Dans cet entretien avec Devon McDermott, Carissa Thomas, directrice des ventes Enablement chez Pendo.io, nous fait part de son point de vue sur la manière d'élaborer un argumentaire commercial pour le recrutement de personnel d'habilitation.

Et comment faire évoluer une fonction d'habilitation d'une équipe d'une personne à une équipe de plusieurs personnes - y compris comment elle a construit un centre d'excellence d'habilitation et préparé son organisation pour la mise en œuvre d'un écosystème d'habilitation robuste !

Outre les nombreuses idées brillantes de Carissa sur la manière d'élaborer votre dossier commercial pour les effectifs Enablement, elle partage la manière dont elle prépare l'organisation avec l'état d'esprit nécessaire pour faciliter les conversations sur le recrutement.

 

Transcription audio

Devon McDermott
Nous sommes en direct. Alors bonjour à tous. Bienvenue au café de la collaboration et de l'habilitation, l'édition de l'équipe d'un, où nous parlons et apprenons des habilitants qui fonctionnent actuellement comme une équipe d'un et d'autres comme notre invité d'aujourd'hui qui a commencé comme une équipe d'un et est sorti de l'autre côté. Je suis votre hôte, Devon McDermott, ancien praticien de l'habilitation en solo, membre actuel d'une incroyable équipe d'habilitation chez PR Sato, et aujourd'hui nous sommes rejoints par la merveilleuse Caressa Thomas pour apprendre comment faire évoluer une fonction d'habilitation d'une équipe d'un seul à une équipe de plusieurs. Et j'aimerais souhaiter la bienvenue à Corissa au sein de Coffee collaboration and enablement. Bonjour.

Carissa Thomas
Bonjour, Devin, merci beaucoup de me recevoir. Je suis très heureux d'être ici aujourd'hui.

Devon McDermott
Nous sommes ravis que vous soyez là. Nous avons eu l'occasion de rattraper le temps perdu avant notre conversation d'aujourd'hui. Et vous êtes tout simplement une star de l'habilitation, je le dis, je le fais. Je veux entrer dans le vif du sujet car vous avez beaucoup à partager. Donc si vous voulez bien commencer, parlez-nous un peu plus de vous. Votre rôle actuel, comment vous êtes entré dans l'habilitation, toutes les bonnes choses entre les deux.

Carissa Thomas
ça a l'air génial. Hum, alors oui, un peu sur moi, je suis actuellement directeur de l'habilitation chez pendo. Nous avons, voyons voir, je pense que nous sommes six dans l'équipe actuellement, hum, honnêtement, il y a six mois, nous avions un seul membre dans l'équipe. Donc on va s'amuser avec tout ça. Je suis basé à Raleigh, en Caroline du Nord. Je suis ici depuis environ 12 ans ; avant mon rôle actuel, j'étais en fait chez Red Hat, où j'ai passé plusieurs années dans le domaine de l'habilitation et des opérations. J'ai donc passé pas mal de temps dans les opérations de vente et j'ai en quelque sorte atterri ou fini dans l'activation, juste par la vertu de vous savez, en découvrant en cours de route, toutes les choses que je savais que j'aimais vraiment et que j'étais, vous savez, le meilleur et le plus fier. Avant cela, j'ai bien sûr passé du temps à vendre et, vous savez, c'est vraiment ce qui m'a fait atterrir ici, vous savez, nous en avons parlé un peu à un moment donné, mais quand j'étais dans la vente, tout ce que je voulais faire était de partager tout ce que je trouvais d'excellent qui se passait pour moi personnellement, j'étais comme, Oh, mon Dieu, tout le monde doit savoir comment faire ça. Comment puis-je aider les autres à le faire aussi, vous savez. Et puis la même chose, c'est un peu ce qui m'a conduit aux opérations de vente. Et puis j'ai voulu étendre ça un peu plus loin dans l'habilitation et tout le reste. Donc oui, c'est un peu comme ça que je suis arrivé ici. Comme tous ceux qui sont dans l'habilitation, il n'y a pas de chemin unique. C'est juste un peu comme comment vous en êtes arrivé là.

