Sosiaalisen median hallinta on yksi menestyksekkään verkkomarkkinointistrategian tärkeimmistä osa-alueista.
Voi olla vaikeaa tietää, mistä aloittaa, mutta me voimme auttaa sinua alkuun - sosiaalisen median strategiassa, taktiikoissa, sosiaalisten kanavien valinnassa ja työkaluissa.
Ja ei, kyse ei ole vain tämän kaltaisista söpöistä kissavideoista (vaikka nämä ovatkin söpöjä).
Kuten aina, aloitetaan alusta.
Mitä on sosiaalisen median hallinta (SMM)?
Sosiaalisen median hallinta tarkoittaa sisällön luomista ja aikatauluttamista, toiminnan seuraamista ja yhteydenpitoa yleisöön asianmukaisissa sosiaalisen median verkostoissa.
Miksi sosiaalisen median hallinta on tärkeää?
Sosiaalisella medialla on tärkeä rooli rakennettaessa suhteita asiakkaisiin ja mahdollisiin asiakkaisiin.
Tämä pätee riippumatta siitä, myytkö yritykseltä yritykselle vai kuluttajalle.
Kohdemarkkinoillesi kuuluvat potentiaaliset asiakkaat haluavat ostaa yrityksiltä, joihin he tuntevat yhteyttä - ja sosiaalisen median tiimisi voi tehdä tai rikkoa tämän käsityksen.
Sosiaalisen median markkinoijat voivat myös auttaa sinua lisäämään brändin tunnettuutta sekä potentiaalisten että nykyisten asiakkaiden keskuudessa, mikä pitää sinut mielenkiinnon kärjessä ja lisää myyntiä.
Miten valitset oikeat sosiaalisen median verkostot?
Sosiaalisen median strategiasi onnistuu tai epäonnistuu osittain sen perusteella, mitä sosiaalisen median kanavia hyödynnät markkinoinnissasi.
Sijoitatko aikaa TikTokiin, kun myyt sairausvakuutuksia Fortune 500 -yritykselle?
Kun avaat uuden tanssiklubin 18-21-vuotiaille suunnatun tanssiklubin, sijoitatko kaikki sosiaalisen median toimet LinkedIniin?
Sosiaalisen median markkinointi väärällä alustalla on ajan ja rahan tuhlausta - käydäänpä läpi suositut sosiaalisen median ohjelmistot, jotta voidaan valita yksi tai kaksi oikeaa kanavaa sosiaalisen median markkinointistrategiaamme.
Suosituimmat sosiaalisen median alustat ovat:
Milloin kannattaa valita Facebook?
Facebook on edelleen suosittu tapa luoda ja rakentaa suhteita asiakkaisiin henkilökohtaisemmalla tasolla.
Onko sinulla paikallinen yritys?
Tai yksinkertaisesti mikä tahansa yritys, jolla on fyysisiä toimipaikkoja, joissa haluat ihmisten vierailevan?
Facebook voi olla tehokas keino jakaa uusimpia uutisia, tulevia kampanjoita ja lisätä kävijämäärää.
Miten käytät Facebookia tehokkaasti?
Harkitse:
- Luo kiinnostavaa sisältöä, joka kertoo tarinan tai mainostaa tapahtumaa (kuten tulevaa myyntiä).
- Käytä kuvia ja videoita tehdäksesi viesteistäsi visuaalisesti houkuttelevampia. Julkaise kuvia paikallisesta alueesta ja asiakkaista (heidän luvallaan), jotta ihmiset voivat samaistua niihin, kun he selaavat syötettä.
- Harkitse Facebook Live -tilaisuutta ja käytä sitä samalla tavalla kuin kuvia ja videoita näyttämällä ihmisille muita "itsensä kaltaisia".
Milloin sinun pitäisi valita Twitter?
Twitter sopii erinomaisesti nopeiden päivitysten ja uutisarvoisen sisällön jakamiseen sekä yhteydenpitoon lehdistön, vaikuttajien sekä joidenkin yritysten ja kuluttajien kanssa.
Miten käytät Twitteriä tehokkaasti?
Tässä muutama vinkki:
- Lyhyesti sanottuna ennen kaikkea.
- Käytä sopivia hashtageja, jotta ihmiset, jotka eivät tällä hetkellä seuraa sinua, saavat tietää, mitä teet.
- Kuten kaikissa sosiaalisen median muodoissa, kuvat, videot ja live-tapahtumat voivat lisätä sitoutumista.
