Tässä Devon McDermottin kanssa käydyssä keskustelussa Pendo.io:n Sales Enablement-yksikön johtaja Carissa Thomas kertoo näkemyksiään siitä, kuinka rakentaa liiketoimintatapauksia, jotka liittyvät henkilöstön lisäämiseen.
Ja miten kasvattaa mahdollistamistoiminto yhden hengen tiimistä monen hengen tiimiksi - mukaan lukien se, miten hän rakensi mahdollistamisen osaamiskeskuksen ja valmisteli organisaatiotaan vankan mahdollistamisen ekosysteemin käyttöönottoon!
Carissa kertoo monien loistavien oivallustensa lisäksi siitä, miten rakentaa liiketoiminta-asiasi Enablement-päällystön osalta, ja hän kertoo, miten hän valmistelee organisaationsa ajattelutavan, joka tekee palkkauskeskusteluista paljon helpompia.
Äänikirjoitus
Devon McDermott
Olemme suorassa lähetyksessä. Joten hei kaikille. Tervetuloa kahviyhteistyöhön ja yhden hengen tiimin mahdollistamiseen, jossa keskustelemme ja opimme mahdollistajilta, jotka toimivat tällä hetkellä yhden hengen tiiminä, ja muilta, kuten tämänpäiväiseltä vieraaltamme, joka aloitti yhden hengen tiiminä ja tuli ulos toisella puolella. Olen juontajanne Devon McDermott, entinen yksittäinen mahdollistamisen ammattilainen, nykyinen PR Saton uskomattoman mahdollistamisryhmän jäsen, ja tänään kanssamme on ihana Caressa Thomas, joka kertoo meille, miten kasvattaa mahdollistamistoimintaa yhden hengen tiimistä monen hengen tiimiksi. Haluan toivottaa Corissan tervetulleeksi kahviyhteistyöhön ja mahdollistamiseen. Hei.
Carissa Thomas
Hei, Devin, kiitos paljon, että sain olla mukana. Olen niin innoissani saadessani olla täällä tänään.
Devon McDermott
Olemme innoissamme siitä, että olette täällä. Meillä oli tilaisuus vaihtaa kuulumisia ennen tämänpäiväistä keskusteluamme. Ja sinä olet vain mahdollistamisen kaikkitähti, sanon niin, että minä teen. Haluan mennä suoraan asiaan, koska sinulla on niin paljon kerrottavaa. Joten jos et pane pahaksesi aloittaa, kerro meille hieman lisää sinusta. Nykyinen työtehtäväsi, miten päädyit enablementiin, kaikkea hyvää siltä väliltä.
Carissa Thomas
kuulostaa hyvältä. Hieman minusta, olen tällä hetkellä pendon mahdollistamisesta vastaava johtaja. Tiimissä on tällä hetkellä kuusi jäsentä, mutta rehellisesti sanottuna puoli vuotta sitten tiimissä oli yksi jäsen. Joten pääsemme siihen hauskanpitoon. Asun Raleighissa, Pohjois-Carolinassa. Olen ollut täällä noin 12 vuotta ennen nykyistä tehtävääni, olin itse asiassa Red Hatissa, jossa vietin useita vuosia mahdollistamisen ja toiminnan parissa. Vietin siis melko paljon aikaa myyntioperaatioissa, ja päädyin tai päädyin tavallaan myyntityöhön, koska matkan varrella keksin kaikki ne asiat, joista tiesin nauttivani ja joissa olin paras ja joista olin ylpein. Sitä ennen vietin tietysti jonkin aikaa myymällä, ja se tosiaan johti minut tänne, koska puhuimme tästä aikoinaan hieman, mutta kun olin myynnissä, halusin aina vain jakaa kaiken erinomaisen, jonka löysin ja joka hyödytti minua henkilökohtaisesti, ja ajattelin: "Voi luoja, kaikkien on tiedettävä, miten tämä tehdään". Miten voin auttaa kaikkia muita tekemään tämän myös, tiedäthän. Ja sama asia johti minut myyntioperaatioihin. Ja sitten halusin vain laajentaa sitä vähän pidemmälle ja ottaa käyttöön ja kaikkea muuta. Niinpä niin, tavallaan näin päädyin tänne. Kuten kenellä tahansa, joka työskentelee myyntityön parissa, ei ole yhtä ainoaa polkua. Se on vain tavallaan se, miten tänne pääsee.
