4 conseils pour réduire la perte de clients : Comment conserver vos clients

Comment se fait-il que nous travaillions si dur pour gagner de nouveaux clients pour ensuite nous concentrer sur le prochain prospect - et que nous soyons surpris lorsque les clients se désistent ?Comment se fait-il que nous travaillions si dur pour gagner de nouveaux clients pour ensuite nous concentrer sur le prochain prospect au lieu de nous concentrer sur le succès du client que nous venons de gagner - et ensuite nous sommes surpris lorsque nos clients se désabonnent ?

Bien que les entreprises soient rarement d'accord avec cette affirmation, les actions que de nombreuses entreprises entreprennent après avoir remporté le marché les mènent sur la même voie.

Assurons-nous d'abord que nous sommes sur la même longueur d'onde en ce qui concerne le taux de désabonnement, puis passons en revue quatre conseils essentiels pour le réduire.

Qu'est-ce que la perte de clientèle ?

Le taux de désabonnement est simplement le pourcentage de clients que vous perdez sur une période donnée.

Les entreprises SaaS accordent une attention particulière au taux de désabonnement car leur modèle économique repose sur la fidélisation des clients existants et, par conséquent, sur une croissance plus rapide de l'activité grâce à ces clients existants, ou abonnés.

Quatre conseils pour réduire le taux de désabonnement

Comment contrôlez-vous le taux d'attrition ?

#1 Rappelez-vous pourquoi le client a acheté votre produit.

Ils ont acheté votre produit parce qu'ils avaient des défis à relever.

Et, sur la base de démonstrations et de références clients, ils sont convaincus que la solution peut le faire.

Ne vendez pas votre solution si elle ne peut pas vraiment résoudre leurs problèmes.

#2 Rappelez-vous pourquoi ils ont acheté chez vous.

Ils avaient confiance en vous et en votre entreprise pour les aider à mettre en œuvre votre produit ou votre solution et pour les aider à franchir toutes les étapes de ce processus.

Aidez-les à résoudre leurs problèmes et consacrez au moins autant d'énergie à les faire réussir qu'à leur vendre.

#3 Ne les surprenez pas

Vous avez trouvé un bug dans votre solution qui pourrait les affecter ? Prévenez-les.

Vous travaillez sur de nouvelles fonctionnalités qui pourraient les aider ? Dites-le-leur.

Ou, si les caractéristiques peuvent leur causer des maux de tête, dites-le leur et aidez-les à se préparer.

Réduire le taux de désabonnement est difficile lorsque nos clients sont régulièrement surpris.

#4 Utilisez les QBR pour que tout le monde se concentre sur le succès.

Rappelez-vous les conseils #1 et #2. Ils ont acheté votre produit pour résoudre un problème commercial.

Assurez-vous non seulement de les aider à le faire, mais aussi de faciliter la démonstration et la mesure de l'impact et de renforcer régulièrement cet aspect, à la fois par le biais des points de contrôle normaux et par les moyens suivants examens trimestriels des activités.

Réflexions finales

Nous reviendrons sur cette question et ajouterons d'autres conseils au fil du temps. Nous espérons que ces quatre premiers conseils vous donneront un bon départ en matière de prévention de la désaffection.

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