Devon McDermott
C'est comme si ça vous appelait, comme si vous étiez ici. Mais ce que je veux revenir en arrière, mais j'aime et j'aime comment différents de nos antécédents sont, parce que c'est vraiment comme il se montre dans la façon dont vous construisez la programmation la façon dont vous construisez vos équipes. Mais c'est tellement cool qu'il n'y a pas que ce chemin direct. Et encore une fois, comme si vous trouviez, donc alerte spoiler ou pas, parce que vous nous l'avez dit mais vous n'êtes plus une équipe d'un seul rekt. Mais quand tu étais une équipe d'un seul homme, peux-tu nous parler un peu de tes principales responsabilités quand tu étais une équipe d'un seul homme ? Comme, je suppose, une question complémentaire, on vous a promis un nombre de têtes lorsque vous avez rejoint l'entreprise ? Donc allons-y pour les responsabilités et ensuite envoyez les promesses qui ont été partagées ?

Carissa Thomas
Oui, bien sûr. Um, donc vous savez, mes principales responsabilités étaient, je veux dire, je ne sais pas, je ne peux pas penser honnêtement à quelque chose qui n'était pas de ma responsabilité quand il s'agissait d'habilitation. Que ce soit l'onboarding, la formation continue, les sorties de produits, la formation sur les produits, les compétences, la formation, les ventes, les coups d'envoi, les communications générales, diriger toutes les mains, diriger toutes les mains pour chacune des équipes individuellement. Vous savez, travailler, bien sûr, de manière incroyablement transversale à travers toute l'organisation pour juste, j'avais l'habitude de l'appeler comme un appel à contenu, comme, qu'est-ce qui se passe dans ce monde dans cette organisation ? Et qu'est-ce que mes vendeurs ont besoin de savoir ? Donc, c'était un peu de tout, et puis aussi la gestion des systèmes. J'étais donc responsable de la gestion de notre CMS ou de nos outils d'enregistrement d'appels LMS. Nous avons maintenant une plateforme d'habilitation également et puis bien sûr, tous les outils de formation en plus de cela, donc oui, c'était c'était littéralement je ne peux pas penser à quelque chose qui n'était pas inclus dans mes responsabilités si je suis honnête. Oh,

Devon McDermott
c'est beaucoup. Je deviens un peu nerveux rien qu'en l'entendant. Mais hum, parce que la réponse vient peut-être d'y répondre. Une question vient peut-être de se répondre, mais qu'est-ce que vous considérez comme la partie la plus difficile dans le fait d'être une équipe d'un seul membre, en plus de la tâche à accomplir ? Oui,

Carissa Thomas
Oui, je veux dire, la charge de travail en soi était vraiment un défi. Mais à la fin de la journée, nous ne sommes qu'une seule personne et nous n'avons que 24 heures dans une journée, et Dieu sait que nous n'allons pas toutes les passer à travailler. Hum, donc c'était un défi. Mais honnêtement, la partie la plus difficile pour moi, c'était juste de ne pas avoir une autre personne à qui donner des idées pour rebondir sur des idées, juste, comme avoir une personne, que ce soit un pair, que ce soit un rapport direct, que ce soit même, vous savez, un manager direct à ce moment-là, et ne pas avoir une autre personne dans toute l'organisation qui faisait ce que je faisais était vraiment, vraiment un défi. C'est juste que je me sentais très isolé, vous savez, comme, vous êtes dans ce monde, vous êtes dans votre propre, et vous êtes un peu comme, sur cette île, à faire votre truc et à conduire autant que possible vers l'avant que vous pouvez. Mais alors vous êtes comme, Où est mon pote ? Vous savez, comme, Oh, mon Dieu, je pense que j'ai une grande idée. Est-ce que c'est une bonne idée ? Ou ce n'est pas une bonne idée ? Je ne sais pas.

Devon McDermott
Mais est-ce le cas ? Et comment puis-je le savoir ? Et c'est tellement vrai. Et c'est quelque chose dont nous avons beaucoup parlé quand nous nous sommes connectés. Et j'ai adoré la façon dont vous l'avez dit, parce que vous l'avez juste dit dès le départ. Et c'était si naturel, c'était de construire une équipe sans avoir une équipe dédiée à l'habilitation. Donc, vous avez parlé de la façon dont vous avez créé une équipe de partenaires interfonctionnels dans votre organisation ? Pouvez-vous me dire un peu comment vous avez procédé ? Et en quelque sorte construit votre petite communauté sans avoir de support direct ?

