Kuvittele tämä: Se on se aamu, jolloin maailmanlaajuinen myyntitapahtumasi käynnistyy. IBM Fast Start 2021 -tapahtuman avajaisseremonia on alkamassa, joten sinä ja 18 000 IBM:n jäsentä menette verkkosivustolle ilmoittautumaan.
Sivusto ei toimi.
Investoimme yli 3 kuukautta tähän digitaaliseen oppimiskokemukseen, eikä kukaan pääse siihen käsiksi.
Mitä nyt?
Joku heittää hyvän idean: hypätään suoraan meidän IBM Watson Media suoratoistoalustan, luopua kelloista ja pilleistä ja tarjota oikotie sisältöön ja ilmiömäiseen kokoonpanoon visionäärisistä sisäisistä ja ulkoisista puhujista, jotka pitävät Trailblazers-istuntojamme.
Se oli luultavasti yksi uramme pisimmistä 20 minuutista!
Se tuntui kuin F1-hätäpysähdys sateessa.
Pelkkä tiimityö ei riitä, vaan vain maaniset taidot ja miehistön väsymätön sitoutuminen voivat auttaa sinua toipumaan ja voittamaan!
Osoitteessa IBMhaluamme tehdä poikkeuksellisia asioita. Global Sales Kickoff eli IBM Fast Start 2021 -tapahtumamme on ainutlaatuinen alalla.
Panostamme taitojen kehittämiseen niin paljon, että käytämme yli kolme kuukautta IBM Fast Start 2021 -ohjelman suunnitteluun, joka on todella syvällinen oppimiskokemus. Kokoonnumme yleensä henkilökohtaisesti kullakin kolmella maantieteellisellä alueella. Pitkään jatkuneen pandemian vuoksi meidän oli kuitenkin siirryttävä digitaaliseen kokemukseen, johon osallistuu yli 35 000 ihmistä IBM:n ja arvokkaiden kumppaneidemme ekosysteemissä. Uskomme, että oppiminen on vuoden mittainen harjoitus, ja IBM Fast Start on vauhdittaja. Paljastan kaavan:
- Se alkaa keskittymällä valmistautumiseen. "GetReady!" -esivalmistelumme on itseohjautuvaa koulutusta, jonka avulla jokainen voi olla ajan tasalla strategisista tarjouksistamme. Osa esivalmisteluja on vuosittainen itsearviointi nykyisistä tiedoista ja taidoista.
- Avajaisseremoniassa, jota kutsutaan Trailblazersiksi, järjestetään puoli päivää kestävä päätapahtumateltta, jossa on johtavia ja ulkopuolisia puhujia, ja sen jälkeen toinen puoli päivää kestävä brändikohtainen mini-päätapahtumateltta.
- Sen jälkeen vietämme vielä kaksi puoli päivää johtajiemme kanssa heidän johtajuus- ja valmennusleirillään.
- Hiki virtaa kolmen viikon pituisilla boot camp -leireillä (jotka on omistettu kullekin maantieteelliselle alueelle), joissa on eläviä puhujia aktivoimassa oppimista, käytännön harjoituksia, vertaisoppimista ja -kilpailua. Boot campit sisältävät pelillistämistä, digitaalisen expon, mindfulness-istuntoja ja hauskoja kokemuksia.
- Työpaikalla tapahtuvan oppimisen osa-alue aloittaa vuoden mittaisen oppimisen, jossa keskitytään todellisiin asiakaskohtauksiin ja tiimityöskentelyn parhaisiin käytäntöihin.
Korostamme taitojen elinvoimaisuutta, harjoittelua ja näyttämistä verrattuna kertomiseen. Kaikilla osallistujilla on monia tilaisuuksia laajentaa aktiivisesti tietojaan ja oppia vertaisiltaan, aihepiirin asiantuntijoilta ja valmentajilta.
Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö näin laajan ja monimutkaisen interaktiivisen kokemuksen tuottaminen edellyttäisi oikeanlaisia työkaluja, ja onneksi meillä on! Me syömme ruokamme ja juomme omaa samppanjaamme!