Milloin kannattaa valita Instagram?
Jos työskentelet visuaalisesti painottuvalla alalla, Instagram on ehdoton valinta.
Näytä, että tiimin jäsen toimii vapaaehtoistyössä yhteisössä, ja luo yhteys ostajiin.
Mainosta tulevia tapahtumia (esim. myynti, osallistuminen konferenssiin).
Miten käytät Instagramia tehokkaasti?
- Kuten muillakin alustoilla, kuvilla ja videoilla on merkitystä (mutta vielä enemmän Instagramissa).
- Hyödynnä Instagram Storiesia saadaksesi brändillesi näkyvyyttä sovelluksessa näytön kärjessä.
- Käytä aina hashtageja lisänäkyvyyden lisäämiseksi.
Milloin sinun pitäisi valita LinkedIn?
Myytkö muille yrityksille (B2B)?
Useimmilla toimialoilla ja suurimmassa osassa maailmaa löydät kohdemarkkinoidesi päättäjät LinkedInistä.
Miten käytät LinkedIniä tehokkaasti?
Tässä muutama vinkki:
- Älä kytkeydy ja piki. Älä vain tee sitä.
- Käytä yritys- ja esittelysivuja brändin tunnettuuden lisäämiseen.
- Videot, kuvat ja live-tapahtumat ovat edelleen tärkeitä.
- Saat käyttöön uutiskirjeominaisuuden täydentämään sähköpostimarkkinointitoimintojasi.
- Jaa yleistä tietoa toimialastasi ja osoita yrityksesi ja oman tietämyksesi syvällinen tuntemus.
Milloin sinun pitäisi valita Pinterest?
Pinterest on Instagramin tavoin visuaalinen foorumi, ja sosiaalisen median strategiasi toimii täällä, jos myyt visuaalisesti kiinnostavia tuotteita.
Hääsuunnittelijat, kukkakaupat, ravintoloitsijat, kiinteistönvälittäjät ja muut, joilla on visuaalisesti houkuttelevia tuotteita esiteltävänä, hyötyvät Pinterestissä olosta.
Miten käytät Pinterestiä tehokkaasti?
Harkitse:
- Kuten muillakin alustoilla, kuvilla ja videoilla on merkitystä (mutta Pinterestissä vielä enemmän).
Snapchat
Milloin kannattaa valita Snapchat?
Snapchat sopii erinomaisesti erityisasiakkaille, jotka haluat pitää ajan tasalla.
Käytä sitä tapahtumien mainostamiseen, uusien tuotteiden esittelyyn ja kaikkeen muuhun visuaalisesti kiinnostavaan.
Miten käytät Snapchatia tehokkaasti?
- Hyvillä kuvilla ja videoilla on merkitystä.
- Pidä hauskaa suodattimien ja linssien kanssa - Snapchat sopii erinomaisesti kohderyhmälle, joka pitää hauskoista ja vuorovaikutteisista sosiaalisen median hallintakäytännöistä.
- Samoin kuin Instagram, käytä Snapchat Storiesia pysyäksesi mahdollisuuksiesi edessä.
YouTube
Milloin sinun pitäisi valita YouTube?
YouTube on edelleen yksi maailman etsityimmistä alustoista.
Jos luot opettavaista, ikivihreää ja ohjeistettua sisältöä, sinun on luotava osa siitä YouTubeen.
Haluatko tuoda tavarasi esille ja selittää samalla, mitä eroja niissä on ja miksi yksi tuote on parempi kuin toinen tietyissä tilanteissa?
Miten käytät YouTubea tehokkaasti?
Hienon videon luominen on välttämätöntä, mutta myös löydettävyyden suunnittelu on tärkeää.
- Käytä otsikoissa, kuvauksissa ja tunnisteissa avainsanoja, jotta ihmiset löytävät videosi.
- Varmista, että pikkukuvasi on silmäänpistävä ja erottuu joukosta.
TikTok
Milloin sinun pitäisi valita TikTok?
TikTok on toinen loistava alusta lyhyiden ja viihdyttävien videosisältöjen luomiseen tapahtumien ja kulissien takaisten näkemysten edistämiseksi.
Miten käytät TikTokia tehokkaasti?
Kaikki Snapchatia, Instagramia ja muita alustoja koskevat neuvomme pätevät.