Carissa Thomas
Oui, exactement. Eh bien, euh, certainement, vous devez vous entourer de partenaires, et vous savez, des gens qui sont vraiment à la recherche d'un agenda similaire au vôtre, bien sûr, qui est de permettre le terrain d'une certaine manière. Donc, j'ai vraiment fait en sorte de me concentrer très, très fortement sur la construction de relations, la compréhension des besoins de l'organisation, et ce qui se passe dans l'organisation, et la communication et j'ai été vraiment, vraiment transparent, en particulier avec le marketing produit, et avec les opérations produit, comme, Hé, je n'ai pas d'équipe, comme vous êtes tous mon équipe. So let's work on this together. Et comme, le travail d'équipe fait fonctionner le rêve. Vous savez, et j'ai été très chanceux d'avoir un groupe aussi incroyable pour m'associer, même s'il n'y avait personne d'autre, vous savez, qui rapportait directement à l'activation. Mais, vous savez, c'était vraiment comme si tout le monde était sur le pont, peu importe à qui vous rendez des comptes, et sous quelle organisation fonctionnelle vous êtes, nous travaillons tous pour le même objectif commun, qui bien sûr, est de s'assurer que nous mettons toutes ces informations étonnantes dans les mains et les cerveaux de l'équipe de vente et de s'assurer qu'ils savent quoi en faire pour que tout le monde ait une bonne expérience, nos clients ont une bonne expérience, nos vendeurs ont une bonne expérience, notre CSM a une bonne expérience, comme, je dis, souvent l'habilitation de l'égalité des chances pour tous, vous savez, comme, c'est juste, c'est juste une partie de comme, je suppose, dans mon ADN, mais ouais, je pense que vous savez, ce qui le fait, ce qui le rend possible est d'étendre comme cette équipe, à vos partenaires d'affaires interfonctionnels, et vos chefs de ventes et représentants et, vous savez, n'importe qui dans l'organisation parce qu'encore une fois, nous sommes tous ici pour faire la bonne chose, et pour s'assurer que l'équipe obtient ce dont elle a besoin, et qu'elle est soutenue. Et, vous savez, je pense que cela vient en grande partie de l'ouverture, de la collaboration et de la transparence. Et comme, regardons les choses en face, vous savez, une personne ne peut pas faire ça toute seule. Donc il faut vraiment un village, vous savez, pour aider.

Devon McDermott
Oui, et j'aime cette union, comme si nous avions le même but. On est là pour s'entraider, amplifier le travail des autres, faire réussir les grandes équipes. Et je pense qu'en commençant par là, c'est comme si vous construisiez cette confiance, vous construisez cette, comme une force unifiée, lorsque

Carissa Thomas
Oui, la confiance, c'est sûr. Pour sûr. Et comme savoir qu'on peut compter l'un sur l'autre et savoir où reprendre là où l'autre s'arrête, et comme savoir comment travailler au mieux avec l'autre. Et même si vous savez, comme, tout le monde est un individu. Donc comprendre quelles sont les forces des autres, sur lesquelles on peut capitaliser et travailler au mieux ensemble, c'est, c'est vraiment une question de construire des relations, et juste comprendre, tu sais, juste comprendre comment les gens travaillent et comment on peut s'entraider.

Devon McDermott
Oui, j'adore ça. C'est tellement vrai. Et quand ces groupes sont divisés, et je pense que nous avons tous probablement été dans cette situation. Ca rend tout tellement plus difficile, et ça fait perdre tellement de temps. Donc c'est comme "venez ensemble, faites que ça marche, soyez une force unifiée". Donc l'équipe interne que vous construisez est incroyable, mais évidemment, nous voulons développer la fonction d'habilitation et nous avons parlé de ça aussi. Beaucoup de gens me demandent dans notre, vous savez, dans notre monde d'habilitation, ok, quel est le bon ratio de représentants de ventes ou de CS par rapport aux professionnels de l'habilitation ? Ou comment puis-je savoir qu'il est temps d'ajouter des personnes dans mon équipe ? Et ma réponse, qui n'est pas, vous savez, formidable, est que ce n'est pas aussi simple que cela. Et une fonction d'habilitation doit être conçue pour servir votre entreprise, vos besoins commerciaux. Donc si vous pouviez partager un peu avec nous votre vision de la construction de votre équipe, lorsque vous étiez une équipe d'un seul membre, comment avez-vous su qu'il était temps, quels étaient les indicateurs ? Et comment avez-vous pensé à cette structure ?

