Nous recherchons un Directeur - Succès de la clientèle Enablement pour élaborer et mettre en œuvre des programmes d'intégration, de formation et de certification pour nos équipes internationales chargées de la réussite des clients. Vous préparerez toutes nos recrues à la réussite, dès leurs premiers mois. L'objectif est qu'ils sortent de cette expérience d'intégration confiants dans leurs compétences et capables de fournir les meilleurs résultats possibles à nos clients.

Grâce à vos conseils, ils apprendront les propositions de valeur uniques, les capacités du produit, les meilleures pratiques et les outils pour travailler efficacement avec nos clients afin de leur permettre et de les aider à adopter notre plate-forme. Vous élaborerez un programme de formation technique de classe mondiale, avec des travaux préparatoires, des projets fictifs, des laboratoires stimulants, des jeux de rôle et des séances d'entraînement pour développer les compétences et la mémoire musculaire, et renforcer notre parcours client de bout en bout, The Company Way. Nos nouvelles recrues auront l'occasion de tester leur apprentissage dans des scénarios réalistes, afin qu'elles soient le mieux préparées possible à servir nos clients dès le début. 

Vos superpouvoirs consistent à trouver les meilleurs d'entre eux au sein de l'organisation Customer Success, à apprendre comment ils se surpassent et à reproduire cela à l'échelle de toute l'équipe. Nous comptons sur vous pour maintenir vivante notre culture d'entreprise d'amélioration constante et de travail en équipe. Dans un premier temps, la formation sera virtuelle, avec l'objectif de passer à une formation en personne et à des bootcamps lorsque les voyages seront à nouveau répandus.

Vous vous concentrez sur vos apprenants, leurs besoins et leurs expériences, et sur la meilleure façon de les aider à acquérir de la confiance et à réussir à vendre, mettre en œuvre et soutenir nos solutions. Vous cherchez constamment à vous améliorer, en faisant évoluer ces programmes vers une expérience de classe mondiale avec d'excellents résultats pour les nouveaux membres de l'équipe et l'entreprise. Vous êtes très compétitif, vous insufflez un sentiment d'amusement et d'excitation dans le processus d'apprentissage, et vous assurez le succès de nos entreprises et de nos clients à long terme.

Responsabilités

Travailler avec la direction de la réussite des clients, les équipes de ventes Enablement et de marketing pour intégrer et former en permanence notre équipe de réussite des clients, notamment :

• Consultants en solutions de prévente

• Consultants en automatisation des ventes

• Responsables de la réussite des clients (CSM)

• Architectes d'entreprise

• Analystes du support produit

Construire des programmes qui transforment chaque nouvelle recrue en un conseiller de confiance pour nos clients qui peut :

• S'entretenir avec les clients pour connaître leurs problèmes, l'étape souhaitée et l'impact commercial.

• Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée dans l'ensemble de l'entreprise.

• Présentez une démo convaincante

• Effectuez une démonstration de concept pour obtenir la victoire technique.

• Mener un Workjam productif

• Donner une discussion convaincante sur l'architecture

• Gérer un compte au plus haut niveau de satisfaction

• Accélérer la création de valeur et favoriser l'expansion

Responsabilités supplémentaires :

• Rendre l'apprentissage facile, attrayant et expérimental, afin que les bons comportements deviennent une mémoire musculaire.

• Renforcer la cohésion de l'équipe, afin que les cohortes de nouvelles recrues se sentent liées et se développent ensemble.

• Améliorer constamment l'expérience d'accueil, comme le montrent les réactions et les résultats obtenus par les membres de l'équipe d'accueil.

• Élaborer des programmes de certification rigoureux, avec des compétences mesurables 

• Contribuer à l'habilitation en soutenant le lancement des ventes, les appels mensuels CS All Hands et les événements de formation.

• Passez en revue les appels afin de comprendre en profondeur le public, ses expériences et ses difficultés, et d'aider l'équipe à s'améliorer constamment.

Exigences

• 7+ ans d'expérience professionnelle dans le domaine technique programmes d'habilitation et de formation pour une société SaaS  

• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle d'avant-vente ou de réussite client.

• Expérience dans l'élaboration de programmes d'apprentissage à partir de la base

• Capacité avérée à créer des expériences d'apprentissage mémorables qui conduisent aux résultats souhaités

• la conception et la gestion de programmes, notamment dans un environnement de travail à distance

• Expérience de travail avec des équipes de prévente ou de réussite client, dans un rôle de mentor et d'encadrement.

• Capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution rapide.

• Fortes capacités d'analyse et de réflexion critique

• Esprit de croissance, capacité d'itération et approche conceptuelle de la résolution de problèmes

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps

• L'expérience des start-ups est un atout majeur

Compétences générales

• Solides compétences en matière de collaboration, capacité à s'adapter à un environnement dynamique de start-up, avec la passion d'avoir un impact.
• Fortes capacités de réflexion critique et d'analyse, avec un esprit d'entreprise et une attitude proactive.
• Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches et à gérer son temps, même dans des situations de forte pression.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de transmettre efficacement des concepts techniques complexes à un public non technique.
• Apprentissage rapide, capable de mener de manière autonome des recherches approfondies et de synthétiser rapidement les idées, les informations et les options.
• être proactif dans la résolution des problèmes et être prêt à prendre des initiatives et des responsabilités supplémentaires au fur et à mesure qu'elles se présentent