Les meilleurs composeurs pour les équipes de vente et de télémarketing aujourd'hui
| Fixation des prix | Idéal pour | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Évaluer maintenant | À partir de $89/utilisateur/mois | Immobilier, construction et toiture |
| JustCall | Évaluer maintenant | À partir de $30/utilisateur/mois | Centre d'appels sortants, équipes de vente B2B |
| PhoneBurner | Évaluer maintenant | À partir de $124/utilisateur/mois | Collecte de fonds, Politique |
| Composeur CRM de ProspectBoss | Évaluer maintenant | À partir de $85/mois | Assurance, services financiers |
If you are in sales, telemarketing, or customer service, you know how important it is to have the right dialing technology. This article will help you find the best dialers to match your needs.
Il existe de nombreux composeurs de vente sur le marché today, and deciding which one is right for your business can be challenging.
C'est pourquoi nous avons créé cet article.
D'abord.
Qu'est-ce qu'un composeur ?
Les composeurs aident les équipes de vente, de télémarketing et de service à la clientèle à passer des appels téléphoniques, leur permettant ainsi de gagner du temps.
Les principales catégories de composeurs sont les suivantes.
Compositeurs automatiques
Le logiciel de numérotation automatique automatise les actions de sensibilisation (comme composer des numéros et laisser des messages vocaux) afin que les représentants puissent se concentrer sur leurs conversations.
Certains composeurs automatiques sont également dotés de fonctions telles que l'évaluation des prospects et l'enregistrement automatique des appels.
Dialers progressifs
Les composeurs progressifs fonctionnent en plaçant les appels un par un.
The agent will hear a short pause before the call is connected, giving them time to prepare.
Compositeurs prédictifs
Predictive dialers are auto-dialers designed to minimize dead space between calls (i.e., when the rep is waiting for someone to pick up).
Predictive dialers are standard for sales and telemarketing.
Les composeurs prédictifs utilisent des algorithmes intelligents pour prédire quand quelqu'un sera prêt pour le prochain appel, plaçant l'appel juste à temps.
Le but ?
Moins de délais entre les appels.
Composeurs automatiques
In one sense, power dialers are similar to predictive dialers, but they work by placing several calls simultaneously.
On the other hand, power dialers are similar to auto-dialers in terms of functionality but generally include a few additional capabilities:
- Présence locale (pour que les représentants aient l'air d'appeler de votre indicatif régional)
- Click-to-call (un clic dans votre navigateur web ou votre CRM compose le numéro de téléphone)
- Appels enregistrés
Pourquoi les centres d'appels utilisent-ils un logiciel de numérotation ?
Dialer software helps call centers to improve their efficiency and performance.
Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un composeur :
- Productivité accrue : En automatisant les tâches répétitives (comme passer des appels et laisser des messages vocaux), les agents des centres d'appels peuvent consacrer plus de temps aux conversations commerciales.
- Amélioration du service client : Grâce à des fonctions telles que le clic pour appeler, la présence locale et l'enregistrement automatique des appels, les agents des centres d'appels peuvent offrir une meilleure expérience aux clients.
- Diminution des coûts : Les logiciels de numérotation peuvent aider les entreprises à économiser sur les coûts de téléphonie en optimisant leurs plans d'appel.
Comment choisir le composeur le mieux adapté à vos besoins ?
An auto or power dialer will likely work best if your business requires many outbound calls (think telemarketing and similar high-volume roles).
A progressive or predictive dialer will likely work best for your needs if your role is focused on calling but not at the same volume as the call center scenario.
Les composeurs sont-ils illégaux ?
No, but you must be aware of regulations and laws protecting consumers from unwelcome telemarketers.
Ces règles et réglementations dépassent le cadre de cet article.
Les meilleurs composeurs disponibles en ce moment
Passons en revue nos conclusions.
| Fixation des prix | Idéal pour | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Évaluer maintenant | À partir de $89/utilisateur/mois | Immobilier, construction et toiture |
| JustCall | Évaluer maintenant | À partir de $30/utilisateur/mois | Centre d'appels sortants, équipes de vente B2B |
| PhoneBurner | Évaluer maintenant | À partir de $124/utilisateur/mois | Collecte de fonds, Politique |
| Composeur CRM de ProspectBoss | Évaluer maintenant | À partir de $85/mois | Assurance, services financiers |
FAQ supplémentaires sur le composeur
Qu'est-ce que l'abandon de la messagerie vocale ?
Voicemail drop is the ability to leave a pre-recorded voicemail for a lead or customer without speaking to them.
Le système effectue la détection du répondeur, et l'agent peut automatiquement laisser un message préenregistré et continuer à composer le numéro.
This can be useful when you know the person you’re trying to reach is unavailable, but you still want to leave them a message.
Qu'est-ce que l'analyse du sentiment d'appartenance ?
Some dialer software detects the sentiment of a call in real time, giving the agent an idea of how the person on the other end of the phone is feeling.
Cela peut être utile dans les situations de service à la clientèle, car cela peut aider l'agent à résoudre le problème plus rapidement.
Qu'est-ce que la notation des appels dans les logiciels de numérotation ?
Le scoring des appels est la capacité de noter un appel sur la base de critères spécifiques. Cela peut être utile dans les situations de vente, car cela permet aux responsables de voir quels appels sont les plus susceptibles de déboucher sur une vente.
Elle peut également être utilisée dans le cadre du service clientèle, car elle permet d'identifier les appels qui ont le plus de chances d'aboutir à un client satisfait.
Qu'est-ce que le suivi des appels en direct dans un logiciel de numérotation ?
Live call monitoring is listening in on a call without the other person knowing. This can be useful for training, as it allows managers to hear how agents handle calls.
It can also be used for quality control, as it allows managers to identify any problems with how agents handle calls.
Qu'est-ce qu'un système de réponse vocale interactive (RVI) ?
An IVR system is a computerized system interacting with callers to collect information and route calls to the appropriate recipient.
Les systèmes IVR sont souvent utilisés dans les services à la clientèle, car ils permettent d'acheminer les appels vers le bon service ou la bonne personne.
They can also be used in sales to collect information from leads and customers.
Quelles sont les autres questions auxquelles vous aimeriez que nous répondions ?