Jokaista edellä mainittua viittä vaihetta varten on tarjolla runsaasti tukiteknologiaa! Käyttäjäkokemuksen virtaviivaistamiseksi ja kunkin alustan käytön keskittämiseksi loimme digitaalisen laskeutumisalueen. Se oli superhieno ja superliukas, mutta ennen kaikkea se peitti alleen kulissien takana olevat "sillat", jotta käyttökokemus olisi yksinkertainen ja miellyttävä.
Vision, keskeytetty
Vieläkin tekee kipeää ajatella luopuvansa niin paljon siitä, mitä olimme suunnitelleet, mutta varikolla on keskityttävä moottoriin, ei maalaukseen. Niin me teimme - keskityimme sisältöön ja siihen, mikä oli olennaisen tärkeää.
1. Esityöt: Otimme käyttöön GetReady! Learning roadmaps, eli itseopiskelun ennakkotehtävät, meidän IBM Your Learning alusta toimii meidän IBM Public Cloud - avoimin ja turvallisin julkinen pilvipalvelualusta yrityksille. Räätälöimme 25 oppimisen etenemissuunnitelmaa kaikille myyntityöntekijöidemme rooleille.
2. Avausistunnot: Toimitimme kaikki suurimmat Trailblazerit ja Mini Main Teltat varustettuna IBM Watson Media suoratoistoalusta:
- 28 istuntoa, 70+ tuntia sisältöä
- 25,000+ päivittäistä osallistujaa yli 101 maasta
- 8,000+ live-chat-viestiä/kyselyvuorovaikutusta
"Uskalsin olla erilainen, ja haluan innostaa muita tekemään samoin." – SusieWolff
"Menestykseen ei ole salaisuuksia. Se on valmistautumisen, kovan työn ja epäonnistumisista oppimisen tulos." – CareyLohrenz
"Äärimmäisissä ympäristöissä onnistumismahdollisuudet kasvavat huomattavasti, jos lisäät niihin asianmukaisen koulutuksen ja valmistautumisen." – AlisonLevine
"On oltava valmis epäonnistumaan ja yrittämään uudelleen. Kyse ei ole siitä, että oppii epäonnistumaan, vaan siitä, että oppii palaamaan takaisin." – LewisPugh
"Meidän on asetettava tavoitteemme rohkeasti korkealle - aivan kuten edelläkävijät ja uranuurtajat tekevät. Ja uskaltaa ponnistaa mukavuusalueemme ulkopuolelle." – SteveSmith
Valaistus iskee kahdesti
Tähän mennessä olen maininnut vain yhden suuren katastrofin tapahtuman yhteydessä. Aivan kuin se ei olisi vielä riittänyt, toisena päivänä, juuri klo 9.00 ET, kun kaikki olivat liittymässä uudelleenreititettyyn Watson Media -alustaan päivän päätelttoja varten, koimme w3-intranet-katkoksen, joka vaikutti kirjautumiseen. Se kesti 30 minuuttia ja vaikutti jokaiseen kirjautumiseen.
Kyllä, katkoksia sattuu ja vikasietoisuutta esiintyy, mutta kun tuhannet ihmiset eri puolilla maailmaa yrittävät kirjautua samaan paikkaan samaan aikaan, sitä on mahdotonta piilottaa. Kuten sanotaan, "kun sataa, sataa." Näin vaikean alun jälkeen, uskokaa pois, mietitte: "Emmekö ole jo maksaneet velkamme?"."
Jälleen kerran me voitimme ja onnistuimme tarjoamaan uskomattoman kokemuksen.
Sitten meidän oli käännettävä kaikki energiamme ja huomiomme ensimmäisen viikon mittaisen harjoitusleirin järjestämiseen, joka oli vain kymmenen päivän päässä. Boot camp oli paljon monimutkaisempi ja intensiivisempi kokemus kuin Trailblazer, joten meillä oli täysi työ edessämme. Onneksi tuossa vaiheessa tiimini ja minä hallitsimme jo pivot mantra.
Nollasta Bootcampiin 10 päivässä
Tarvitsimme huomattavan suuren annoksen tietoisuutta pysyäksemme järjissämme yli 10 unettoman yön aikana, jotka seurasivat. Silti onneksemme, että minulla on laajassa tiimissäni poikkeuksellisia taitoja ja sitoutumista, onnistuimme siinä!
