Si vous cherchez des informations sur les outils de réussite des clients, vous êtes au bon endroit. Dites-nous aussi quel logiciel de réussite client vous utilisez et nous le vérifierons.
Dans cet article, nous :
- Discutez des principales catégories d'outils de réussite des clients.
- Partagez nos opinions sur les meilleurs outils de réussite client du moment.
- Fournissez quelques réflexions finales sur les logiciels de réussite des clients en général.
Commençons.
Outils de réussite du client - les catégories
Cette section aborde les principales catégories et fournit des conseils sur le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour chaque type.
Nous allons dans l'ordre des solutions les moins complexes aux plus complexes - donc si vous cherchez un outil pour résoudre un problème, ils sont en premier. Si vous recherchez une solution tout-en-un, ils viennent à la fin.
Nous sommes toujours à l'écoute de vos commentaires. Si vous pensez que nous pouvons améliorer nos recommandations, faites-le nous savoir, nous creuserons davantage pour en savoir plus et nous adapterons en conséquence.
Meilleur logiciel de communication
Vous devez être précis dans chaque communication. Veillez à utiliser Grammarly pour vérifier le ton, et s'assurer que vous n'avez pas de fautes d'orthographe, et que votre grammaire est correcte.
Comme Calendly, Grammarly propose des options gratuites et payantes.
Logiciel de gestion de projets pour la réussite des clients
Les outils de gestion du succès client tout-en-un vous offriront cette possibilité. Toutefois, si vous avez uniquement besoin d'une excellente solution de gestion de projet, il en existe des tonnes sur le marché.
Notre préféré est monday.com en raison de son interface facile à utiliser, de la grande quantité de modèles # permettant de répondre à presque tous les besoins, de la gestion des documents et de la souplesse des prix.
Outils d'accueil pour la réussite des clients
Trop souvent, des informations sont perdues lorsque les prospects deviennent des clients, ce qui laisse le client, et vos responsables de la réussite client, en difficulté pour offrir une expérience d'accueil fantastique.
Là encore, les solutions complètes mentionnées ci-dessous vous aideront, mais si vous avez uniquement besoin d'une solution d'accueil, nous vous recommandons à nouveau monday.com.
Pourquoi ?
Comme indiqué plus haut, son interface facile à utiliser, son grand nombre de modèles # permettant de répondre à presque tous les besoins, sa gestion des documents et sa tarification souple en font un excellent outil pour répondre à ce besoin.
Oh, et il s'intègre à Salesforce, Pipedrive, et à d'autres CRM et peut même devenir votre CRM si vous n'en avez pas déjà un.
Il s'agit d'un ensemble complet.
Outils de gestion de la réussite des clients
Nous entrons maintenant dans la cour des grands, pour les équipes qui veulent toutes les cloches et les sifflets d'une seule plateforme.
| Capacités | ChurnZero | Totango | Gainsight |
|---|---|---|---|
| Intégrations | ChurnZero a nombreuses intégrationsy compris Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Outlook et Gmail. | Nombreuses intégrations répertoriéesy compris Hubspot, Microsoft Dynamics et Salesforce. | Intégrations: Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Hubspot, Pipedrive, Zoho, Zoom, Gong, Google, Outlook, Google Analytics, Einstein Analytics, Segment, Tableau, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Zapier, Software AG, Workato, Celigo |
| Principaux secteurs pris en charge | Technologie, Ressources humaines, Services financiers | Technologie, enseignement supérieur, soins de santé | Technologie, soins de santé, services financiers |
| Fixation des prix | Les prix ne sont pas indiqués sur leur site web. | Prix de la communauté : Des équipes de 3 personnes, un produit et un maximum de 100 clients peuvent utiliser GRATUITEMENT le service. Prix de départ : Des équipes de 5 personnes, un produit et un maximum de 500 clients coûtent $499/mois. Prix de la croissance : Équipe de 10 utilisateurs, 1 produit, $899/mois. Les plans plus importants et les tarifs d'entreprise font l'objet d'un devis personnalisé. | Pages de tarification sont répertoriés sur le site web de Gainsight mais aucun prix n'est indiqué. |
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