Devon McDermott
Aivan kuin se kutsuisi sinua kuin olisit täällä. Mutta haluan palata takaisin, mutta rakastan ja rakastan sitä, miten erilaiset taustamme ovat, koska se todella näkyy siinä, miten rakennatte ohjelmointia ja miten rakennatte tiimejä. Mutta on niin siistiä, että ei ole vain yhtä suoraa polkua. Ja taas, kuten, löytää sinut, joten spoilerivaroitus tai ei, koska kerroit meille, mutta ette ole enää yhden rektin tiimi. Mutta kun olitte yhden hengen tiimi, voitko kertoa meille hieman siitä, mitkä olivat keskeiset vastuualueesi, kun olitte yhden hengen tiimi? Lisäkysymys: luvattiinko teille henkilöstömäärä, kun tulitte mukaan? Joten mennään vastuualueet ja sitten lähettää lupauksia, jotka jaettiin?
Carissa Thomas
Kyllä, tietenkin. Minun päävastuualueeni oli siis, en tiedä, en voi ajatella mitään, mikä ei olisi ollut minun vastuullani, kun kyse oli mahdollistamisesta. Oli kyse sitten perehdyttämisestä, jatkuvasta koulutuksesta, tuotejulkaisuista, tuotekoulutuksesta, taidoista, koulutuksesta, myynnistä, aloituksista, yleisestä viestinnästä, kaikkien tiimien johtamisesta, kaikkien tiimien johtamisesta erikseen. Tiedättehän, työskentelemällä tietysti uskomattoman monitoimijaisesti koko organisaatiossa, jotta, kutsuin sitä ennen vain sisällön kutsumiseksi, kuten, mitä tässä maailmassa tapahtuu tässä organisaatiossa? Ja mitä myyjieni on tiedettävä? Se oli siis vähän kaikkea, ja sitten myös järjestelmien hallintaa. Vastasin siis CMS- tai LMS-puhelutallennustyökalujen hallinnoinnista. Meillä on nyt myös mahdollistamisalusta, ja sen lisäksi tietysti kaikki työkalujen koulutus, joten kyllä, se oli kirjaimellisesti sellaista, etten voi ajatella mitään, mikä ei olisi kuulunut vastuualueeseeni, jos olen rehellinen. Oi,
Devon McDermott
se on paljon. Minua hermostuttaa kuunnellessani siitä. Mutta öö, koska vastaus on ehkä juuri vastannut siihen. Kysymys on ehkä juuri vastannut itseensä, mutta mikä olisi mielestäsi vaikeinta yhden hengen tiiminä toimimisessa sen lisäksi, että se on tehtävä? A Joo,
Carissa Thomas
Kyllä, tarkoitan, että työmäärä itsessään oli ehdottomasti haaste. Mutta loppujen lopuksi me kaikki olemme vain yksi ihminen, ja meillä kaikilla on vain 24 tuntia päivässä, ja luoja tietää, ettemme aio käyttää niitä kaikkia työskentelyyn. Se oli siis haaste. Mutta rehellisesti sanottuna vaikeinta minulle oli se, että minulla ei ollut toista henkilöä, jonka kanssa ideoida, jonka kanssa paiskata ideoita, että minulla oli joku, oli se sitten vertainen, oli se sitten suora alainen, oli se sitten jopa suora esimies, ja että koko organisaatiossa ei ollut ketään toista henkilöä, joka olisi tehnyt samaa kuin minä, mikä oli todella, todella haastavaa. Se tuntui hyvin eristäytyneeltä. Olit omassa maailmassasi ja ikään kuin saarella tekemässä omia juttujasi ja ajamassa mahdollisimman paljon eteenpäin. Mutta sitten mietit: "Missä kaverini on? Tiedäthän, niin kuin: "Voi luoja, minulla on loistava idea. Onko tämä hyvä idea? Vai eikö tämä olekin hyvä idea? En minä tiedä.
Devon McDermott
Mutta onko se? Ja mistä minä tiedän? Ja se on niin totta. Ja puhuimme siitä paljon, kun otimme yhteyttä. Ja rakastin tapaa, jolla sanoit sen, koska sanoit sen heti alkuunsa. Ja se oli niin luonnollista, oli tiimin rakentaminen ilman, että sinulla on oma tiimi. Puhuit siis siitä, miten loitte organisaatioonne tiimin, joka koostui monialaisista kumppaneista. Voisitko kertoa hieman siitä, miten teitte sen? Ja tavallaan rakensitte pienen yhteisönne ilman suoraa tukea?
