Etsimme Johtaja - Asiakaspalvelu Enablement luomaan ja toteuttamaan perehdytys-, koulutus- ja sertifiointiohjelmia maailmanlaajuisille Customer Success -tiimeillemme. Valmistat kaikki Customer Success -tiimimme työntekijät menestykseen ensimmäisistä kuukausista alkaen. Tavoitteena on, että he pääsevät perehdyttämiskokemuksen jälkeen varmoina taidoistaan ja pystyvät tarjoamaan asiakkaillemme parhaita mahdollisia tuloksia.

Ohjauksesi avulla he oppivat ainutlaatuiset arvolupaukset, tuoteominaisuudet, parhaat käytännöt ja työkalut, joiden avulla he voivat työskennellä tehokkaasti asiakkaidemme kanssa ja tukea heitä alustamme käyttöönotossa. Rakennat maailmanluokan teknisen koulutusohjelman, johon sisältyy esivalmisteluja, koehankkeita, haastavia laboratorioita, roolileikkejä ja harjoittelujaksoja taitojen ja lihasmuistin kehittämiseksi sekä asiakaspolun, The Company Wayn, vahvistamiseksi. Uudet työntekijämme pääsevät testaamaan oppimaansa realistisissa skenaarioissa, jotta he ovat parhaalla mahdollisella tavalla valmistautuneita palvelemaan asiakkaitamme alusta alkaen. 

Sinun supervoimasi ovat löytää parhaat asiakaspalvelun organisaation parhaista, oppia, miten he ylittävät tavoitteensa, ja kopioida tämä koko tiimin mittakaavassa. Luotamme siihen, että pidät yllä jatkuvan parantamisen ja tiimityön yrityskulttuuriamme. Aluksi koulutus on virtuaalista, ja tavoitteena on siirtyä henkilökohtaiseen koulutukseen ja bootcampiin, kun matkustaminen yleistyy jälleen.

Keskityt laserilla oppijoihin, heidän tarpeisiinsa ja kokemuksiinsa sekä siihen, miten voit parhaiten auttaa heitä saavuttamaan luottamusta ja menestystä ratkaisujemme myynnissä, käyttöönotossa ja tukemisessa. Haluat jatkuvasti kehittyä paremmaksi ja kasvattaa näitä ohjelmia maailmanluokan kokemuksiksi, jotka tuottavat erinomaisia tuloksia uusille tiimin jäsenille ja liiketoiminnalle. Olet erittäin kilpailuhenkinen, annat oppimisprosessille hauskuutta ja innostusta ja varmistat yrityksemme ja asiakkaidemme menestyksen pitkällä aikavälillä.

Tehtävät

Tee yhteistyötä Customer Success Leadershipin, Sales Enablement:n ja markkinointitiimien kanssa, jotta Customer Success -tiimimme voi ottaa käyttöön ja ottaa jatkuvasti käyttöön:

• Presales-ratkaisukonsultit

• Post Sales Automation -konsultit

• Customer Success Managers (CSM)

• Yritysarkkitehdit

• Tuotetuen analyytikot

Rakennetaan ohjelmia, jotka tekevät jokaisesta uudesta työntekijästä asiakkaidemme luotettavan neuvonantajan, joka voi:

• Keskustele asiakkaiden kanssa saadaksesi selville heidän ongelmansa, halutun vaiheensa ja liiketoimintavaikutuksensa.

• Tunnistetaan upsell- ja cross-sell-mahdollisuudet koko yrityksessä.

• Toimita vakuuttava demo

• Suorita konseptitesti saadaksesi teknisen voiton.

• Johda tuottavaa Workjamia

• Pidä vakuuttava arkkitehtuurikeskustelu

• Hoitaa tiliä mahdollisimman tyytyväisenä.

• Nopeuttaa arvon saavuttamista ja edistää laajentumista

Lisätehtävät:

• Tee oppimisesta helppoa, mukaansatempaavaa ja kokemuksellista, jotta oikeat käyttäytymismallit jäävät lihasmuistiin.

• Rakentaa tiimin yhteenkuuluvuutta, jotta uusien työntekijöiden ryhmät tuntevat yhteenkuuluvuutta ja kasvavat yhdessä.

• Parannat jatkuvasti perehdyttämiskokemusta, jota mitataan palautteella ja tuloksilla, joita tiimin jäsenille annetaan.

• Rakennetaan tiukkoja sertifiointiohjelmia, joissa on mitattavissa olevia taitoja. 

• Avustaminen myyntiä tukevissa myyntitapahtumissa, kuukausittaisissa CS All Hands -puheluissa ja koulutustapahtumissa.

• Arvioi puhelut, jotta ymmärrät syvällisesti yleisöä - heidän kokemuksiaan ja kipujaan - ja voit parhaiten valmentaa tiimiä siinä, miten sitä voidaan jatkuvasti parantaa.

Vaatimukset

• 7+ vuoden työkokemus teknisestä mahdollistavat ja koulutusohjelmat SaaS-yrityksessä  

• 2-3 vuotta huippusuorittajana asiakaskohtaisessa esikaupan tai asiakaspalvelun tehtävässä.

• Kokemus oppimisohjelmien rakentamisesta alusta alkaen

• Todistettu kyky luoda mieleenpainuvia oppimiskokemuksia, jotka edistävät haluttuja tuloksia.

• Ohjelmien suunnittelu ja hallinnointi erityisesti etätyöympäristössä

• aiempaa kokemusta työskentelystä esimyynti- tai asiakaspalvelutiimien kanssa mentorointi- ja valmennustehtävissä.

• Kyky viihtyä nopeatempoisessa, nopeasti muuttuvassa ympäristössä.

• Vahvat analyyttiset ja kriittisen ajattelun taidot

• Kasvuhenkinen ajattelutapa, kyky iterointiin ja suunnitteleva lähestymistapa ongelmanratkaisuun.

• Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot

• Kokemus startup-yrityksistä on vahva etu

Pehmeät taidot

• Vahvat yhteistyötaidot, kyky sopeutua dynaamiseen start-up-ympäristöön ja intohimo vaikuttaa.
• Vahva kriittinen ajattelu ja analyyttiset taidot sekä yrittäjähenkinen ja ennakoiva ajattelutapa.
• Kyky priorisoida tehtäviä ja hallita aikaa tehokkaasti myös korkean paineen alla.
• Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot englannin kielellä sekä kyky välittää monimutkaisia teknisiä käsitteitä tehokkaasti muulle kuin tekniselle yleisölle.
• Nopea oppija, joka pystyy itsenäisesti tekemään laajoja tutkimuksia ja yhdistelemään ideoita, tietoja ja vaihtoehtoja nopeasti.
• Ongelmien ratkaiseminen ennakoivasti ja valmius ottaa vastaan uusia aloitteita ja vastuualueita niiden ilmaantuessa.