Ce n'est un secret pour personne, le paysage des ventes a changé. Les habitudes d'achat des clients ont désormais le pouvoir d'influencer les décisions des entreprises et d'avoir un impact sur les résultats financiers comme jamais auparavant.

Comment votre organisation pourra-t-elle obtenir des résultats dans ce monde mobile trépidant ?

L'un des principaux moyens pour les forces de vente de suivre le rythme est d'investir dans des plateformes d'aide à la vente telles que Gong.

Le pipeline des ventes n'est plus invisible. Avec Gong, les interactions commerciales sont partagées de manière transparente du bas de l'organigramme au haut de l'échelle.

Lisez la suite pour savoir comment Gong peut faire de votre entreprise un leader en matière de revenus.

Enregistrer les appels et faire passer les ventes Enablement au niveau supérieur

Même si vous détestez le son de votre propre voix, l'écoute des appels est une technique de vente puissante. Les sessions de coaching peuvent être quotidiennes, hebdomadaires ou selon le calendrier qui convient à vos représentants. Créez des tableaux de bord pour suivre les points saillants des appels, triez et filtrez, puis notez les appels en fonction des normes de l'entreprise. Intégrez d'autres sections de l'entreprise, comme les produits, la formation des nouveaux employés et le succès des clients, afin que les représentants ne se contentent pas de s'écouter eux-mêmes, mais illustrent également les tendances des clients en temps réel.

Réactions immédiates des clients

Gong vous permet d'écouter vos clients en temps réel, puis de partager les points forts des appels avec le reste de votre entreprise. Ce n'est plus "votre" mot contre "le leur" lorsque les clients donnent leur avis sur les décisions de l'entreprise. De nombreuses initiatives d'entreprise sont créées dans le vide, sans preuve de leur succès. Gong vous permet d'entendre et d'enregistrer les commentaires positifs ou critiques des clients, confirmant ou infirmant les résultats escomptés. Marquez des sections d'appels pour les partager avec le marketing, la direction générale, le développement de produits et tout autre service concerné. Arrêtez de vous demander si les diverses initiatives de l'entreprise fonctionnent - soutenez les résultats !

Mesurer le succès de Enablement avec Gong

L'habilitation des ventes est un concept nouveau pour de nombreuses entreprises et souvent négligé. Elles savent que leurs représentants commerciaux doivent être plus productifs et mieux informés, mais il est difficile de faire un nouvel investissement sans voir clairement les résultats. Lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité, il est difficile d'en évaluer les performances. Et s'il existait un moyen de relier directement les nouvelles initiatives aux résultats ? C'est exactement ce que Gong peut faire. Il fournit des informations essentielles pour savoir si les représentants proposent ou non la nouvelle initiative et si elle est bien accueillie.

Par exemple, une fois que l'équipe d'habilitation des ventes a dispensé la formation sur le nouveau produit, configurez une balise dans Gong, enregistrez un échantillon d'appels, puis créez un rapport pour découvrir combien de fois le nouveau produit ou la nouvelle fonctionnalité a été présenté aux clients par les représentants. Poussez ces résultats un peu plus loin et suivez les mentions du produit par le biais de l'outil de suivi de la clientèle. cycle de vie des ventes pour voir clairement le nombre de transactions fermé. Ce niveau de rapport mesure la productivité et relie directement l'activation aux résultats. La capacité à modifier le comportement et à mesurer les résultats par la suite fait de Gong un élément central du processus d'habilitation des ventes.

Rationaliser le processus d'embauche

Intégrez Gong à l'ADN de votre entreprise. Présentez Gong immédiatement aux représentants nouvellement embauchés et enseignez-leur les techniques de feedback appropriées. Vous créerez ainsi une culture de partage des informations sur les clients dès le premier jour. Le fait de noter les appels, d'écouter ses collègues et de fournir un retour d'information approprié permet d'instaurer un climat de confiance et d'ouverture dès le départ. Dans le but d'aider les représentants à s'améliorer, Gong fournit des résultats en soulignant les changements positifs que les représentants peuvent apporter.