Carissa Thomas
Oui, tout à fait. Je vais reprendre ce que vous venez de dire, il n'y a pas de solution miracle, il n'y a pas de ratio idéal, il n'y a rien. Ça dépend tellement de l'entreprise, de l'organisation, des priorités, de la croissance, il y a tellement de variables qu'il est impossible de dire qu'un ratio de X à Y est idéal. Donc un peu au sujet de mon approche et comment j'ai, vous savez, commencé à penser à la vision pour notre équipe d'habilitation alors qu'elle se développait, c'était vraiment juste comme, honnêtement, chaque projet sur lequel j'ai travaillé, chaque programme que j'ai exécuté, chaque initiative, j'ai toujours pensé à, eh bien, et si, et si ce n'était pas juste moi ? Comment, comment dans ce monde merveilleux, pourrions-nous créer des rôles spécifiques, des responsabilités spécifiques, et vraiment, disperser tout ça ? Donc c'était vraiment comme si à travers chaque rétro que j'ai fait, il y avait beaucoup de réflexion et beaucoup de pensées sur le futur aussi. Et vraiment juste comprendre quel est l'avenir de vous savez, insérer n'importe quelle organisation dans mon cas, pendo ? Comme, où est-ce qu'on cherche à aller ? Où est-ce qu'on cherche à se développer ? Est-ce qu'on se concentre sur, vous savez, un produit vraiment lourd ? Y a-t-il beaucoup de méthodologie ? Sommes-nous en train d'embarquer comme des fous ? Comme, où ? Où avons-nous le plus besoin d'aide ? Et à quoi cela ressemblerait-il ? Et comment construire la vision ? Donc, euh, vous savez, j'ai toujours comme, prendre beaucoup de leçons apprises, comme je l'ai dit, je fais beaucoup de rétrospectives, et de réfléchir et, et de partager avec les autres, comme, ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné ? Et qu'allons-nous faire à l'avenir. Et souvent, à chaque fois, l'avenir était toujours de savoir ce que nous allions faire avec ces ressources supplémentaires que nous savons être si impératives pour l'entreprise. C'était donc un gros effort continu pour obtenir l'adhésion des responsables des ventes et du marketing produit, du genre : "Hé, les gars, imaginez ce que ce serait si Caressa avait une autre contrepartie dans l'activation, et combien moins, combien plus vous seriez en mesure de vous concentrer sur, vous savez, ce que vous faites vraiment et moins sur, vous savez, la partie d'activation, et à quoi cela pourrait ressembler. Donc, c'était vraiment juste un point culminant de beaucoup d'informations sur une période de temps, et puis juste la construction de ce que cet état futur idéal ressemblait, encore une fois, basé sur ce que les priorités sont pour l'entreprise, comme, je pense que c'est si important que nous pensons tous, comme, l'habilitation n'est pas seulement le revenu, ce n'est pas seulement le succès. Ce n'est pas, c'est tellement plus grand que ça, parce que nous faisons partie de l'organisation entière. Et c'est, c'est tellement impératif que nous y pensions à partir de cette lentille. Et comme nous construisons l'avenir, et que j'imagine et établisse ce à quoi ressemble cette vision, elle est vraiment intégrée dans certaines des plus grandes initiatives commerciales pour s'assurer que nous sommes alignés. Et aussi, c'est comme ça que vous obtenez ces, vous savez, approbations d'effectifs en place.