Vain kymmenessä päivässä tiimini suunnitteli ja lanseerasi uuden aloitussivun oppimiskokemusta varten, käynnisti uudelleen digitaalisen Expon, säilytti inhimillisen oppimisen elementit ja loi yli 900 koulutustilaisuutta jokaista kolmea erilaista viikon mittaista intensiivistä oppimisleiriä varten.
Voit laatia täydellisen suunnitelman, mutta et voi ennustaa tulevaisuutta. Viimeisen kuukauden aikana olen todistanut jotain, mitä voi kutsua vain "tahalliseksi ihmeeksi". Jaan tarinamme toivoen, että se inspiroi sinua taistelemaan minkä tahansa vastoinkäymisten läpi - ja jos sinulla on SKO-seikkailuja jaettavaksi, odotan innolla, että kuulen sinustakin!
Haluaisin antaa erityisen kiitoksen ja huudon seuraaville tahoille Gordon Fuller, IBM:n varatoimitusjohtaja ja oppimisjohtaja, ja hänen tiiminsä, jotka astuivat esiin ja tekivät kaikkensa auttaakseen meitä menestymään.
Huomion kiinnittäminen edessä olevaan merkittävään käännekohtaan
Meidän oli nyt toimitettava viikon mittainen boot camp -kokemuksemme vain kymmenessä päivässä. Lähestymistapamme oli jakaa ja hallita. Sisältö oli olemassa, mutta meillä ei enää ollut keinoa sen toimittamiseen.
Pienet ryhmät keskittyivät elementteihin, jotka meidän oli rakennettava. Pieni tiimi, jota johti peloton johtaja, keskittyi luomaan uudelleen kaikki 900 myyntitilaisuutta ja monistamaan ne kolmella maantieteellisellä alueella järjestetyillä leireillä. Johdonmukaisuus, viestintä ja kärsivällisyys toistensa kanssa olivat ratkaisevan tärkeitä.
Yhteydenpito Slackin avulla
Tarve viestiä nopeasti suurelle yleisölle osoittautui aluksi haasteeksi. Elämme aikakautta, jolloin sähköpostit ovat väistymässä nopeampien viestintämuotojen, kuten tekstiviestien ja pikaviestien tieltä. IBM otti Slackin käyttöön muutama vuosi sitten sisäistä viestintää varten, ja päätimme hyödyntää sitä tavoittaaksemme 18 000 ihmistä välittömästi. Käytimme bot-ominaisuutta vastaamaan kysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti. Loimme myös oman News Slack -kanavan ja lisäsimme kutsutun yleisön siihen. Rajoittamalla News-kanavan lähettämismahdollisuudet tapahtumasuunnittelijoille varmistimme, että vain kaikkein tärkeimpiä viestejä lähetetään (huom. meillä oli muitakin avoimia Slack-kanavia kysymyksiä ja kommentteja varten). Slackin avulla pystyimme pitämään yleisömme ajan tasalla pivot-tapahtuman aikana.
(Kontti)sisältö on kuningas
Selkeän viestinnän lisäksi tärkein valuuttamme on sisältö.
Oli ratkaisevan tärkeää löytää tapa toimittaa se myyjien ja liikekumppaneiden yleisölle.
IBM:n massiivisten muutosten edessä kehitimme konttipohjaisen oppimismenetelmän. Ajatuksena (joka on otettu avoimesta arkkitehtuurista) oli tunnistaa yhteiset elementit kaikissa rooleissamme ja alueilla, joilla taitotarpeet olivat erilaisia.
Tämän lähestymistavan ansiosta pystyimme käyttämään samaa vakiosisältöä uudelleen kaikissa toiminnoissa, ja siirtymisprosessi oli hieman helpompi.
Valmentajien valmentaminen
Koska johtajamme ovat organisaation selkäranka, tiesimme, että juuri julkistetun myyntirakenteemme menestys riippui heidän johtajuudestaan ja kyvystään hyväksyä muutos.
Johtajien bootcamp on suunniteltu motivoimaan, kouluttamaan ja aktivoimaan johtajia valmentamaan ja johtamaan myyjiä menestyksekkääseen vuoteen 2021. Meidän myynnin aloitusteemat olivat ankkuroituneet auttamaan johtajia antamaan tiimeilleen mahdollisuuden nähdä muutos mahdollisuutena, herättämään väsymätöntä voitontahtoa, luomaan turvallisen ympäristön riskien ottamiselle ja hyväksymään takaiskut oppimisena, joka vie meitä eteenpäin.