Transformez vos représentants peu performants en vedettes du rock

Donnez à vos représentants le contrôle dont ils ont besoin en mettant le coaching entre leurs mains. Gong permet aux représentants commerciaux (BDR) et aux représentants des ventes (SDR) de faire confiance au processus d'enregistrement des appels en apprenant de leurs pairs au lieu de séances de feedback de la direction descendante. Voici quelques idées sur la façon de mettre en œuvre cette culture, sans s'y limiter :

• Créer un espace sûr - permettre aux moins performants de poser ouvertement des questions aux plus performants.
• Créer une bande dessinée - présenter périodiquement des vedettes dans une compilation d'appels.
• Rendez-le amusant - créer un système de récompenses autour du processus.
• Élaborer un cahier des charges - enregistrez vos meilleures ventes et créez une bibliothèque de scénarios réels.

Mettez le pouvoir d'apprendre entre les mains des représentants et vous serez surpris de voir que l'adhésion monte en flèche. Faites participer la direction en enregistrant et en partageant également leurs appels. La possibilité pour les représentants de diriger le processus de formation à la vente améliorera le moral... et vos résultats.

Faciliter le transfert des ventes

Lorsque les représentants rencontrent un problème avec un client qu'ils ne peuvent pas résoudre, il est essentiel de faire remonter le problème pour obtenir des résultats positifs en matière de service à la clientèle. Qu'il s'agisse d'un chargé de clientèle ou du service informatique, le transfert des clients peut être difficile. Arrêtez de prendre des notes et commencez à faire participer les membres de l'équipe aux appels directement. Les fonctions de marquage des appels de Gong permettent aux représentants de transférer les clients de manière transparente à l'employé ou au groupe suivant. Organisez des réunions en y joignant les détails pertinents de l'appel et minimisez le temps perdu en réunions explicatives. Les employés écoutent instantanément les préoccupations du client et se familiarisent en quelques minutes. Les départements autres que celui des ventes ne seront plus confrontés au client à l'aveuglette.

Gong est mobile

Gong utilise la technologie et l'intelligence client à votre avantage. Rationalisez les enregistrements d'appels à partir de la paume de votre main afin de déterminer exactement où les représentants et les responsables doivent écouter. Arrêtez de créer des goulots d'étranglement et des inefficacités - l'application de révision des appels de Gong éclaire un processus d'appel autrement obscur. L'intelligence client n'a jamais été aussi simple que de télécharger l'application et d'écouter les appels pendant votre trajet.

Gong s'intègre aux logiciels LMS existants

L'intégration dans l'environnement distant d'aujourd'hui est déjà écrasante, alors pourquoi ne pas offrir l'expérience la plus polyvalente possible ? Complétez votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) actuel en intégrant Gong directement dans les cours actuels. Les appels Gong sont facilement incorporés dans les programmes LMS, comme Lessonly et WorkRamp, pour créer des tableaux de bord et des boucles de rétroaction. Les employés peuvent également s'intégrer et obtenir des certifications à l'aide de l'intelligence client de Gong en ajoutant des exemples du monde réel dans le programme d'études. De la rédaction de scripts à la levée des objections et aux évaluations par les pairs, l'intégration de Gong à votre LMS actuel produit un environnement d'apprentissage dynamique et utile pour les employés.

Pourquoi l'activation des ventes est-elle si importante ? Parce que la vente n'a jamais été aussi difficile à gérer. Les clients potentiels exigent des transactions rapides et sans papier, ce qui élimine les stratégies de vente du passé. Les représentants doivent être capables de surmonter les objections et d'improviser pour réussir. En mettant l'accent sur l'habilitation des ventes, les représentants acquièrent des habitudes efficaces qui génèrent des résultats. La capacité de Gong à s'intégrer dans l'accueil des nouveaux embauchés, coachinget la formation continue en font un partenaire idéal.