Carissa Thomas
Juuri niin. No, ehdottomasti on ympäröity kumppaneilla, ja tiedättehän, ihmisillä, jotka todella ajavat samanlaista agendaa kuin te, eli tietysti kentän mahdollistamista jollakin tavalla. Joten varmistin ehdottomasti, että keskityin todella, todella voimakkaasti suhteiden rakentamiseen, organisaation tarpeiden ymmärtämiseen ja siihen, mitä muuta organisaatiossa tapahtuu, ja viestimiseen, ja olin todella, todella avoin, erityisesti tuotemarkkinoinnin ja tuotetoimintojen kanssa, kuten: "Hei, minulla ei ole tiimiä, te kaikki olette minun tiimini.". Työskennellään yhdessä. Ja tiimityö saa unelman toimimaan. Olin hyvin onnekas, että minulla oli niin mahtava ryhmä, jonka kanssa tehdä yhteistyötä, vaikka kukaan muu ei raportoinut suoraan käyttöönotosta. Mutta se oli oikeastaan niin, että kaikki olivat mukana, riippumatta siitä, kenelle raportoit ja minkä toiminnallisen organisaation alaisuudessa olet, me kaikki työskentelimme saman yhteisen tavoitteen eteen, joka on tietenkin varmistaa, että saamme kaiken tämän upean tiedon myyntitiimin käsiin ja aivoihin ja että he tietävät, mitä tehdä sillä, jotta kaikilla on hyvä kokemus, asiakkaillamme on hyvä kokemus, myyjillämme on hyvä kokemus, CSM:llä on hyvä kokemus, se on usein, sanon, että se on usein Equal Opportunity enablement for all, tiedätkö, se on vain, se on vain osa minun DNA:ta, mutta kyllä, luulen, että se, mikä tekee sen mahdolliseksi, on sen ulottaminen tiimiin, monitoiminnallisiin liiketoimintakumppaneihin, myyntijohtajiin ja edustajiin ja kaikkiin organisaation jäseniin, koska me kaikki olemme täällä tekemässä oikeita asioita ja varmistaaksemme, että tiimi saa sen, mitä se tarvitsee, ja että se saa tukea. Ja luulen, että suuri osa siitä tulee avoimuudesta, yhteistyöstä ja läpinäkyvyydestä. Ja onhan se niin, että yksi ihminen ei voi tehdä tätä yksin. Tarvitaan siis todellakin kylä auttamaan.
Devon McDermott
Niin, ja rakastan sitä, että meillä on sama tavoite. Olemme täällä auttaaksemme toisiamme, vahvistaaksemme toistemme työtä ja saadaksemme suuret tiimit menestymään. Ja luulen, että siitä lähtien rakennetaan luottamusta, rakennetaan yhtenäistä voimaa, kun...
Carissa Thomas
Kyllä, luottamus varmasti. Varmasti. Ja kuin tietäisi, että voi luottaa toisiinsa, ja tietäisi, missä voi jatkaa siitä, mihin toinen jää, ja miten parhaiten työskennellä toistensa kanssa. Ja vaikka kaikki ovatkin yksilöitä, - Niinpä sen ymmärtäminen, mitkä ovat toisten ihmisten vahvuudet, joita voi hyödyntää ja joiden kanssa voi työskennellä parhaiten yhdessä, se on, se on oikeastaan suhteiden rakentamista ja vain sen ymmärtämistä, miten ihmiset toimivat ja miten voi auttaa toisiaan.
Devon McDermott
Jep, rakastan sitä. Se on niin totta. Ja kun nämä ryhmät jakautuvat, ja luulen, että me kaikki olemme luultavasti olleet siinä tilanteessa. Se tekee kaikesta niin paljon vaikeampaa, ja se tuhlaa niin paljon aikaa. Joten se on niin kuin: "Tulkaa yhteen, tehkää siitä toimiva, olkaa yhtenäinen voima. Rakentamanne sisäinen tiimi on mahtava, mutta haluamme tietenkin kasvattaa tukitoimintoa, joten puhuimme myös tästä. Monet ihmiset kysyvät minulta meidän, tiedättehän, meidän enablement-maailmassamme, okei, mikä on oikea suhde myynnin tai CS-edustajien ja enablement-ammattilaisten välillä? Tai mistä tiedän, että on aika lisätä väkeä tiimiini? Ja vastaukseni, joka ei ole, tiedättehän, loistava, ei ole niin yksinkertaista ja kuivaa. Ja mahdollistamistoiminto on suunniteltava palvelemaan yrityksenne liiketoiminnan tarpeita, teillä on uskomaton lähestymistapa tähän. Jos voisit kertoa meille hieman visiostasi tiimisi rakentamisesta, kun olit yhden hengen tiimi, miten tiesit, että oli aika, mitkä olivat indikaattorit? Ja miten ajattelitte tuota rakennetta?
