Vähittäismyyntikoulutus - Tulosten saavuttamiseen tähtäävä koulutus

Tehokkaan vähittäismyyntikoulutuksen antaminen työntekijöille voi olla uskomattoman haastavaa.

  • Henkilökunta on usein osa-aikaista, etkä välttämättä näe tiettyjä työntekijöitä päiväkausiin.
  • Henkilöstön vaihtuvuus on hyvin suurta, ja uusia työntekijöitä tulee ja toisia lähtee usein.
  • Myymälätekniikka, verkosta laitteisiin, on usein ala-arvoista.
  • Lainsäädännön mukaan et ehkä voi antaa koulutusta tietyillä tavoilla.
  • Usein vähittäismyynnin koulutusohjelmien toteuttamiseksi on myös otettava työntekijät pois myymälästä, jotta he voisivat osallistua koulutukseen sen sijaan, että he auttaisivat asiakkaita.

Vähittäiskauppaa varten ei tarvita LMS-järjestelmää, vaan ratkaisuja vähittäiskauppakoulutuksen järjestämiseen, joilla voidaan ratkaista kaikki nämä haasteet (ja kymmenet muut, joita emme maininneet).

Tässä artikkelissa annamme opastusta käsittelemällä seuraavia aiheita:

  • Miten vähittäismyynti eroaa organisaatiomyynnistä?
  • Keskustelkaa siitä, miten myymäläkoulutusta annetaan nykyään usein.
  • Jaa muutama vinkki vähittäismyynnin koulutukseen
  • Annamme ohjeita oikeista tekniikoista koulutuksen tukemiseksi, eikä siihen todennäköisesti liity vähittäiskaupan LMS-järjestelmää.

Huom: Vähittäismyynti kattaa monia eri aloja. Tässä artikkelissa keskitymme myymäläpohjaisiin vähittäismyyntiympäristöihin.

 

Miten vähittäismyynti eroaa organisaatiomyynnistä?

Jos et ole koskaan työskennellyt vähittäiskaupan myyjänä, et ehkä ymmärrä täysin näiden kahden alan ainutlaatuisia haasteita ja eroja.

Siksi aloitamme tästä.

Toisin kuin organisatorinen tai B2B-myynti:

  • Myynti on hyvin transaktionomaista ja hyvin nopeaa.
  • Vähittäismyynti on yleensä vähemmän neuvoa-antavaa, mutta ei kaikissa tapauksissa. Suuremmat vähittäiskaupat (esim. talot, autot) ovat usein hyvin neuvoa-antavia.
  • Joskus on helpompi saada aikaan merkittävämpää myyntiä hyvin sijoitetuilla näytteillä ja hyvin koulutetulla henkilökunnalla, joka voi ehdottaa sitä yhtä ja toista lisäesinettä, jota ostaja saattaa tarvita/haluta.

Molemmissa ympäristöissä myyjän olisi kuitenkin etsittävä mahdollisuuksia ymmärtää ostajan taustalla olevia tarpeita ja käyttää tätä tietoa ostajan auttamiseen ja ratkaisujen myymiseen.

Meidän kaikkien pitäisi olla selvillä siitä, miten vähittäismyynti eroaa organisaatiomyynnistä.

 

Miten vähittäismyyntikoulutusta annetaan nykyään?

Joissakin vähittäismyymälöissä henkilökunta tapaa ennen myymälän avaamista myymäläpäällikön kanssa käydäkseen läpi kriittiset tehtävät, toimeksiannot, uudet kampanjatarjoukset ja saadakseen päivityksiä.

Kun uusi henkilökunta tulee töihin, he voivat saada nämä päivitykset esimieheltä tai kerroksen johtajalta, tai heidän on yksinkertaisesti mentävä takahuoneeseen esimiehen pöydän luo ja tarkistettava päivitykset korkkitaululta.

Muissa tapauksissa koulutus on tapauskohtaista ja hyvin epävirallista, ja se koostuu lennossa annettavista tiedotustilaisuuksista, muun henkilökunnan seuraamisesta tai pelkistä muistiinpanojen tarkasteluista kassalla.

Liian usein tietoa ja koulutusta ei anneta koskaan tai sitä vahvistetaan harvoin, ja myymälähenkilökunnan odotetaan omaksuvan sen itsenäisesti.

 

Vinkkejä tehokkaaseen vähittäismyyntikoulutukseen

 

Pidä ne lattialla

Vähittäismyynti on keskeytyspohjaista. Asiakkaat tulevat ja menevät heidän aikataulunsa mukaan, eivät sinun.

Etsi keinoja tarjota koulutusta ja valmennusta siten, että työntekijät pysyvät paikalla ja voivat palvella asiakkaita heidän tullessaan.

 

Pidä se pureskeltavassa koossa

Kuten edellisessä jaksossa todettiin, vähittäismyynti on keskeytyvää.

Käytä alle 3-5 minuutin mittaisia oppimispätkiä, jotta vähittäiskauppiaasi saavat tarvitsemansa tiedot, kun heillä on aikaa kuluttaa ne.

 

Seuraa sitä

Suuri vaihtuvuus, epäjohdonmukaiset aikataulut ja keskeytyspainotteinen ympäristö voivat sekoittaa sen, kuka on saanut koulutuksen.

Myymäläpäällikkö ja kenties pääkonttorin toiminta- tai L&D-tiimit haluavat tietää, kuka on saanut koulutusta päivittäisestä tehtävälistasta, uudesta palautuskäytännöstä, päivittäisistä kampanjoista, päivitetyistä pohjapiirroksista ja muusta viestinnästä ja koulutuksesta.

 

Mitä tekniikkaa kannattaa käyttää koulutuksen järjestämiseen vähittäiskaupassa?

Säännöllistä koulutusta ja viestintää varten tarvitset ratkaisun, joka:

  • Työskentelee myymälän lattialla (ajattele mobiilia)
  • On kevyt hitaille verkoille ja vanhoille laitteille
  • Tukee paloiteltua sisältöä ja muita koulutusmuotoja.
  • Tukee yksityisyyttä ja työaikoja koskevia paikallisia lakeja

Päämajassa toimivan tiimisi on edelleen järjestettävä vaatimustenmukaisuuteen perustuvaa koulutusta, joten et voi täysin luopua LMS:stä. Tiimien tulisi kuitenkin käyttää LMS-järjestelmää mahdollisimman vähäiseen koulutustarjontaan, sillä useimmat vähittäiskaupan LMS-ratkaisut eivät täytä kriteerejämme.

Siksi suosituksemme ratkaisuista, joita kannattaa harkita "vähittäiskaupan LMS-järjestelmääsi" varten, ei ole LMS.

Monday.com - Ei LMS vähittäiskaupan tiimisi tarvitsevat tehokasta koulutusta vartenSuosittelemme käyttämään monday.com parhaana vaihtoehtona vähittäiskaupan ympäristökoulutuksen hallintaan, toteuttamiseen ja seurantaan.

Miksi?

  • monday.comin tehtävien seurantaominaisuudet tukevat koulutuksen käyttöönottoa ja antavat näkyvyyttä siihen, kuka koulutukseen on osallistunut.
  • Mobiilisovellus on kevyt ja helppokäyttöinen.
  • Se tukee videoiden, PDF-tiedostojen ja muiden kuin LMS-formaattien (esim. SCORM, AICC jne.) tallennusta ja toistoa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.