Ensisijaisena tavoitteena oli luoda intiimi ja vuorovaikutteinen oppimiskokemus, jossa johtajat olivat halukkaita kertomaan avoimesti ja läpinäkyvästi haasteistaan, mahdollisuuksistaan ja parhaista käytännöistään.
Managers Bootcamp -leiri koostui kouluttajien johtamista istunnoista, paneelikeskusteluista, tarinoista, kyselyistä ja aktiivisista keskusteluista, joissa hyödynnettiin johtajien asiantuntemusta kaikilla tasoilla. Inspiroiva vieraileva puhujamme, Alison Levinekiteytti kaikki teemamme mukaansatempaavilla tarinoillaan ja Mount Everestin huiputuksesta saaduilla kokemuksillaan. Erityinen kiitos palkintojemme isännälle, Drew Tarvin, ja DJ:t Terry Bird ja Ashwin Balu hauskan ilmapiirin luomisesta jokaisen tapahtuman päätteeksi sekä kulissien takana toimiville henkilöille, jotka varmistivat tapahtuman sujuvan kulun: Cam Scott ja Shiretta Shaw.
Yli 3 000 johtajaa ympäri maailmaa osallistuu suorana lähetyksenä Managers Boot camp -leirille, ja 50 pk-yritystä, vapaaehtoista johtajaa ja johtajaa jakaa kenttäasiantuntemustaan, jotta sisältö olisi todellisuutta. Istunnon päätteeksi palkitsimme 45 johtajaa Modern Manager Selling Traits -ominaisuuksilla eri maantieteellisillä alueilla. Kaikki istunnot nauhoitettiin, ja ne ovat käytettävissä toistoa ja pohdintaa varten.
"Hienoa työtä tämän integroidun oppimisen pakkaamisessa luovalla tavalla. Pidin pohdinnasta ja jakamisesta." - Myyntipäällikkö
Kokemuksellinen oppiminen
IBM-myyjiemme ja teknisten myyjiemme tavoitteena on edistää parhaita käytäntöjä soveltavan oppimisen avulla - esittelyn pitäminen, vastaväitteiden voittaminen tai muiden myyjien tarinoiden kuunteleminen kentältä IBM-myyjillemme ja teknisille myyjillemme.
Keskitymme menestystarinoihin ja siihen, missä epäonnistuttiin ja missä erilainen toiminta olisi voinut johtaa toisenlaiseen lopputulokseen. Syvällisten teknisten taitojen kehittäminen on toinen IBM Fast Startin ensisijainen tavoite, erityisesti teknisten myyjien osalta. Bootcampissa he viettävät aikaa asiantuntijoiden kanssa oppimalla läheltä käytännön harjoitusten avulla, jotta he voivat soveltaa ratkaisuja asiakkaiden haasteiden ratkaisemiseen.
Fast Start -tilaisuuksien avulla myyjämme voivat luoda harkittuja yhteyksiä asiakkaisiin ja tulkita heidän tarpeitaan, jotta he - ja IBM - voivat menestyä.
Korkealaatuinen tuotanto
Mikään tästä ei olisi ollut mahdollista ilman Tom Luciano ja meidän SteadyNow tuotantotiimi. Haluan myös antaa tunnustusta Tracey WeberIBM Digital Commerce & SaaS -liiketoiminnan johtajalle ja hänen tiimilleen heidän ponnisteluistaan pivot-toimintamme aikana. Tom ja poikkeuksellinen tuotantotiimimme tekivät ylitöitä (ennen kääntymistä) tuottaakseen elokuvateatteritasoista laatua, ja jotenkin heistä tuli ketteriä ninjoja, jotka pystyivät kääntymään, kun tarvitsimme heitä. Emme olisi tänään siinä, missä olemme, ilman heidän keskittymistään, luovuuttaan ja omistautumistaan menestyksellemme.
Voit lukea lisää heidän loistavasta työstään osoitteessa https://www.steadynowpro.com.
Lopulta se oli sisällön laatu, ei toimitustapa, jolla oli merkitystä.