Carissa Thomas
Kyllä, täysin. Toistan sen, mitä juuri sanoit, että ei ole olemassa hopealuoteja, ei ihanteellista suhdetta, ei ole mitään. Se on niin riippuvainen liiketoiminnasta, organisaatiosta, prioriteeteista, kasvusta, on niin paljon muuttujia, että ei ole mahdollista sanoa, että suhde X:n ja Y:n välillä on ihanteellinen. Joten hieman lähestymistapaani liittyen ja siihen, miten aloin miettiä visiota enablement-tiimillemme sen kasvaessa, oli rehellisesti sanottuna niin, että jokaisessa projektissa, jossa työskentelin, jokaisessa ohjelmassa, jota toteutin, jokaisessa aloitteessa, ajattelin aina, mitä jos se en olisi vain minä? Miten tässä ihmeellisessä maailmassa voisimme luoda tiettyjä rooleja, tiettyjä vastuualueita ja todella hajauttaa nämä asiat? Niinpä jokaisessa retrossa, jota tein, oli paljon pohdintaa ja paljon tulevaisuutta. Ja oikeastaan vain ymmärtää, mikä on tulevaisuus tiedättehän, lisää mikä tahansa organisaatio, minun tapauksessani, pendo? Mihin me haluamme mennä? Mihin aiomme kasvaa? Keskitymmekö todella raskaaseen tuotteeseen? Onko meillä paljon menetelmiä? Onko meillä hullunmyllyä? Missä? Missä tarvitsemme eniten apua? Ja miltä tämä näyttäisi? Ja miten visio rakennetaan? Otan aina paljon oppeja, kuten sanoin, teen paljon retrospektiivejä ja mietin ja jaan niitä muiden kanssa, mikä toimi, mikä ei? Ja mitä aiomme tehdä tulevaisuudessa. Ja usein, joka kerta, tulevaisuus oli aina sitä, mitä aiomme tehdä näillä lisäresursseilla, joiden tiedämme olevan niin välttämättömiä liiketoiminnalle. Se oli siis suuri, jatkuva ponnistus saada johdonmukainen hyväksyntä myyntijohtajilta ja tuotemarkkinoinnilta, kuten: "Hei, kaverit, kuvitelkaa, millaista olisi, jos Caressalla olisi toinenkin vastapuoli mahdollistamisessa, ja kuinka paljon vähemmän, kuinka paljon enemmän voisitte keskittyä siihen, mitä oikeasti teette, ja vähemmän, tiedättehän, eräänlaiseen mahdollistamisen osaan, ja miltä se saattaisi näyttää. Se oli siis vain pitkän ajanjakson aikana kerätyn tiedon huipentuma, ja sitten vain rakennettiin, miltä ihanteellinen tulevaisuuden tila näytti, jälleen kerran sen perusteella, mitkä ovat liiketoiminnan prioriteetit, ja minusta on tärkeää, että me kaikki ajattelemme, että mahdollistaminen ei ole vain liikevaihtoa, se ei ole vain menestystä. Se on paljon suurempaa, koska olemme osa koko organisaatiota. Ja on niin tärkeää, että ajattelemme sitä tästä näkökulmasta. Ja kun rakennamme tulevaisuutta, ideoin ja määrittelen, miltä tämä visio näyttää, ja se on todella sisällytettävä joihinkin suurimpiin liiketoiminta-aloitteisiin, jotta voimme varmistaa, että olemme linjassa. Ja näin saadaan myös henkilöstömäärät hyväksyttyä.