Devon McDermott
Absolument, et j'aime la façon dont tu utilises ces partenariats dont tu as parlé pour établir du genre, "Hey, ça va t'aider, ce n'est pas juste du genre, "Oh, Caressa a plus de monde", ça va aider ces défis que tu as partagé avec moi quand nous avons construit notre relation. On va le faire, on va le faire, on va le résoudre ensemble. Donc j'aime l'installation. Et parlons de la vente interne. Nous avons parlé de, vous savez, vous parlez à votre équipe que vous avez construit. Et je pense que la vente interne à la direction est probablement la partie la plus difficile. Alors comment avez-vous fait pour vendre cette vision de la croissance des effectifs et de l'équipe ? Et qui étaient les personnes dans votre organisation que vous avez ciblées pour cette conversation ? Ou ce que j'imagine être des conversations ?

Carissa Thomas
Oui. Alors j'ai vraiment été très large ici, juste pour m'assurer que j'avais, vous savez, une bonne ligne de vue de tout le monde, non seulement sur ce qui se passait et sur l'habilitation à tout moment, comme ce sur quoi on travaillait, mais aussi pour m'assurer que tout le monde avait une visibilité sur ce que nous cherchions à accomplir et où nous cherchions à aller et à nous développer. Donc, euh, en ce qui concerne la, vous savez, comme la vente interne, il a été très multifilière. C'était honnêtement un très long processus de vente, en rétrospective. Mais honnêtement, et je l'ai mentionné un peu avant, chaque trimestre, quand je faisais mes QB Rs, je passais en revue ce que nous avions accompli. Je continue à dire "nous" parce que maintenant nous sommes une équipe. Mais ce que j'ai accompli, ce que nous, je dis bien nous, parce que c'était tellement plus que moi, vous savez, comme si je ne pouvais jamais, comme si je pouvais prendre la responsabilité de toutes les choses incroyables qui se sont produites, même si je suis le seul praticien et l'habilitation. Mais néanmoins, je regarde les réalisations, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, et puis je planifie ce que nous allons faire le prochain trimestre et toujours, toujours, toujours, y compris les effectifs supplémentaires, comme, voici ce que nous cherchons à accomplir, voici ce que je sais que je peux accomplir. Et voici ce que je cherche à gagner en acceptant de faire pour moi en tant qu'individu, cependant, avec un effectif supplémentaire, voici à quoi cela pourrait ressembler. J'ai donc utilisé ce levier pour initier les conversations, mais aussi pour les poursuivre, de sorte que ce n'était pas une simple question de temps. C'était, bien sûr, avec l'équipe exécutive, avec l'équipe de direction des revenus, avec, vous savez, tout le monde, mais c'était avoir ces conversations très, très régulièrement. Et de manière constante, comme je pense que la cohérence est la clé. Mais c'était un long processus, c'est sûr.

Devon McDermott
Oui. Et en cours. Comme, j'aime que vous avez mentionné comme, Ouais, nous avons obtenu vous allez obtenir cet effectif, bien, il ne s'arrête pas là. Cela ne satisfait pas les besoins. Il y a tellement de travail à faire. Donc c'est juste un processus toujours croissant, toujours en développement. Oui. Je crois que j'ai aussi commenté ça, mais tu es tellement orientée vers le processus, ce que j'aime. Et j'ai l'impression que la plupart de nos collègues facilitateurs sont très orientés processus. Mais j'imagine que ce n'était pas parfait, n'est-ce pas ? Donc je ne sais pas si vous avez livré votre business case. Et ils ont dit, oui, vous avez cinq personnes. Quelles étaient les objections auxquelles vous vous êtes heurtés ? Et comment les avez-vous gérées ?