IBM Fast Start 2021 -ohjelman kulissien takana
Lopuksi kerron, miten otimme käyttöön kokemuksellisen oppimisen ja keskityimme tunneälyyn ja neurotieteeseen monipuolistamaan oppimiskokemusta, ilahduttamaan osallistujia 360 astetta ja rikastuttamaan inhimillistä kokemusta tarinankerronnan ja mindfulnessin avulla.
Ja paljon muuta.
Kokemuksen rikastuttaminen
Digitaalinen Expomme säilyi ehjänä ja toimivana, sillä katkokset eivät vaikuttaneet siihen suoraan.
Ainoa haasteemme oli luoda yksinkertainen tapa päästä ympäristöön.
Olimme jo tunnistaneet ja ottaneet mukaan kaikki haluamamme lippulaivaominaisuudet (esim. verkostoituminen, vuorovaikutus ja takkahuonekeskustelut).
Meillä oli myös click-to-chat-ominaisuuksia, swag-pyyntöjä ja digitaalisen ständin sponsorointi 70 kumppanille (sekä kaikille tärkeimmille IBM:n tuotemerkeille).
Avasimme näyttelyn monien sponsoreiden kanssa, ja lopulta se osoittautui erinomaiseksi kokemukseksi.
Saavutus ei olisi ollut mahdollinen ilman Sue Healy ja Andy McCloskeyn uskomaton kaksikko, jotka ovat molemmat aidosti ahkeria ja yksityiskohtiin suuntautuneita. He kieltäytyivät hyväksymästä tappiota ja ponnistivat kaikkien haasteiden läpi luodakseen ikimuistoisen kokemuksen sponsoreillemme ja osallistujillemme, joka voidaan tiivistää kauniisti saamassamme lyhyessä palautteessa.
"Minun on sanottava, että tämä on paras virtuaalinen messualusta, johon olen osallistunut Covidin perustamisen jälkeen.."
Tehtävä suoritettu. Dynaamiset keskustelu- ja yhteysfoorumit ovat ratkaisevan tärkeitä kaikissa kokemuksissa.
Tämä sitoutumisen tarve on syynä siihen, että digitaalinen Expo sisälsi muun muassa live-chatin ja jopa mahdollisuuden pyytää matkatavaroita.
Käynnistysleireillämme oli suunnitelmia, joiden avulla tunnistimme kaikkein äänekkäimmät ja sitoutuneimmat kollegamme jopa tarkistetussa kokemuksessamme.
Kiitos yhteistyökumppaneillemme BI WORLDWIDE, joka teki kaikkensa luodakseen meille tämän foorumin.
Sitoutuminen pelillistämisen avulla
Otimme tänä vuonna erilaisen kannan pelillistämiseen.
Aiempina vuosina käytimme tulostauluja, jotta saimme tiimiemme kilpailukäyttäytymisen piirteet esiin.
Suuren yrityksen haasteena on se, että vain muutama henkilö on koskaan huipulla.
Jos olet sijalla 758, onko se hyvä asia?
Viime kädessä haluamme nähdä taulukon, jonka kärjessä on IBM - ja se edellyttää koko Salesforce-ekosysteemin yhteistoimintaa, jotta se toteutuisi.
Tämä tarkoittaa siirtymistä pelillistämiseen, joka vahvistaa erilaista käyttäytymistä - kilpailuhenkistä kyllä - ja valmennuskulttuuria, yrittäjähenkistä ajattelua, riskinottoa ja empatiaa.
Tiimimme tarkkaili näitä uusia myyntikäyttäytymismalleja ja palkitsi päivittäin myyjät, jotka noudattivat niitä.
Loimme suuren näyttämön *monelle* voittajalle jaetun tulostaulun huipulla. Myyjät palkittiin sen perusteella, mitä kukin istunnon järjestäjistä havaitsi - osallistuminen keskusteluihin, avoin foorumikeskustelu ja panos joidenkin interaktiivisten kokemusten kautta, joita oli ripoteltu digitaalisiin istuntoihin.
Erityiskiitokset Rebecca Reyes ja tiimille, jotka ovat johtaneet tätä työtä muidenkin työvaiheiden ohella.
Kiehtovaa tarinankerronnan ja mindfulnessin avulla
Tunneäly, tietoisuus ja henkilökohtaisten naisten kokemustarinoiden jakaminen ovat olennainen osa vuotuista oppimiskokemustamme.