Devon McDermott
Ehdottomasti, ja rakastan sitä, miten käytät näitä kumppanuuksia, joista puhuit, kuten: "Hei, tämä auttaa sinua, tämä ei ole vain sitä, että Caressa saa lisää ihmisiä, tämä auttaa niitä haasteita, jotka jaoit kanssani, kun rakensimme suhdettamme." Tämä on hyvä asia. Me aiomme ratkaista ne yhdessä. Rakastan tätä asetelmaa. Ja puhutaanpa sisäisestä myynnistä. Puhuimme siitä, että puhut tiimillesi, jonka olet rakentanut. Ja minusta tuntuu, että sisäinen myynti johdolle on luultavasti haastavin osa. Miten myit tämän vision henkilöstön ja tiimin kasvusta? Keitä ihmisiä organisaatiossanne tavoititte tähän keskusteluun? Tai mitä kuvittelen keskustelujen olleen?
Carissa Thomas
Niin, joten olin ehdottomasti laajalla alueella varmistaakseni, että minulla oli hyvä näköyhteys kaikkiin, ei vain siihen, mitä oli meneillään ja mitä minä tein, vaan myös varmistaakseni, että kaikilla oli näkyvyys siihen, mitä halusimme saavuttaa ja mihin halusimme mennä ja missä halusimme kasvaa. Sisäisen myynnin osalta se oli siis hyvin monisäikeistä. Jälkikäteen ajateltuna se oli todella pitkä myyntiprosessi. Mutta rehellisesti sanottuna, ja mainitsin tämän hieman aiemmin, joka ikinen vuosineljännes, kun kävin läpi QB Rs:n, tarkastelin, mitä saavutimme. Sanon jatkuvasti "me", koska nyt olemme tiimi. Mutta se, mitä saavutin, mitä me sanon me, koska se oli niin paljon enemmän kuin vain minä taas kerran, tiedättehän, kuin en voisi koskaan ottaa vastuuta kaikista niistä upeista asioista, joita tapahtui, vaikka satun olemaan ainoa harjoittaja ja aktivoija. Mutta siitä huolimatta tarkastelen saavutuksia, mikä toimi, mikä ei toiminut, ja sitten kartoitan, mitä teemme seuraavalla neljänneksellä, ja aina, aina, aina, aina, myös lisähenkilöstön osalta, kuten, tässä on se, mitä haluamme saavuttaa, ja tässä on se, mitä tiedän pystyväni saavuttamaan. Ja tässä on se, mitä aion ansaita suostumalla tekemään minulle yksilönä, mutta lisähenkilöstön avulla tämä voisi näyttää tältä. Sitä käytettiin eräänlaisena vipuvartena keskustelujen aloittamiseen, mutta se oli myös jatkuvaa, joten se ei ollut vain yksi ja valmis. Tämä tapahtui tietysti johtoryhmän, liikevaihdon johtoryhmän ja kaikkien paikalla olevien kanssa, mutta näitä keskusteluja käytiin hyvin, hyvin säännöllisesti. Ja johdonmukaisesti, koska johdonmukaisuus on mielestäni avainasemassa. Mutta se oli varmasti pitkä prosessi.
Devon McDermott
Joo. Ja jatkuvaa. Pidän siitä, että mainitsit, että saamme tämän henkilöstömäärän, mutta se ei lopu siihen. Se ei tyydytä tarpeita. On niin paljon työtä tehtävänä. Joten se on vain jatkuvasti kasvava ja kehittyvä prosessi. Niin. Taisin kommentoida tätä myös, mutta olet niin prosessikeskeinen, mistä pidän. Ja minusta tuntuu, että luultavasti suurin osa meidän kanssamme toimivista mahdollistajista on hyvin prosessikeskeisiä. Mutta kuvittelen, ettei se ollut täydellistä, eikö? Joten en tiedä, saitko liiketoiminta-asiasi perille. Ja he sanoivat, että kyllä, saat viisi ihmistä. Mitä vastalauseita kohtasitte? Ja miten hoiditte ne?
