Gestion du changement : Approches et meilleures pratiques pour les équipes chargées des recettes

Il existe une constante dans le monde des affaires : le changement. Et que l'on parle de gestion du changement ou d'habilitation au changement, nous devons le gérer.Le changement est une constante dans le monde des affaires. Et qu'il s'agisse de gestion du changement ou d'activation du changement, nous devons le gérer. Et, qu'il s'agisse de gestion du changement ou d'accompagnement du changement, nous devons être en mesure de modifier régulièrement nos processus, nos outils, nos messages, etc. pour réussir dans les affaires aujourd'hui.

Qu'est-ce que la gestion du changement ou l'habilitation du changement ?

La gestion du changement est un processus qui nous aide à comprendre, préparer, mettre en œuvre, activer, mesurer et ajuster les changements dans notre entreprise.

Tout changement commence et se termine par son adoption par les personnes qui travaillent dans nos entreprises. C'est pourquoi ces initiatives sont en grande partie axées sur les personnes.

Et nous savons que la plupart d'entre nous ont une résistance naturelle au changement. Il est donc d'autant plus important de réunir les dirigeants, les managers et les employés tout au long du processus de changement pour mettre en œuvre le changement et s'assurer que l'entreprise peut le maintenir.

 

Processus communs de gestion du changement


Tout le monde a une opinion sur le changement organisationnel et croit savoir comment mener la transformation. Si beaucoup connaîtront un succès initial, de nombreux défis surgissent au cours de la transition et doivent être soigneusement gérés.

Il est essentiel d'utiliser un cadre standard pour ces programmes. Examinons quelques-unes des approches les plus courantes pour une gestion du changement réussie.

La gestion du changement, que ce soit à l'aide d'ADKAR ou d'une autre méthode formelle, est nécessaire à sa réussite.

La gestion du changement, que ce soit avec ADKAR ou une autre méthode formelle, est nécessaire à la réussite du projet.

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ADKAR

Le mode ADKAR de Proscil s'agit de l'une des approches les plus populaires pour mettre en œuvre le changement.

ADKAR est-il un acronyme ?

Oui, ADKAR est le diminutif de :

Sensibilisation

Vos employés doivent comprendre POURQUOI votre organisation doit changer.

Désir

Des cadres aux employés de première ligne, motivez les employés à vouloir changer.

Connaissances

Dans l'étape de connaissance du processus de gestion du changement d'ADKAR, nous apprenons à l'organisation COMMENT changer.

Capacité

Dans cette étape du cadre, nous allons plus loin et fournissons les outils et les compétences nécessaires à chaque être humain pour effectuer les changements nécessaires et obtenir des résultats.

Renforcement

Le changement organisationnel est difficile, et sans soutien, les organisations procèdent souvent à des ajustements à court terme et ne parviennent jamais à obtenir les résultats souhaités. Cette étape renforce toutes les étapes précédentes, en maintenant l'équipe motivée, formée et exécutant l'initiative.

Dans ADKAR, vous gérez le processus dans l'ordre, de la Prise de conscience au Renforcement, pour tous les projets de changement.

Le modèle de changement en huit étapes de Kotter

Le modèle de changement de John Kotter, comme ADKAR, amène les organisations à mettre en œuvre le changement en utilisant un cadre simple. Il est moins rigide qu'ADKAR car les employés peuvent choisir d'exécuter le processus de gestion du changement dans le désordre et de sauter des étapes si cela n'est pas nécessaire pour mettre en œuvre ou maintenir le changement.

Établir un sentiment d'urgence

Comme c'est souvent le cas dans toute initiative ou projet de changement, la première étape consiste à faire comprendre à l'équipe POURQUOI le changement organisationnel est nécessaire.

Dans cette première étape, nous devons nous assurer que l'organisation comprend et accepte que le changement doit avoir lieu.

Créer la coalition d'orientation

Les ressources de plusieurs équipes ayant des perspectives différentes apportent ces points de vue dans le processus et représentent leurs équipes.

Développer une vision et une stratégie

Comme son nom l'indique, ce groupe de responsables du changement, la coalition, se met d'accord sur une stratégie et fixe des objectifs pour les efforts de gestion du changement.

Communiquer la vision

Dans cette étape de gestion du changement, les plans et les jalons du projet sont réunis pour guider la mise en œuvre des différentes étapes nécessaires à la réussite de cette initiative.

La gestion du projet est essentielle pour le succès de l'organisation à ce stade.

Responsabiliser les employés

Donnez aux gens l'autorité nécessaire pour décider de l'approche appropriée pour atteindre les objectifs souhaités. Cette transformation ne se produira que si toutes les parties de l'entreprise se l'approprient.

Planifier et exécuter le changement

Exécuter.

Évaluer les résultats

Vous avez entamé ce processus de changement pour atteindre un ensemble spécifique de résultats. Voyez-vous les résultats souhaités, ou êtes-vous au moins en train de vous diriger dans la bonne direction ?

Cours correct

La gestion du changement organisationnel nécessite un examen et des ajustements constants. Adaptez les approches en fonction des besoins, de la gestion de la résistance à l'exécution.

