Asiakas on aina ollut kuningas, mutta digitaalisella aikakaudella hänen roolistaan on tullut entistäkin tärkeämpi. Jotkin yritykset ovat kääntyneet Chief Customer Officer (CCO) -johtajan puoleen auttaakseen näiden suhteiden hallinnassa.
Mitä asiakasjohtaja tekee?
Asiakaspäällikkö vastaa kaikista asiakassuhteen osa-alueista, mukaan lukien:
- Hyvän asiakaskokemuksen varmistaminen jokaisessa kosketuspisteessä.
- Hyvin jäsennellyn käyttöönoton, käyttöönoton ja uusimisprosessin tarjoaminen jokaiselle asiakkaalle.
- Asiakkaiden muuttaminen tuotteiden ja palveluiden puolestapuhujiksi ja puolestapuhujiksi.
Asiakaspäällikkö on yleensä toimitusjohtajan alainen.
Kuka raportoi CCO:lle?
Lyhyesti sanottuna se riippuu.
Joissakin organisaatioissa Tulopäällikkö tai Chief Customer Officer -tehtävä on olemassa, ja asiakaskohtaiset, tuloja tuottavat tiimit raportoivat kummalle tahansa nimikkeelle.
Annamme lisää tietoa tästä roolista ajan mittaan.