Carissa Thomas
Olet oikeassa, olen erittäin prosessikeskeinen, koska se on vain tapa, jolla toimimme tehokkaasti ja jolla saamme asiat tehtyä, emmekä keksi pyörää joka kerta uudelleen. Kun katson taaksepäin ja mietin asiaa, en tullut portista ulos suurenmoisen liiketoimintasuunnitelman tai liiketoiminta-ajatuksen kanssa, joka liittyi henkilöstömäärään. Se oli hyvin orgaanista, mutta noudatin prosessia. Ja juuri sen ansiosta pystyin työskentelemään yhden hengen tiiminä niin kauan kuin pystyin. Se on joskus sekä siunaus että kirous, eikö totta? Jos ajattelemme sitä, mitä pystyin saavuttamaan ainoana työntekijänä tiimissä, sain usein palautetta johtajilta, myyntijohtajilta ja muilta tahoilta, jotka sanoivat: "Teet niin ilmiömäistä työtä, ettet tarvitse lisää johtajia." Jos teet ja tuotat yhden hengen tiiminä, miksi heittäisimme tähän ylimääräistä rahaa? Tai miksi investoisimme lisää tähän tiimiin, kun te jo teette sen? Tiedättekö, kyllä, tuota, joten katson sen johtuvan positiivisella tavalla siitä prosessista, joka minulla oli käytössä, mitä tulee itse tapauksen rakentamiseen, sanoisin, että se oli hyvin orgaanista, kuten sanoin, ja se oli sinnikästä ja jatkuvaa, niin kuin, yhä uudelleen ja uudelleen ja uudelleen. Ja kerta toisensa jälkeen he tiesivät, että Chrissa ei lopettaisi kyselemistä, eikä hän lopettaisi perustelujen rakentamista siitä, miksi tarvitsemme tätä tukea, miksi tarvitsemme tätä investointia, miksi tämä on niin välttämätöntä liiketoiminnalle. Koska se on paljon muutakin kuin pelkkää mahdollistamista. Emme ole täällä vain kouluttamassa, vaan sen tuloksena tapahtuu paljon muutakin. Joten varmistin vain, että tuomme esiin kaikki tulokset ja hienot asiat, joita tämän seurauksena tapahtuu. Ajattelen usein myös sitä, että ei ole kyse vain määrästä, me yksilöinä voimme tuottaa vaikka kuinka paljon ohjelmia tai hankkeita tai mitä tahansa, mutta laatu ei aina ole yhtä hyvä. Kyse on siis siitä, että varmistetaan, että sitä nostetaan esiin ja että se sisällytetään osaksi tapausta enemmänkin laadullisina osatekijöinä varsinaisen "tässä on se, mitä tehdään" -jutun ulkopuolella. Sanoisin siis, että vastalauseet koskivat lähinnä sitä, että emme saa unohtaa, että olimme osan aikaa pandemian keskellä, joten emme palkanneet työntekijöitä vähään aikaan. Joten tiedättehän, että... mutta sanoisin, että sinnikkyys on se, mikä maksaa itsensä takaisin, ja kuten sanoin, tietäen, etten ole menossa minnekään, ja että saan tämän tiimin, jossa työskentelemme,
Devon McDermott
Tässä on syy. Niin, ja minä ja se on se kirous, kuten sanoit, olemme tottuneet tekemään niin. Joten te tuotatte, teette hienoa työtä. Mutta näytämme heille, että on niin paljon enemmän mahdollista, kuten kokonaisvaltainen ohjelma, ei vain koulutus, sertifiointi tai valmennus. Se muuttaa pelin, ja uskon, että pystyn jakamaan sen, että se, mitä tuetaan datalla, on avainasemassa. 100%. Joten puhuimme suunnitelmasta, liiketoiminta ei voi suunnitella liiketoiminta-asiassa, mitä ottaisit huomioon, kun olisit rakentamassa suunnitelma mennä johtoon, kuten on katettava aiheita, ja puhuimme hieman, tiedätkö, nykytila tulevaisuuden tila, mutta jos joku istuisi alas edessä tyhjä Google Doc, rakentaa heidän liiketoiminta-asiassaan henkilöstömäärän, mistä kehottaisit heitä aloittamaan? Mitkä ovat ne alueet?