WhatsApp, Facebook Messenger
On lukemattomia vaihtoehtoja tavoittaa yleisösi henkilökohtaisemmilla tavoilla. WhatsApp, Facebook Messenger ja vastaavat alustat muistuttavat tekstiviestejä ja tarjoavat loistavia ratkaisuja vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.
Katso artikkeli aiheesta WhatsApp ja WhatsApp Web.
Miten kehität sosiaalisen median strategiaa?
Selvä. Selvä.
Ymmärrämme nyt, mitä sosiaalisen median hallinta on, mitä sosiaalisen median alustoja on tarjolla, ja olet luultavasti valmis aloittamaan sosiaalisen median julkaisut.
Ensin kuitenkin.
Tarvitsemme todellakin selkeän sosiaalisen median strategian.
Miten sitä kehitetään?
- Tee itsellesi selväksi, miksi - mikä on sosiaalisen median hallinnoinnin tavoite?
- Miten aiotte mitata edistymistä kohti näitä tavoitteita? Mitä sosiaalisen median analytiikkaa käytetään?
- Oletko yhden hengen tiimi vai palkkaatko muita hoitamaan sosiaalisen median kuuntelua, julkaisuja ja muita toimintoja?
- Kuka luo sosiaalisen median sisällön, joka tukee kalenteria, joka sinun on luotava?
- Kuten mainittiin, tarvitset sosiaalisen median sisältökalenterin. Sosiaalisen median suunnittelussa on määriteltävä, mitä postaat, mille alustoille, kuinka usein, mihin tarkoitukseen ja niin edelleen.
- Tämä tarkoittaa, että sinun on tehtävä riittävästi yleisötutkimusta selvittääksesi, milloin on paras aika julkaista viestiä, missä muodossa ja mistä aiheista.
- Jos olet toteuttanut näitä toimia jo jonkin aikaa, sinun kannattaa tehdä sosiaalisen median auditointi, jotta ymmärrät, mikä toimii ja mikä ei. Tee tämä säännöllisesti makrotasolla ja kaikilla sosiaalisen median alustoilla.
- Mieti, miten seuraat toimintaa tavalla, joka tukee muita tiimin jäseniä. Onko sinun päivitettävä asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM)?
On paljon pohdittavaa.
Sosiaalisen median markkinointityökalut
Sosiaalisen median hallintatyökaluja, aikataulutustyökaluja, kuuntelualustoja ja muita työkaluja on niin paljon.
Mitkä niistä sopivat sinulle?
Lyhyt vastaus sosiaalisen median työkaluihin on, että se riippuu siitä, mitä olet tähän mennessä määritellyt tavoitteidesi suhteen.
Useimmiten sinun on kuitenkin hallinnoitava useita sosiaalisen median tilejä, pysyttävä suunnittelun aikana määrittelemiesi sosiaalisen median mittareiden yläpuolella, oltava tietoinen sosiaalisen median trendeistä ja kuunneltava jonkin verran brändin mainintoja sekä alan uutisia ja tapahtumia.
Siksi suosimme kokonaisvaltaisempia, kaikki yhdessä -ratkaisuja, kuten:
Sprout Social
Sprout Socialin sosiaalisen median kokonaisvaltainen hallintaratkaisu antaa asiakkaillemme mahdollisuuden tehdä enemmän sosiaalisen median strategiansa avulla. Parempi yhteydenpito yleisöön, julkaisutoiminnan virtaviivaistaminen, reaaliaikainen yhteistyö ja sosiaalisen median tietojen muuttaminen merkityksellisiksi oivalluksiksi - laajassa mittakaavassa.
PromoRepublic
PromoRepublic on paikallisen markkinoinnin kokonaisvaltainen alusta, joka antaa monipaikkaisille yrityksille ja markkinointitoimistoille näkemyksiä ja työkaluja sosiaalisen median hallintaan, brändin eheyden ylläpitämiseen sekä verkkohakuisuuden ja maineen parantamiseen - kaiken, mitä tarvitset paikallisten asiakkaiden voittamiseen.
Mitä sosiaalisen median päällikkö oikeastaan tekee?
Kyse ei ole pelkästään TikTok-videoiden kuvaamisesta ja sosiaalisen median vaikuttajien kanssa keskustelemisesta.
