adopté pleine conscience pour combattre le stress d'un environnement de travail virtuel et accroître l'engagement et la productivité des employés. 

Un assureur américain a formé 13 000 employés à la pleine conscience, ce qui a entraîné une réduction du stress de 28% et une amélioration de la productivité annuelle par employé estimée à $3000. 

L'équipe d'IBM Fast Start a reconnu que le fait d'offrir une partie de pleine conscience à notre formation virtuelle aurait un impact positif sur les participants, augmenterait la rétention de l'apprentissage et l'engagement global des participants. 

Entre les sessions de notre camp d'entraînement EMEA et Amériques, 24 058 IBMers ont assisté à au moins une session sur l'expérience humaine. Nous avons reçu d'excellents commentaires :

 

"J'ai 60 ans et j'ai pris mon premier cours de yoga aujourd'hui - je suis chez IBM depuis 35 ans - et je n'aurais jamais pensé voir du yoga chez IBM - mais c'est génial !".

"Ravi qu'IBM se concentre sur la croissance personnelle comme base de la croissance professionnelle."

"Excellent - nous avons besoin de plus de ce genre de choses chez IBM ces jours-ci.

"Je n'avais jamais pris de cours de pleine conscience auparavant et je peux vraiment utiliser les apprentissages".

Seuls les praticiens de la pleine conscience vraiment passionnés comme Patrick Kozakiewicz et Marta Haynes peut faire une vague comme celle-ci !

S'alignant sur le thème "Croyez en vous ; soyez vous-même", la Women's Experience s'est concentrée sur les histoires des IBMers afin de favoriser la compréhension, l'altruisme et la création d'un environnement encore plus inclusif. L'authenticité était la clé de la Women's Experience. Grâce aux discours-programmes (et aux discussions au coin du feu et au programme de mentorat qui les accompagnaient), nous avons pu aborder avec franchise et authenticité des sujets allant de la santé mentale et du syndrome de l'imposteur aux dimensions d'inclusion que sont le sexe, la race, l'orientation sexuelle, la capacité physique, la neurodiversité et les préjugés sexistes dans la technologie, entre autres. 

Les IBMers ont été encouragés à partager leurs histoires par vidéo dans les galeries Be You. Vous pouvez voir certaines de ces histoires ici. Compte tenu du succès du programme dans le cadre de Fast Start, le message "Believe in yourself ; Be You" (Croyez en vous-même ; soyez vous-même) est poursuivi par les groupes de femmes d'IBM sur plusieurs marchés. 

"Merci à tous - de grands messages et j'aime le "être vrai", il est si important que nous soyons honnêtes...".

“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”

"Absolument inspirant ! Le pouvoir de la croyance... croire en nous-mêmes et garder près de nous les personnes qui croient en nous !"

Les résultats

Personne n'aime l'"échec" dans le fait d'aller de l'avant.

Est-ce que tout s'est bien passé ?

Pas tout, surtout pas au début.

Certains aspects ont été déterminés et communiqués au fur et à mesure. Cependant, nous nous sommes engagés à fournir cette expérience d'apprentissage et nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour qu'elle soit disponible à la date de lancement prévue. Il se peut que nous ayons perdu certaines fonctions "astucieuses" lorsque nous avons pivoté, mais nous avons cru en nous-mêmes et en notre objectif : permettre à nos vendeurs de bénéficier de l'apprentissage dont ils ont besoin pour réussir.

Lewis Pughl'un de nos fantastiques orateurs principaux, a déclaré

"Si vous êtes un pionnier, vous ne savez pas ce qui va se passer avant de plonger, parce que personne d'autre n'a été là avant. Donc, toute l'inquiétude - toute la peur - repose sur vos épaules. C'est beaucoup plus facile de passer en second."

Nous avons fait œuvre de pionniers grâce à des appels quotidiens et au partage des connaissances sur ce que nous pouvions faire et comment y parvenir. Les frustrations et la pression étaient lourdes, mais nous savions que nous étions dans le même bateau et que nous étions aussi engagés les uns envers les autres que nous l'étions envers l'objectif.

Nous avons relevé le défi.

Nous avons combattu les turbulences et pris des risques.

Nous l'avons fait ensemble, en tant que pionniers.

Je suis extrêmement fier de mon équipe et de la famille IBM élargie pour l'engagement, la résilience, l'agilité et la créativité dont ils ont fait preuve pour respecter, dans les délais, notre engagement à fournir une aide à la vente de classe mondiale, malgré un obstacle insurmontable.

Nous avons passé du temps à collaborer et à tisser des liens pendant ce "pivot" pour nous rapprocher, en tant qu'équipe et en tant qu'organisation.

Malgré nos difficultés techniques initiales, nos résultats prouvent que toutes les heures, le sang, la sueur et les larmes ont porté leurs fruits. Le score NPS moyen des sessions Amériques et EMEA était de 62 ! L'Expo a attiré plus de 13,5 000 visiteurs uniques ! La session Women's Experience a obtenu un NPS de 81 ! Notre Bootcamp pour les managers a obtenu un NPS de 61 ! Nous avons décerné près de 500 certifications techniques !

Je suis immensément reconnaissant aux nombreux participants à cette expérience d'apprentissage approfondi : des facilitateurs de vente par profession et d'autres par passion - leur engagement est tout aussi incontestable.

Enfin, mes remerciements très spéciaux à, Olivia Davis le cerveau et l'âme de la conception de l'expérience numérique, et bien plus encore. Melissa Fizpatrick et Alana Roach nos ninjas de la communication pour leur élasticité infinie à trouver les bons mots, la bonne couleur et le bon ton. Et surtout Alex Josephs et Sonia Kobdish qui ont été sur cette montagne russe avec moi à chaque étape du chemin, surmontant chaque "chute de l'estomac" sans relâche comme aucun autre #NeverGiveUp !

Prochaine étape : l'Asie-Pacifique et le Japon. Chaque année, le Fast Start présente des défis et des obstacles uniques. Je ne pense pas que je vais oublier celle-ci de sitôt.