Carissa Thomas
Sanoisin, että ennen kuin edes avaat tuon asiakirjan, aloita, että voit käyttää tätä asiakirjaa tietojen keräämiseen, mutta kyse on todella siitä, että sinulla on tietoa, että menet ulos ja olet kekseliäs ja että teet kirjaimellisesti löytöretkiä, rehellisesti, ja saat palautetta ja varmistat, että ymmärrät johtoryhmän näkökulmasta ja edustajien näkökulmasta, mitä sinun on todella ymmärrettävä liiketoiminnasta ja tiimistä määritelläksesi tarpeesi. Joten sanoisin, että aloita siitä, mene ulos, kerää tietoja, kerää kaikki tämä tieto, tämäkin on hyvin orgaanista, tämäkin on asioita, joita teet joka ikinen askel matkan varrella, niin, kuten retrojen kautta, mikä toimii, mikä ei toimi, QB:n, Rs:n kautta, mitä se sitten onkaan. Aloittaisin siitä, ja sitten alkaisin olla todella tarkka. Aloittaisin siis tarkalla kysymyksellä siitä, kuka olisi seuraava palkattava henkilö, miksi juuri tämä henkilö, ja se perustuu nopeuteen tai volyymiin, jolla kasvamme, eikö niin? Palkkaamme siis X-määrän edustajia seuraavan parin vuosineljänneksen aikana, joten kartoitin jokaisen pyytämäni työntekijän työnkuvan, mihin he tulevat keskittymään, kuinka paljon aikaa he käyttävät segmentti- ja globaalien ohjelmien parissa. Miltä tämä näyttää organisaatiokaavion kannalta? Kartoitin kirjaimellisesti kaiken, koska koko matkan ajan mietin, että jos joku muu keskittyisi tähän tai tähän liiketoiminta-alueeseen, tämä näyttäisi tältä. Olin siis hyvin tarkka, ja toinen asia, jonka varmistin aina sisällyttäväni mukaan, oli se, mitä tapahtuu, jos emme palkkaa työntekijää, joten puhuimme hieman tästä, kuten ajattelimme Okei, tässä on se, mitä tiedän allekirjoittavani ensi vuosineljänneksellä. Mitä seurauksia liiketoiminnalle on, jos emme palkkaa tätä ylimääräistä työntekijää, jatkamme vain, tiedäthän, liikumme tällä vauhdilla, emmekä etene ylöspäin. Joten tämä on todella, todella suuri asia, ja varmistan, että se on mukana. Ja sitten tietenkin, päinvastoin, mitä hienoja asioita liiketoiminnalle tapahtuu sen seurauksena, ja ajattelen vielä laajemmin kuin vain myyntijohtajien tai asiakaspalvelujohtajien tai edustajien itsensä kannalta, vaan kokonaisvaltaisen kokemuksen kannalta, Kuvittele, miltä tämä tuntuu asiakkaillemme, kun meillä on markkinointitiimi, joka on täysin toimintakykyinen, ja meillä on asianmukaiset resurssit ja henkilökunta varmistamassa, että meillä on johdonmukaisuus, ja miten aiomme markkinoida ilmiömäisen kokemuksen asiakkaillemme, ja loppujen lopuksi se on se, mihin pyrimme, kuten haluamme, että edustajillamme on loistava kokemus, me haluamme, että asiakkaillamme on loistava kokemus. Joten keskitymme todella keskittymään näihin suuriin positiivisiin liiketoiminnallisiin tuloksiin myös yritykselle. Nämä ovat pari asiaa, jotka tulevat mieleen. Itse en aloittanut minkäänlaisella mallilla, minulla ei ollut mitään sellaista, josta olisin sanonut, että okei, nyt mennään. Täytän tyhjät kohdat, mutta sanon, että googlasin paljon asioita ja tein vain oman Um:n, joten kyllä, World Wide Web on ystävänne, ehdottomasti pääsette liikkeelle. Siellä on paljon ja myös verkostoitua, kuten me, kuten me kaikki olemme loistavia keskustelukumppaneita. En osaa kuvailla, kuinka monta ihmistä olen tavoittanut enablement-maailmassa ja olen ollut niinku, miten jopa, vaikka ei välttämättä liiketoiminta-asiasta, mutta niinku, tarvitsen keskustelukumppanin, kun toimitte yhden hengen tiiminä, laajentakaa verkostoanne, tavoittakaa, kaikki ovat niin ilmiömäisiä. Ja sitä minä rakastan tällä alalla. Ja se, että olen tässä roolissa tässä ominaisuudessa, on se, miten avuliaita kaikki ovat aina. Um, mutta kyllä, joka tapauksessa, nyt minä vain höpötän, mutta olin tavallaan innostumassa.
Devon McDermott
Niin, koska puhutte siitä, mistä aloitatte? Menetkö Googleen? Kun ajattelen, että kun aloitin aktivoinnin, Googlesta ei löytynyt mitään. Siellä oli vain yksi artikkeli. Ja nyt meillä on luottamuksen mahdollistaminen, myynnin mahdollistaminen. On niin monia uskomattomia foorumeita. Ja sinun pointti, kuten, En ole koskaan tavoittanut ketään, joka ei ollut halukas sitoutumaan kanssani vastata kysymykseen. Miten olisi, olemme niin onnekkaita.
Carissa Thomas
Rakastan sitä. Rakastan sitä. En voi kertoa, kuinka monien tuntemattomien ihmisten kanssa olen soittanut zoom-puheluita ja sanonut: "Hei, minä olen Caressa. Hauska tavata. Minulla on pari kysymystä. Selvä.