Carissa Thomas
Oui, vous avez raison, je suis très orienté vers les processus, parce que c'est notre façon de fonctionner efficacement, et de faire les choses, sans réinventer la roue à chaque fois. Vous savez, quand je regarde en arrière, et que j'y pense, je ne suis pas sorti de la porte avec un grand, vous savez, un plan d'affaires ou une analyse de rentabilité autour du nombre d'employés. C'était très organique, mais j'ai suivi un processus. Et en faisant cela, c'est vraiment ce qui m'a permis de travailler dans une équipe d'un seul homme aussi longtemps que je l'ai fait. Um, et c'est honnêtement, comme, c'est une bénédiction et une malédiction parfois, non ? Comme, si nous pensons à ce que j'ai été capable d'accomplir en tant que praticien unique dans l'équipe d'habilitation, beaucoup de fois je recevais des commentaires de la part des cadres, des chefs des ventes, de qui que ce soit comme, bien, vous faites un travail si phénoménal, vous n'avez pas besoin de têtes supplémentaires, vous savez, comme, Ok, si vous êtes performant, et vous produisez en tant qu'équipe d'un seul, pourquoi devrions-nous Pourquoi devrions-nous investir de l'argent supplémentaire pour cela ? Ou pourquoi devrions-nous investir plus dans cette équipe, alors que vous le faites déjà ? Vous savez, ouais, hum, donc j'attribue cela de manière positive au processus que j'ai mis en place, en termes de, vous savez, juste pour construire le cas lui-même, je dirais que c'était très organique, comme je l'ai dit, et c'était persistant et continu, comme, encore et encore et encore. Et encore et encore, ils savaient que Chrissa n'allait pas arrêter de demander, et qu'elle n'allait pas arrêter de construire un dossier pour expliquer pourquoi nous avons besoin de ce soutien, pourquoi nous avons besoin de cet investissement, pourquoi c'est si impératif pour l'entreprise. Parce que c'est beaucoup plus qu'une simple mise en place. On n'est pas là pour former, il y a tellement plus qui se passe à la suite de ça. Donc je m'assure juste que nous apportons, vous savez, tous les résultats et les grandes choses qui vont se produire à la suite de cela. Et je pense souvent aussi à la quantité, vous savez, comme, nous en tant qu'individu peut pomper autant de programmes ou de projets ou quoi que ce soit, mais la qualité n'est pas toujours là aussi. Il s'agit donc de s'assurer que, vous savez, vous élevez cela et l'incluez comme une partie du cas comme plus de composantes qualitatives de celui-ci en dehors de l'actuel comme, voici ce qui va être fait. Donc je dirais, hum, ouais, les objections étaient principalement, je veux dire, n'oublions pas que nous étions au milieu d'une pandémie pendant une partie de cela, donc nous n'avons pas vraiment embauché pendant un certain temps. Donc vous savez, il y a ce hum, mais je dirais, vous savez, encore et encore, c'est la persistance qui paye vous savez, et juste comme, comme je l'ai dit, savoir que je ne vais nulle part, et je vais avoir cette équipe nous travaillons des gens,

Devon McDermott
voilà pourquoi. Oui, et je et c'est cette malédiction à comme vous l'avez dit, nous sommes habitués à le faire. Donc vous produisez, vous faites un excellent travail. Mais il faut leur montrer qu'il y a tellement plus de choses qui sont possibles, comme un programme holistique complet, pas seulement une formation, une certification ou un coaching. Comme, oui, ça change la donne, et je pense que je suis en mesure de partager ce qui est soutenu par des données est la clé. 100%. Nous avons parlé du plan, l'entreprise ne peut pas planifier le business case, qu'est-ce que vous prendriez en compte lorsque vous construisez votre plan pour aller vers le leadership, comme les sujets à couvrir obligatoirement, et nous avons parlé un peu de, vous savez, l'état actuel l'état futur, mais si quelqu'un était assis devant un Google Doc vierge, pour construire son business case pour les effectifs, où lui diriez-vous de commencer ? Quels sont les domaines ?

