Sisällön löytämisen Enablement-kypsyysindeksi

LEARN Enablement -malli on keskeinen osa sisällön löytämisen Enablement-kypsyysindeksiä.Trust Enablement-tiimi on käynnistänyt LEARN Enablement Puitteet. Enablement-kypsyysindeksiä (EMI), joka on kehyksen keskeinen osa, käytetään ohjelmistoratkaisujen analysointiin.

Alla on lueteltu tuetut käyttötapaukset kunkin EMI-tason osalta.

Tässä arvioinnissa sisällön löytäminen alkaa, kun asiakaspalvelun työntekijä huomaa tarvitsevansa sisältöä.

Validoimme kaksi skenaariota ja pisteytämme myyjät molempien osalta jäljempänä määritellyn EMI:n perusteella.

Skenaario #1: Valmistautuminen kokoukseen

Myyjällä on tuleva tapaaminen valmistusteollisuudessa toimivan yrityksen kanssa. Myyjä haluaa koota yhteen sisältöä, joka on merkityksellistä tämän asiakkaan kanssa käytävän keskustelun kannalta.

  • Heidän on löydettävä asiaankuuluva sisältö CRM-järjestelmän sisällä, kun he tarkastelevat sopimusta.
  • Heidän on paketoitava se ja tallennettava se kokouksen aikana käytettäväksi.

Skenaario #2: Kokouksen aikana

Myyjä on nyt tapaamisessa potentiaalisen asiakkaan kanssa ja esittää hänelle kysymyksen.

  • Heidän on etsittävä sisältöä, joka vastaa nopeasti esitettyyn kysymykseen.
  • Vastauksen löydyttyä heidän pitäisi joko näyttää sisältö tai etsiä vastaus joko tekemällä haku avattuun asiakirjaan tai kun heidät on alun perin viety kyseiseen paikkaan.

Huom: Meidän ROI-sivu kattaa näiden skenaarioiden merkityksen yritysten tuottavuudelle.  

Sisällön löytämisen EMI

Näissä kahdessa skenaariossa on seuraavat käyttötapaukset, joita validoimme Enablement-kypsyysindeksin kullakin tasolla.

Taso 0: Poissa

Hakuja tai suosituksia ei ole saatavilla. Yhdenkään myyjän ei pitäisi koskaan joutua tälle tasolle.

Taso 1: Rajoitettu

Haku on olemassa, mutta se rajoittuu tiedoston otsikkoon ja mahdollisesti kuvaukseen, jos se on saatavilla tuotteessa.

Asiallisen sisällön löytäminen CRM:stä on mahdollista, mutta se edellyttää sisällön etsimistä ilman tietoa siitä, mikä sisältö sopii parhaiten tähän tulevaan kokoukseen.

Taso 2: Perustaso

Haku on olemassa, ja sitä voidaan käyttää tiedoston otsikoiden, kuvausten (jos saatavilla), attribuuttien (kuten tunnisteiden) ja tiedoston sisällön etsimiseen.

CRM:stä on mahdollista löytää relevanttia sisältöä potentiaalisen kohteen vaiheen ja toimialan perusteella, mutta sitä ohjataan muilla kuin AI/ML-keinoilla.

Taso 3: Informatiivinen

Haku on olemassa, ja sitä voidaan käyttää tiedoston otsikoiden, kuvausten (jos saatavilla), attribuuttien (kuten tunnisteiden) ja tiedoston sisällön etsimiseen.

  • Hakujen avulla käyttäjät voivat suodattaa ja lajitella sisältöä nopeasti löytääkseen tarvitsemansa.

CRM:stä on mahdollista löytää relevanttia sisältöä potentiaalisen kohteen vaiheen ja toimialan perusteella, mutta sitä ohjataan muilla kuin AI/ML-keinoilla.

  • Käyttöliittymässä näkyy jollakin tavalla sisällön suosio (kuinka usein sitä käytetään, katsotaan tai jaetaan).

Taso 4: Oivaltava

Haku on olemassa, ja sitä voidaan käyttää tiedoston otsikoiden, kuvausten (jos saatavilla), attribuuttien (kuten tunnisteiden) ja tiedoston sisällön etsimiseen.

  • Hakujen avulla käyttäjät voivat suodattaa ja lajitella sisältöä nopeasti löytääkseen tarvitsemansa.

CRM:stä on mahdollista löytää relevanttia sisältöä potentiaalisen asiakkaan vaiheen ja toimialan perusteella. Ohjelmisto voi käyttää tekoälyä/ML:ää, mutta todellisuudessa suurin osa nykyisissä markkinointiratkaisuissa käytetyistä tekoäly-/ML-malleista ei ole niin vaikuttavia kuin markkinointitiimit haluaisivat uskotella.

  • Käyttöliittymässä näkyy jollakin tavalla sisällön suosio (kuinka usein sitä käytetään, katsotaan tai jaetaan).
  • Käyttöliittymässä voit nähdä, miten vaikuttavaa sisältö on ollut tällaisissa kaupoissa toimialan, kaupan vaiheen, ostajapersoonan, tuotetyypin, kipupisteen tai käyttötapauksen jne. mukaan.

Taso 5: Transformatiivinen

Tason 4 valmiudet ovat olemassa, mutta niitä ei useimmiten tarvita.

Myyjät valitsevat tilaisuuden tällä tasolla, ja neuvotteluhuoneet kootaan automaattisesti kokouksia varten.

Tällä tasolla haku on nyt "seuraavan tason" käsite, jota meidän on vielä pohdittava ja jota ei ole vielä määritelty.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.