Exemples de description de poste de responsable de la réussite des clients Enablement

Il peut être difficile de rédiger des descriptions de poste lorsque vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin. Nous avons fait le travail pour vous et avons rassemblé des exemples de description de poste de Customer Success Enablement Manager que vous pouvez utiliser pour créer la vôtre.

Cette description de poste provient de Fastly

Le Customer Success Enablement Manager développera et mettra en œuvre des programmes d'onboarding et de formation continue pour l'organisation Customer Success de Fastly. Il combinera une passion pour la résolution de problèmes, le coaching et la simplification des concepts afin de stimuler l'apprentissage et d'établir des relations positives avec les membres de la Revenue Organization et les dirigeants. Ils travailleront de manière transversale avec de multiples partenaires - Ventes, Customer Success, Sales Operations, Product Marketing et Product - pour découvrir et atteindre les objectifs d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Ce que vous ferez

  • Collaborer avec la direction des revenus et les contributeurs individuels pour développer, exécuter, optimiser et évaluer un programme complet d'accueil et de formation continue.
  • Identifier et comprendre les compétences que les contributeurs individuels doivent maîtriser pour exceller dans leur travail ; élaborer des programmes d'apprentissage évolutifs et mesurables pour atteindre ces résultats.
  • Concevoir, mettre en œuvre et dispenser des formations dans divers formats, notamment en personne, virtuellement, en face à face et par vidéo, afin de créer une expérience d'apprentissage attrayante.
  • Recueillir et transmettre les données et le retour d'information afin d'améliorer en permanence la stratégie d'habilitation.
  • Exploiter le logiciel d'aide à la vente (Highspot) pour favoriser l'apprentissage et s'assurer que les ressources sont facilement accessibles.
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres directs de l'équipe pour communiquer les retours d'information, les réussites, les obstacles et les leçons apprises.

Ce que nous recherchons

  • 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine de la promotion des ventes, de la vente directe, de la réussite des clients, des opérations de vente, du marketing de produits et/ou de la gestion de projets, avec des responsabilités croissantes dans une entreprise de SaaS ou de technologie.
  • Une personne autonome, à l'aise pour prendre des initiatives et travailler avec des décideurs interfonctionnels de niveau exécutif afin de découvrir les besoins et de résoudre les questions commerciales urgentes.
  • Soucieux du détail et très organisé, il est capable de gérer plusieurs programmes simultanément tout en respectant des niveaux élevés de précision et de qualité du travail.
  • Excellentes compétences en communication et expérience de la rédaction, de l'édition et de la présentation à plusieurs niveaux d'une organisation.
  • Bonne compréhension des processus de prévente et d'après-vente, notamment la prospection, la découverte, la négociation, la conclusion, la gestion des comptes et le soutien aux clients.