Que fait Freshdesk ?

Freshdesk est un logiciel de service à la clientèle basé sur le cloud computing qui permet aux entreprises de toutes tailles d'offrir une assistance clientèle exceptionnelle.

Freshdesk convertit en tickets les demandes reçues par e-mail, web, téléphone, chat et réseaux sociaux, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. En outre, Freshdesk vous permet d'automatiser les flux de travail, de fournir un libre-service, de gérer les accords de niveau de service et de mesurer les indicateurs, afin que vous puissiez garder le contrôle sur tout ce qui concerne le support client. Freshdesk offre également des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles qu'un chatbot de support alimenté par l'IA, des capacités de support prédictif et la gestion du service sur le terrain.

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Table des matières

1. Que fait Freshdesk ?
2. Dernier contenu du blog
3. Images
4. Fixation des prix
   • GRATUIT
   • Croissance
   • Pro

Essayez gratuitement aujourd'hui

Dernier contenu du blog

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• Le guide ultime du Net Promoter Score
  17 janvier 2023 par Varnika Om
  Mesurer votre Net Promoter Score (NPS) est le moyen le plus efficace d'évaluer la satisfaction de vos clients. Le NPS remonte à 2003, lorsque Fred Reichheld, un associé de Bain & Company, a introduit une nouvelle façon de mesurer le degré de satisfaction de vos clients à l'égard des produits et services que vous fournissez. Si vous n'êtes pas familier avec le NPS, ce guide... [...]
• 7 méthodes clés pour gérer l'escalade des tickets - Guide du débutant
  9 janvier 2023 par Varnika Om
  Selon Gartner, lorsque les clients sont en mesure de trouver des solutions à la fin d'expériences exigeant beaucoup d'efforts, 96% sont plus susceptibles d'être déloyaux envers les marques, et 81% sont susceptibles de partager un bouche-à-oreille négatif. C'est pourquoi il est crucial pour vous d'avoir un processus d'escalade des tickets. Lisez ce guide pour comprendre : Qu'est-ce que l'escalade de tickets ? [...]
• Qu'est-ce que la résolution au premier appel ? [Meilleures pratiques et conseils pour améliorer la résolution au premier appel].
  4 janvier 2023 par Ida Jessie Sagina
  La résolution au premier appel est une mesure essentielle des centres de contact qui permet de contrôler la précision et la rapidité de l'assistance, en suivant le nombre de problèmes des clients résolus lors du premier appel d'assistance. Les consommateurs, qui évoluent rapidement, veulent que les marques accordent de l'importance à leur temps et s'attendent à ce que leurs besoins soient satisfaits en temps voulu, quel que soit le moyen par lequel ils entrent en contact avec la marque - ce qui rend... [...]
• Comment s'excuser auprès d'un client (Conseils+Exemples)
  14 décembre 2022 par Varnika Om
  Si vous travaillez dans le domaine du service clientèle, il est probable que vous rencontriez des clients en colère ou frustrés qui ont des difficultés avec votre produit ou service. Dans ces situations, vous devez savoir comment vous excuser correctement auprès d'un client. Du ton de vos excuses à la façon dont vous rédigez une déclaration d'excuses, cela montre au client que vous... [...]
• 7 meilleures pratiques pour les rapports du service d'assistance
  23 novembre 2022 par Ida Jessie Sagina
  Une tonne de données est créée avec chaque demande d'assistance traitée par votre service d'assistance. Chaque ticket est accompagné d'un ensemble de mesures vitales basées sur le temps, d'étiquettes de tickets et d'évaluations de clients. Lorsque vous multipliez cela par le nombre moyen de tickets que votre entreprise reçoit quotidiennement, vous obtenez un trésor... [...]
• Comment créer une stratégie de service client pour les fêtes de fin d'année (+5 conseils)
  17 novembre 2022 par Varnika Om
  La période des fêtes peut être stressante pour les clients et les entreprises. Chez Freshdesk, nous comprenons l'impact de cette ruée vers les vacances, en particulier sur votre équipe de support client. C'est pourquoi nous avons rassemblé certaines des meilleures stratégies de service client pour les fêtes afin de vous préparer à la fenêtre d'achat des fêtes qui dure jusqu'à la nouvelle année. Nous avons... [...]
• Comment gérer les clients difficiles
  27 octobre 2022 par Akshaya Srikanth
  Si vous occupez un poste en contact avec la clientèle, vous êtes plus susceptible d'interagir avec des clients difficiles qui peuvent être en colère, exigeants, agressifs et parfois même abusifs. Apprendre à gérer les clients difficiles et à les convaincre par un support client de qualité crée une perception positive de la marque tout en contribuant à l'évolution de votre carrière. Vos clients pourraient avoir... [...]

Images

Fixation des prix

Il existe trois formules payantes, ainsi qu'une version gratuite.

Voici les paquets :

GRATUIT

• Agents illimités
• Billetterie électronique et sociale 
•  Distribution des billets 
•  Base de connaissances 
•  Rapport sur les tendances en matière de billets 
•  Emplacement du centre de données 
•  Collaboration des équipes

Croissance

Tout ce qui est GRATUIT, en plus :

• $15/utilisateur/mois
• Automatisation 
•  Détection des collisions 
•  Applications du marché 
•  Rapport du service d'assistance 
•  SLA & Business hour 
•  Serveur de messagerie personnalisé
•  Vues personnalisées des billets
•  Champs et statut des tickets
•  SSL personnalisé
•  Champs de clients
•  Rapport de synthèse des feuilles de temps
•  Suivi du temps

Pro

Tout dans la croissance, plus :

• $49/utilisateur/mois
•  Routage Round-robin 
•  Rôles personnalisés 
•  Rapports et tableaux de bord personnalisés 
•  Segments de clientèle 
•  Versions dans la base de connaissances 
•  Produits multiples (jusqu'à 5) 
•  Inclut jusqu'à 5000 collaborateurs 
•  Limites de l'API extensibles
•  Enquête et rapports CSAT
•  Plusieurs accords de niveau de service et heures d'ouverture
•  Rappel et escalade des SLA
•  Base de connaissances multilingue
•  Applications personnalisées
•  Temps de traitement moyen (AHT)

Entreprise

Tout dans Pro, plus :

• $79/utilisateur/mois
• Routage basé sur les compétences 
•  Bac à sable 
•  Journal d'audit 
•  Flux de travail pour l'approbation de la base de connaissances Suivre, réviser, approuver et publier les articles de la base de connaissances.
•  Changements d'agents 
•  Restriction de la plage IP 
•  Email Bot  FREDDY
•  Comprend 5000 sessions de bot/mois 
•  Assist Bot  FREDDY
•  Auto-triage  FREDDY
•  Suggestion d'articles  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Suggestion de réponse en boîte  FREDDY
•  Produits multiples (illimité)
•  Signaux sociaux