Que fait Zoho Desk ?
Zoho Desk peut aider les entreprises à gérer la communication avec les clients par téléphone, courriel, chat en direct, SMS, médias sociaux, etc. Il vous aide également à attribuer les appels à vos agents en fonction de leur service ou de leur équipe, à acheminer automatiquement les appels vers les agents que le client connaît bien, et vous permet de maintenir la cohérence du service pour établir des relations significatives avec les clients. Connectez votre numéro de service client à Zoho Desk, et passez/recevez des appels dans l'application.
Zoho Desk peut aider les entreprises à gérer la communication avec les clients par téléphone, courriel, chat en direct, SMS, médias sociaux, etc.
Fixation des prix
Zoho Desk est proposé avec trois options payantes et une formule gratuite.
Tous les plans sont fournis avec :
- Billetterie par courriel
- Gestion des clients
- Centre d'aide
- Base de connaissances privée
- Accords de niveau de service prédéfinis
- Macros
- Service d'assistance multilingue
- Applications mobiles
- Assistance par courriel 24×5
Gratuit
- Gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs.
Standard
Tout cela est GRATUIT, plus
- $14/utilisateur/mois
- Canaux sociaux et communautaires
- Gestion des billets par produit
- Centre d'aide Galerie de thèmes
- Base de connaissances publiques
- SLAs et escalades
- Règles de flux de travail, d'affectation et de supervision
- Taux de satisfaction des clients
- Rapports et tableaux de bord
- Modes de travail pour les contraventions
- Extensions et intégrations de la place de marché
- ASAP - Libre service intégrable
- Assistance téléphonique 24×5
- Supplément ($6/agent léger/mois)
Professionnel
Tout en standard, plus :
- $23/utilisateur/mois
- Billetterie multi-départements
- Gestion d'équipe
- Téléphonie
- Suivi automatique du temps
- Base de connaissances multilingue
- Plan d'action - Gestion des processus de base
- Attribution des billets à la ronde
- Collision d'agents
- Tâches, événements et activités d'appel
- Modèles de tickets
- Extensions du marché privé
- Tableaux de bord SLA
- Partage des billets
- SDK mobiles
- Assistance par chat 24×5
- Supplément ($6/agent léger/mois)
Entreprise
Tous dans le domaine professionnel, plus :
- $40/utilisateur/mois
- Chat en direct
- Zia - Intelligence artificielle
- Personnalisation du centre d'aide
- Centre d'aide multimarques
- KB Autotraduction
- Gestion avancée des processus
- Fonctions personnalisées
- SVI à plusieurs niveaux
- Rapports et tableaux de bord mondiaux
- Rapports programmés
- Gestion des contrats
- Règles de validation
- Règles de mise en page
- Observation sur le terrain
- Heures d'ouverture multiples et jours fériés
- Partage de données basé sur les rôles
- 50 agents légers
- Supplément ($6/agent léger/mois)