Devon McDermott
Voi luoja, en voisi olla enempää samaa mieltä. Olemme siis lähellä aikaa, ja haluaisin, että kerrot, jos voisit kertoa yhden olennaisen neuvon, jonka antaisit yksin työskentelevälle asiantuntijalle, joka suunnittelee tiiminsä kasvattamista. Mikä se olisi?
Carissa Thomas
Joo, sanoisin, että prosessi voittaa. prosessi. sitkeys. Sinnikkyys, kai kaikki herneet Joo, olen vain tiedäthän, se on rankkaa. Se on todella, todella vaikeaa. Hei, heitämme mukaan toisenkin potilaan. Sinun täytyy olla kärsivällinen. Pyysit siis yhtä tärkeää neuvoa. Niitä on kourallinen. Mutta joka tapauksessa, seuraa prosessia, pysy uskollisena itsellesi, ole sinnikäs. Olkaa kärsivällisiä, se ei tapahdu yhdessä yössä. Ja mainitsit tämän aivan alussa, mutta sinulle varmaan luvattiin jo varhaisessa vaiheessa henkilöstömäärä? Totta kai minulle luvattiin. Ja arvaa mitä, se ei aina tapahdu heti. Ole siis kärsivällinen. Mutta muistakaa myös, että kun työskentelette tai osallistutte ainoana mahdollistajana ja yhden naisen armeijana, kuten minulla oli tapana kutsua itseäni yhden naisen armeijaksi. Ette voi tehdä kaikkea. Olkaa siis kilttejä itsellenne ja olkaa todella armollisia tietäessänne, että teette parhaan mahdollisen työnne, ja hyviä asioita tulee. Tiedättehän, hyviä asioita tulee, olkaa sinnikkäitä.
Devon McDermott
Joo. Ja pidin siitä, että kerroit, jotain, jonka kirjoitin ylös, kun puhuit, että kun kartoitat ohjelmia, kun tiimisi on yhden hengen tiimi, alat miettiä, että hei, jos minulla olisi tämä henkilö, kyllä, hän tekisi tämän projektin, ja alat dokumentoida sitä, niin että kun on liiketoimintasuunnitelman tai esityksen aika, olet jo miettinyt sen läpi, sinulla on jo kaikki valmiiksi suunniteltuna, etkä tuijota tyhjää paperia. Eli suunnittelemme ikään kuin tämä henkilö olisi täällä.
Tuntematon puhuja
Kyllä, juuri niin. Ei se mitään. No..,
Devon McDermott
Voisin puhua kanssasi vielä kaksi tuntia. Joten meidän on ehkä tuotava sinut takaisin. Mutta kiitos paljon kaikista uskomattomista näkemyksistänne. Oli hienoa oppia sinulta, ja olen varma, että myös yleisö oppii. Joten, koska saamme sinut todennäköisesti takaisin, mutta sillä välin, missä kuuntelijamme voivat ottaa sinuun yhteyttä oppiakseen sinulta ja seuratakseen sinun mahdollistamismatkaasi,
Carissa Thomas
Tietenkin voitte olla minuun yhteydessä LinkedInissä, olkaa hyvä, olkaa hyvä, olkaa hyvä, olen siellä hyvin aktiivinen. Käyn myös usein enablement squadissa, Slack-kanavalla tai tuossa työtilassa. Joten jos et ole siellä, hyppää sinne, se on loistava tapa tehdä nopeasti ja helposti yhteistyötä. Ja kyllä, muuten ota minuun yhteyttä LinkedInissä, olisin mielelläni yhteydessä. Ja kuten sanoin, rakastan verkostoitumista ja muiden ihmisten tapaamista. Se on kuin piristää päivääni.
Devon McDermott
Rakastan sitä. Kiitos paljon, ja kaikille nykyisille ja tuleville kuuntelijoille. Jos sinulla on tai olet tällä hetkellä yhden hengen mahdollistajatiimissä ja haluat jakaa kokemuksesi muiden kanssa, voit ottaa yhteyttä minuun ja löytää minut myös LinkedInistä tai luottamuksen mahdollistajien yhteisöstä. Mutta toinen suuri kiitos sinulle Corissa Kiitos paljon, ja kiitos, että olet mukana, kaikki.
Carissa Thomas
Kiitos Devin. Kiitos