Carissa Thomas
Oui, je dirais qu'avant même d'ouvrir ce document, commencez, bien, vous pouvez utiliser ce document pour collecter les données, mais il s'agit vraiment d'avoir l'information comme sortir et être ingénieux et comme faire littéralement de la découverte, honnêtement, et obtenir un retour et s'assurer que vous comprenez du, vous savez, le point de vue de l'équipe de direction du point de vue des représentants, comme ce que vous devez vraiment comprendre de l'entreprise et de l'équipe pour définir vos besoins. Je dirais donc qu'il faut commencer par ça, comme sortir, collecter des données, avoir toutes ces informations, ça aussi c'est très organique, ce sont des choses que vous faites à chaque étape du processus, c'est vrai, comme à travers les rétrospectives, à travers ce qui marche, ce qui ne marche pas, à travers QB, Rs, tout ce que ça peut être. Donc je commencerais par ça, et ensuite je deviendrais vraiment spécifique. Donc commencer par une demande spécifique en termes de qui serait la prochaine embauche, pourquoi cet individu, c'est basé sur, vous savez, la vélocité ou le volume dans lequel nous sommes, nous grandissons, d'accord ? Donc, nous embauchons un nombre X de, vous savez, de représentants au cours des prochains, vous savez, deux trimestres ou autre, donc l'onboarding, j'ai établi la description du poste pour chaque effectif que je demandais, quels seront leurs principaux centres d'intérêt, quelle part de leur temps sera consacrée au segment par rapport aux programmes mondiaux. Qu'est-ce que ça donne en termes d'organigramme ? J'ai littéralement tout cartographié parce que, encore une fois, tout au long de mon parcours, je me disais que si j'avais quelqu'un d'autre pour se concentrer sur ce secteur de l'entreprise ou sur ce secteur de l'entreprise, voilà à quoi ça ressemblerait. Um, donc j'étais très très spécifique et ce que c'était l'autre chose que j'ai toujours fait en sorte d'inclure, c'est ce qui se passe si on n'embauche pas, donc on a parlé un peu de ça en pensant à Okay, bien voici ce que je sais que je vais signer pour le prochain trimestre Well, what are the consequences to the business if we don't bring on this extra head we're gonna continue to just you know, move at this rate, we're not going to move up. Donc c'est vraiment, vraiment énorme, je m'assure que nous l'avons inclus. Et puis bien sûr, contrairement à cela, quelles sont les grandes choses qui vont arriver, vous savez, à l'entreprise en conséquence, et en pensant encore plus grand que, vous savez, juste pour les leaders des ventes ou les leaders du succès client ou les représentants eux-mêmes, mais comme l'expérience globale, Imaginez ce que ressentent nos clients quand nous avons une équipe de commercialisation qui est pleinement habilitée et nous avons les ressources et le personnel appropriés en place pour s'assurer que nous avons la cohérence et comment nous allons commercialiser une telle expérience phénoménale pour nos clients et à la fin de la journée, c'est ce que nous visons, comme nous voulons que nos représentants aient une grande expérience, nous voulons que nos clients aient une grande expérience. Donc on se concentre vraiment sur ces grands résultats positifs pour l'entreprise aussi. Ce sont quelques unes des choses qui me viennent à l'esprit. Hum, personnellement, je n'ai pas commencé avec un modèle de quelque sorte que ce soit, je n'avais rien que je me disais " Ok, c'est parti. Je vais remplir les blancs, mais je dirai que j'ai cherché sur Google beaucoup de choses et j'ai juste fait mon propre Um, donc oui, le World Wide Web est votre ami, il faut absolument y aller. Il y a beaucoup de choses à faire et aussi des réseaux comme nous, comme nous tous qui sommes d'excellentes caisses de résonance. Je ne peux pas vous dire combien de personnes dans le monde de l'habilitation j'ai contacté et j'étais comme, comment même pas pour construire un business case nécessairement, mais comme, j'ai besoin d'une caisse de résonance quand vous opérez comme une équipe d'un seul, étendez votre réseau, tout le monde est si phénoménal. Et c'est ce que j'aime dans cette industrie. Et comme le fait d'être dans ce rôle, dans cette capacité, c'est à quel point tout le monde est toujours serviable. Um, mais ouais, dans tous les cas, maintenant je divague, mais je commençais à être excité.

Devon McDermott
Ouais, parce que tu parles de Où est-ce que tu commences ? Tu vas sur Google ? Et comme, quand je pense, vous savez, quand j'ai commencé dans l'activation, vous l'auriez Google et rien ne serait venu. Il y avait genre un article. Et maintenant on a comme renforcement de la confiance, renforcement des ventes. Il y a tellement de forums extraordinaires. Et pour en revenir à ton point de vue, je n'ai jamais contacté quelqu'un qui n'était pas prêt à s'engager avec moi pour répondre à une question. Et si on disait qu'on a de la chance.

