Formation à la vente au détail - délivrée pour obtenir des résultats

Dispenser une formation efficace à la vente au détail à vos associés peut être un véritable défi.

  • Le personnel est souvent à temps partiel, et vous pouvez ne pas voir certains associés pendant plusieurs jours.
  • La rotation du personnel est très élevée, avec de nouvelles personnes qui arrivent et d'autres qui partent fréquemment.
  • La technologie en magasin, du réseau à l'équipement, est souvent médiocre.
  • Sur le plan juridique, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de dispenser une formation de manière spécifique.
  • Et souvent, pour dispenser des programmes de formation à la vente au détail, vous devez retirer les associés de l'atelier pour qu'ils suivent la formation au lieu d'aider les clients.

Vous n'avez pas besoin d'un LMS pour la vente au détail ; vous avez besoin de solutions pour dispenser des formations au détail qui peuvent surmonter tous ces défis (et les dizaines d'autres que nous n'avons pas mentionnés).

Dans cet article, nous vous fournirons des conseils, et nous le ferons en abordant les sujets suivants :

  • En quoi la vente au détail diffère-t-elle de la vente organisationnelle ?
  • Discutez de la manière dont la formation en magasin est souvent dispensée aujourd'hui.
  • Partagez quelques conseils de formation à la vente au détail
  • Donnez-nous des conseils sur les bonnes technologies pour soutenir la formation, et cela n'impliquera probablement pas un LMS pour le commerce de détail.

Note : La vente au détail couvre un grand nombre de domaines différents. Dans cet article, nous nous concentrons sur les environnements de vente au détail en magasin.

 

En quoi la vente au détail diffère-t-elle de la vente organisationnelle ?

Si vous n'avez jamais été vendeur au détail, vous ne comprenez peut-être pas entièrement les défis et les différences uniques entre les deux.

C'est pourquoi nous commençons ici.

Contrairement à la vente organisationnelle ou B2B :

  • Les ventes sont très transactionnelles et très rapides.
  • Les ventes au détail ont tendance à être moins consultatives, mais pas dans tous les cas. Les achats au détail plus importants (par exemple, maisons, voitures) sont souvent très consultatifs.
  • Il est parfois plus facile de générer des ventes plus importantes grâce à des présentoirs bien positionnés et à un personnel bien formé qui peut suggérer cet article supplémentaire dont l'acheteur pourrait avoir besoin ou envie.

Toutefois, dans les deux cas, le vendeur doit rechercher les occasions de comprendre les besoins sous-jacents de l'acheteur et utiliser ces informations pour l'aider et lui vendre des solutions.

Bon, nous devrions tous savoir clairement en quoi la vente au détail diffère de la vente organisationnelle.

 

Comment la formation à la vente au détail est-elle dispensée aujourd'hui ?

Chez certains détaillants, le personnel se réunit avant l'ouverture du magasin avec le directeur du magasin pour passer en revue les tâches critiques, les affectations, les nouvelles offres promotionnelles et recevoir des mises à jour.

Dans ce cas, lorsque les nouveaux employés arrivent, ils peuvent recevoir ces mises à jour de la part du responsable ou d'un responsable de l'étage, ou ils peuvent simplement se rendre dans l'arrière-boutique, au bureau du responsable, et consulter les mises à jour sur un tableau.

Dans d'autres cas, la formation est ad hoc et très informelle, avec un mélange de décharges d'informations à la volée, d'observation d'autres membres du personnel, ou simplement d'examen de notes autocollantes sur le stand de la caisse.

Trop souvent, les informations et la formation ne sont jamais transmises ou rarement renforcées, et le personnel du magasin est censé les assimiler de manière autonome.

 

Conseils pour dispenser une formation efficace à la vente au détail

 

Gardez-les sur le sol

La vente au détail est régie par les interruptions. Les clients vont et viennent en fonction de leur emploi du temps, pas du vôtre.

Trouver des moyens de dispenser la formation et le coaching de manière à ce que les associés restent sur le terrain pour servir les clients au fur et à mesure qu'ils arrivent.

 

Faites des petites bouchées

Comme nous l'avons dit dans la dernière section, les ventes au détail sont déterminées par les interruptions.

Utilisez des modules d'apprentissage de moins de 3 à 5 minutes pour transmettre les informations dont vos employés ont besoin lorsqu'ils ont le temps de les consommer.

 

Suivez-le

Un taux de rotation élevé, des horaires incohérents et un environnement marqué par les interruptions peuvent créer une confusion quant à la personne qui a reçu la formation.

Le directeur du magasin, et peut-être les équipes d'exploitation ou de L&D au siège, veulent savoir qui a reçu la formation sur la liste de contrôle des tâches quotidiennes, la nouvelle politique de retour, les promotions quotidiennes, les plans d'étage mis à jour et d'autres communications et formations.

 

Quelle technologie utiliser pour dispenser une formation dans un environnement de vente au détail ?

Pour une formation et une communication régulières, vous avez besoin d'une solution qui.. :

  • Travaille dans les magasins (pensez à la mobilité)
  • est léger pour les réseaux lents et les vieux équipements
  • Prise en charge de contenus de taille réduite et d'autres formes de ressources de formation.
  • Respect de la législation locale en matière de vie privée et de temps de travail

Votre équipe au siège devra toujours dispenser des formations basées sur la conformité, vous ne pouvez donc pas vous passer complètement du LMS. Cependant, les équipes doivent utiliser le LMS pour dispenser le minimum de formation possible, car la plupart des solutions LMS de détail ne répondent pas à nos critères.

Par conséquent, nos recommandations concernant les solutions à envisager pour votre "LMS de détail" ne sont pas un LMS.

Monday.com - Le LMS non destiné au commerce de détail dont vos équipes ont besoin pour une formation efficaceNous suggérons d'utiliser monday.com comme votre meilleure option pour gérer, dispenser et suivre vos formations sur l'environnement des magasins de détail.

Pourquoi ?

  • Les capacités de suivi des tâches de monday.com soutiendront le déploiement de votre formation en permettant de savoir qui a suivi la formation.
  • L'application mobile est légère et facile à utiliser.
  • Il prend en charge le stockage et la lecture de vidéos, de PDF et d'autres formats non-LMS (c'est-à-dire SCORM, AICC, etc.).

ID du cookie

WordPress