Sosiaalisen median päällikkö vastaa sisällön luomisesta (tai ainakin sisällön keräämisestä), sisällön aikatauluttamisesta ja julkaisemisesta sekä sosiaalisten alustojen seurannasta keskeisten analytiikan ja tuotemerkin mainintojen osalta, ja joskus hän auttaa tuottamaan liidiä myyntitiimille.
Sosiaalisen median markkinoijat tuntevat yleiset sosiaalisen median alustat ja tietävät, miten niitä voidaan käyttää liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi.
Yleisimpiä vastuualueita ovat:
- Markkinatutkimus siitä, mitä potentiaaliset asiakkaasi tekevät sosiaalisessa mediassa.
- Sisällön luominen, kuratointi ja hyödyntäminen.
- Sisältökalenterin kehittäminen
- Sisällön aikatauluttaminen kullakin alustalla
- Sosiaalisen median suorituskyvyn seuranta
- Vuorovaikutus kohdeyleisön kanssa sitoutumisen lisäämiseksi
Mitä pätevyyksiä tarvitset sosiaalisen median manageriksi?
Tässä vaiheessa sinulla on luultavasti jo jonkinlainen käsitys siitä, millaisia taitoja sinulla on sosiaalisen median tehokkaaseen hallintaan.
Täydellisyyden varmistamiseksi mainittakoon kuitenkin, että yleisimpiä taitoja tähän tehtävään ovat:
- Kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Organisointitaidot
- Ajanhallintataidot
- Luova ajattelu
Henkilöstökäytäntöä koskevia ehdotuksia sosiaalisen median hallintaa varten
Sosiaalinen media on voimakas.
Ja suurella voimalla...
Suuret riskit.
Henkilöstötiimin kanssa olisi laadittava työntekijöiden sosiaalisen median käyttöä koskeva toimintatapa.
Muista kuulla myös lakimiestä, jotta voit varmistaa, että noudatat oikeudellisesti järkevää lähestymistapaa.
Harkitse:
- Mitkä alustat työntekijät saavat käyttää työhönsä.
- Minkälaista sisältöä kannattaa jakaa sosiaalisessa mediassa.
- Mitä tapahtuu, kun jaat sopimatonta sisältöä.
- Käyttöpolitiikka työssä.
19 vinkkiä tehokkaaseen sosiaalisen median hallintaan
Olemme käsitelleet jo paljon, joten lopetetaan se näillä 19 vinkillä.
- Aikatauluta postaukset etukäteen esimerkiksi Sprout Socialin tai PromoRepublicin kaltaisilla työkaluilla.
- Käytä asiaankuuluvia hashtageja tavoittaaksesi kohdeyleisösi.
- Kuvat ja videot ovat ratkaisevan tärkeitä useimmilla sosiaalisen median alustoilla.
- Tee kaikki niin, että sinulla on selkeät liiketoimintatavoitteet mielessäsi, ja käytä data-analyysejä, jotta ymmärrät ponnistelujesi vaikutuksen.
- Rohkaise työntekijöitä luomaan suhteita asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa - mutta noudattaen kuitenkin käytäntöjäsi.
- Määrittele, mitkä alustat ja toiminnot soveltuvat työtehtäviin.
- Seuraa mainintoja, viestejä ja kommentteja päivittäin.
- Vastaa kommentteihin ja kysymyksiin nopeasti.
- Älä vain mainosta itseäsi, vaan jaa merkityksellistä tietoa, jota potentiaaliset asiakkaasi arvostavat.
- Vältä myyntipuheita - nojaudu auttavaan ajattelutapaan.
- Ole aito ja avoin.
- Pysy positiivisena äläkä anna houkutella itseäsi väittelyihin.
- Käytä maksettuja mainoksia, jos budjettisi sallii
- Testaa kaikenlaista, esimerkiksi julkaisuajankohtaa, sisältötyyppejä ja niin edelleen.
- Leiki uusilla ominaisuuksilla, mutta älä jahtaa uusia hienoja ominaisuuksia, elleivät ne sovi tavoitteisiisi.
- Pysy alan kehityksen kärjessä ja hyödynnä uusia alustoja, jos ne vastaavat ostajiesi tarpeita.
- Tarkista neljännesvuosittain strategiasi, käyttökäytäntösi ja muut keskeiset asiakirjat.
SMM:ää koskevat loppuajatukset
Sosiaalisen median hallinta on nykyään tärkeää useimmille yrityksille.
Jos olet sosiaalisen median johtaja, jäikö meiltä jotain mielestäsi tärkeää huomaamatta?