Leadership empathique - la voie vers de meilleurs résultats commerciaux

Un leadership empathique est essentiel pour obtenir des résultatsLe site Société de vente Enablement Le chapitre de Boston s'est réuni pour discuter du rôle du leadership empathique et partager des idées pour relever les défis d'aujourd'hui.

C'était fantastique !

Un résumé de nos conversations est présenté ci-dessous ; nous espérons tous que le reste de la communauté Enablement trouvera de la valeur et pourra apprendre de nos discussions.

Comment savez-vous que vous avez besoin de prendre du recul ?

Nous avons commencé la conversation en revenant sur la bravoure de Simone Biles lors des derniers Jeux olympiques.

Une athlète au sommet de son art.

Un athlète dont on attendait qu'il gagne tout.

Et elle a choisi, pour son bien-être, de ne pas concourir.

Elle a reconnu que sa tête, et donc son timing et son exécution, n'étaient pas bons. Plutôt que de risquer de se blesser, elle s'est retirée pour prendre soin d'elle et ne pas avoir d'impact négatif sur le reste de l'équipe.

Et...  

En conséquence, d'autres membres de l'équipe se sont levés et ont tenu leurs promesses.

Elle a ainsi évité les blessures et s'est donné la permission, et le temps, de surmonter les difficultés.

Faire le lien avec notre propre vie

En tant que professionnels, entraîneurs et dirigeants de Enablement, combien de fois voyons-nous un de nos coéquipiers en difficulté ?

Il peut s'agir d'un représentant commercial qui ne parvient pas à atteindre ses objectifs ou d'un manager qui ne semble pas engagé.

Sont-ils de mauvais employés ou traversent-ils simplement une mauvaise passe ?

Nous sommes confrontés à ces défis tous les jours dans notre entreprise, et la façon dont nous choisissons de réagir et d'encadrer nos coéquipiers fait toute la différence.

  • Nos dirigeants, y compris nous-mêmes, doivent être capables d'avoir des conversations difficiles. 
  • Les dirigeants doivent valider les sentiments de chacun et reconnaître que nous sommes d'abord des êtres humains et ensuite des employés. Pour obtenir des résultats exceptionnels, nous devons reconnaître et équilibrer la façon dont nous nous soutenons mutuellement.
  • Tout le monde est à la recherche d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée - mais les organisations cherchent à obtenir des résultats toujours plus importants. Validez leur sentiment - les facilitateurs doivent créer un environnement sain.
  • Nous armons nos vendeurs avec de plus en plus de technologie pour soutenir ou surveiller leurs efforts. Cela peut être accablant, et nous devons faire un excellent travail pour les mettre à l'aise avec ces outils afin d'assurer le succès de nos coéquipiers. Y a-t-il des choses que vous pouvez faire pour les décharger d'activités non liées à la vente ?

Exigences professionnelles et exigences de la vie privée

Assurer la sécurité et l'espace par un leadership empathique

Certaines entreprises créent des journées de bien-être au cours du mois. Il s'agit d'une journée au cours de laquelle les gens ne sont pas censés travailler, mais se débrancher de la technologie et se concentrer sur eux-mêmes et leur famille.

Votre entreprise se construit-elle dans des espaces et des moments sûrs ?

Dans certains cas, les employés ne sont pas autorisés à utiliser Slack, la messagerie électronique ou toute autre technologie d'entreprise ces jours-là, afin de s'assurer qu'ils ne créent pas de disparités entre les employés qui prennent du temps pour eux et les autres qui se dépensent sans compter.

Cette journée de santé pourrait être un jour par mois, une demi-journée par semaine, ou de multiples autres approches qui favorisent la pause de l'employé dans son travail quotidien.

Et...

Si vous créez cet environnement, assurez-vous que les dirigeants sont des modèles de ce que vous attendez. Ne les laissez pas bombarder les gens d'e-mails et de messages sur Slack pendant ces jours de calme.

Certaines entreprises empruntent d'autres voies ou des voies supplémentaires, en proposant des cours de méditation et des canaux Slack pour les sujets non liés au travail, où les gens peuvent discuter de leurs loisirs.

Leadership empathique - Abaisser les attentes ou...

Les exigences professionnelles augmentant, nous avons exploré de multiples approches pour favoriser cet équilibre.

Réduire les objectifs. Est-il possible de réduire les objectifs de vente ?

Se concentrer sur les bons domaines. Les vendeurs peuvent-ils se concentrer sur les domaines où les ventes sont plus faciles en vendant des produits différents aux clients existants ?

Donner aux vendeurs plus de temps pour vendre. Pouvez-vous embaucher un administrateur pour créer des dossiers et saisir des données dans le CRM ?

Il existe une multitude d'options.

En fin de compte, les entreprises et les employés doivent trouver la bonne solution pour leur activité - assurez-vous simplement de chercher les réponses car le problème ne disparaît pas.

Dernières réflexions

Dans une enquête menée auprès de près de 800 vendeurs, près de 3 vendeurs sur 5 (58%) luttent contre leur santé mentale aujourd'hui - et 52% disent que leur santé mentale est pire aujourd'hui qu'avant 2020. - Rapport 2021 sur l'état de la santé mentale dans les ventes

La dépression et l'anxiété ont un impact sur la santé des employés (perte de temps de travail), sur leur efficacité (baisse de la sensibilisation et des taux de réussite), et réduisent leurs performances cognitives (manque d'opportunités pour mieux aider les clients).

Si vous n'êtes pas convaincu que vos équipes ont droit à une meilleure santé, j'espère que vous êtes convaincu que trouver des solutions aura un impact positif sur vos résultats.

-Le conseil d'administration du chapitre de Boston de la société Sales Enablement.

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - Le Collaborateur