Mitä on asiakasmarkkinointi?
Asiakasmarkkinointi on kriittinen työtehtävä yrityksille, jotka haluavat kasvattaa asiakaskuntaansa. Tehtävässä keskitytään olemassa oleviin asiakkaisiin, pidetään heidät tyytyväisinä nykyisiin ostoksiin, jotta he pysyisivät asiakkaina, ja tunnistetaan mahdollisuuksia käyttää enemmän rahaa yrityksen kanssa.
Asiakasmarkkinoijat ovat keskeisiä kumppaneita Asiakkaan menestys tiimit, jotka pyrkivät vähentämään vaihtuvuutta, ja myyntitiimit, jotka pyrkivät ristiin- ja lisämyyntiin asiakaskunnalleen.
Asiakasmarkkinointi - yleiskatsaus rooliin
Tämä tehtävä edellyttää yhtä taitoa, yhtä kykyä, joka on yli kaiken muun: Nykyisten asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen.
Tämän henkilön on tietenkin luotava, ymmärrettävä ja parannettava asiakaspolkua, mutta tässä työssä ei ole kyse pelkästään asiakaspolkujen kartoittamisesta.
Onnistunut asiakasmarkkinoinnin ammattilainen käyttää erilaisia taktiikoita, kuten:
Sosiaalisen median tutkiminen
Jos heidän asiakkaansa keskustelevat heidän ratkaisuistaan sosiaalisessa mediassa, heidän pitäisi analysoida keskusteluja ja ottaa heihin yhteyttä ymmärtääkseen heitä paremmin.
Tukipuhelujen/lipukkeiden tarkistaminen
Mitkä ovat yleisimmät tukiliput? Onko olemassa mahdollisuuksia luoda usein kysyttyjä kysymyksiä, asiakasportaaleja, opetusvideoita tai muita ratkaisuja, jotka sekä auttavat asiakasta että auttavat sinua pääsemään lähemmäksi asiakasta?
Työskentely myynnin ja ylempien johtajien kanssa avainasiakkaiden tunnistamiseksi.
Ketkä ovat tietyn tuotteen, käyttötapauksen tai toimialan suurimmat asiakkaat?
Suuri voi tarkoittaa mahdollisuutta käyttää eniten rahaa tai erinomaista tunnettuutta, johon haluat yrityksesi liittyvän jollakin tavalla.
Asiakasmarkkinointitiimien tulisi laatia kyselytutkimuksia, ehkäpä järjestää asiakasneuvostoja, mitä tahansa, mikä saa nämä asiakkaat tuntemaan itsensä yhtä erityiseksi kuin he ovatkin ja saa heidät avautumaan siitä, mistä he pitävät ja mistä he eivät pidä ratkaisuissasi ja yrityksesi kanssa työskentelyssä.
Ovatko nämä asiakkaat halukkaita viittaamaan potentiaalisiin asiakkaisiin? Puhumaan puolestasi tapahtumissa?
Luo asiakastapahtumia ja roadshow'ta
Tuo asiakkaasi yhteen, palkitse innovatiiviset ratkaisut, nosta parhaat esiin ja varmista, että heillä on hauskaa.
Yhdistä yrityksesi menestykseen.
Luo viestejä kampanjoihin
Asiakasmarkkinoijat ovat usein vastuussa sähköpostiviestien ja sosiaalisen median viestien laatimisesta ja SDR:iensä tekemistä puheluista asiakaskunnalle.
Mitä sinä lisäisit?