Que fait Gong ?
Gong débloque la réalité pour aider les personnes et les entreprises à atteindre leur plein potentiel. La plateforme brevetée Gong Revenue Intelligence Platform™ permet aux équipes en contact avec la clientèle de tirer parti de leurs actifs les plus précieux - les interactions avec les clients, que la plateforme Gong capture et analyse automatiquement. Gong fournit ensuite des informations à l'échelle, ce qui permet aux équipes chargées des recettes et de la mise sur le marché de déterminer les meilleures actions pour obtenir des résultats gagnants.
FAQs
Gong est une plateforme d'intelligence conversationnelle.
Des dizaines d'intégrations comprennent Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Technologie, Services financiers, Services alimentaires
Voyage
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Acquisitions
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Commentaires des clients certifiés
Nous avons contacté les utilisateurs actuels de chaque produit figurant sur notre site. Dès que nous recevrons leurs commentaires et que nous en confirmerons l'exactitude, nous les inclurons ici.
Votre secteur d'activité : SaaS
A quoi sert ce produit ?
Coaching téléphonique, revues de la filière/des affaires, adhésion à un nouveau message/positionnement, connaissance du marché, accueil des clients, développement des nouvelles recrues et des représentants existants, apprentissage entre pairs, etc.
Nombre d'équipiers en contact avec la clientèle pris en charge : 500
Nombre de personnes dans votre équipe Enablement : 12
Qu'avez-vous apprécié le plus dans votre collaboration avec ce fournisseur et/ou dans l'utilisation de ses produits ?
L'équipe de Gong est incroyable. Ils sont là pour répondre à toutes les questions que vous pouvez avoir et agissent comme un véritable partenaire. Ils comprennent l'importance de communiquer le retour sur investissement à la haute direction et travailleront avec vous sur les Exec Business Reviews. Ils sont également très ouverts aux améliorations du produit et aux commentaires. Pour les bons clients, ils sont prompts à vous faire passer en version bêta également.
Dans quels domaines le vendeur, ou son produit, a-t-il le plus de possibilités d'amélioration ?
J'ai beaucoup aimé mon expérience avec ce fournisseur (j'ai travaillé en étroite collaboration avec eux deux pendant plus de 3 ans alors que je dirigeais Enablement dans deux entreprises technologiques distinctes), mais l'expérience dépend beaucoup du CSM avec lequel vous êtes jumelé. La cohérence de l'expérience client pourrait être améliorée.
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau ce produit si la décision vous revenait entièrement ? 9
Votre secteur d'activité : Logiciel
A quoi sert ce produit ?
Nous utilisons Gong comme plateforme de renseignements sur les revenus. Nos AE et SDR utilisent Gong pour réécouter leurs propres appels. Nos chefs d'équipe, managers et Enablement utilisent Gong pour écouter et noter les appels de leur équipe. Nous utilisons Gong pour identifier les affaires à risque en fonction de la communication des représentants.
Notre équipe CS utilise Gong pour écouter les appels que les vendeurs ont eus avec leurs clients avant la clôture, et ils écoutent leurs propres appels pour se rafraîchir la mémoire.
Notre équipe chargée des produits utilise Gong pour écouter les appels des services de vente et du service clientèle afin de savoir ce que les clients disent du produit.
Nombre d'équipiers en contact avec la clientèle pris en charge : 65
Nombre de personnes dans votre équipe Enablement : 2
Qu'avez-vous apprécié le plus dans votre collaboration avec ce fournisseur et/ou dans l'utilisation de ses produits ?
Ils ont un produit incroyable. Gong est incroyablement intuitif et extrêmement puissant. Il a un impact énorme sur notre capacité à exploiter les informations que nous obtenons lors des appels destinés aux clients.
Dans quels domaines le vendeur, ou son produit, a-t-il le plus de possibilités d'amélioration ?
Ils n'ont pas beaucoup de place pour l'amélioration. J'ai du mal à trouver quelque chose de significatif que je souhaiterais meilleur.
