Asiakkaan menestymissuunnitelma luo yhteisen ymmärryksen yrityksen ja sen asiakkaan välille. Aloita, jos et käytä menestyssuunnitelmia yrityksessäsi jo tänään.

Tässä artikkelissa:

• Määrittele asiakkaan menestymissuunnitelman tarkoitus
• Asiakassuunnitelman mallin esittäminen ja läpikäynti.
• Keskustelkaa suositellusta prosessista ohjelman luomiseksi, sen säännölliseksi tarkistamiseksi ja onnistumisen mittaamiseksi.

Huom: Jotkin organisaatiot keräävät suurimman osan näistä tiedoista myynnin ja asiakaspalvelun välisen luovutuksen aikana, joten olemme luoneet yksinkertaisen myynnin ja asiakaspalvelun välisen luovutuksen mallin, joka on alla.

Mikä on asiakkaan menestymissuunnitelma?

Asiakkaan menestymissuunnitelma vahvistaa yrityksen ja asiakkaan välistä yhteisymmärrystä. Ohjelmalla varmistetaan, että kaikki ovat selvillä siitä, miksi asiakas osti ratkaisusi, kriittisistä aikatauluista ja siitä, miten onnistumista mitataan.

Ihanteellisessa maailmassa asiakasehdokas, myyntitiimi ja asiakaspalvelutiimit laatisivat tämän asiakirjan yhdessä ennen kuin asiakas ostaa ratkaisun. Tämä ajoitus vähentää mahdollisuutta tiedon menettämiseen, joka on aivan liian yleistä, koska mahdollisuuksista tulee asiakkaita ja myyntiä tiimit siirtyvät asiakkaan menestykseen.

Tiedämme kuitenkin molemmat, ettemme elä ihannemaailmassa - ja tämä luodaan todennäköisesti myynnin jälkeen.

Jos näin on, haluat silti tuoda myyntitiimin, asiakkaan ja asiakaspalvelun yhteen ja rakentaa tämän yhtenä tiiminä.

Mitä asiakkaan menestymissuunnitelmaan pitäisi sisällyttää?

Tämän asiakirjan tarkoituksena on poistaa väärinkäsitykset ja rakentaa yhtenäisyyttä, jotta asiakas voi saavuttaa tavoitteensa.

Näin he harvemmin vaihtavat asiakasta ja ostavat todennäköisemmin lisää tuotteita ja ratkaisuja.

Tämä on elintärkeä asiakirja.

Asiakasmenestyssuunnitelman malli

Miksi he ostivat

Tässä osiossa on määriteltävä ne liiketoiminnalliset haasteet, joihin asiakas pyrkii vastaamaan.

Siihen olisi sisällytettävä myös toissijaiset tavoitteet, jotka muut ostokomitean jäsenet ovat ottaneet esille ostoprosessin aikana.

Tämä auttaa sinua tunnistamaan keskeiset sidosryhmät ja lisäämään uusimisen todennäköisyyttä ratkaisemalla nämä toissijaiset kysymykset ensisijaisten kysymysten ohella.

Ostoprosessin aikana esiin tulleet huolenaiheet

Voitit sopimuksen, mutta todennäköisesti jotkut ihmiset olivat huolissaan ja pitivät muita vaihtoehtoja parempina. Varmista, että ymmärrät nämä huolenaiheet, sillä ne ovat alueita, joita on syytä varoa, ja sidosryhmiä, jotka haluat voittaa puolellesi.

Määrittele kaikki sidosryhmät

Selvitä, ketkä ovat keskeisiä toimijoita nyt, kun asiakas on ostanut, ja dokumentoi kaikki ostoprosessiin osallistuneet.

Molemmat ryhmät voivat vaikuttaa uusimiseen sekä lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksiin.

Menestyksen mittarit

Miten mittaat onnistumista? Pohdi menestyksen johtavia ja viivästyneitä indikaattoreita, mukaan lukien:

• Ratkaisun käyttöönotto. Mitä käyttöönotto tarkoittaa ja mitkä ovat tavoitteet.
• Mitä muita yrityksen keskeisiä tunnuslukuja mitataan ostoon johtaneiden liiketoimintahaasteiden perusteella, jotta voidaan määrittää, onko ratkaisu oikealla tiellä.

Keskeiset päivämäärät ja aikataulut

Onko sopimukset tehty ennen ostoa?

Vaikka näin ei olisikaan, määrittele ratkaisun käyttöönoton keskeiset tavoitteet, QBR:t ja niin edelleen. Tämä ei kuitenkaan ole paikka projektisuunnitelmalle.

Määrittele näiden tavoitteiden ohella, kuinka usein asiakkaan menestymissuunnitelmaa tarkistetaan ja päivitetään.

Nämä ovat menestyssuunnitelmasi keskeiset osat.

Myynnin ja asiakkaan menestyksen välinen luovutusmalli

Dokumentoidun, johdonmukaisen ja virallisen prosessin osana käytettävän myynnin luovutusmallin avulla parannat yleistä asiakastyytyväisyyttä, virtaviivaistat käyttöönottoprosessia ja lisäät menestystäsi kokonaisvaltaisessa menestyksessä.

Teknologia mittakaavaan

PandaDoc asiakirjojen automatisointiratkaisut voi auttaa sinua skaalaamaan asiakasmenestystä tehokkaasti. Tämä koskee muun muassa QBR:iä ja menestyssuunnitelmia.

Ilmainen kokeilujakso antaa sinulle riittävästi aikaa arvioida ja nähdä, onko se oikea ratkaisu yrityksellesi.

Lopulliset ajatukset

Tämä suunnitelma auttaa poistamaan ostajan katumuksen yleisen haasteen, tarjoaa selkeän siirtymisen myynnistä asiakaspalveluun ja luo pohjan onnellisemmille ja menestyneemmille asiakkaille.

Kyllä, se vaatii jälleen yhden kokouksen, mutta tätä kokousta ei ole varaa jättää väliin.