Les meilleurs composeurs pour les équipes de vente et de télémarketing aujourd'hui

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Les meilleurs composeurs pour les équipes de vente et de télémarketing aujourd'huiSi vous travaillez dans la vente, le télémarketing ou le service clientèle, vous savez à quel point il est important de disposer de la bonne technologie de numérotation. Dans cet article, nous allons vous aider à trouver les meilleurs composeurs pour répondre à vos besoins.

Il existe aujourd'hui de nombreux composeurs de numéros de vente sur le marché, et il peut être difficile de décider lequel convient le mieux à votre entreprise.

C'est pourquoi nous avons créé cet article.

D'abord.

Qu'est-ce qu'un composeur ?

Les composeurs aident les équipes de vente, de télémarketing et de service à la clientèle à passer des appels téléphoniques, leur permettant ainsi de gagner du temps.

Les principales catégories de composeurs sont les suivantes.

Compositeurs automatiques

Le logiciel de numérotation automatique automatise les actions de sensibilisation (comme composer des numéros et laisser des messages vocaux) afin que les représentants puissent se concentrer sur leurs conversations.

Certains composeurs automatiques sont également dotés de fonctions telles que l'évaluation des prospects et l'enregistrement automatique des appels.

Dialers progressifs

Les composeurs progressifs fonctionnent en plaçant les appels un par un.

L'agent entendra une courte pause avant que l'appel ne soit connecté, ce qui lui donne le temps de se préparer à l'appel.

Compositeurs prédictifs

Les composeurs prédictifs sont un type de composeur automatique conçu pour minimiser les espaces morts entre les appels (c'est-à-dire lorsque le représentant attend que quelqu'un décroche).

Les composeurs prédictifs sont courants pour les ventes et le télémarketing.

Les composeurs prédictifs utilisent des algorithmes intelligents pour prédire quand quelqu'un sera prêt pour le prochain appel, plaçant l'appel juste à temps.

Le but ?

Moins de délais entre les appels.

Composeurs automatiques

Dans un sens, les power dialers sont similaires aux predictive dialers, mais ils fonctionnent en passant plusieurs appels en même temps.

D'autre part, les composeurs automatiques sont similaires aux composeurs automatiques en termes de fonctionnalité, mais ils incluent généralement quelques capacités supplémentaires comme :

  • Présence locale (pour que les représentants aient l'air d'appeler de votre indicatif régional)
  • Click-to-call (un clic dans votre navigateur web ou votre CRM compose le numéro de téléphone)
  • Appels enregistrés

Pourquoi les centres d'appels utilisent-ils un logiciel de numérotation ?

Les logiciels de numérotation aident les centres d'appels à améliorer leur efficacité et leurs performances.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un composeur :

  • Productivité accrue : En automatisant les tâches répétitives (comme passer des appels et laisser des messages vocaux), les agents des centres d'appels peuvent consacrer plus de temps aux conversations commerciales.
  • Amélioration du service client : Grâce à des fonctions telles que le clic pour appeler, la présence locale et l'enregistrement automatique des appels, les agents des centres d'appels peuvent offrir une meilleure expérience aux clients.
  • Diminution des coûts : Les logiciels de numérotation peuvent aider les entreprises à économiser sur les coûts de téléphonie en optimisant leurs plans d'appel.

Comment choisir le composeur le mieux adapté à vos besoins ?

Si votre activité nécessite un grand nombre d'appels sortants (pensez au télémarketing et à d'autres rôles similaires à fort volume), un composeur automatique ou automatique sera probablement le plus efficace.

Si votre rôle consiste à appeler, mais pas au même volume que le scénario du centre d'appels, un composeur progressif ou prédictif sera probablement le mieux adapté à vos besoins.

Les composeurs sont-ils illégaux ?

Non, mais vous devez être au courant des réglementations et des lois qui protègent les consommateurs contre les télévendeurs importuns.

Ces règles et réglementations dépassent le cadre de cet article.

Les meilleurs composeurs disponibles en ce moment

Let’s review our findings.

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FAQ supplémentaires sur le composeur

Qu'est-ce que l'abandon de la messagerie vocale ?

Le dépôt de messages vocaux est la possibilité de laisser un message vocal préenregistré à un prospect ou à un client sans jamais lui parler.

Le système effectue la détection du répondeur, et l'agent peut automatiquement laisser un message préenregistré et continuer à composer le numéro.

Cela peut être utile dans les situations où vous savez que la personne que vous essayez de joindre n'est pas disponible, mais que vous voulez quand même lui laisser un message.

Qu'est-ce que l'analyse du sentiment d'appartenance ?

Certains logiciels de numérotation détectent le sentiment d'un appel en temps réel, donnant à l'agent une idée de ce que ressent la personne à l'autre bout du fil.

Cela peut être utile dans les situations de service à la clientèle, car cela peut aider l'agent à résoudre le problème plus rapidement.

Qu'est-ce que la notation des appels dans les logiciels de numérotation ?

Le scoring des appels est la capacité de noter un appel sur la base de critères spécifiques. Cela peut être utile dans les situations de vente, car cela permet aux responsables de voir quels appels sont les plus susceptibles de déboucher sur une vente.

Elle peut également être utilisée dans le cadre du service clientèle, car elle permet d'identifier les appels qui ont le plus de chances d'aboutir à un client satisfait.

Qu'est-ce que le suivi des appels en direct dans un logiciel de numérotation ?

La surveillance des appels en direct permet d'écouter un appel à l'insu de l'interlocuteur. Cela peut être utile à des fins de formation, car cela permet aux responsables d'entendre comment les agents traitent les appels.

Il peut également être utilisé pour le contrôle de la qualité, car il permet aux responsables d'identifier tout problème lié à la façon dont les agents traitent les appels.

Qu'est-ce qu'un système de réponse vocale interactive (RVI) ?

Un système IVR est un système informatisé qui interagit avec les appelants pour recueillir des informations et acheminer les appels vers le destinataire approprié.

Les systèmes IVR sont souvent utilisés dans les services à la clientèle, car ils permettent d'acheminer les appels vers le bon service ou la bonne personne.

Ils peuvent également être utilisés dans le domaine des ventes, car ils permettent de recueillir des informations sur les prospects et les clients.


Quelles sont les autres questions auxquelles vous aimeriez que nous répondions ?

 

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