Carissa Thomas
Je l'adore. J'adore ça. Je ne peux pas vous dire combien d'inconnus j'ai eu en appel zoom avec et j'étais comme, Hey, je suis Caressa. Enchantée de vous rencontrer. J'ai quelques questions. Ok. Ouais.

Devon McDermott
Oh, mon Dieu, je ne pourrais pas être plus d'accord. Nous approchons de l'heure et je voudrais que vous partagiez avec nous un conseil essentiel que vous donneriez à un praticien de l'habilitation en solo qui prévoit d'agrandir son équipe. Quel serait ce conseil ?

Carissa Thomas
Ouais, je dirais processus pour la victoire. Processus. Persévérance. Persévérance, je suppose que tous les pois Ouais, je suis juste vous savez, c'est dur. C'est vraiment, vraiment dur. Hey, on va rajouter un autre pois "patient" aussi. Comme si tu devais être patient. Ok, donc tu as demandé un conseil essentiel. C'est comme une poignée d'entre eux. Mais dans tous les cas, comme suivre le processus, rester fidèle à soi-même, être persistant. Vous savez, être patient, ça ne se fait pas du jour au lendemain. Et vous l'avez mentionné au tout début, mais vous étiez comme, je suis sûr qu'on vous a probablement promis des effectifs au début ? Oui, bien sûr que oui. Et devinez quoi, ça n'arrive pas toujours tout de suite. Alors soyez patient. Mais n'oubliez pas non plus que lorsque vous travaillez ou contribuez en tant qu'unique facilitateur et armée d'une seule personne, comme j'avais l'habitude de m'appeler l'armée d'une seule femme. Vous ne pouvez pas tout faire. Alors soyez gentils avec vous-même et vous savez, soyez vraiment gracieux en sachant que vous faites le meilleur travail possible, et les bonnes choses viendront Vous savez, les bonnes choses viendront, soyez persévérants.

Devon McDermott
Ouais. Et j'ai adoré ce que vous avez dit, quelque chose que j'ai noté pendant que vous parliez, c'est que, lorsque vous définissez la portée des programmes, en tant que votre, en tant qu'équipe d'un seul, commencez à penser à, hey, si j'avais cette personne, oui, ce qu'elle ferait sur ce projet et commencez à documenter cela de sorte que quand il est temps pour ce plan d'affaires, ou cette présentation, vous y avez déjà pensé, vous avez déjà tout tracé, et vous ne regardez pas cette feuille blanche. Donc une sorte de planification comme si nous avions cette personne ici.

Conférencier inconnu
Oui, exactement. C'est bon. Hum, bien,

Devon McDermott
Je pourrais vous parler pendant encore deux heures. Donc nous devrons peut-être vous faire revenir. Mais hum, merci beaucoup pour toutes vos incroyables idées. C'était génial d'apprendre de vous de là où je suis assise, et je suis sûre que le public aussi. Donc, euh, puisque nous allons probablement vous faire revenir, mais en attendant, où nos auditeurs peuvent-ils se connecter avec vous pour apprendre de vous et suivre votre parcours d'habilitation,

Carissa Thomas
bien sûr, par tous les moyens, connectez-vous avec moi sur LinkedIn, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, je suis très actif là-bas. Je fréquente également l'équipe d'habilitation, le canal Slack, ou cet espace de travail. Donc si vous n'êtes pas là, sautez dessus, c'est un excellent moyen de collaborer très rapidement et facilement. Et oui, sinon, contactez-moi sur LinkedIn, j'adorerais me connecter. Et comme je l'ai dit, j'adore le réseautage et rencontrer d'autres personnes. C'est comme si ça faisait ma journée, c'est sûr.

Devon McDermott
J'adore ça. Merci beaucoup, et pour tous les auditeurs actuels et futurs. Si vous avez ou si vous êtes actuellement dans une équipe d'habilitation d'une personne et que vous voulez partager votre expérience avec d'autres, vous pouvez me joindre sur LinkedIn ou dans la communauté d'habilitation de confiance. Mais un autre grand merci à vous, Corissa. Merci beaucoup, et merci à tous de vous joindre à nous.

Carissa Thomas
Merci Devin. Merci à