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau ce produit si la décision vous revenait entièrement ? 10
Votre secteur d'activité : HR Tech
A quoi sert ce produit ?
Nous utilisons Gong pour l'écoute et l'examen des appels - les responsables et les représentants peuvent noter leurs appels, nous pouvons analyser les données pour améliorer les performances individuelles et celles de l'équipe, nous utilisons également des extraits pour la formation aux appels et pour l'accueil des nouveaux représentants dans l'organisation.
Nombre d'équipiers en contact avec la clientèle pris en charge : 130
Nombre de personnes dans votre équipe Enablement : 2
Qu'avez-vous apprécié le plus dans votre collaboration avec ce fournisseur et/ou dans l'utilisation de ses produits ?
Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités et d'excellentes intégrations.
Dans quels domaines le vendeur, ou son produit, a-t-il le plus de possibilités d'amélioration ?
J'aimerais avoir plus d'astuces dans l'application pour comprendre les nouvelles fonctionnalités lorsqu'elles sont disponibles.
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau ce produit si la décision vous revenait entièrement ? 10
Votre secteur d'activité : Sécurité
A quoi sert ce produit ?
Revenu et intelligence conversationnelle. Nous utilisons Gong pour enregistrer, transcrire et analyser les appels de nos chargés de clientèle en contact avec les clients et les partenaires de distribution. Gong les analyse à l'aide de la technologie d'intelligence artificielle pour identifier les actions de suivi (prochaines étapes), les questions posées, les mots-clés mentionnés et d'autres points d'intérêt clés que les représentants peuvent utiliser comme assistant virtuel pour prendre des notes afin de se concentrer sur la conversation et d'être présents. Les responsables des ventes utilisent cet outil pour suggérer des conseils et revoir les appels des représentants pendant leur temps libre. Les équipes de marketing produit et de support utilisent l'intelligence conversationnelle de Gongs pour dégager des tendances à partir de la voix du client, telles que les mises à jour des fonctionnalités, les préoccupations communes, etc.
Nombre d'équipiers en contact avec la clientèle pris en charge : 200
Nombre de personnes dans votre équipe Enablement : 8
Qu'avez-vous apprécié le plus dans votre collaboration avec ce fournisseur et/ou dans l'utilisation de ses produits ?
C'est un plaisir de travailler avec les équipes de gestion de compte, de mise en œuvre et de réussite client de Gong ! La société a réfléchi à la mise en œuvre et aux meilleures pratiques d'une manière claire et méthodique. Elle propose des pratiques exemplaires pour le déploiement d'un projet pilote, la création d'un groupe de champions, la création de guides de jeu, etc. Elle dispose également d'une FAQ et d'aides à l'emploi claires et utiles, de sessions de formation en direct ou à la demande, d'un forum communautaire et de nombreuses autres ressources adaptées à votre style d'apprentissage et d'engagement. Comment l'équipe de gestion des comptes s'efforce de mettre en place un plan de réussite mutuelle en aidant à la mise en œuvre et au déploiement, en établissant une cadence cohérente pour s'assurer que les deux parties (gong et client) sont sur la bonne voie pour atteindre les indicateurs de performance clés définis dans le processus de planification et en allant au-delà pour s'assurer qu'ils aident leurs clients à identifier "l'art du possible". Je pourrais probablement écrire un roman ici, mais en résumé, Gong fait un excellent travail en rendant le déploiement et le développement constant de son outil facile et adapté aux besoins de ses clients.
Dans quels domaines le vendeur, ou son produit, a-t-il le plus de possibilités d'amélioration ?
Gong peut améliorer la flexibilité de ses profils d'autorisation - Sa plateforme est configurée de telle sorte que tout le monde y a accès ou personne n'y a accès. La flexibilité est limitée en ce qui concerne la manière dont les entreprises peuvent définir qui voit quelles données dans la plateforme, ce qui peut poser des problèmes pour les industries hautement réglementées ou les entreprises qui ont des politiques de données différentes en fonction du lieu, comme le GDPR.
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau ce produit si la décision vous revenait entièrement ? 10