Tarjosimme Human Experience -istuntoja jokaiselle vuosittaisen oppimisen segmentille - Worldwide Kick-off, Manager Bootcamp ja Seller Bootcamps.
Inhimillisen kokemuksen istunnoissa keskityttiin tietoisuuteen perustuvaan hengitykseen, tietoisuuteen perustuvaan liikkeeseen, tietoisuuteen perustuvaan tutkimiseen, huumoriin, monimuotoisuuteen ja osallisuuteen.
Keskustelut täydensivät Human Experience -tapahtuman, kun osallistujat tarkastelivat neurodiversiteettiä, intersektionaalisuutta ja mindfulness-sovelluksia.
Women's Experience -istuntoon osallistui 24 IBM:n puhujaa Amerikan ja EMEA-alueen boot campien välillä. He kertoivat henkilökohtaisia tarinoitaan haasteista, voitoista, vahvuudesta, haavoittuvuudesta ja inspiraatiosta.
Inhimillisen kokemuksen tavoitteena oli lisätä yhteyttä - yhteyttä itseen, yhteyttä asiakkaisiin ja yhteyttä laajempaan maailmanlaajuiseen yhteisöön. Suurin osa Human Experience -istunnoista tarjosi tilaisuuden harjoitella mindfulnessia - mindful hengitystä, mindful liikettä ja mindful huumoria.
Vuoden 2020 päättyessä ja rohkeasti vuoteen 2021 mentäessä yritykset kohtasivat edelleen etätyöympäristön haasteita - työuupumusta, eristäytymistä ja työntekijöiden vähäisempää sitoutumista.
Monet yritykset maailmanlaajuisesti ovat ottaneet käyttöön mindfulness ohjelmia, joilla torjutaan virtuaalisen työympäristön aiheuttamaa stressiä ja lisätään työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta.
Eräs yhdysvaltalainen vakuutusyhtiö koulutti 13 000 työntekijää mindfulness-menetelmään, minkä seurauksena stressi väheni 28% ja tuottavuus parani arviolta $3 000 vuodessa työntekijää kohden.
IBM Fast Start -tiimi huomasi, että virtuaalikoulutuksen mindfulness-osuuden tarjoaminen vaikuttaisi myönteisesti osallistujiin, lisäisi oppimisen pysyvyyttä ja osallistujien yleistä sitoutumista.
EMEA- ja Amerikka-alueen boot camp -tilaisuuksissa 24 058 IBM:n työntekijää osallistui vähintään yhteen Human Experience -tilaisuuteen. Saimme ylivoimaisesti erinomaista palautetta:
"Olen 60-vuotias ja kävin tänään ensimmäisellä joogatunnillani - olen ollut IBM:llä 35 vuotta - enkä koskaan uskonut näkeväni joogaa IBM:llä - mutta se on mahtavaa!"
"Olen iloinen siitä, että IBM keskittyy henkilökohtaiseen kasvuun ammatillisen kasvun perustana."
"Erinomaista - tarvitsemme IBM:llä nykyään enemmän tällaista"
"En ole koskaan ennen osallistunut mindfulness-kurssille ja voin todella käyttää oppimaani"
Vain todella intohimoiset Mindfulnessin harjoittajat kuten Patrick Kozakiewicz ja Marta Haynes voi tehdä tällaisen aallon!
Naisten kokemuksessa keskityttiin teeman "Usko itseesi, ole oma itsesi" mukaisesti IBM:n työntekijöiden tarinoihin, joiden avulla pyritään rakentamaan ymmärrystä, edistämään liittolaisuutta ja luomaan entistäkin osallistavampi ympäristö. Aitous oli avainasemassa koko Women's Experience -tapahtumassa. Pääpuhujien (ja niitä tukevien keskustelutilaisuuksien ja mentorointiohjelman) avulla pystyimme käsittelemään avoimesti ja aidosti muun muassa mielenterveydestä ja huijarisyndroomasta sukupuolen, rodun, seksuaalisen suuntautumisen, fyysisen kyvykkyyden, neurodiversiteetin ja sukupuoleen liittyvien ennakkoluulojen sisällyttämisen ulottuvuuksiin teknologia-alalla.