Toute transformation nécessite des changements au niveau des personnes, des équipes et de l'ensemble de la culture et prendra du temps.

Le modèle des sept S de McKinsey

Le modèle McKinsey seven-s examine comment les changements apportés à une partie de l'entreprise peuvent avoir un impact sur toutes les autres.

Le modèle comporte sept composantes :

  • Stratégie
  • Structure
  • Systèmes
  • Personnel
  • Valeurs partagées
  • Compétences
  • Le style.

Note : Chaque composant est évalué de faible à fort, et le modèle nous aide à voir quels sont les domaines qui nécessitent une attention particulière lors des changements.

Lean Change Management

La gestion allégée du changement est née des principes du développement agile.

Cette méthodologie repose sur trois principes :

  • Les décisions sont fondées sur des données
  • Changement itératif et incrémental
  • Boucles de rétroaction fréquentes

Les principes de gestion du changement de type Lean peuvent être facilement intégrés à d'autres méthodologies.

Gestion du changement Six Sigma

Six Sigma est une approche de gestion de la qualité qui vise à trouver et à éliminer les défauts dans tout processus.

Ce cadre Six Sigma DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) peut être utilisé pour la gestion du changement.

  • Définir - Fixer des objectifs et des mesures de réussite
  • Mesurer - Créer une base de référence.
  • Analyser - Identifier le problème central
  • Améliorer - Trouver des solutions au problème central et mettre en œuvre ces changements.
  • Contrôle : verrouiller pour garantir l'adoption du changement.

Gestion du changement Lean six sigma

Une combinaison de Lean et Six Sigma, tous deux évoqués plus haut.

Meilleures pratiques pour le changement Enablement et la gestion du changement

Nous aimons rappeler que Modèle d'exécution Revenue Enablement qui se fonde sur son approche standard du travail de projet, qui implique toujours la conduite du changement.

Analyser les besoins de l'entreprise

Quels sont les problèmes que vous devez résoudre ?

Collaborer et communiquer pour créer un alignement

La collaboration est vitale, comme nous l'avons déjà noté. Réunissez des groupes pour qu'ils s'alignent sur les défis que vous devez résoudre et trouvez des solutions auxquelles tous peuvent adhérer. L'objectif, comme toujours, est d'améliorer la vie de votre client final et de vos employés, tout en augmentant vos revenus et la croissance de votre entreprise.

Établir des priorités en fonction de l'impact sur l'entreprise

Concentrez-vous sur le travail qui aura l'impact le plus important et exécutez-le.

Exécuter pour répondre aux besoins stratégiques et tactiques

Tout en vous concentrant sur les projets stratégiques essentiels, vous devez laisser du temps à votre groupe Enablement pour traiter les demandes ponctuelles.

Faciliter les efforts inter-équipes

Au fur et à mesure de l'avancement des travaux, continuez à réunir les groupes.

Adoption de l'entraînement

Tout changement qui n'est pas entièrement adopté aura un impact réduit. Favorisez l'adoption des changements dans les ventes, le marketing, la réussite des clients et d'autres organisations.

Mesurer l'impact sur les affaires

Vos changements produisent-ils les résultats souhaités ?

Affiner les approches en fonction des données et des réactions des utilisateurs

Tirez des enseignements des données et des réactions des utilisateurs finaux, et adaptez votre stratégie et vos tactiques en conséquence.

Gestion du changement RACI

RACI est un excellent outil pour gérer le changement. C'est un acronyme de Responsible, Accountable, Consulted, and Informed.

Lorsque vous utilisez le modèle RACI de gestion du changement, vous commencez par décomposer le projet en tâches distinctes. Chaque tâche est ensuite assignée :

  • Responsable - La ou les personnes responsables de l'exécution de la tâche.
  • Responsable - C'est la PERSONNE qui EST RESPONSABLE de la réalisation de cette tâche. Elle peut ne pas faire le travail elle-même, choisissant de le déléguer à la personne/équipe responsable.
  • Consulté - Les personnes clés qui sont incluses dans les décisions concernant la tâche spécifique.
  • Informé - Les parties prenantes qui doivent être informées de l'avancement de cette tâche.

RACI est un excellent outil pour gérer les changements de toute taille.

Qu'est-ce que le RASCI ?

RASCI est une variante de RACI qui ajoute le rôle de "soutien". Cette personne, ou cette équipe, fournit les ressources nécessaires à la réalisation de la tâche.

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Réflexions finales sur la gestion du changement

Toute transformation d'entreprise prend du temps.

Les dirigeants doivent expliquer pourquoi, un processus ou un cadre doit être mis en place et les employés doivent mettre en œuvre la vision de l'entreprise.

Des défis apparaîtront tout au long du processus de transition, qu'il s'agisse de la résistance au changement, du besoin de formation ou même de la volonté de la culture de s'adapter au travail continu d'ajustement des stratégies et des outils pour créer le changement organisationnel souhaité.

La gestion du changement est complexe, mais un changement réussi est nécessaire pour faire partie d'une entreprise prospère.