IBM:n työntekijöitä kannustettiin jakamaan tarinansa videon välityksellä Be You Galleries -galleriassa. Voit katsoa joitakin tarinoita täällä. Fast Start -ohjelman menestyksen perusteella "Usko itseesi, ole oma itsesi" -viestiä jatketaan IBM:n naisryhmien kautta useilla markkinoilla.
"Kiitos kaikille - hienoja viestejä ja rakastan 'aitoutta', on niin tärkeää, että olemme rehellisiä..."."
“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”
"Ehdottomasti inspiroiva! Uskon voima... uskoa itseemme ja pitää ihmiset, jotka uskovat meihin, lähellä!"
Tulokset
Kukaan ei pidä "epäonnistumisesta" epäonnistumisessa eteenpäin.
Menikö kaikki sujuvasti?
Ei kaikkea, varsinkaan alussa.
Jotkin näkökohdat määriteltiin ja niistä tiedotettiin työn edetessä. Sitouduimme kuitenkin toimittamaan tämän oppimiskokemuksen ja teimme kaikkemme, jotta se toteutuisi suunniteltuna käynnistyspäivänä. Saatoimme menettää joitain "hienoja" ominaisuuksia, kun siirryimme uuteen toimintatapaan, mutta uskoimme itseemme ja tavoitteeseemme: antaa myyjillemme mahdollisuus oppia, mitä he tarvitsevat menestyäkseen.
Lewis Pugh, yksi fantastisista pääpuhujistamme, sanoi seuraavasti
"Jos olet edelläkävijä, et tiedä, mitä tulee tapahtumaan, ennen kuin sukellat mukaan, koska kukaan muu ei ole ollut siellä aiemmin. Kaikki huoli - kaikki pelko - on siis sinun harteillasi. On paljon helpompaa mennä toisena."
Teimme uraauurtavaa työtä päivittäisten puhelujen ja tiedon jakamisen avulla siitä, mitä voisimme tehdä ja miten se voitaisiin toteuttaa. Turhautuminen ja paineet olivat kovat, mutta tiesimme, että olimme mukana tässä yhdessä ja olimme yhtä sitoutuneita toisiimme kuin tavoitteeseenkin.
Vastasimme haasteeseen.
Taistelimme turbulenssia vastaan ja otimme riskejä.
Teimme tämän yhdessä pioneereina.
Olen erittäin ylpeä tiimistäni ja IBM:n laajennetusta perheestä, sillä he ovat sitoutuneet, joustaneet, ketteröityneet ja luovia, jotta pystyimme täyttämään sitoumuksemme tarjota maailmanluokan myyntipalveluja ajallaan ylitsepääsemättömästä esteestä huolimatta.
Vietimme aikaa yhteistyöhön ja yhteenkuuluvuuteen tämän "käänteen" aikana kasvaaksemme yhteen tiiminä ja organisaationa.
Alun teknisistä vaikeuksista huolimatta tulokset osoittavat, että kaikki työtunnit, veri, hiki ja kyyneleet kannattivat. Amerikan ja EMEA-alueen istuntojen keskimääräinen NPS-pistemäärä oli 62! Expo toi yli 13,5 000 ainutlaatuista kävijää! Women's Experience -istunnon NPS oli 81! Manager's Bootcampin NPS oli 61! Myönsimme lähes 500 teknistä sertifikaattia!
Olen äärettömän kiitollinen niille monille, jotka uskovat tähän syvälliseen oppimiskokemukseen: myynnin mahdollistajille ammatin ja muille intohimon kautta - heidän sitoutumisensa on yhtä kiistaton.
Lopuksi erityiskiitokseni, Olivia Davis digitaalisen kokemuksen suunnittelun aivot ja sielu ja paljon muuta. Melissa Fizpatrick ja Alana Roach viestintäninjamme, koska he ovat äärettömän joustavia löytämään oikeat sanat, värit ja sävyt. Ja erityisesti Alex Josephs ja Sonia Kobdish jotka ovat olleet tässä vuoristoradassa kanssani joka askeleella, ratsastaen jokaisella "vatsanpudotuksella" säälimättömästi kuin kukaan muu #NeverGiveUp!
Seuraavaksi Aasian ja Tyynenmeren alue ja Japani. Fast Start -tapahtumassa on joka vuosi ainutlaatuisia haasteita ja esteitä. En usko, että unohdan tätä lähiaikoina.
